次の ESP への移行を乗り切る方法 — メールのパフォーマンスを損なわずに

それはすべて非常にエキサイティングです: あなたの会社はメール マーケティング プラットフォームを超えて成長し、より大きく、より良いものへと向かっています。 新しいメール サービス プロバイダー (ESP) にはさまざまな機能が備わっており、強力な CRM に統合されていると言われています。

引っ越しの日が近いので、そろそろ準備です。

それはどれほど難しいでしょうか？

残念ながら、ESP の移行は、メール マーケティング プログラムが直面する最大のリスクの 1 つです。 このプロジェクトを正しく管理しないと、メールのパフォーマンスと収益の観点から大きな混乱を招く可能性があります.

しっかりとした組織、時間管理、および適切なリソースがあれば、メール マーケターは次の移行を成功させることができます。

ESP 移行の管理が不十分な場合に考えられる結果と、これらの問題を回避する方法をいくつか見てみましょう。

インフラストラクチャー

送信者の評価は、メッセージが正当であることを信頼しているサブスクライバーとメールボックス プロバイダーに依存しています。 新しいサービスに移行すると、検証可能な送信履歴がない新しいインフラストラクチャからメールが送信されます。 あなたの会社に代わって送信する許可を持っているという証拠がない場合、電子メール プロバイダーはあなたがあなたの会社になりすまそうとするスパマーであると見なすため、受信トレイの配置が低くなり、IP ブロックが発生する可能性があります。

このプロジェクトでは、ドメイン ネーム システム(DNS) レコードを少なくとも 2 回更新する必要があります。 古い ESP をまだ使用しているが、新しい ESP からの送信を開始する前に、新しい ESP で追加または更新する必要がある DNS レコード (MX、SPF、DKIM、および CNAME) を確認する必要があります。 これには、DNS 管理者および変更管理との調整が必要です。 古い ESP のアカウントがアクティブでなくなったら、古いサービスを承認された送信者として検証した DNS レコードを更新または削除します。

コンテンツとトリガーされたキャンペーン

ブランドの一貫性を維持するには、メール テンプレート、画像、ランディング ページ、およびその他の Web コンテンツを新しいシステムに移行します。 新しい ESP に購読設定が確実に記録されるように、メール テンプレートの関連リンク (購読解除リンクなど) を更新する必要があります。 自動化された一連の電子メールのスムーズな移行を計画することも重要です。

この移行期間中、参加者がジャーニーの途中で切断されることは望ましくありません。 新しい ESP で自動化を再構築し、過去の参加者が誤って最初からやり直さないようにします。

サブスクリプション管理

移行プロセス中に購読者の設定を追跡するのは難しい場合があります。 まず、古い ESP のマーケティング リストをクリーンアップし、ブロック、苦情、ハード バウンス、非アクティブ、または登録解除のために抑制された人を削除します。 Validity BriteVerify のような連絡先検証ツールを使用すると、このプロセスが簡単になり、人為的ミスが発生しにくくなります。

次に、サブスクリプション管理センター/メール設定センターを作成し、新しい ESP のメール テンプレートにリンクします。 次に、購読ベースのマーケティング リストをインポートします。 最後に、すべてのマーケティング テンプレートで新しいサブスクリプション センターにリンクします。 移行プロセス中に古い ESP を引き続き使用する場合は、新しいバウンス、ブロック、苦情、または登録解除を追跡して、新しい ESP のリストを更新する必要があります。

データの問題

これは大きなものです。 このプロジェクトを関連するすべてのチームと調整し、厳格な (しかし現実的な) 期限を設定し、古い ESP 契約が期限切れになる前に重複する時間を考慮することが重要です。 そうしないと、データベースに無効なデータ、古いデータ、または欠落したデータが残る可能性があります。 これは、ハード バウンス、スパムの苦情、およびスパム トラップ ヒットにつながります。 すぐに、送信者の評判が損なわれる可能性があります。 大きな移動に備えてデータを準備するには、次の手順を実行します。

• データベースをクリーンアップ: 重複をマージします。 データベースから無効なアドレスを削除します。 購読ベースのマーケティング リストから未購読のアドレスを削除します。 これらの連絡先がオプトアウト/登録解除済みとしてマークされていることを確認して、新しい ESP で抑制されるようにします。 一定期間エンゲージしていない連絡先 (クリック、購入、送信されたフォームなど) をアーカイブすることを検討してください。
• インポートを容易にするために、古いデータベースで使用されているものと一致するカスタム フィールドを使用してリード/連絡先フォームを構成します。
• 古い ESP からクリーンな連絡先データ、レポート、および画像をエクスポートし、バックアップ コピーを保持してください。
• データを新しい ESP/CRM にインポートし、レコードのすべての関連フィールドと一致させます。

IPウォーミング

新しい ESP に移行するには、新しい IP アドレスから送信する必要があります。 共有 IP アドレスではウォーミングは必要ありませんが、専用 IP アドレスでは、送信量を徐々に増やしていく必要があります。 (MBP は、新しい IP からの突然のアクティビティをスパムのような動作と見なし、それに応じてメッセージをフィルタリングします。)

平均的な送信量と頻度によっては、ウォームアップ プロセスに数週間かかる場合があります。 完全なオーディエンスに送信する前に水域をテストし、受信トレイの配置テストを実行して、到達可能性の問題を特定します。 IP ウォームアップ プロセス中にマーケティング オーディエンスをセグメント化する場合は、最もエンゲージメントの高いサブスクライバーに最初に送信します。 直帰率が高い場合や IP ブロックが発生した場合は、戦略を調整しながら、エンゲージメントの低いオーディエンスに慎重に拡大します。 ウォームアップ中に古い ESP を引き続き使用する場合は、追加の登録解除またはバウンスされた連絡先が新しい ESP で更新されていることを確認してください。 ウォームアップが正常に完了したら、通常の量と頻度で連絡先に送信を開始できます。 すべてがスムーズに実行されていることを確認したら、最終的にすべてのメールを新しい ESP に完全に移行できます。

結論

ESP をスムーズに移行するには、膨大な調整作業が必要ですが、それだけの価値があります。 新たにクリーンアップされたデータベースと改善されたプロセスから始めているため、古い ESP よりも配信到達性が向上する可能性さえあります。

大手小売業者の J.Jill が 3 年間で 3 回 ESP を切り替えた方法の詳細については、ケース スタディをご覧ください。

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