ロイヤルティを構築し、関連性を維持するモバイル アプリ メッセージを送信する方法
公開: 2023-01-20顧客は、あなたのブランドが提供するものについてもっと知りたいと思って、あなたのアプリをダウンロードします。 モバイル メッセージは関係を維持し、成長させることができますが、適切なコミュニケーションを使用する必要があります。
クロスチャネル マーケティング プラットフォーム、コーディアルのクライアント マーケティング マネージャーであるシドニー スミス氏は、The MarTech Conference で次のように述べています。 「ブランドとして、モバイルチャネルを通じて適切な種類のメッセージを送信することで、その忠誠心に敬意を払うようにしたいと考えています。」
モバイル アプリ メッセージには 3 つの主なカテゴリがあり、それぞれに独自の長所とベスト プラクティスがあります。
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プッシュ通知
プッシュ通知は、モバイル アプリ メッセージの最も一般的な形式です。 ユーザーの電話のホーム画面またはロック画面に表示されます。
「最初に自問できる質問は、『私の顧客は今、このことを知る必要があるか?』ということです」とスミス氏は言います。 「答えが「はい」の場合は、おそらくプッシュ通知を送信する必要があります。」
これらのメッセージは、多くの場合、顧客の製品の好み、注文、およびアプリでの行動に基づいて自動的にトリガーされます。
「プッシュ通知の良い例としては、注文の更新、放棄されたカートのリマインダー、土壇場でのセール、再入荷または在庫不足のアラート、サブスクリプションのリマインダーなどがあります」と Smith 氏は言います。
顧客がアプリをダウンロードしたからといって、プッシュ通知が自動的に受信されるわけではありません。 彼らはオプトインする必要があります。あまりにも多くの通知を送信して、その機能を悪用しないでください。
マーケティング担当者は、これに関する自身の経験について考える必要があります。 一部のプッシュ通知は役に立ち、他のプッシュ通知はいらいらさせられたのはなぜですか。 これらの洞察を使用して、送信するメッセージを通知します。
アプリ内メッセージ
アプリ内メッセージは、顧客が既にアプリを使用しているときに受け取るメッセージです。
「これらは、既にアプリケーションを使用しているときに発生するポップアップ アラートであり、通常はイベント駆動型です」と、Cordial のシニア テクニカル プロダクト マネージャーである Andrew Shields 氏は述べています。 「ユーザーはアプリとやり取りしているので、そのリアルタイム データをキャプチャできます。ほとんどの場合、ディープ リンクが使用されているため、ユーザーがメッセージをクリックすると、アプリケーション内の特定の場所に移動して、いくつかのメッセージが完成します。アクション。"
Shields 氏は次のように付け加えています。 一連のオンボーディング画面でユーザーを歓迎できます。 新製品について警告したり、以前の行動に合ったターゲットを絞ったプロモーションについて知らせたりすることができます。」
さらに、アプリ内メッセージを使用して、ロイヤルティ ステータスの更新を送信できます。 顧客がロイヤルティ プログラムの新しい段階に到達した場合は、お祝いのメッセージを送信します。 また、アプリの更新や新機能に関するメッセージを送信して、アプリの使用を促進することもできます。
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受信トレイ メッセージ
受信トレイ メッセージは、3 つのカテゴリの中で最も一般的ではありません。 それらは長い形式で、顧客のアプリ アカウントに保持される傾向があります。 プッシュ通知を無効にしているお客様に送信されることがあります。
「[受信トレイ メッセージ] には有効期限が関連付けられているため、最終的には消えてしまうことがありますが、一般的には、ユーザーが後でその情報を読むことができるように、それらを参照できるようになっています」と Shields 氏は述べています。
「顧客は、あなたがすぐに送信するこの情報に注意を払うのではなく、顧客が自分の時間にチェックできる場所に保存されています」と Smith 氏は言います。
彼女は次のように付け加えました。アプリをもう一度。」
これら 3 種類のモバイル アプリ メッセージに関する確固たるゲーム プランを持っているマーケターは、顧客に情報を提供し、ブランドに関心を持ってもらうことができます。 また、以前のモバイル キャンペーンに対する顧客の反応に応じて、3 つの組み合わせを使用して特定のプロモーションを処理することもできます。
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