ユーザー生成コンテンツを使用してeコマースの売上を増やす方法
公開: 2019-12-24あなたは常にあなたが速いあなたの電子商取引の販売とオンライン販売を成長させる方法を、その貴重なコンバージョン率を高めるためにあなたのお金のページを微調整することができる方法を見ている、電子商取引の所有者です。 これがまさに、多くのeコマースビジネスが遅かれ早かれユーザー生成コンテンツに助けを求める理由です。
このペースの速い競争の激しいビジネスの世界では、ユーザー生成コンテンツは販売数を大幅に増やす可能性があります。 特に今まで使ったことがない方は。
しかし、実際にユーザーが生成したコンテンツとは何であり、あなたのビジネスはそれからどのように利益を得ることができますか？ 貴重な説明、ケーススタディ、および多くの例を提供するので、読み続けてください。
ユーザー生成コンテンツとは何ですか？
名前が示すように、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ユーザーまたは顧客によって生成されるあらゆるタイプのコンテンツです。 ユーザーは多くの場合、報酬なしでブランドの製品やサービスを紹介するさまざまな形式のコンテンツを有機的に作成します。
ただし、ブランドはUGCが非常に強力なマーケティングツールになる可能性があることを認識しています。そのため、ユーザーが高品質でクリエイティブなコンテンツを作成するように促すために、コンテストや慈善キャンペーンを頻繁に開催しています。
GoProはそのような会社の完璧な例です。 アクションカメラとサポート機器を製造する世界的に有名な企業です。 同社はまた、アドベンチャースポーツイベントを後援し、アドベンチャーコンテンツクリエーターをサポートしています。 下の写真は、2018年にホストされたバイラルコンテンツを示しています。ルールは単純でした。最新のGoProカメラでクリエイティブな動画をキャプチャし、YouTubeに投稿して、キャプションに#GoProMillionDollarChallengeというタグを含めます。 このコンテストには数千人のユーザーが参加し、GoProのブランド認知度が大幅に向上しました。
HubSpotは、ユーザー生成コンテンツがコンバージョン率や収益などの主要な指標に与える影響について調査を実施しました。 彼らの調査結果によると、人々は以前のようにビジネスを信頼していないため、企業は人々の信頼を高める方法を調整して見つける必要があります。
人々がビジネスへの信頼を失う傾向が続く中、顧客の要求や激しい競争に対応するために、ユーザーが作成したコンテンツをビジネスに実装することが重要です。
先に進む前に、ビジネスが「悪用」しようとしている最も一般的なタイプのUGCもリストアップしましょう。
- 製品またはサービスのレビュー/お客様の声
- ユーザーの個人/ビジネスブログの詳細なレビュー
- ソーシャルメディアコンテンツ（写真、ビデオ、インフルエンサーマーケティング、コンテスト、コメントなど）
- フォーラムとディスカッションの投稿
- ユーザーへのインタビュー
- ポッドキャスト
今すぐeコマースにUGCを実装するメリット（および理由）
ユーザー生成コンテンツとは何か、そしてそれが何を伴うのかがわかったので、今度はその利点について話します。
ただし、メリットにジャンプする前に、覚えておくべき興味深い統計をいくつか示します。
- 顧客の97％は、購入を決定する前にビジネスレビューを読んでいます
- ユーザーの90％は、肯定的な製品またはサービスのレビューが製品またはサービスの購入に肯定的な影響を及ぼしたことに同意しました
- ユーザーの86％が、最終決定は主に否定的なレビューを読むことによって影響を受けたと述べました
- ユーザーの89％が、ユーザーレビューに対するビジネスの回答を注意深く読んでいます
- ユーザーの68％は、質問された場合、常に製品またはサービスのフィードバックを残します
これらの数字が、ユーザー生成コンテンツをビジネスに実装することの重要性について何かを言っていることに気付くのは難しいことではありません。
さらに面倒なことをせずに、ユーザー生成コンテンツの主な利点は次のとおりです。
＃1-ブランドの認知度、信頼性、信頼性の向上
誰をもっと信頼しますか。 あなたの友人はスポーツシューズまたはスポーツシューズのビジネスマーケティングキャンペーンをお勧めしますか？ オンラインの顧客は、マーケティングキャンペーンよりも、同様のニーズと視点を共有する人々を信頼する傾向があります。 少なくとも、それがすべての数字が指しているものです。
＃2-SEOへのプラスの影響
成功するSEO戦略の作成と実装は、通常、長くてリソースを大量に消費するプロセスであり、適切な実装には忍耐力、魅力的なコンテンツ、専門家チームが必要です。
UGCはどのようにSEOにプラスの影響を与え、ランキングを上げる可能性がありますか？ 例を使って説明しましょう。
あなたがeコマースショップを通じて非常に満足しているブロガーに製品を販売し、彼が彼のウェブサイトに包括的なレビューを書くことに決めたと想像してください。 レビューには、商品に関する詳細情報と、eコマースショップを示す貴重なバックリンクが満載です。
Carryologyの所有者は、製品を指すArcidoAkraバックパックの包括的なレビューを書きました。 これは、SEOとランキングに影響を与えるだけでなく、主に旅行用品に関心のあるCarryologyの視聴者の前にArcidoの製品とブランドを配置します。
＃3 –ソーシャルメディアのリーチを拡大
ソーシャルメディア上のユーザー生成コンテンツは、あらゆる企業のブランド認知度とリーチを確実に高めることができます。
たとえば、2018年後半に、衣料品会社Aerieは慈善ソーシャルメディアキャンペーンを開始しました。このキャンペーンでは、ユーザーがAerieの水着を着ている自分の写真を共有し、投稿ごとに1ドルを特定の非営利団体に寄付しました。
最初のキャンペーンは非常に成功し、1週間足らずでNEDAのために15,000ドルを集めました。 これは、15,000人のInstagramユーザーが参加し、Aerieのキャンペーンを視聴者と共有したことを意味します。 それは特定のNGOを助けながら彼らの製品を宣伝する非常に創造的なキャンペーンでした。
＃4 –現実的で客観的なフィードバックを得る
現実的で客観的なフィードバックは、一部の企業にとっては恐ろしいものですが、否定的な場合でも、非常に価値のあるものになる可能性があります。
ユーザーがeコマースショップから商品を購入したら、アンケートを提供するか、購入した商品やサービスについて簡単なフィードバックを残すように依頼することができます。 それはあなたがあなたの聴衆と彼らのニーズのより深い理解を得るためにあなたが使うことができる洞察をあなたに与えるでしょう。
UGCは、コンバージョン率、ブランド認知度を高め、SEOを改善し、ビジネスに対する顧客の信頼を高める大きな可能性を秘めています。これらはすべて、販売数にプラスの影響を与えます。
後で他のマーケティングキャンペーンでUGCとして使用できる顧客のフィードバックを取得するために使用できるいくつかの異なる方法があります。
上の写真では、パーソナライズされたクリエイティブなギフトのデザインを専門とするPrezzyboxが、電子メールのレビューを利用して顧客に関するより深い知識を収集している様子を見ることができます。 メール内レビューフォームは非常に強力なアプローチであり、主にデザインがシンプルなため、コンバージョン率が高くなっています。 また、ユーザーは別のタブにリダイレクトされず、プロセス全体を簡単な電子メールフォームで完了することができます。
実際の使い方を見てみましょう。
eコマースの売り上げを急上昇させる可能性のあるユーザー生成コンテンツの種類
これで、eコマースショップに適したプラットフォームを最終的に選択し、ショップを設計して、製品の販売を開始しました。 多くのeコマースショップの所有者は、立ち上げ段階の直後に販売の停滞に直面しています。
要求の厳しい顧客と厳しい競争に追いつくために、UGCを利用してください。
＃1-UGCコンテンツで製品ページを改善する
顧客がコンテンツを作成できるようにすることは、新鮮なコンテンツと正確なフィードバックでビジネスを最新の状態に保つための優れた方法です。 これは、ユーザーが製品やサービスについて客観的な意見を得るのに役立つだけでなく、満足度を高めるために要求の厳しい顧客のニーズに適応するのにも役立ちます。
事実、ユーザーはビジネスよりも他のユーザー（顧客からのフィードバック）を信じており、製品やサービスについてさまざまな視点を読むことができれば、購入を進める可能性が高くなります。
これが、私たちが独立したレビューアであるにもかかわらず、UGCをレビューに含めることがある理由です。 たとえば、Wixレビューをスクロールすると、次のように表示されます。
また、[続きを読む]をクリックすると、詳細なユーザーフィードバックが記載された別のページが表示されます。
もう1つの例は、ミニマリストの旅行者やデジタル遊牧民のための旅行用バックパックの設計を専門とする会社であるArcidoWebshopからのものです。
Arcidoを使用すると、ユーザーはリッチテキスト、写真、およびビデオを伴うインタラクティブなレビューを書くことができます。 豊富なレビューは、潜在的な顧客に使用中の製品またはサービスの現実的で客観的な「写真」を示すため、優れたアプローチです。
これは、あなたの製品が機能し、その品質が何であるかについて人々が懐疑的である可能性がある美容およびファッション業界で非常に効果的です。
＃2 –ソーシャルメディアコンテストを使用してトラフィックを生成する
ソーシャルメディアコンテストを主催することは、ブランド認知度、ソーシャルメディアのリーチを高め、ターゲットとするオーディエンスからのトラフィックを生み出し、収益を増やすための非常に効果的な方法です。 結局のところ、顧客の60％が、友人や他のユーザーからのコンテンツが最終的な購入決定に影響を与えると報告しましたか？
ソーシャルメディアコンテストは、UGCを奨励し、ブランドや特定の製品についての認識を広めるための強力な方法です。
オリスはスイスの高級時計メーカーです。 同社はInstagramを通じて定期的にコンテストを開催しており、多数の参加者があります。 昨年、彼らは健康的なライフスタイルを促進するためにInstagramでコンテストを開始しました。 下の写真では、参加するためのルールと、参加する人々を引き付けるために彼らが使用した魅力的な賞品を見ることができます。
1人の参加者からの投稿の例を次に示します。
上記の投稿は、次のようないくつかのことを達成しています。
- ブランド認知度を高め、より多くの人があなたの製品を見るようになります
- ブランドへの信頼を築き、最終的な購入に影響を与える
- 非常に費用対効果の高いプロモーション方法（1,000人の参加者に対して2つの賞のみ）
販売している製品に応じて、さまざまなソーシャルメディアコンテストを実行できます。 eコマースの実装を真剣に検討している場合のeコマースでのソーシャルメディアコンテストの使用に関する詳細なガイドは次のとおりです。
＃3-ビデオUGCを使用して売り上げを伸ばす
ニッチなインフルエンサーやマイクロインフルエンサーに連絡を取り、包括的なビデオレビュー/製品の開梱と引き換えに製品の無料サンプルを提供することは、製品にもっと目を向けるための見事で費用効果の高い方法です。
これが良い例です。
上のビデオでは、製品レビューを専門とするYouTubeチャンネルでArcidoAkraトラベルバックパックの包括的なレビューを見ることができます。 このチャンネルにはすでに約20,000人のチャンネル登録者がいて、非常にアクティブで魅力的です。そのため、Arcidoは、バックパックを宣伝してより多くの視聴者にリーチするユニークなチャンスを認識しました。
ビデオレビューの可能性を活用する別の方法は、eコマースプラットフォームでそれらを許可することです。 アマゾンは理由のためにビデオレビューを許可します、そしてあなたもおそらくそうすべきです。 ビデオを通して人々が何を言わなければならないかを見て、実際に彼らが製品を使用しているのを見るのは常に新鮮であり、それはあなたの製品とあなたの全体的なサービスの両方への信頼を高めます。
それを実装するための予算があり、レビューに表示される可能性が高い種類の製品がある場合、それはあなたの売り上げを伸ばすための良い方法かもしれません。
＃4-電子メールマーケティングでUGCを使用して、保持率と売上を向上させる
メールマーケティングは、コンバージョンと収益を増やすための優れた方法です。 多くのeコマースブランドは大規模なEメールマーケティングキャンペーンを実施していますが、メッセージの一部としてUGCを含め、非常に重要な側面を見逃しています。
メールマーケティングキャンペーンにUGCを実装するための賢い方法をいくつか紹介します。これは、新規顧客と既存顧客の両方で売り上げを伸ばすのに役立ちます。
- メールにお客様の声を含めます（良い例は、購入者にショッピングカートにいくつかの商品が残っていることを思い出させ、販売を終了するのに役立つ可能性のあるいくつかの肯定的なレビューを含めることです）
- 既存の顧客がそれらを使用している間にあなたの製品/サービスを提示します（たとえば、それを使用している人々の写真）
- メールで同じ商品を宣伝しているときに、ソーシャルメディアの投稿のスクリーンショットとあなたの商品について話している人を示す写真を送信する
- 送信するクーポンと一緒に肯定的なレビューを含めるか、販売中のアイテムに対して同じことを行い、それについての電子メールプッシュをサブスクライバーに送信します
- UGCを使用して、メールにスパイスを効かせ、クリエイティブな作業に費やす必要のある時間を短縮します（以下の例を参照）。
Coastalはメガネを販売する会社です。 彼らは、ユーザーが作成した写真（Instagram）をメールの表紙として使用して、ユーザーをWebショップに誘導しました。 そのメールキャンペーンの間、彼らは毎週カバー写真を変更し、Instagramフィードから別の人を特集しました。
Eメールマーケティングキャンペーンの主な目標がEメールリストの購読者を増やすことである場合は、顧客の声を使用してより多くのサインアップを引き付けることができます。 たとえば、Unique Fitness Groupには、満足している顧客からの2つの推薦状とサインアップフォームが含まれています。 メールマーケティングキャンペーンにユーザーの声を掲載すると、メールキャンペーンのコンバージョン率を大幅に向上させることができます。 重要なのは、さまざまな紹介文、位置、デザインなどをテストして実験することです。
最後の言葉
それは事実です。顧客は急速にビジネスへの信頼を失いつつあり、その答えの1つはユーザー生成コンテンツです。 したがって、購入者にUGCを作成し、定期的なコンテストを主催し、業界のインフルエンサーに連絡し、Webサイトや製品ページでさまざまなタイプのUGCを許可し、業績とKPIの増加を観察するように動機付けます。
UGCは、製品またはサービスの品質を証明し、ブランドへの信頼を高め、要求の厳しい顧客や厳しい競争に対応するための強力な方法です。
