効果的で本物の顧客感謝メールを書く方法

感謝祭だけが感謝の気持ちを表す時ではありません。

あなたの顧客はあなたのビジネスを一年中運営し続けます。 新しい顧客の場合はわずか5％から20％であるのに対し、既存の顧客に販売する可能性は60％から70％です。

本物の顧客感謝のメールは、強力な関係を築くのに大いに役立ちます。

しかし、気遣いを示すのに最適なメールを作成するのは難しいです。 あなたの言語、デザイン、そしてオファーはタイムリーで適切でなければなりません。

この投稿では、顧客感謝メールのベストプラクティスとヒントについて説明します。 また、感謝キャンペーンを強化するための例のリストも提供します。

顧客感謝のメールが重要なのはなぜですか？

感謝のメールは顧客維持に不可欠です。 企業の80％は、顧客を維持するために電子メールに依存していると述べています。

電子メールは、人々とより親密なコミュニケーションをとるための方法であるため、効果的です。 あなたは個人的なメモで彼らのビジネスと忠誠に対するあなたの感謝を示すことができます。

混雑したニュースフィードや信頼性の低いアルゴリズムと戦う必要はありません。 電子メールはあなたにあなたの顧客との直接の連絡先を提供します。

さらに、電子メールには、送信するすべてのメッセージを自動化およびパーソナライズするための革新的なツールが満載です。 すべての加入者に同じ顧客感謝メールを送信する代わりに、データを使用して可能な限り最も関連性の高いメッセージを送信できます。

10の顧客感謝メールのベストプラクティス、ヒント、および例

完璧な顧客感謝のメールを書くのは簡単ではありません。 あなたは一人一人のニーズと心の状態を考慮する必要があります。 インスピレーションを得るために、以下のヒント、ベストプラクティス、および例に従ってください。

1.温かくフレンドリーな口調で書く

今は正式な言葉や技術的な言葉の時ではありません。 事実上すべての業界は、感謝のメールに友好的で会話的な口調を使用することで恩恵を受けることができます。

その点で、簡潔な言語は毎回冗長性を打ち負かします。 感謝のメールを構成するには、次の2つのオプションがあります。

• パンチがあり短い（100語未満）

• 心からの長さ（営業やマーケティングの責任者など、会社の特定のチームメンバーが200語程度書いたもの）

オーディエンス、コンテキスト、購入履歴を考慮してください。 忠実な顧客は心からの手紙を高く評価するかもしれません。 ただし、新規のお客様は、長い手紙は本物ではないと感じるかもしれません。

ショナジョイは、顧客にソーシャルメディアへの参加を促すこのお礼のメールを送信しました。 コロナウイルス（COVID-19）に関するタイムリーなコンテンツで、顧客に最前線の医療従事者またはギフトカードに値する人を指名するように求めます。

出典：Milled

2.自動化された顧客感謝メールワークフローを設定します

一連の感謝のメールを設定して、数日かけて外出する時間を計ることができます。 各メール内にトリガーを設定することもできます。 たとえば、顧客があなたのリンクをクリックしてオファーを要求したが、コンバージョンに至らなかった場合、顧客に固有の電子メールを設定できます。

ここでは、顧客感謝週間全体を整理できるため、自動化が役立ちます。 次のように、毎日違うことをします。

• 無料の日曜大工（DIY）または教育ウェビナー

• 購入すると無料サンプルまたはギフト

• あなたの会社の歴史に関するインサイダー情報

• 大量の割引コード

このようなメールは、顧客を特別な気分にさせます—彼らは何か特別なものの一部であるかのように。

3.彼らの誕生日を忘れないでください

誕生日は、顧客をどれだけ大切にしているかを示すのに最適な時期です。 平均して、誕生日のメールは50％の開封率を提供します。 それはちょっと大したことです。

バースデーカードのように、誕生日のメールをシンプルに、画像を重くしてください。

たとえば、40％オフのクーポンなど、寛大なギフトを必ず含めてください。

地下鉄は遅れた誕生日プレゼントで誕生日メッセージの騒音を突破しました。

出典：Really Good Emails

4.誕生日に感謝のメールを送信します

顧客の感謝のメールでブランドの誕生日をマークすることもできます。

あなたが彼らのビジネスに感謝していること、そしてあなたが次の年を楽しみにしていることを顧客に知らせてください。

過去1年間の統計を必ず含めてください。 彼らがあなたの成功にどのように貢献したかを顧客に示してください。

また、どのように前払いしているかを説明することもできます。 世界中の消費者の50％は、自分自身を信念に基づく購入者だと考えています。 言い換えれば、彼らは社会経済的価値を共有する企業と取引をしています。 これを機会として、あなたの善行、地域社会の支援、または素晴らしい労働者の待遇を強調してください。

Fitbitは、10周年記念の感謝のメールに対して美しく個人的なメッセージを送信しました。

出典：Really Good Emails

5.ミニマリストデザインと単一の召喚状（CTA）を使用する

顧客に多様性を与えるためにいくつかの選択肢を含めることは賢明に思えるかもしれませんが、単一のCTAはより多くのコンバージョンを促進する傾向があります。 CTAには、ハイパーリンクではなく明るいボタンを使用します。 ボタンはクリックを懇願します。

レストランでの非常に長いメニューのように、消費者があまりにも多くの選択肢に直面すると、彼らは混乱し、自分たちの決定に不安を感じることになります。

デザインも基本的にしてください。 逆ピラミッドまたはZ字型のレイアウトでページを下に向けます。 大胆な色、GIF、さらにはインタラクティブな要素でチャンネル登録者を驚かせましょう。 これらのアイテムを焦点として使用しますが、コピーと全体的なデザインはシンプルに保ちます。

6.特定のマイルストーンについて顧客感謝メールを送信します

あなたはあなたの会社の記念日が顧客感謝の電子メールを送るのを待つ必要はありません。 途中のすべてのマイルストーンを顧客に感謝します。 そのような：

• 一定数のソーシャルメディアフォロワーを攻撃する

• 全体的な顧客の特定の数を超える

• 目標の達成（特定の数の学生の登録や寄付など）

彼らがあなたの成功にどのように貢献したかを顧客に思い出させてください。 ソーシャルメディアページをフォローしたり、登録したり、寄付したりするためのリンクなど、1つのCTAもメールに含めてください。

誰もがSpotifyの毎年のまとめを楽し​​んで、昨年のトップアーティストと曲を強調しました。

出典：Gmail

7.可能な限りパーソナライズする

電子メールを使用すると、Webサイトの分析を簡単に使用して、送信するすべてのメッセージをパーソナライズできます。

一般的な顧客感謝メールをすべてのサブスクライバーに送信する代わりに、ショッピングまたはエンゲージメントの履歴を使用して、独自のキャンペーンを作成します。 消費者の67％は、ブランドがブラウジング行動や過去の購入などのコンテキストを使用してコンテンツを調整することを期待しています。

パーソナライズされた電子メールがはるかに高い開封率とクリック率を提供するのは当然のことです。それらは非常に関連性が高く、タイムリーです。

Pet Supplies Plusは、このメールを忠実な顧客に送信し、彼らのビジネスに感謝し、COVID-19パンデミックの間も店舗がまだ開いていることを思い出させました。 それは無料の2時間のピックアップを提供し、以前の購入に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。

出典：Gmail

8.顧客に自分よりも大きな何かの一部を感じさせる

インターネットは時々冷たく孤独を感じることがあります。 顧客感謝のメールを使用して、自分よりも大きな何かの一部であることを人々に思い出させます。

このアプローチは、非営利キャンペーンに特に役立ちます。 年間を通じて寄付が達成されたことを視聴者に示すことで、視聴者とのつながりを築きましょう。

写真やその他のマルチメディアを含めて、魅力的で刺激を与えましょう。 彼らに暖かくてぼんやりとした感じを与えてください。

出典：Gmail

9.以前は忠実だった顧客を、顧客感謝のメールで取り戻します

顧客感謝のメールは、アクティブな顧客に報いるだけではありません。 また、それらを使用して、暗くなった顧客に再度アプローチすることもできます。 これらのメッセージは、多くの場合、ウィンバックメールとも呼ばれます。

しばらくの間それらを見ていなかったことを認めるあなたの電子メールを始めなさい。 それがあなたのブランドの声に合うなら、あなたがそれらを逃したと言ってください。

ウィンバックメールを複雑にしないでください。 ポイントを決め、割引コードまたは景品を含めて、次に進みます。 それはあなたに彼らの時間を大切にしていることを示します。

10.購入のたびに顧客感謝メールを送信します

実店舗で何かを購入すると、店員はすぐに購入してくれてありがとう。 彼らは将来の購入のためにクーポン付きの領収書をあなたに渡すかもしれません。

たとえば、地下鉄にはすべての領収書の調査へのリンクが含まれています。 顧客が自分の経験についての調査を完了すると、無料のCookieのクーポンを受け取ります。

あなたはあなたの電子メールの中で同様の戦略に従うことができます。 誰かが何かを購入したら、自動メールを設定して、お礼のメッセージを送信します。

あなたが彼らのビジネスに感謝していることを彼らに示すために、彼らの次の購入のために割引コードまたは景品を含めることを忘れないでください。

ブランドに当てはまる場合は、彼らが自分の経験についてフィードバックを提供するためのスペースを含めることもできます。 ただし、顧客が製品またはサービスを体験する機会が得られるまで、レビュー要求を保留するのは賢明です。

要約

完璧な顧客感謝のメールは、あなたに気遣いを示すことによってあなたが忠実な顧客を維持するのを助けることができます。 完璧なキャンペーンを作成するには、次のことを忘れないでください。

• 心温まる口調で1対1のメッセージを書く

• 自動化されたマルチキャンペーンワークフローを設定する

• 誕生日の挨拶を送る

• メールキャンペーンで特定のマイルストーンと記念日をマークする

• ミニマリストのレイアウトとメッセージを使用する

• メッセージをパーソナライズして提供する

• 顧客にあなたの成功の一部を感じさせる

• 感謝のメールと割引で休眠中の顧客を取り戻す

• 購入するたびに、お客様のビジネスに感謝します

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