ホテル事業の拡大 – 長期的な成功を確実にする方法!

ホテル事業を継続的に拡大する必要性は最優先事項です。 ホテル事業の競争が激しいことは間違いありません。実際、米国には 184,000 を超えるホテルがあります。 成功するためには、ホテルの収益が停滞することは許されません。

ホテルの収益を増加させる方法を正確に検討する場合、実装すべき戦略は数多くあります。 これらの取り組みは、マーケティング活動、オンサイト活動、サービス提供など多岐にわたります。 実行を成功させるには、最大限のコミットメントと細部への注意が必要です。 そうは言っても、これらの戦術をすべて組み合わせると、ホテルビジネスを効果的に増やし、ますます混雑する市場でホテルの継続と存続を確保するのに役立ちます.

これらの戦術の性質とそれらを実装するための最良の方法に興味がある場合は、読み進めてください! 以下では、ホテルのビジネスを拡大し、成功への道を歩むための確実な方法を詳しく見ていきます。

ホテルのビジネスを拡大するための 9 つのアイデア

ホテルビジネスを拡大するためのさまざまな方法を分析する時が来ました - 始めましょう!

1. 市場とターゲットオーディエンスを知る

時間をかけて、市場とターゲット ユーザーを徹底的に見直してください。 顧客については、年齢、収入レベル、家族構成 (独身、既婚、子供など)、および場所を考慮してください。 この情報は、お客様のホテルに頻繁に訪れる人についての貴重な洞察を提供し、今後の広告やマーケティング活動に役立つ情報を提供します。

さらに、あなたが事業を行っている市場の状況を把握してください。 あなたは町で唯一のホテルですか、それとも他のいくつかのビジネスと競合していますか? 後者の場合は、競合他社の成功、広告活動、および市場内での全体的なプレゼンスを評価して、有意義な方法で自分を引き離す方法を見つけてください。 より多くの予約を確保するために、ホテルを独自のサービスとして確立することが重要です。

2. デスティネーション マーケティング

デスティネーション マーケティングとは、特定の商品ではなく、特定の地域や旅行先を宣伝する手法です。 あなたのホテルが営業している地理的な場所を考えてみてください。町や都市の魅力は何ですか? その場所は潜在的な訪問者に何を提供する必要がありますか? 人々が地元の環境を最大限に活用できるように、ホテルはどのようなサービスを提供できますか? これらの質問への回答を活用して、人々をホテルに訪問して予約するように誘導します。

3. 主催イベント

ホテルに少なくとも 1 つの大規模な会議または集会スペースが備わっていることは、妥当な仮定です。 広々とした施設を活用してイベントを開催しましょう！ 企業の集まり、結婚披露宴、講演会、祝祭行事などは、すべて考慮すべき実行可能な選択肢です。 イベントによって収入が増えるだけでなく、イベント参加者の予約も確保できます。 勝利だ、勝利だ！

4. ホテルの写真に投資する

ホテルの物理的な外観にかなりの誇りを持ち、魅力的な美学を吹き込むためにかなりのリソースを投資していることは間違いありません。 ホテルを可能な限り最高の光で表現するために、プロの写真に投資することで、あなたの努力を称えましょう。 ロビー、客室、ジム、プール、ダイニング ホール、イベント スペースなど、ホテルの重要なエリアを強調してください。 これらの美しい写真をウェブサイトやマーケティング資料に掲載して、顧客を引き付け、予約を確保しましょう。

5. 顧客関係管理 (CRM) を使用する

CRM は、現在および将来の顧客とのすべてのエンゲージメントを適切に管理するための非常に効果的なツールです。 CRM ソフトウェアの機能は奥が深く、電子メール、電話番号、完了したドキュメントなど、大量の顧客情報を追跡できます。 このデータの収集は自動的に分析され、アクセスしやすく役立つ方法で提示されるため、的を絞った影響力のある方法で顧客を引き付けることができます。 効果的な CRM プログラムに投資して、ホテル ビジネスを拡大してください。

6.ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャル メディアが米国の人口を飽和させていることは、反論の余地のない事実です。 実際、Pew Research Center によると、アメリカ人の 72% が何らかのソーシャル メディアを使用しています。 これらのプラットフォーム (Meta、Instagram、Twitter など) は、ホテル ビジネスを拡大する十分な機会を提供します。 これらのプラットフォームで積極的かつ一貫したプレゼンスを確立することで、ホテルを宣伝し、顧客ベースと関わり、新しい見込み客を確保できます。

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7. 検索エンジン最適化 (SEO) とコンテンツ マーケティング

SEO とコンテンツ マーケティングはどちらも、ホテル ビジネスを拡大する優れた方法です。 SEO は、ホテルがオンライン検索で際立った場所に表示されるようにすることに重点を置いています。これは非常に重要です。 この事実を説明するために、Google が1 分間に540 万件の検索を処理していると考えてください。 明らかに、検索結果の上位に主張することは、ホテルの成功にとって根本的に重要です。

さらに、コンテンツ マーケティングは、ターゲットを絞った情報を無料で提供することにより、潜在的なユーザーを引き付けるのに最適です。 例として、ホテルが提供するアメニティ、地元のアトラクション、その他の関連する洞察を宣伝できます。

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8. メールマーケティング

メール マーケティングは、ホテル ビジネスの拡大を目指す場合に追求すべき費用対効果が高く、やりがいのある取り組みです。 有意義なメール マーケティングを展開することで、現在の顧客と関わり、新しい見込み客を勧誘することができます。 さらに、メール マーケティングでは、「送信」ボタンをクリックするだけで、かなりの数の人々にリーチできます。 必ず定期的なリズムを確立し、各メールに含めたいコンテンツについて前もって計画してください。 そうすることで、クライアントの関与が高まり、手続きが新鮮に保たれます。

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9. レビューと評判の管理

ホテルのオンラインでの評判を適切に監視することが重要です。 顧客がホテルについて何を言っているのかを積極的に監視してください。肯定的なフィードバックに感謝の意を表し、顧客の苦情を是正するためにあらゆる合理的な措置を講じてください。 オンライン レビューは、顧客の購入決定に大きな影響を与えるため、ホテルに模範的な評判を吹き込むために必要なすべての措置を講じていることを確認する必要があります。

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ホテルの売り上げを伸ばす方法

それでは、ホテルの売り上げを伸ばすために追求できるさまざまな取り組みを見てみましょう。

地元企業とのパートナーシップの構築

地元の企業と連携することは、影響力のある紹介ネットワークを構築するための素晴らしい方法です。 地元企業向けのイベントの開催、社内での販促資料の展示、地元企業の従業員への割引の提供を申し出る。 引き換えに、これらのビジネスに、郊外からやってくるクライアントにあなたのホテルを勧めるように勧めてください。 将来にわたって報酬を生み出す、強力で長続きする相互に有益な関係を築くことを目指してください。

レイト チェックアウトとアーリー チェックインの提供

チェックアウトとチェックインの時間に関してある程度の柔軟性を提供することは、顧客満足度にかなりの影響を与えます。 旅行者はしばしば疲れており、さまざまな理由で計画が変更される可能性があり、その結果、過度のストレスが生じます。 変更されたチェックインとチェックアウト時間を提供することで、あなたが気にかけていることを示し、彼らの立場に感謝します。 これらの変更には制限があるはずですが、ゲストが早く到着したり遅く出発したりできるようにすることで、顧客満足度が向上することは間違いありません。

動的価格設定を使用する

ほぼすべてのビジネスと同様に、ホテルの予約は、顧客の旅行の増減に応じて年間を通じて変動します。 そのため、動的な価格設定を実装して、静かな時間帯に予約を増やすだけでなく、繁忙期を経済的に活用します。 どの価格帯が適切で、さらなるビジネスの促進に役立つかを判断するために、必要な調査を必ず行ってください。

ホテルの料理と製品を宣伝する

ホテルは寝るだけの場所ではありません。 ゲストは、滞在中にホテル内で食事をしたり、泳いだり、運動したり、リラクゼーション サービスを楽しんだりすることがよくあります。 そのため、これらのサービスを効果的に宣伝して、顧客にホテルの予約を促すことが重要です。 レストランでも、室内での食事でも、ゲストが利用できるさまざまな料理のオプションを強調します。 さらに、ゲストが利用できるサービスを紹介する手段として、ジム、プール、スパを (該当する場合) 宣伝します。

アップセルの促進と自動化

アップセルは、ホテルのビジネスを拡大するための取り組みの中心的な要素である必要があります。 顧客がホテルでの滞在を予約したら、さらに特典を提供して顧客を引き付けます。 これらは、部屋のアップグレード、追加サービス、特別でユニークな機能を備えた部屋、およびその他のさまざまなアドオンの形をとることができます. 顧客はホテルが提供するすべてのことを十分に認識していない可能性があるため、滞在中に利用できる追加の機会を確実に提示する必要があります。

ホテル ロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ プログラムを作成することは、リピート ビジネスを促進する素晴らしい方法です。 ホテルに定期的に滞在する顧客は、認められて称賛されるに値するものであり、ロイヤルティ プログラムはそのための完璧な手段です。 客室の割引、無料の食事、客室のアップグレード、アメニティの無料利用を提供して、顧客がホテルに戻ってくるように促します。

また、その一環としてポイント制度を実施し、ポイントが貯まると何ができるのかを明確にします。 そうすることで、顧客は何かに向けて努力することができ、将来あなたと予約する際の大きな動機となります.

モバイルフレンドリーにする

モバイル デバイスは、ユーザーがインターネット検索を実行する主要な手段として、デスクトップ デバイスに取って代わりました。 そのため、Web サイトがモバイル ユーザー向けに最適化されていること、およびモバイル マーケティングを活用していることを確認する必要があります。 モバイルデバイスを使用して予約を確保する場合は、ウェブサイトがナビゲートしやすく、流動的に動作し、必要なすべての情報を提供するように注意してください。

ホテルの収益を増やす方法

販売とビジネスについて説明しましたが、今度はホテルの収益を増やすためのいくつかのアイデアに注目しましょう。

予約ソフトウェアを使用する

今日のテクノロジー主導の世界では、予約ソフトウェアの使用は簡単です。 予約ソフトウェアは、ゲストがホテルで予約するのを信じられないほど簡単にするだけでなく、時間の一部を解放します. さらに、予約ソフトウェアは、将来の使用のためにユーザー情報を収集するのに役立ちます。これにより、ゲストに迅速かつ効果的にフォローアップして、フィードバックを求め、再訪問を促すことができます.

フォスターダイレクト予約

予約ソフトウェアは確かに全体的な戦略において重要な位置を占めていますが、直接予約を促進することも同様に重要です。 潜在的なゲストが予約のために電話をかけてきたら、プロセスができるだけ楽しく、簡単で、魅力的であることを確認してください。 これは、ホテルが提供するその他のサービスをリアルタイムで説明する機会があるため、アップセルを実行する絶好の機会でもあります。 直接予約でも、模範的なレベルのカスタマーケアとサポートを示すことができます。そのため、各電話に注意して対応してください。

キャンセルポリシーを柔軟に設定しすぎない

予約を確保することは、財政的にも、必要なリソースの面でも、将来の計画を立てる能力において、紛れもなく大きな役割を果たします。 そうは言っても、キャンセルポリシーについて手ぬるいことはできません。結局のところ、ホテルに滞在するゲストを期待していたのですから。 キャンセルポリシーの概要を明確に示し、ウェブサイトやサードパーティの予約ツールに表示し、直接予約するときに口頭で共有してください.

さらに、ゲストが違約金なしで予約をキャンセルできる時間枠を確立し、そのウィンドウが閉じた後に顧客がキャンセルした場合の金銭的違約金も決定します。 一部の顧客は不満を表明するかもしれませんが、キャンセルポリシーを適切に共有したという事実に慰めを与え、顧客の不満に左右されないでください.

提供されるサービスの範囲を広げる

ホテルが追加サービスを提供できる分野は多数あり、そのすべてがホテル ビジネスの拡大に役立ちます。 例としては、コイン ロッカー、荷物預かり (おそらく日当の費用)、空港への送迎 (ゲストから常に高く評価されています) などがあります。 これらはすべて、ゲストにとって便利なアイテムであるだけでなく、ホテルのさらなるビジネスを生み出す役割も果たします。

ローシーズンにホテルの売上と収益を増やす方法

前述のように、1 年の特定の時期は当然、ホテルのビジネスが遅くなります。 これは完全に正常な動作であり、操作に考慮する必要があります。 そうは言っても、これらの時間を軽減してビジネスを生み出す方法はあります。

繰り返しになりますが、動的価格設定は、閑散期にホテルへの訪問者を引き付ける優れた方法です。 オンライン広告、ソーシャル メディア、および従来の広告手段を通じて、特別価格を宣伝します。

また、潜在的な旅行者を引き付ける可能性のある地元のイベントや集会を監視してください。 これらのイベントの主催者と提携することを検討し、訪問者に割引入場を提供するためのアイデアを探ってください。

ローシーズンは避けられませんが、ホテルにとってストレッサーである必要はありません。 閑散期にホテルへのトラフィックを増やし、予約を維持する方法を総合的に考えてください。

ホテル ビジネスの拡大 - それはチームの努力です!

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