あなたの仕事や使命を深く気にかけている人々との意図的で個人的な関係は、非営利の成功の核心です。 有意義なストーリーを適切な個人に適切なタイミングで届ける、つながりのある募金活動のエクスペリエンスを作成することは、重要なつながりを確立し、強力な寄付者とのエンゲージメントを構築するための第一歩です。
今日は、非営利の技術スタックの中で最も重要な部分の 1 つである顧客関係管理 (CRM) について詳しく説明します。 特に非営利団体向け HubSpot を CRM ソフトウェアの例として使用し、オンライン募金プラットフォームへの HubSpot の統合がより多くの寄付を生み出すために重要である理由を詳しく説明します。
これは、HubSpot の CRM およびマーケティング プラットフォームの力を活用し、影響を直接拡大するための包括的なガイドと考えてください。
以下について説明します。
- ドナー管理プロセスの改善
- 非営利コミュニケーションをパーソナライズする
- HubSpot と Classy の取引パイプラインを使用して影響を最大化する
- 非営利団体の主要なマーケティング戦略として寄付者のセグメンテーションを採用
- HubSpot と Classy を使用した非営利団体のデータと指標の分析
非営利団体にとっての HubSpot の力
HubSpot for Nonprofits は、組織が割引料金 (場合によっては無料) で主要な CRM およびマーケティング ハブにアクセスできるようにします。
寄付者関係の管理、サポーターのセグメント化、パーソナライズされたキャンペーンの作成、データ分析を行う際、HubSpot の CRM 機能は 4,000 を超える先進的な組織にとって頼りになる機能です。
非営利団体が HubSpot に惹かれる 5 つの理由
- デジタル マーケティングがデータドリブンになる: HubSpot の CRM ソフトウェアは、重要なやり取りを追跡し、ターゲットを絞ったコミュニケーションを作成し、A/B テストを活用して将来の計画に向けたアウトリーチの効果を追跡することで、寄付者とボランティアの関係を管理するのに役立ちます。
- 寄付者のセグメント化はシンプルで整理されています。HubSpot を使用すると、忠実な寄付者、初めての寄付者、非アクティブな寄付者、特定の場所の寄付者、イベントなどの明確なカテゴリにサポーターをグループ化するセグメント化されたリストを使用して、すべての寄付者とボランティアをより体系的に把握できます。参加者、その他多くの方々
- 時間を節約できますが、品質は犠牲になりません。HubSpotは、アクセス可能な電子メールとインバウンド マーケティング ツールのおかげで、共感を呼ぶメッセージを作成し、最も影響力のあるインタラクションを行うために、適切な対象者に適切なタイミングで自動的に送信するようにスケジュールするのに役立ちます。
- 学び、改善すべき点は常にあります。HubSpotを使用すると、使いやすいダッシュボードでデータを追跡し、Web サイトのパフォーマンス、電子メール キャンペーン、ソーシャル メディア管理、その他の関心のある分野など、改善の機会を迅速に特定できます。
- 価値はコストをはるかに上回ります。HubSpotは、ツールの大幅な割引を提供することで501(c)(3)のステータスを保持する非営利団体を支援し、大きな予算の壁なしで営利団体の規模で運営できるようにします*
*価格については、 HubSpot for Nonprofits の Web サイトにチェックインするか、チームに連絡して、独自の組織にどのような資格基準が適用されるかを確認することをお勧めします。
なぜ意図的なマーケティングが重要なのか
オンライン寄付は、非営利団体に物理的な場所の範囲を超えた募金活動の新たな領域を切り開きました。 また、この分野の絶え間ない変化速度と、意図的な進化に伴う価値を思い出させてくれました。 今日の寄付者は、ソーシャル メディア、モバイル Web ブラウザー、アプリなど、自分が好み、最も頻繁に使用するチャネルを通じて非営利団体からの意見を求めています。
今日の飽和したデジタル環境では、効果的にインスピレーションの瞬間を促すために、どこにでもいる必要があると感じるかもしれません。 非営利のマーケティング戦略を多様化することは重要ですが、パズルのより重要な部分は、非営利組織の最大の投資収益率を達成するためにリソースを投入する最も効果的で影響力のある場所を特定することです。
また、各サポーターが特別であると感じられるように、これらのタッチポイントをパーソナライズすることの重要性を軽視することはできません。 マーケティング オートメーションやクイック電子メール テンプレートは役立ちますが、寄付者は、自分の行動のフォローアップとしてロボットでテンプレート化されたメッセージをいつ受信したかを知ることもできます。
では、自分の個性と信頼性を維持しながら、適切な場所で自分の大義を表現するにはどうすればよいでしょうか?
そこで、HubSpot のようなツールを活用した、つながりのある募金活動が登場します。 寄付者との関係の確立と育成について戦略的に取り組み、非営利のマーケティング戦略に大きな違いをもたらす人間味のある感覚を失わないようにしてください。
高級感と HubSpot の統合でワンランクアップ
今では、HubSpot のデータが、第一印象から寄付者 10 周年を祝うまでのサポーターの旅を促進する上で、どれほど影響力があるかがわかり始めています。 Lynton によって構築されたClassy + HubSpot 統合 は、データ主導の意思決定と成長の新しい層を剥がすのに役立ちます。
Classy と HubSpot を統合すると、2 つの重要なシステムが統合され、変化が起こります。 その方法を発見してください。
見てみましょう
Classy と HubSpot プラットフォームの統合の最大の利点は、チームに何も要求することなく、データが移動するための新しい経路を解放できることです。
統合されたデータセットを組み合わせることで、寄付者のプロセス全体を把握できる、より豊富な洞察が得られます。 そのため、寄付者の活動の 1 つの要素を単に追跡するのではなく、支援者の関与を 360 度見ることができます。 つまり、最も成功したキャンペーンのパフォーマンスにつながるマーケティング パターン、今後のイベントを宣伝する機会の領域、定期的なギフトを求めるコミュニケーション プロンプトを確認できるということです。
各インタラクションに関するデータは、コミュニティが時間の経過とともにどのように拡大するかに関係なく、寄付者ベース全体の意味のある傾向を可視化し、個人の活動の信頼できる全体像を提供します。 この情報は、ネットワーク内の各サポーターのニーズや関心を反映した、堅実なマーケティング キャンペーンや募金計画につながります。
Classy と HubSpot を統合する方法
組織は、Classy by SyncSmart Integrationを統合して、HubSpot のコンタクトアクティビティと取引にデータを同期できます。
前後に同期するデータ フィールドには次のものがあります。
- 上品なサポーターから HubSpot の連絡先まで
- HubSpot ディールへの上品な取引と定期的な寄付プラン
- HubSpot の連絡先から上品なサポーターまで
- HubSpot の取引から上品な取引まで
- HubSpot のセールから上品な定期寄付プランまで
Lynton は、必要な状況やカスタマイズに関係なく、非営利団体が Classy と HubSpot を統合できるよう支援します。
実際に見てみる: Classy と HubSpot のケーススタディ
Cornell Feline Health Center は、Classy と HubSpot for Nonprofits を利用してその使命を推進している誇り高き組織です。 ミッション主導型の非営利マーケティング代理店である Media Cause の支援により、コーネル ネコ ヘルス センターは、非営利団体が望んでいたものに正確に適合する 2 つのソリューション間に強力なパートナーシップを構築しました。
チームは変化を求め、以下を提供する多面的なソリューションを模索しました。
- メンバーシップの既存の記録を保持する簡単な方法
- メンバーとスタッフ管理者にとって優れたエクスペリエンス
- HubSpot をより効率的に使用して、非営利団体のプログラムを追跡および拡張できるようにする
- レポート作成を簡素化するための機能の改善
Media Cause の専門知識とオンボーディングを活用して、コーネル猫ヘルス センターは、コンバージョン率を高め、HubSpot のよりクリーンなデータにアクセスするために、それぞれ最適化された寄付フォームを備えた 3 つの主要なキャンペーンを実施しました。
現在、組織は、切り替え前からの各メンバーのやり取りを全体的に把握し、寄付者が統合システムに関与する際にさらに多くの洞察を得ることができます。
HubSpot でのリアルタイムのコミュニケーションとレポートにより、コーネル大学猫健康センターは拡大を続ける中で、最も効果的なマーケティング ワークフローについて情報を提供し、明確にすることができます。
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つながりのある募金活動に一歩近づきます
自分のストーリーを最もよく知っているのはあなたであり、潜在的な最大の影響力を支援する方法でそれを世に出すためのツールを手に入れる権利があります。 サポーターとの関係や、電子メール、SMS、コンテンツ豊富なランディング ページ、その他のインバウンド チャネルを通じた意図的なコミュニケーションをより深く理解することで、最善を尽くすことができます。 それぞれの交流は、ドナーを維持し、輪を広げる機会となります。
HubSpot とClassyのチームは、コネクテッド データ インサイトのサポートによって寄付者の取り組みがどのように展開されるかを想像しながら、統合に関するあらゆる質問に喜んで応じます。
コピーエディター:アヤンナ・ジュリアン
HubSpot と Classy を一緒に体験してみませんか?