アプリ内調査とは何ですか？なぜそれらが重要なのですか？ 2022年5月23日

アプリとスマートフォンの使用は、ここ数年着実に増加しています。 また、世界中に65億人を超えるスマートフォンユーザーがいることから、より多くの企業がアプリを開発し、ビジネスに組み込んでいることは明らかです。 平均的なスマートフォンユーザーは、スマートフォンに最大80個のモバイルアプリを持ち、毎日9個のアプリを使用しています。 あなたがモバイルマーケターであれば、アプリ内調査について聞いたことがある可能性が高いです。 この用語にまだ慣れていない場合は、コーヒーを1杯飲んで読み続けてください。

このガイドでは、4つのシンプルなアプリ内調査テンプレートを見ていきます。これらはすべて、アプリ内フィードバックを効果的に収集するのに役立ちます。 ただし、最初に、アプリ内調査とは何かを理解することが重要です。

アプリ内調査とは何ですか？

アプリ内調査は、顧客とつながるためのすばらしい方法であるため、ユーザーのフィードバックを収集するための重要なツールです。 これらの調査はアプリに展開され、顧客がアプリ全体をどのように見ているか、または個々の機能をどのように見ているかについて、関連するフィードバックを収集できます。 これらの調査は、オンラインユーザーからのその他の有益な洞察も提供し、全体的なカスタマーエクスペリエンスの作成と改善に役立ちます。

たとえば、Uber Eatsで食べ物を注文したときや、Zalandoで靴を購入したときを考えてみてください。 通常、アプリを閲覧しているとき、または購入後に、「あなたの経験はどうでしたか」などのさまざまな質問が表示される小さなアンケートが表示されます。 または「この機能をどのように評価しますか？」 これらはアプリ内調査です。

アプリ内調査の重要性

マーケターが顧客フィードバックの収集に関して直面する最大の課題は、ユーザーからの応答を受け取ることです。 Instabugによると、モバイルWeb調査の回答率は1〜3％と低くなる可能性があります。 しかし、心配しないでください。良いニュースがあります。アプリ内調査の方がはるかに効果的であるようです。 これは、モバイルUXを妨害しないためです。 つまり、これらの調査はアプリ専用に設計されているため、使いやすさに大きな違いがあります。 たとえば、Mopinion for Appsでは「高度なトリガー」が可能です。これは、フィードバックフォームがポップアップ表示され、特定のアプリ内イベントに基づいてトリガーできることを意味します。

アプリ内調査を優れたものにするその他のメリット：

• データはあなたに多くを伝えるだけです。 実際の応答を取得することで、データの背後にある理由を知ることができます。
• 顧客の問題点を特定し、アプリを改善する方法を考えることができます
• 全体的なユーザーエクスペリエンスへの洞察を得る
• 特定のアプリ機能に関するデータを収集し、改善する
• あなたの訪問者に彼らの意見が重要であることを知らせてください
• 満足していない顧客が誰であるかを見つけることにより、ユーザー維持を最適化します

アプリ内調査を作成する際の注意点

多くのアプリユーザーは、アプリ内調査に関して同じ欲求不満を共有しています。 あなたが空腹で、長い仕事の後に食べ物を注文しようとしていると想像してみてください。 しかし、突然、アプリは、注文を完了するために入力する必要がある調査ポップアップであなたを中断します。
ほとんどの人は購入プロセスの早い段階で中断されることを好まないため、この状況はモバイルマーケターにとって厳しいものです。 そのため、中断の量を可能な限り最小限に抑えることが重要です。

さらに、質問を難しくしすぎないことが重要です。 つまり、実際に何が必要かを訪問者に尋ねるだけです。 長くて紛らわしい質問をしないでください。一度に1つずつ質問してください。 これを実現するには、完璧なモバイルアプリ調査の質問を作成するために必要なフィードバック指標の種類について事前に検討してください。

さらに、調査内の質問に答えることが魅力的に聞こえることを確認することが重要です。「フィードバックは私たちにとって重要です」訪問者に参加する理由を与え、フィードバックの重要性を増幅します。 アンケートへの回答に関しては、アプリユーザーにとってモチベーションは非常に重要です。 賞品の獲得などのインセンティブは、企業でよく使用されます。「このアンケートでご意見をお聞かせください。無料のiPadを獲得するチャンスがあります！」

最後に、人々は一般的に数値入力フィールドではなく大きなスマイリーフェイスでの評価を好むため、簡単な入力フィールドの作成も目指す必要があります。



アプリ内調査の背後にある一般的な考え方がわかったので、次のステップは、アプリ内フィードバックを収集するためのツールを決定することです。 Mopinion for Appsを使用すると、AndroidおよびiOS用のSDKを簡単にインストールして、ネイティブアプリから強力なユーザーフィードバックを収集できます。 このデータがどれほど有用であるかは、調査の内容に完全に依存します。

そのため、開始するために4つの簡単なアプリ内調査テンプレートを用意しました。

1.製品の評価

顧客がアプリを長期間使用している場合、アプリの機能について意見を持っている可能性が高くなります。 これらの意見が肯定的か否定的か、および全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させる方法を確認するには、「この製品をどのように評価しますか？」などの質問を使用できます。 または「アプリの動作に満足していますか？」 これらの質問は、アプリ、製品、またはサービス全般を評価することを目的としています。



ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）、またはスター/スマイリー評価システムを実装できます。

2.何を改善できますか？

アプリの改善を優先する必要がありますが、この種の質問は、個々の機能の改善にも不可欠です。



多くの場合、このテンプレートが表示されます。このテンプレートには、未解決の質問または多肢選択式の質問が組み込まれています。

3.購入後の行動

この種のアプリ内調査は、購入プロセスを完了した後の顧客の感情や感情について詳しく知るための鍵となります。 購入直後に顧客に満足度を尋ねることで、顧客の経験を洞察し、問題点を早期に特定するのに役立ちます。 よくある質問には、たとえば、「配達はどれくらい速かったか」などがあります。 と「フライ​​トの予約は簡単でしたか？」

4.目標の完了

目標完了メトリックは、訪問者が完了したいタスクと、タスクが正常に完了したかどうかに焦点を当てています。 この指標を使用すると、アプリが何に使用されているか、目標を達成しようとしているときにハードルがあったかどうかを確認することもできます。

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このガイドがお役に立てば幸いです。また、独自のアプリ内調査を開始するためのインスピレーションが得られたことを願っています。 開始すると、データは購入プロセスと顧客体験に関する多くの貴重な洞察を提供します。