公共事業部門の請求エクスペリエンスを管理するための革新的なソリューション
公開: 2023-09-14請求管理は公益事業部門の企業にとって重要な側面であり、複雑なプロセスと無数の顧客とのやり取りが含まれます。 近年、電力会社は請求業務の管理をますます効率化するために、数多くのイノベーションを導入する必要がありました。
この点における真の進歩は、クラウドベースの Software as a Service (SaaS) プラットフォームの開発のおかげで、これにより、電力会社と、さらに重要なことに、その顧客の両方にとって、請求エクスペリエンスを根本的に変革し、改善することが可能になりました。 。 SaaS 請求プラットフォームは、請求書の生成から支払い処理、消費追跡に至るまでの請求プロセス全体を自動化し、請求活動全体をより効率的かつ正確にします。 クラウドベースの SaaS プラットフォームによってサポートされ、アクティブなサイクル管理システムと統合された請求エクスペリエンスは、高性能かつ安全で、すべての規制と標準に完全に準拠しています。 クラウド ソリューションは、支払い時間と顧客ケアに関連するコストを削減することで、企業や公共事業の請求プロセスを簡素化し、顧客満足度を向上させます。 同時に、電力会社は新しいサービスや製品を提供することで機会を拡大できます。
公共部門の請求: SaaS モデルの革命
Software as a Service (SaaS) 請求 (サブスクリプションベースの請求とも呼ばれることが多い) は、「Software as a Service」ビジネス モデルに従って定期的に行われる、ユーザーからの支払いの生成と回収のプロセスです。 請求活動における SaaS の導入は、企業が予測可能な継続的な収益源を受け取ることができるため、公共事業部門の請求にとって重要な進展です。
請求業務の自動化
SaaS ソフトウェアは、顧客のサブスクリプション管理や支払いの回収など、従来の請求に関連する多くのプロセスをすべて単一の統合プラットフォーム内で自動化します。 自動化により時間を節約し、手動プロセスに関連するコストを削減し、人的エラーを大幅に制限します。SaaS 請求ソフトウェアは、自動支払いリマインダー、カスタマイズ可能な請求書、リアルタイムの支払い処理、リアルタイムの収益追跡などの高度な機能を提供します。 また、機密性の高い財務情報のより高いレベルの保護が可能になり、業界規制へのコンプライアンスが保証されるため、企業は高額な罰金を回避できます。
顧客サービスプロセスとの統合
また、サービスとしてのソフトウェア モデルは、デジタル カスタマー サービス プロセスと請求ツールの統合を促進し、エクスペリエンス全体の実際の透明性と認識される透明性を高めるセルフサービス機能を開発する可能性を開きます。 したがって、ユーザーはいつでもどこでも請求情報にアクセスでき、自分のアカウントを自分で管理できます。 さらに、デジタル統合によりパーソナライズされた請求ソリューションが容易になり、企業は顧客の個別のニーズに合わせたプラン、割引、プロモーションを提供できるようになります。全体として、デジタル顧客サービスプロセスの統合により、業界の請求プロセスの効率と透明性が向上し、顧客満足度が向上し、ますますカスタマイズされたサービスの開発の準備が整えられます。
企業の知識を増やすクラウドの力
クラウドの SaaS ソリューションは、データに基づいているため、より正確な意思決定を可能にする高度な分析アクティビティを可能にします。 クラウドの力を活用することで、電力会社は大量の請求情報をリアルタイムで分析し、パターン、傾向、異常をタイムリーに特定できます。これにより、企業は顧客の行動を理解し、より魅力的な新しいコミュニケーション モードを設計できるようになり、インタラクティブでパーソナライズされたコンテンツ(例: カスタマイズされたミニサイトやビデオなど、幅広いメッセージ: 特定の関心やニーズを満たす製品に関する洞察やニュースから、適切なタイミングで最適なチャネルで送信される規制やサービス提供の変更に関する最新情報、ブランドの評判を高める組織的なコミュニケーションまで) 。
公共料金請求ソフトウェア市場
公共事業部門の請求業務は、請求から支払い、回収から顧客サービスまで、数多くのアクティビティで構成されていますが、クラウド上の SaaS 請求では、ツールの使用と特定の戦略の実装を通じてプロセス全体が管理されます。 このモデルがこれほど広範囲かつ多面的な業務に対応できることが、公共料金請求ソフトウェア市場が急速以上のペースで拡大している主な理由と考えられます。
2022 年、世界の公共料金請求ソフトウェア市場は 51 億ドルに達しました。 今後の展望として、 IMARC Group は市場が 2028 年までに 84 億ドルに達し、2023 年から 2028 年の成長率は 8.3% になると予想しています。
コストを抑えながら業務効率を高める必要性が高まっているため、従来の請求書支払い方法からオンライン アプリケーションへの移行が進んでいます。 さらに、クラウド コンピューティングとモノのインターネット (IoT) ソリューション、スマート メーター、スマート グリッドの従来の請求システムへの統合により、公益事業部門の企業の市場拡大がさらに促進されました。デジタル決済をサポートするスマートフォン、タブレット、ラップトップ、デスクトップの普及と高速インターネットへのアクセスの増加も、近い将来、業界の価値を高める非常に前向きな見通しを生み出しています。
請求ソフトは何をするのですか?
公共料金請求ソフトウェアは、ガス、水道、電気、廃棄物サイクル管理サービスの請求活動を実行するために実装される特別に設計されたプラットフォームです。 これらは、請求書の作成、支払いの送信、ユーザー要求の解決、アカウントの管理、破産状況の調査 (これにより、詐欺行為のリスクを軽減します) に役立ちます。 公共料金請求ソフトウェアは、正確で最新のデータを提供することで、公共事業が顧客サービスを向上させ、サービスのコストを削減し、企業が戦略的にマーケティング キャンペーンを展開できるようにすることにも役立ちます。現在、課金ソフトウェアは、オンプレミス、独自構築、クラウドベースのソリューションなど、さまざまな導入モデルに従って商業的に分類されています。 この投稿では、後者のカテゴリについて説明します。
公共料金請求のためのクラウドベースの SaaS モデルのすべての利点
クラウドベースの SaaS プラットフォームによってサポートされる請求エクスペリエンスは、パフォーマンスが高く、安全で、アクティブなサイクル管理システムと統合されており、すべての規制と標準に準拠し、支払い時間と顧客ケアに関連するコストを削減し、新しいサービスを提供できます。サービスと製品を強化し、ビジネス成長の機会を拡大し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。 したがって、多くの利点があります。一つずつ見ていきましょう。
集中請求システム
請求管理にクラウドベースの SaaS プラットフォームを使用する主な利点の 1 つは、すべての操作を一元化できることです。 統合システムを使用することで、電力会社は顧客データ、メーター測定値、料金、請求サイクルを、さまざまなビジネス チームが簡単にアクセスできる単一の仮想リポジトリに統合できます。この一元化により、データ管理が簡素化され、エラーが減り、部門間のシームレスな調整が可能になります。
自動化された請求プロセス
SaaS プラットフォームは、メーター測定値の収集、契約書や取引書類の作成、支払い処理、請求書の送信など、さまざまなタスクを自動化できます。手動介入を排除し、潜在的な人的エラーを減らすことで、電力会社はより正確な文書を処理し、プロセスをスピードアップし、タイムリーな請求を確実に行うことができます。
柔軟な課金モデル
電力会社は、さまざまな料金モデル (定額、使用時間、段階的) を提供することが増えています。 これらのさまざまな請求モデルを手動で管理することは困難であり、エラーが発生しやすい可能性があります。 クラウドベースの SaaS プラットフォームにより、さまざまな課金モデルを少ない労力で構成および管理できるようになります。プラットフォームの柔軟性により、複雑な料金体系の実装も可能になり、特定の顧客のニーズに応じた正確な請求が保証されます。
セルフサービスの顧客ポータル
SaaS プラットフォームは、ユーザーが自分で請求情報に簡単にアクセスして管理できるセルフサービス ポータルを構築する機能を公益事業者に提供できます。 ここで、顧客は請求書を表示し、支払いを行い、消費パターンを追跡し、質問や苦情を提起することができます。ポータルを通じてセルフサービス オプションを直接導入することで、公共事業会社は顧客満足度を向上させ、サービス コストを削減し、透明性を高めます。
外部システムとの統合
請求管理は単独で存在するわけではありません。企業のテクノロジー インフラストラクチャ内の他のシステムと相互接続されています。 SaaS プラットフォームは、顧客関係 (CRM)、メーター データ (MDM)、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システム、エンド ユーザー コミュニケーション (CCM)、企業制作コンテンツ ( CMS）。 この統合により、データ フローが簡素化され、重複エントリが削減され、組織全体で情報の一貫性が保証され、請求の正確性と効率が向上します。
スケーラビリティ
クラウドベースのソリューションを使用すると、企業はインフラストラクチャを簡単に拡張して、需要傾向に応じた負荷に対応できます。クラウドは事実上無制限のストレージ スペースとコンピューティング能力を提供し、大規模なデータ セットを効率的に管理し、請求情報をリアルタイムで処理できるようにします。 この拡張性により、企業規模やユーザーの変動に関係なく、請求プロセスが常に流動的になります。
アクセシビリティ
従来の請求システムでは多くの場合、物理サーバーと専用の IT リソースが必要であり、請求情報へのアクセスは特定の場所 (建物、場所、コンピューター) または少数の選ばれた個人に制限されていました。 クラウドベースのソリューションは、いつでもどこからでも請求データにアクセスできるようにすることで、空間と時間の障壁を排除します。このアクセシビリティの向上により、電力会社は業務を合理化し、従業員にリモート機能を装備し、顧客ケアを向上させることができます。 一方、顧客はオンラインで請求情報にアクセスし、使用習慣や消費量の詳細を確認し、選択したチャネルを通じて支払いを行うことができます。 必然的に、全体的なエクスペリエンスが向上します。
データ管理における安全性と信頼性
クラウド サービス プロバイダーは、不正アクセスからデータを保護し、機密の請求情報を安全に保つために厳格なセキュリティ対策を講じています。さらに、クラウド ソリューションは冗長性とバックアップ メカニズムを使用してデータの整合性を維持し、障害、事故、または予測できない外部イベントによる損失のリスクを最小限に抑えます。
費用対効果
従来の課金システムでは、ハードウェア、ソフトウェア ライセンス、メンテナンス コストに多額の先行投資が必要となることがよくありますが、クラウドベースのソリューションでは、物理インフラストラクチャの管理に関連するコスト(冷却、電力、およびスペースの要件への調整に関連する) が不要になります。そのため、運営費を最適化したいと考えている電力会社にとって、クラウドベースの請求ソリューションは経済的に非常に魅力的な選択肢となります。
データ主導の意思決定
クラウド請求ソリューションを選択することで、電力会社は大量のデータをリアルタイムで分析し、パターン、傾向、異常性を早期に特定できます。これにより、企業は顧客の行動に関する貴重な洞察を取得し、価格設定戦略を最適化し、収益性の低下の可能性を検出し、全体的な請求精度を向上させることができます。
公共料金の請求用 Doxee: 総合的なエクスペリエンスを実現する方法
最も先進的な技術ソリューションは、相互に通信して総合的で流動的なオムニチャネルの請求エクスペリエンスを構築することができ、長期にわたるユーザー行動の正確かつ詳細な概要を可能にし、これにより、より効率的かつ効果的な管理が可能になります。ビジネス活動と大幅なコスト削減 (何よりもまず IT 統合に関連するコスト)。ユーティリティ部門では、 Doxee は次のことを可能にする 3 つのクラウドベースの製品ラインを組み合わせて使用することで、総合的な請求エクスペリエンスを可能にします。
- ペーパーレスプロセス（電子請求書発行を含み、コンプライアンスの更新を可能にする）。
- 文書管理プロセス (つまり、顧客とのコミュニケーションのオムニチャネル配信)。
- エクスペリエンス管理プロセス (コンテンツ作成プラットフォームの使用を通じて、コミュニケーションをビデオや Web サイトに変換します)。
一連のツールを相乗的に使用することで実現される請求サイクルの包括的な管理により、顧客、サービス プロバイダー、請求プロセスを担当するチーム間の効果的なコミュニケーションが可能になります。 業界固有の規則や規制への遵守を保証することで、法規制へのコンプライアンスを確保します。 紙の使用量の削減、コミュニケーションの迅速な配布、顧客のアクセシビリティの向上など、より持続可能なプロセスを実装します。
Doxee ツール (360 度をカバーする請求サイクル管理を実現するのに最適) を選択することで、電力会社は次のことが可能になります。
- 請求書を一括送信し、安全で高性能なシステムを通じて規制に従って保管することで、郵送、通知、ステータスの完全な管理を安全な方法で制御できるようになります。
- 文書内の重要な内容 (消費量、期日、支払い方法) を強調表示することで、請求書の外観と雰囲気をカスタマイズします。
- 複数のデジタル (および非デジタル) チャネルで並行して顧客にアプローチし、ドキュメントを強力な対話型ツールに変え、そのコミュニケーション価値を高めます。
- アップセルおよびクロスセルのプロセスを可能にするコンテンツを含めることにより、オファーを拡張します。
結論として、クラウド上の SaaS プラットフォームを使用すると、電力会社は、少ない労力で業務を合理化し、人的エラーの可能性を減らし、プロセスの効率と生産性を向上させ、規制遵守を維持し、顧客満足度を向上させることができます。 Doxee のユーティリティ ソリューションは、請求サイクルを管理し、技術的および文化的な変化を促進し、請求プロセス全体を大きく変革するための包括的なアプローチを実装するために必要なすべてのサポートを提供します。