効果的な再エンゲージメントメールを送信する方法

この投稿は2019年1月に更新されました。

タイムリーな再エンゲージメントキャンペーンで失ったサブスクライバーを取り戻す

チャンネル登録者は、リストに参加した瞬間よりもエンゲージメントが高くなることはありません。

たぶん彼らはあなたのブランドについて知ったばかりか、彼らのサブスクリプションと引き換えにあなたが提供したどんな鉛磁石についても興奮しているのかもしれません。 理想的な世界では、あなたの電子メールは、あなたが送信するすべてのものを常に開くほどの価値を提供し続けます。

ただし、残念ながら、すべてのサブスクライバーがエンゲージメントを維持できるわけではありません。 何らかの理由で、彼らはあなたの電子メールを開いたりクリックしたりするのをやめるかもしれません–それは私たちの最善を尽くします。 したがって、非アクティブなサブスクライバーのグループを蓄積した場合は、再エンゲージメントキャンペーンを送信するときが来ました。

Return Pathの調査によると、ウィンバックメールを受信した受信者の45％が後続のメッセージを読んでいます。 そうでなければ、それはまったく問題ありません。 よりクリーンなリストとより信頼性の高いデータが得られ、スパムフォルダに送信して送信者の評判を傷つける人よりも購読解除の方が常に望ましいです。

それでは、それがどのように行われるかをお見せしましょう。

誰に送るべきかを理解する

私が「非アクティブなサブスクライバー」と見なすものは、チームが行うものとは異なる場合があり、その定義はブランドや業界によって当然異なります。 Litmusからの投稿では、パラメーターを決定するときに次のことを考えることをお勧めします。

•行動の種類：ほとんどの人は、一般的に、再エンゲージメントキャンペーンのオーディエンスを選択する際に、オープンとクリック（またはその欠如）に焦点を合わせますが、Webサイトでの行動や購入履歴を考慮することもできます。

•頻度：送信頻度に基づいて、非アクティブの時間枠を長くしたり短くしたりすることを検討してください。 毎日送信する場合は、90日間従事していない人に焦点を絞りたいと思うかもしれませんが、月刊ニュースレターを送信する専門組織は、6か月などのより長い期間を追跡する必要があるかもしれません。

•顧客のライフサイクル：顧客のライフサイクルが長い場合（B2B企業や、高級品や休暇パッケージなどの高額商品を販売するブランドの場合によくあることです）、それを反映するために、より長い非アクティブ期間を検討する必要があります。行動。

キャンペーンに何を入れるか

非アクティブなサブスクライバーのセグメントを作成したら、コンテンツのブレインストーミングを行い、再エンゲージメントメールを作成します。 キャンペーンを作成する際に考慮すべきいくつかのアイデアは次のとおりです。

それを価値あるものにしてください。 クーポンや金銭的インセンティブは小売業界ではうまく機能しますが、他の業界は長期的なエンゲージメントを促進するのに役立つタイプの価値を提供するよう努めるべきです。 いくつかのアイデア？ 対面イベントへの招待を含めるか、VIPリワードプログラムへのメンバーシップを提供するか、無料の教育コースへのアクセスを提供します。 または、サインアップしてから製品やサービスが大幅に変更された場合は、単に最新の製品を知らせてください。

あなたのブランドを所有します。 あなたは独特のブランドの声とスタイルを持っています、そして今こそそれらの創造的な筋肉を本当に曲げる時です。 最高のデザインとコピーチョップを引き出して、そもそもなぜサインアップすることにしたのかを人々に思い出させてください。 上級者向けのヒント：ユーモアや自虐の要素は、多くの場合、再エンゲージメントメールを目立たせて注目を集めるのに役立ちます。

何が間違っているのか聞いてください。 メール購読者からのエンゲージメントの欠如は、それが熱心な送信ケイデンス、貧弱なモバイルデザイン、または無関係なオファーであるかどうかにかかわらず、メールマーケティングに何かを示唆することがよくあります。 再エンゲージメントメールの本文で、サブスクライバーにブランドに何を求めているか（または望まないか）を尋ねるだけで、正しいコースになります。

それがすべて言われ、行われた後

再エンゲージメントキャンペーンを送信したら、データを収集します。 何よりもまず、フィードバックを求めた場合は、それを今後の戦略に必ず統合してください。 次に、まだ応答しなかったオーディエンスの部分に対処するためのいくつかの異なるオプションがあります。

1つのルートは、再エンゲージメントキャンペーンを開いたりクリックしたりしないサブスクライバーをセグメント化し、しばらくの間ベンチに入れることです。 その後、後日、別の再エンゲージメントキャンペーンを送信できます。

ただし、私たちは別のアプローチを好む傾向があります。非アクティブなサブスクライバーを完全に手放します。 リストが縮小するのを見るのは少し辛いですが、それが最善です。 送信先の電子メールアドレスが有効でない場合（これは、人々が転職するときにB2Bスペースで常に発生します）、サブスクライバーが送信先の受信トレイをチェックしないか、または単に誠実にチェックしない場合があります。あなたから聞きたいです。

とにかく、あなたはあなたの電子メールを開かない人々に送ることによって何も成し遂げません。

成功はどのように見えますか？

上層部が通常メールに関与していない場合、再エンゲージメントキャンペーンを主張するのは難しい場合があります。 結局のところ、何らかの理由で視聴者を減らすことは悪いことのように思えます。 そして、後でオープンレートが高くなると主張することはできますが、それは少し虚栄心の指標です。もちろん、習慣的にオープンしない人に送信するのをやめると、オープンレートは高くなります。

代わりに、キャンペーンの成功を示す他のKPIを見つけてください。 たとえば、配信可能率が高くなったり、スパムの苦情率が低くなったりする可能性があります。 これらは両方とも、再エンゲージメントの電子メールが電子メールマーケティングの成功にプラスの持続的な影響を及ぼしたことを示す正当な指標です。

優れた再エンゲージメントの例

1.ロフト

これは、私自身の受信トレイからの従来の小売りの再エンゲージメントメールの例です。

それは注目を集めており（私たちの名前を見るとやめざるを得ません）、全体的な体験と提供は私のために特別に作られたように感じさせます。

コピーを見てください。 「久しぶりです。 これがあなたをミックスに戻すためのちょっとした贈り物です。」 私が彼らから購入してから長い時間が経っているので、彼らはその顧客データ（この場合は私の最後の購入日）を取得し、それを使用して私にパーソナライズされたオファーを送信しています。 そして、何を推測しますか？ 以前、これらのメールの1つから購入しました。 あなたはおそらく以前にこれらの電子メールの1つから購入したことがあります。 あなたがeコマースで働いているなら、あなたは絶対にこの種の電子メールを送るべきです。

2.ヒール・ザ・ベイ

しかし、あなたが小売業者ではないとしましょう。 これは、ロサンゼルス郡の海岸線と都市の水路を保護するために活動している非営利団体であるヒールザベイの別の例です。

気さくでしゃれでいっぱいの電子メールは、ヒール・ザ・ベイがリストをクリーンアップし、配信可能性を向上させ、注目しているサブスクライバーを表示するのに最適な方法です。 さらに、そのGIFはすぐに注目を集めます。これは、気を失った可能性のあるサブスクライバーを取り戻そうとする場合に非常に重要です。 全体の雰囲気は、そうそう、私はこの組織が好きだということを思い出させてくれます。 彼らが最近何をしているのか見てみましょう。

5.タイプフォーム

最後に、Typeformは、エンゲージメントのあるユーザーを非アクティブなユーザーからセグメント化するという素晴らしい仕事をしており、このメールは、プラットフォームをしばらく使用していないユーザーに特に送信されています。

再エンゲージメントメールが非常に重要な理由

注意：GmailやOutlookなどのISPが受信メールがスパムであるかどうかを判断する1つの方法は、受信者がマーケティング担当者のメッセージにどの程度関与しているかを監視することです。

送信者のレピュテーションを維持し、スパムフォルダを回避したい場合は、非アクティブなアドレスを単に削除する必要がある場合があります。 再エンゲージメントキャンペーンは、あなたが永遠に別れを告げる前に、苦労して獲得したサブスクライバーに固執するための最後の努力として機能します。