コールセンター ビジネスを始める方法: 包括的なガイド

コールセンター ビジネスを始めることは、エキサイティングで収益性の高い事業となる可能性があります。 それにもかかわらず、他の事業と同様に、慎重な手配と賢明な意思決定が必要です。 このガイドでは、コールセンターの運営を成功させるために必要な手順を説明します。

コールセンター運営の基本の理解から、それに関連するメリットとデメリットの比較まで、この業界のさまざまな側面を探っていきます。 ビジネスを立ち上げる際のコストの考慮事項、仮想オペレーションとオンサイトオペレーションの選択、ビジネス保険への加入などの法的要件、通話を管理するための効率的なワークフローの設定方法について学びます。

これらの運用面以外にも、サービスを効果的に宣伝するための戦略についても詳しく掘り下げていきます。 中でも重要なのは、優れた顧客サービスを提供することです。これは、あらゆるコールセンター ビジネスにおいて顧客を維持し、新規顧客を引き付けるための重要な要素です。

この包括的なガイドは、コールセンター ビジネスを成功させるために必要なすべての知識を身につけることを目的としています。 それでは始めましょう!

目次：

• コールセンタービジネスを理解する
  • コールセンター事業のメリット・デメリット
• コールセンター事業を始めるメリットとデメリット
  • コールセンター事業を始める際に考慮すべきコスト
• コールセンター ビジネスの計画
  • 顧客を知る
  • 通話の種類
  • 明確な目標を設定する
  • 規制と法律
  • 仮想コールセンターまたはオンサイトコールセンターの選択
  • 法的側面を理解する
• コールセンター事業を始める際の法的側面
  • LLC サービスの基礎
  • 税務登録: 避けられない現実
• あなたのビジネス用に別の銀行口座をお持ちですか? 絶対。
• コールセンター業務のセットアップ
  • 効率的なワークフローの構築
• コールセンター サービスの宣伝
  • ブランドを明確に定義する
  • 魅力的なウェブサイトを作成する
  • 優れた顧客サービスを通じて顧客を維持する
• コールセンター事業の始め方に関するよくある質問
  • コールセンター事業ってどれくらい儲かるの？
  • コールセンターの事業計画はどうやって書けばいいのでしょうか？
  • 自宅からテレマーケティングビジネスを始めるにはどうすればよいですか?
  • コールセンター業界で成功するにはどうすればよいですか?
• 結論

コールセンタービジネスを理解する

電話に応答することは単なる始まりにすぎない、コンタクト センターの活気に満ちた領域を探索してください。

コールセンターは、顧客サービスと販売のスーパーヒーローのようなもので、大小を問わず企業の窮地を救ってくれます。

仮想コールセンターは世界を席巻しており、オンサイトのコールセンターは置き去りにされています。

インバウンドかアウトバウンドか? チョコレートかバニラのどちらかを選択するようなものですが、電話の場合です。

小売企業は、注文の問い合わせに対応し、製品情報を提供するために、インバウンドコールセンターに依存しています。

テクノロジーであっても少しは人間味が必要であるため、テクノロジー企業はインバウンドサービスとアウトバウンドサービスの両方を使用します。

銀行や金融機関には、顧客からの問い合わせや金融商品の販売のためのコールセンターがあります。

コールセンター事業のメリット・デメリット

• 長所:一日中人々と話していても、電話を切ることはできません (まあ、ほとんどの場合)。
• 短所:怒っている顧客に対応すると、自分の人生の選択に疑問を抱く可能性があります。
• 長所:プロのように電話を処理するなど、マルチタスクのスキルを磨くのに最適な方法です。
• 短所:電話が鳴り続けると、頭がドロドロになる可能性があります。
• 長所:信頼できるインターネット接続がある限り、どこからでも作業できます。
• 短所:友人は、個室に閉じ込められているときに電話を処理できるあなたの能力をうらやましく思うでしょう。

コールセンター ビジネスの立ち上げはジェットコースターに乗るかもしれませんが、適切な戦略を立てれば、収益性の高い事業に変えることができます。

コールセンター事業を始めるメリットとデメリット

さて、早速入ってみましょう。

ここでは、独自のコールセンター ビジネスの立ち上げに関する良い点、悪い点、そして場合によっては醜い真実を詳しく分析していきます。

うまく運営されているコールセンターは非常に儲かる可能性があり、米国に本拠を置くコールセンターは年間約 210 億ドルを稼ぎ出します。

仮想コールセンターは、高い収益が期待できるだけでなく、オンサイトのコールセンターにはない柔軟性も提供します。

さらに、仮想コールセンターは諸経費を削減しながら人材プールを拡大します。

作戦を成功に導くことは、決して安価でも簡単でもありません。

• オンサイトセットアップを選択した場合、リース契約に 1 平方フィートあたり 12 ドルもかかる可能性があります。
• ヘッドセットやダイヤラーなどの必須機器を購入すると、毎回 1,000 ドル以上かかる場合があります。

コールセンター事業を始める際に考慮すべきコスト

• これらの初期費用に加えて、勤勉なコールセンター エージェントのチームに対する賃金 (通常は 1 時間あたり 9 ～ 12 ドル) などの継続的な費用も発生します。 ソースPayScale。

コールセンター ビジネスの開始は、山あり谷ありのジェットコースターの旅にたとえられます。 それはあなただけが決めることができるものです。

コールセンター ビジネスの計画

コールセンター会社を軌道に乗せるには、しっかりした事業計画が必要です。 それはあなたを成功に導くロードマップのようなものです。

顧客を知る

まず、誰があなたのサービスを必要としているのかを知りましょう。 中小企業ですか、それとも大企業ですか? これを理解すると、製品をカスタマイズするのに役立ちます。

通話の種類

次に、処理する通話の種類を定義します。 それはカスタマー サポートのための着信 (インバウンド コールセンター) でしょうか、それとも販売およびマーケティングに関する発信 (アウトバウンド コールセンター) でしょうか?

明確な目標を設定する

運用の明確な目標を設定します – 何人のエージェントが電話を受けたり発信したりするのでしょうか? 彼らのターゲットは何でしょうか？ また、予算を立てることも忘れないでください。エージェントの賃金から必要なコールセンター機器の購入に至るまで、一銭一銭も重要です。

規制と法律

計画を立て終えたところで、注目すべき点がもう 1 つあります。 コールセンターの運営には従うべき規制があります。 したがって、それらの規制についても確認したほうがよいでしょう。

仮想コールセンターまたはオンサイトコールセンターの選択

仮想セットアップとオンサイトセットアップのどちらを選択するかは難しい場合があります。 仮想環境では柔軟性が提供され、オンサイトでは従業員のパフォーマンスを直接監視できます。 費用対効果や技術要件などの要素がこの決定に影響を与えるはずです。

法的側面を理解する

ここまでで、これらすべての計画が法的にどのように行動に移されるのか疑問に思っているのではないでしょうか? それでは、次の目的はコールセンター ビジネスを開始する際に関連する法的側面を理解することです。

コールセンター事業を始める際の法的側面

コールセンター ビジネスを始めませんか? 合法的なジェットコースターに備えて、バックルを締めたほうがよいでしょう。

LLC サービスの基礎

LLC を設立することは、何か問題が発生した場合に潜在的な責任から身を守る、無敵のマントを身につけることにたとえられます。

税務登録: 避けられない現実

私たちは皆税金を嫌いますが、税金は死と悪い音楽と同じくらい確実です。 生地をかき集め始める前に、連邦税と州税の登録を行ってください。 IRS の Web サイトには、EIN (雇用主識別番号) の取得方法について必要な情報がすべて掲載されています。

あなたのビジネス用に別の銀行口座をお持ちですか? 絶対。

個人の財務とビジネスの財務を悪いカクテルのように混同しないでください。 物事をきちんと整理整頓しておくために、初日から別の銀行口座を取得してください。

必要な許可/ライセンス: 残念ながら安全です。

許可証のズボンを下ろしたまま捕まらないようにしてください。 お金を稼ぐ前に、必要なライセンスと許可をすべて持っていることを確認してください。

-終わり-

コールセンター業務のセットアップ

コールセンター ビジネスの成功の基礎は、その運営にあります。 効率的なビジネスフォン システムなど、信頼性の高いテクノロジーをセットアップに装備する必要があります。

多数のコールセンター ソフトウェア オプションの中から適切なソフトウェアを選択することが重要です。 これにより、着信通​​話と発信通話の両方が合理化され、一流の顧客サービスが保証されます。

コールセンターのエージェントは会社の顔であり、顧客と直接やり取りします。 したがって、長期的なメリットを得るために、トレーニングに時間とリソースを投資してください。

適切に構造化されたオンボーディング プロセスにより、新入社員が自分の役割にすぐに適応できるようになり、全体的な生産性と従業員の定着率が向上します。

効率的なワークフローの構築

着信通話と発信通話を効果的に管理するには、顧客満足度と全体的な生産性に直接影響を与える効率的なワークフローを作成します。 エージェントの空き状況に基づいて着信通話をルーティングしたり、発信通話をスケジュールしたりするなどのプロセスを合理化します。

これで、効果的なコールセンター運営をセットアップするための重要な知識が身に付きました。 次の停車駅？ サービスの宣伝。 ブランドを明確に定義し、他のデジタル マーケティング戦略とともに魅力的な Web サイトを作成することで、潜在的な顧客を引き付ける方法を詳しく見てみましょう。

コールセンター サービスの宣伝

コールセンターの運営を確立したら、次のステップは、潜在的な顧客を引き付けるために効果的にマーケティングと宣伝を行うことです。 ちょっと待って。 本当の課題は、サービスを効果的に宣伝して潜在的な顧客を引き付けることです。

ブランドを明確に定義する

あなたのブランドは単なるロゴやキャッチフレーズではありません。 それは、混雑したコールセンター市場において競合他社と一線を画す体験です。

魅力的なウェブサイトを作成する

プロフェッショナルでユーザーフレンドリーなサイトの作成に時間を投資すれば、大きな成果が得られます。

デジタル マーケティング戦術を活用する

このデジタル時代では、コンテンツ マーケティングとソーシャル メディア広告が顧客を引き付ける上で重要な役割を果たします。 これらの戦略を導入すると、オンラインでの認知度が高まり、ビジネスへのトラフィックが増加します。

優れた顧客サービスを通じて顧客を維持する

覚えておいてください: 顧客が満足しているということは、リピート ビジネスと新しい紹介に等しいということです。 優れた顧客サービスを提供することは、既存の顧客を維持するだけでなく、肯定的な口コミの紹介を通じて新しい顧客を引き付けることにもつながります。

この目標を達成するには:

• エージェント向けの定期的なトレーニング プログラムに投資して、エージェントが業界のトレンドや技術を常に最新の状態に保てるようにします。
• タイムリーな更新とフィードバックを提供することで、クライアントとの透明性を維持します。
• 最後になりますが、絶対に重要なことは、発信者を金のように扱うことです。 ソリューションを提供する前に、常に注意深く耳を傾け、ニーズをよりよく理解してください。

コールセンター事業の始め方に関するよくある質問

コールセンター事業ってどれくらい儲かるの？

コールセンター ビジネスの収益性は、業務効率、顧客ベース、サービス品質などの要因によって決まり、通常、利益率は 10% ～ 15% の範囲です。

コールセンターの事業計画はどうやって書けばいいのでしょうか？

コールセンターの事業計画には、市場分析、財務予測、マーケティング戦略、組織構造、サービスの概要を含める必要があります。

自宅からテレマーケティングビジネスを始めるにはどうすればよいですか?

自宅からテレマーケティング ビジネスを始めるには、信頼できるコールセンター ソフトウェア、効果的な販売スクリプト、熟練したエージェント、法的要件の遵守が必要です。

コールセンター業界で成功するにはどうすればよいですか?

コールセンター業界で成功するには、効率的なワークフロー管理、優れた顧客サービス スキル、堅牢なテクノロジー インフラストラクチャ、強力なリーダーシップ能力が必要です。

結論

知っておくべきことは次のとおりです。

仮想でもオンサイトでも、賢明に選択して効率的なワークフローを設定し、生産性を最大限に高めます。

機器の購入や賃金の支払いなど、経済的側面を考慮することを忘れないでください。

ビジネス保険で投資を保護します。

これらの手順に従うことで、コールセンターを成功に導くことができます。

販売見込み客プロセスの自動化についてサポートが必要ですか?

LeadFuze は、完全な連絡先情報を含む、理想的なリードを見つけるために必要なすべてのデータを提供します。

さまざまなフィルターを通過して、リーチしたい見込み客に的を絞ります。 これは非常に具体的ですが、次の条件に一致するすべての人を見つけることができます。

• 金融サービスまたは銀行業界の会社
• 従業員が10人以上いる方
• Adwords にお金を費やしている人
• Hubspot を使用する人
• 現在マーケティング支援の求人がある人
• 人事マネージャーの役​​割
• この役割に就いてまだ 1 年未満です

アイデアを教えてください。

または、特定のアカウントまたはリードを検索します

LeadFuze を使用すると、特定の個人の連絡先情報を検索したり、会社の全従業員の連絡先情報を検索したりすることもできます。


企業のリスト全体をアップロードして、それらの企業の特定の部門に属する全員を検索することもできます。 LeadFuze をチェックして、リード生成を自動化する方法を確認してください。