ソーシャルメディアの重要性とマーケティングにおいてソーシャルメディアが重要な理由

公開: 2023-09-12

今日のデジタル時代において、ビジネスマーケティングにおけるソーシャルメディアの重要性は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。

プロペラ

何十億人もの個人がソーシャルメディアで毎日交流しています。消費者の 71% が、オンラインでのポジティブなやり取りに基づいて企業を推奨していることから、今日、インターネット上のブランドにとって強力なソーシャルメディアの存在が不可欠であることは不思議ではありません。

ソーシャルメディアの力が高まるにつれ、データプライバシーの強化を求める消費者の反発も高まります。現在、顧客はデジタルマーケティングにおいてこれまで以上にデータプライバシーを要求しており、オンラインでは企業とマーケティング担当者の両方にさらに特有の課題が突きつけられています。

ソーシャルメディアの重要性は、消費者がプライバシーへのリスクを伴う場合でもソーシャルメディアを使い続けるほど強いのでしょうか? あなたのような企業は、今日、人々の利益と自社のマーケティングニーズとの間の公平な妥協点をどのように見つけられるでしょうか?

読み続けて、これらの質問に対する答えを今すぐ見つけてください。

ビジネスマーケティングにおいてソーシャルメディアにおけるプライバシーが重要な理由

ビジネスマーケティングにおけるソーシャルメディアの大きな利点の 1 つは、そのプラットフォームをオンラインデータ収集の有益なプロセスを通じてリードの生成、市場調査の実施、顧客関係の改善に使用できることです。

しかし、消費者にとって、ブランドがオンラインビジネスプラットフォームを通じて情報を収集するという本来の能力は、その行為そのものが同意なしに行われると信頼を侵害する可能性があるため、大きな欠点となります。消費者にとって、プライバシーに関する知識と同意は笑い事ではありません。そのため、貴社のようなオンラインビジネスにとって、インターネット上のプライバシーも非常に重要です。

ハッキング、フィッシング、データ侵害の事件が増加し続けるにつれ、プライバシー管理とセキュリティの向上を求める声も高まっています。その結果、デジタルマーケティングの責任も増大します。つまり、今日のオンラインビジネスプラットフォームで重要なマーケティング情報を収集するために、既存の戦略を変更する必要があります。

ビジネスにおけるプライバシーとソーシャルメディアの関係

インターネット上のプライバシーの問題は、ビジネスにおけるソーシャルメディアでの行動に直接影響します。

インターネットのプライバシーに対する消費者の欲求が高まるにつれて、オンラインプラットフォームに対するユーザーの信頼は低下し、その結果、たとえその実行が法的および倫理的な情報収集慣行に基づいていたとしても、データ主導型のマーケティング戦略を実行することがより困難になります。

しかし、デジタル執行にはまだ希望があることを知れば驚くでしょう。オンライン消費者はセキュリティを懸念していますが、調査によると、顧客の 84% は強力なセキュリティ管理を備えたブランドに忠誠心を示しており、企業の 97% は顧客のプライバシーの向上に投資することで競争上の優位性も向上すると考えています。

これらの統計は何を意味するのでしょうか? これらは、プライバシーとソーシャルメディア上でのブランドのデジタルアクションとの関係が、今日の成功を促進する重要な手段となり得ることを示唆しています。この希望に満ちた見通しを念頭に置いて、次の質問は次のとおりです。あなたのようなブランドは、人々の興味とあなた自身のデータ主導型ソーシャルメディアマーケティングニーズとの間の公平な妥協点をどのように見つけられるでしょうか?

オンラインビジネスプラットフォームがデータを収集する方法

プライバシーに対する人々の関心と自社のビジネスニーズとの間の公平な妥協点を見つけるには、まずオンラインプラットフォームでのデジタルデータ収集の基本を理解し、慣れる必要があります。ここでは、多くの人気プラットフォームがオンラインビジネスプラットフォーム戦略のために顧客に関する情報を収集する方法とその理由を理解するための、いくつかの基本的な FAQ を示します。

プラットフォームはどのような顧客データを収集しますか?

ブランドのニーズに合わせてプラットフォームが収集する情報の最も一般的な形式は、人口統計 (例: 年齢、性別、所在地) と行動統計 (例: エンゲージメント、アクティビティ履歴、製品の使用状況) です。

プラットフォームは顧客情報をどのように収集しますか?

彼らは、ユーザーに直接情報を求めるか (例: アンケート、世論調査、サインアップ)、または間接的にユーザーデータ (例: Cookie) を追跡して、関連するソーシャルメディアの指標にまとめることで情報を収集します。この指標は、企業が顧客サービスを測定し、改善するために使用されます。

プラットフォームは顧客情報をどのように使用しますか?

プラットフォームは顧客情報を使用して、ユーザーにフィードするコンテンツや広告を厳選します。たとえば、そのトピックに興味のあるユーザーに食品関連のコンテンツを提供すると同時に、最適な年齢層 (例: 30 ～ 40 歳) 内のユーザーに年齢に応じた広告を表示します。

消費者はビジネスデータの収集についてどう考えていますか?

最近の調査によると、消費者の 62% 以上が、ブランドがオンライン広告に使用する情報をプラットフォームが収集することを好まないとのことです。同じ調査では、消費者のほぼ 65% が、同じプラットフォーム上で自分の情報を保護するために現地の法律が制定されることを望んでいることも示しています。これは、ますます頻繁になるデータ侵害、ハッキング、フィッシング事件の場合に備えて、データを法的に保護できるようにするためです。

消費者として、自分のデータをどのように保護できるでしょうか?

トラフィックの多いソーシャルプラットフォーム上で自分の情報を保護するには、プラットフォームのプライバシーポリシーの利用規約をお読みください。これは、人口統計などの動向を理解するのに役立ち、今日のソーシャルメディアの使用活動をオプトアウトするための知識に基づいた選択を提供します。

企業として、消費者のデータをどのように保護できるでしょうか?

顧客情報の収集、使用、保管を規制するための具体的な措置を講じていることを確認してください。現地の法律に従い、透明性を実践し、ベテランのデータ保護専門家と一緒にハッキング活動に対する保護措置を強化しましょう。

オンラインのデータを保護するためにどのような法律が制定されていますか?

2012 年データプライバシー法は、インターネット上およびインターネット外での人々の情報を保護するフィリピンの主要な法律です。データプライバシー保護のための新しい法律には、企業に対する罰金の厳格化、情報処理システムの登録なども含まれています。

データプライバシーにはどのような大きなアップデートがありますか?

現地の法律とは別に、多くの人気プラットフォームもセキュリティポリシーを更新しています。たとえば、Meta は、第三者と情報を共有する方法についてのより詳細な説明を追加することで、透明性を反映するためにプライバシーポリシーを更新しました。また、ユーザーとブランドの両方が情報と全体的なユーザーエクスペリエンスを管理するための新しいコントロールも追加されました。

ビジネスマーケティングにおけるソーシャルメディアの力

ソーシャルメディアは、ユーザーにとっても企業にとっても同様に強力な力です。ユーザーをオンラインで結び、ブランドと顧客の架け橋となり、双方が相互に交流するユニークな機会を提供します。ブランドとして、今日のデジタルデータ収集の変化に適応して時代の先を行く必要があります。

今後数年でオンラインセキュリティ標準が変化するにつれて、答えなければならない重要な質問がいくつかあります。

今後数年間で、フィリピンのソーシャルメディア上のデータセキュリティはどのようになるでしょうか?

今後数年間で、ブランドは法の施行における基準の厳格化、透明性を求める声の高まり、ユーザー保護のニーズに従わない企業に対する行政罰金の増加に留意する必要がある。

企業はデータ収集においてどのような変化を予期すべきでしょうか?

以前は、プラットフォームは顧客の教育的同意なしに顧客に関する情報を収集できましたが、現在はユーザーが情報収集をオプトインまたはオプトアウトできるようにする必要があります。ブランドは今後、自社のウェブサイトやチャネルでも同じことを行う必要があります。たとえば、Propelrr では、訪問者が今日の詳細情報を何に使用するかを知ることができるように、問い合わせフォームに簡単な情報を提供しています。

企業はこれらの変化に適応できるでしょうか?

簡単に言えば、そうです。データプライバシーが進むにつれて、顧客に対して情報処理活動について率直に伝えることで、ブランドも適応できます。これは消費者に対する企業の説明責任を示し、消費者に対する企業の信頼性を証明します。熟練したデータ保護専門家を採用することで、絶えず変化するオンラインセキュリティ要件に適応する能力も高まります。

人々の利益との妥協点を見つける

この時代におけるソーシャルメディアの重要性は、企業にとっても消費者にとっても同様に過小評価することはできません。プラットフォームは、顧客同士や希望のブランドと交流するユニークな機会を顧客に提供します。ブランドはプラットフォームを活用して、オンラインでエキサイティングな方法で消費者と関わることができます。

しかし、多くの場合、消費者はブランドの望ましい目標や目的を推進しているため、今日では消費者のニーズを認識し、それに協力することがマーケターとしての義務となります。デジタルチャネルに対する人々の関心との妥協点を見つけることで、顧客の信頼を獲得しやすくなり、長期的には顧客の重要な忠誠心への投資から大きな利益を得ることができます。

重要なポイント

顧客のプライバシーの問題を理由に、ビジネスマーケティングにソーシャルメディアの力を活用することを妨げないようにしてください。今年の情報収集とプライバシーの変化に適応する際に、あなたのブランドが最後に注意すべき点をいくつかご紹介します。

プロセスは透明性を保ちましょう。 デジタルプラットフォームにおいて、透明性と信頼性以上に顧客を魅了するものはありません。顧客があなたのブランドとその活動を信頼していることがわかるように、情報収集を適応させるプロセスを透明性を保ちます。
消費者のプライバシーポリシーを尊重します。 消費者に自分のデータについて十分な知識に基づいた選択を与え、情報収集を拒否する場合は消費者の選択を尊重します。これにより、ユーザーがブランドを信頼する理由がさらに増え、長期的には重要な顧客ロイヤルティにつながります。
最新の法律を常に把握してください。 フィリピンの最新トレンドや現地のプライバシー法の状況を常に把握しておくことで、デジタルセキュリティなどの顧客のニーズに適応する方法をより適切に把握できるようになります。

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