B2B企業：ソーシャルメディアを通じて販売エンゲージメントを高める

公開: 2021-08-18

B2B企業のマーケティングチームとセールスチームがまだソーシャルメディアのメリットを活用してセールスエンゲージメントを高めていない場合は、注意が必要です。現在のデジタル時代では、ソーシャルメディアの存在はもはや便利ではありませんが、企業にとってなくてはならないもの。

1つの理由は顧客の需要です。 B2B企業の顧客は、消費者チャネルと同じデジタル体験とインタラクションを提供することをますます期待しています。もう1つの理由はビジネス価値です。以前はソーシャルメディアの活用を避けていたB2B企業は、クライアントとの関わり、リードの生成、競争力の維持を支援する必要がある可能性を認識しています。

これらのメリットを活用するために、この記事では、ソーシャルメディアを通じて販売エンゲージメントを高めるための5つのヒントを紹介します。

1.目標を定義する

ソーシャルメディアマーケティングを含むすべてのビジネス戦略には、明確な目標が必要です。ソーシャルメディアを通じてエンゲージメントを高めるときの目標は、オーディエンス（顧客と見込み客の両方）がブランドと対話できるようにすることです。以下は、あなたのビジネスに適用される可能性のある他のソーシャルメディアエンゲージメントの目標です。

製品やサービスに関するフィードバックを得る
ブランドアイデンティティの開発、ブランド認知度の向上、またはブランド認知度の変更
お客様からのお問い合わせへのサポート
リードの生成と育成
見込み客に購入の旅のあるポイントから次のポイントに移動するための情報を提供する

2.あなたの聴衆を知る

機知に富んだツイートやFacebookの投稿を入力する前に、視聴者を知っていることを確認してください。クライアントと見込み客について知っていることは、投稿する内容、時期、頻度をガイドします。視聴者についてよく知っているほど、視聴者を引き付けるために提供するコンテンツの種類をより適切に決定できます。

残念ながら、多くの企業は、視聴者がソーシャルメディアで何を望んでいるのかを想定するという間違いを犯しています。ほとんどの場合、これらの仮定は視聴者の期待と一致しません。代わりに、時間をかけて視聴者のニーズ、問題点、好みを学び、ソーシャルメディアプラットフォームを使用してそれらに対処します。

あなたの聴衆を知ることの一部は、彼らが使用するソーシャルメディアプラットフォームと彼らがそれらをどのように使用するかを知ることです。ヘルプが必要な場合は、インフォグラフィック「ビジネスに適したソーシャルメディアプラットフォームを選択する方法」を確認してください。

3.貴重なコンテンツを共有する

あなたの会社とその製品についてあなたのFacebook、Instagram、Twitter、またはLinkedInのページを作らないでください。ソーシャルメディアを使用して、関連性のある価値のあるコンテンツを共有し、販売エンゲージメントを高めます。

何が共鳴するかわからない？カスタマーサービス、クライアントサービス、マーケティング、セールス、サポートの各チームに相談してください。彼らはどのような問題を聞いたり追跡したりしていますか？お客様はどのような質問をしていますか？ブログの投稿に、視聴回数や共有数が最も多いトピックはありますか？あなたがフォローしたり、報告したり、共有したり、コメントを提供したりできるあなたの業界のトレンドはありますか？

視聴者が自分の視聴者とつながる方法を改善したり、日常業務を処理したり、仕事と生活のバランスをとったりするために使用できるガイドやテンプレートを共有します。対象分野の専門家に、自分の経験から学んだヒントや教訓を共有するように依頼してください。視聴者の業界に関する有益なホワイトペーパーを提供します。

何を選択する場合でも、次のヒントに留意してください。

自分でキャンペーンを行うためにソーシャルメディアを使用しないでください。洞察に満ちたコンテンツの共有に焦点を当てます。顧客にアドバイス、ベストプラクティス、業界ニュースを提供します。
一度投稿して消えないでください。コンテンツを定期的に投稿して、視聴者の関心を引き付け、会社のことを頭に入れておきます。
貴重なコンテンツを一度だけ共有しないでください。今日共有するすばらしいブログ投稿は、1、2か月後に再び共有するまでに、はるかに多くの視聴者に届く可能性があります。さらに、以前の投稿を見逃した場合に、サブスクライバーベースに重要な情報を取得する別の機会を提供します。使用するティーザーや画像を変更するだけです。
コンテンツを過剰に投稿しないでください。スパムのように見えることなく従事します。
コンテンツを多様化します。物事を面白くしてください。ビデオ、画像、テキスト、調査、インフォグラフィックなどを投稿します。

4.個人的になる

消費者のように、ビジネスバイヤーは彼らが実在の人々と取引していることを知りたがっています。ソーシャルメディアプラットフォームでのプレスリリースのように聞こえることは避けてください。会話を楽しみながら、正しいトーンを設定します。

また、コメントが無視されるチャネルよりもソーシャルメディアで非人格的に感じることはほとんどないことを認識してください。視聴者の質問や懸念に迅速に対応するために、ソーシャルメディアを積極的に監視している人がいることを確認してください。

5.聞く

エンゲージメントは一方通行ではありません。聴衆と効果的にコミュニケーションをとるには、聴衆の話を聞く必要があります。視聴者からのフィードバックと意見を求めます。あなたの聴衆があなたのブランドと提供物について何を言わなければならないか聞いてください。彼らがあなたから何を聞きたいかを彼らに尋ねることを恐れないでください。あなたはあなたの聴衆があなたが彼らを引き込むのをどれだけ助けているかに驚くかもしれません。

ボーナスのヒント：投稿と共有に関するポリシーを確立する

エンゲージメントを高めるためのヒントではありませんが、ビジネスに代わってソーシャルメディアエンゲージメントを実施する場合の重要なボーナスヒントです。従業員向けのソーシャルメディアポリシーを作成することを検討してください。企業は、選択した少数のユーザーに管理者またはユーザーのアクセス許可を与えることで、ソーシャルメディアアカウントへのアクセスを制限することを考えることがよくあります。ただし、状況によっては、従業員が独自のソーシャルメディアチャネルを使用して顧客や見込み客と交流する場合に許容できることを説明する会社のポリシーを作成する必要がある場合があります。

たとえば、B2Bスペースの営業チームは、LinkedInを使用して見込み客に連絡したり、クライアントとのビジネス関係の結果としてTwitterフォロワーがいる場合があります。おそらくあなたの会社はLinkedInElevateを使用して、キュレーションされたコンテンツの共有を促進し、エンゲージメントを高め、リードを促進しています。会社名が使用されている場合、またはメッセージが会社のスポークスパーソンからのものであると誤解される可能性がある場合は、投稿または共有のルールを確立するのが賢明です。 Hootsuiteのこのソーシャルメディアポリシーテンプレートが役立つ場合があります。

あなたのビジネスのためにソーシャルメディアを機能させる

結局のところ、ソーシャルメディアはソーシャルネットワークです。その目的は、他の人とつながり、交流することです。ソーシャルメディアがあなたの個人的または消費者の生活の中で他の人とつながるための便利なツールであると思う方法を考え、あなたの職業生活の中で他の人とつながるためにそれらの同じ原則をどのように適用または適応できるかを見てください。この記事のヒントを参考にしてください。

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B2Bセールスメールを改善します。 B2Bセールスメールがエンゲージメントと変換に失敗する理由と、それに対して何ができるかを学びます。
GridBuddyを使用して、セールスエンゲージメントの時間を節約します。 CRMシステムと同様に、ビジネスにとって不可欠ですが、操作が常に最も簡単であるとは限りません。 GridBuddyは、時間のかかるCRMデータ管理および編集タスクを合理化し、取引の成立に集中できるようにします。
エンゲージメントは、正確な連絡先データなしでは起こり得ません。見込み客と顧客のデータは12〜18か月ごとに倍増し、連絡先レコードの10〜25％は重大なデータエラーを含むため、営業チームが使用するCRMデータが陳腐化するのにそれほど時間はかかりません。データ管理の妥当性を使用して、クリーンに保ちます。