ユーザーのプライバシーがコンテンツ戦略に与える影響

公開: 2022-07-26

ユーザーのプライバシーに対する懸念は、オンラインの世界をナビゲートする最前線にあります。これは、ブランドと彼らが引き付けたいユーザーの両方に当てはまります。ブランドは、有用なコンテンツの配信とデータ収集のバランスを見つける必要があります。これには戦略的思考が必要です。ブランドはまた、情報を入手し、ユーザーを保護するために、プライバシー法の変更を追跡する必要があります。

少し前まで、オンラインプライバシーの問題は法務チームに任されていました。コンテンツストラテジストは、これらのポリシーの作成にあまり関心がありませんでしたが、完全に切り離されていませんでした。編集プロセスの一環として（願わくば）迅速な法的レビューのためにコンテンツが送信された場合、プライバシーポリシーへの準拠の問題をコンテンツ作成プロセスの最後に残します。

プライバシーポリシーと免責事項は、コンテンツ戦略プロセスの中心になっています。コンテンツ作成者は、これらのポリシーをどこに配置するかを検討します。また、ユーザーが個人情報の使用方法を理解できるように、プライバシー言語を改善する方法を検討しています。

プライバシーの理解：運用の定義

ユーザーのプライバシー。データのプライバシー。ユーザーデータ。個人情報。名前って何？そしてもっと重要なのは、なぜそれがあなたのコンテンツ戦略にとって重要なのか？これらの用語がどのように相互に関連しているかをよりよく理解するには、国際プライバシー専門家協会（IAPP）が編集した用語集からのこの包括的なプライバシーポリシーの定義を検討してください。

「[プライバシーポリシーは]組織またはエンティティの個人情報の取り扱いを管理する内部声明です。これは、個人情報を処理または決定する可能性のある組織のメンバーを対象としており、データの収集、使用、保存、破棄、およびデータ主体が持つ可能性のある特定の権利について指示します。データ保護ポリシーと呼ばれることもあります。」

IAPPの定義に基づいて、コンテンツ作成者として次のように主張することができます。

あなたは組織のメンバーです（ブランドであれ代理店であれ）。
ユーザーから収集した個人情報を取り扱います。
また、その情報がどのように使用されるかについて決定を下すこともできます。

これは、プライバシー違反が発生した場合、あなたが個人的に責任を負うことを必ずしも意味するものではありません。しかし、それは、ユーザーが作成およびサポートするデジタルエクスペリエンスと対話するときに、戦略的作業がデータの収集にどれほど依存しているかを認識しておく必要があることを意味します。

データがどのように収集および使用されるかをユーザーと明確に伝えることは、コンテンツ戦略を成功させるための不可欠な部分です。これがその方法です。」 #contentstrategy#privacypolicy#userprivacyクリックしてツイート

オンライン保護を理解する

Pew Research Centerが実施した2019年の調査によると、プライバシーポリシーと法律に関する態度に関しては、「多くのアメリカ人は、収集されたデータを使用して企業が何をしているのかをほとんどまたはまったく理解していません」。

調査回答者の約22％が、同意する前に「常にまたは頻繁に」プライバシーポリシーを読んでいると答えました。
そして、その数のうち、43％が、ポリシーを最後まで読むのではなく、それらのポリシーを「一瞥」したと述べています。
理解度に関しては、回答者の55％が、読んだポリシーのいくつかを理解していると答えました。

ユーザーのプライバシーがコンテンツ戦略にどのように影響するかを心配する必要があるのはなぜですか？人々がプライバシー情報を読んでいないのなら、なぜそれが重要なのでしょうか？コンテンツ戦略がマーケティングファネルのナビゲートを支援するためにユーザーのデータに依存している場合は、プライベートデータの使用がユーザーにどのように影響するかを認識する必要があります。

プライバシーコンテンツの戦略的使用

目標到達プロセスの一部を参照ポイントとして使用して、ユーザーのプライバシーに関する考慮事項が作業にどのように影響するかを見てみましょう。そして、ユーザーデータがどのように消費されるかを説明するために創造的なアプローチをとることによってプライバシーポリシーコンテンツを最適化したブランドからのいくつかの例をチェックしてください。

トップオブファネルマーケティング（ToFu）

目標到達プロセスのトップマーケティングは、意識が高まる場所です。また、ブランドが信頼性を確立する段階でもあります。消費者は、信頼できる企業やブランドとの関係を確立したいと考えています。そして、それらのブランドは、ブランドの関与を深めるために情報を共有するように消費者を招待するため、その信頼に依存しています。

Baseは、個人情報を収集しながら信頼を確立するための措置を講じているブランドです。 Baseは、ユーザーの健康を改善するための情報をユーザーに提供するオールインワンの在宅健康診断キットを製造しています。ユーザーは、実用的な推奨事項を提供するテストキットを選択するのに役立つように設計されたクイズに答えます。

クイズの最初のいくつかの質問は、ユーザーが改善したい健康上の懸念を知るためのベースライン情報を収集します。次に、どのスタータープランが最適かを明らかにする前に、ユーザーはエクスペリエンスをより個人的なものにするために名前を入力するように求められます。そして、ここでBaseがプライバシーの要点を取ります。この段階で名前を共有する準備ができていない場合は、代わりに「Foo」を使用できます。

画像ソース：get-base.com/quiz

この経験の美しさは、信頼が確立され、自分が誰であるかを明らかにする準備ができるまで、いくらか匿名で続行する選択肢が与えられることです。

ユーザーデータのプライバシーの重要性と、コンテンツ戦略との関係（およびコンテンツ戦略への影響）を逃れることはできません。 #contentstrategy#privacypolicy#userprivacyクリックしてツイート

ミドルオブファンネルマーケティング（MoFu）

目標到達プロセスの途中のマーケティング活動を見て、この段階でユーザーのプライバシーがどのように変化するかを考えてみましょう。この段階で、消費者はあなたのブランドが提供しているもの、それが製品、サービス、または体験であるかどうかをより真剣に検討しています。プライバシーの問題について透明性を保つことは、これらのポリシーを読む人の数が非常に少ないため、無駄に思えるかもしれません。しかし、これらのポリシーについて透明性を保つことを使命とすると、ユーザーにブランドとの関わりを深めるもう1つの理由が与えられます。

ソーシャルメディアブランドは常にプライバシーに関する会話の最前線に立っており、通常は最善の理由ではありません。プライバシーの期待とソーシャルメディアでの共有の間には、間違いなくトレードオフがあります。しかし、ユーザー、コンテンツマーケター、ソーシャルメディアインフルエンサーによる大規模な流出を生み出す代わりに、一部のソーシャルメディアプラットフォームは、より透明性を高めることでより良い成果を上げることを学んでいます。

プライバシーポリシーの最新版に対するTwitterの顧客中心のアプローチを検討してください。法的な専門用語を削除し、プライバシーコンテンツをより会話的にしました。プライバシー情報は、人々が実際に読みたいコンテンツとして表示されるようになりました。また、ユーザーがプラットフォームを操作するときに、情報に基づいた決定を下すことができます。

画像ソース：privacy.twitter.com/en

さらに、彼らはさらに一歩進んで、TwitterDataDashを作成しました。ユーザーがプライバシーの問題を楽しく魅力的な方法で理解できるようにする、ゲーミフィケーションされたエクスペリエンス（データ収集がまったくない）。

目標到達プロセスのボトムマーケティング（BoFu）

データドリブンコンテンツ戦略を使用してユーザーを目標到達プロセスの上部から下部に誘導した場合、作業は完了したと思うかもしれません。しかし、トランザクションの時点、つまり意思決定が行われ、変換が行われる目標到達プロセスの最下部のマーケティングでは、プライバシーが重要です。

あなたが最も楽しいレゴジューシーなセットに出くわしたとしましょう、そしてそれはあなたがあなたのホームオフィスの装飾を完成させるために必要なものだけです。サードパーティのサイトでセットを確認した後、ソースで買い物をして、同様のセットが利用可能かどうかを確認することにしました。多くのオンライン体験では、一般的なCookieポリシーバナー（こんにちは、バナーブラインド）が表示されました。 LEGO.comはプライバシーについて率直です。彼らは、「プライバシー設定：クッキーは私たちのものです。コントロールはあなた次第です。」

画像ソース：Lego.com

プライバシー情報のページをたどってCookieの設定にアクセスする代わりに、3つの（比較的）短い段落が表示されます。情報に基づいた迅速な意思決定を可能にする2つのボタンが続きます。また、Cookieの設定をさらに深く掘り下げる必要があると感じた場合は、それを可能にする3番目の召喚状があります。

プライバシー：それはあなたがそれを言う方法にすべてあります

ユーザーデータのプライバシーの重要性を逃れることはできません。データがどのように収集され使用されるかをユーザーと明確に伝えることは、コンテンツ戦略にとって、調査、市場細分化、声とトーン、SEOの改善と同じくらい重要です。結局、プライバシーポリシーに、それがユーザーにとって何を意味するのか、そしてそれがユーザーのブランド体験にどのように影響するのかが明確に記載されていれば、誰もが勝ちます。