ブラックフライデーとサイバーマンデーの販売のためにeコマースサイトを最適化する方法：9ステップのチェックリスト

ホリデーシーズンは怪物です。 あなたのeコマースサイトは狂気の準備ができていますか？

Adobe Digital Insightsからの新しいレポートによると、2017年のホリデーシーズンは初めてオンライン売上高で1,000億ドルを超えると予測されています。 これは前年比13.8％の健全な増加であり、小売全体の成長率3.8％をはるかに上回っています。

アドビによると、感謝祭の週末だけで200億ドル近くのeコマース売上が発生し、ホリデーシーズン全体でオンラインで費やされると予想される6ドルごとに1ドルを稼ぎます。

ホリデーシーズンの買い物客をめぐる競争は熾烈です。 この遅い日付までに、ブラックフライデーとサイバーマンデーのマーケティング戦略の計画と実装に数か月を費やしたことでしょう。 今度は、オンラインストアが活動の猛攻撃に対して完全に最適化されていることを確認するときです。

eコマースサイトを一年で最も忙しいショッピングの時期に備えておくための土壇場のチェックリストは次のとおりです。

1.パイプを確認します

この時点での最優先事項は、Webパフォーマンスが標準に達していることを確認することです。 Webインフラストラクチャに対する需要の増加に対応するには、スケーラビリティと安定性の観点からストアの準備が整っている必要があります。 信じられないかもしれませんが、ミリ秒ごとにカウントされます。 ユーザーのフラストレーションを防ぎ、その結果、ショッピングカートの放棄やサイトのバウンスを防ぐために、ページは非常に高速に読み込まれる必要があります。 チームは、画像のレンダリングから閲覧のしやすさ、チェックアウトプロセスまで、サイトのあらゆる側面でページの読み込みをチェックする必要があります。

消費者は、ウェブサイトの速度とナビゲーションのしやすさを何よりも優先します。 実際、Imperva / Incapsula eコマースの調査によると、ユーザーの62％は、サイトが完全に読み込まれるまで5秒以内しか待機しません。 そしてグーグルによれば、「2秒はeコマースウェブサイトの受容性のしきい値です。 Googleでは、0.5秒未満を目指しています。」

数年前、Amazonは、ページの読み込みが1秒遅れると、毎年16億ドルもの売り上げが発生すると計算しました。 その数字は間違いなく今より高くなっています。 アマゾンのボリュームはありませんが、サイトが遅いと売上が低下することは間違いありません。

ブラックフライデーとサイバーマンデーの間にトラフィックが増加すると、最大規模のサイトでさえダウンする可能性があります。 2016年、買い物客は、メイシーズ、QVC、ビクトリアズシークレット、ギャップファミリーのブランド（ギャップ、オールドネイビー、バナナリパブリック、アスレチカ）など、さまざまなオンラインストアで停止を経験しました。

ITチームやアウトソーシングされたクラウドサービスとニーズについて話し合い、オンラインの急増に対応し、停止の可能性に対処するための緊急時対応計画を立てます。

2.在庫をストックします

ブラックフライデーやサイバーマンデーで宣伝している商品を売り切るのは良い問題のように思えるかもしれませんが、在庫のないものは売れないため、訪問者の不満や売り上げの損失につながります。 過剰販売を回避するには、eコマースソリューションが倉庫と常に通信していることを確認して、購入がロールインするときに在庫が適切に追跡されるようにすることが重要です。

あなたのオンラインストアが在庫切れのアイテムを販売し続ける場合、あなたはおそらくあなたの手にカスタマーサービスの悪夢を抱くでしょう。 信頼性が高く、スケーラブルで高速なeコマースソリューションを使用していることを確認してください。そうすることで、商品が売り切れたときにすぐにストアが更新されます。

在庫の問題は、最大のeコマースオペレーションでさえ悩まされる可能性があります。 2011年、Best Buyは、クリスマスに間に合うようにブラックフライデー中に行われた注文の一部を配達できなかったため、ホリデーシーズンを失敗させたことで有名です。 「ベストバイはクリスマスを台無しにする」とある見出しが叫んだ。

まだ行っていない場合は、今が注文および在庫管理システムのストレステストを行うときです。

3.チェックアウトプロセスを確認します

ブラックフライデーとサイバーマンデーの間、オンライン買い物客は文字通り何千もの売れ筋の選択肢を持っています。 競合他社を支持してあなたのサイトをスキップする理由を彼らに与えないでください。 これが発生する可能性のある大きな理由の1つは、チェックアウトプロセスが遅すぎるか面倒であることが判明したことです。 大量のホリデーセールが始まる前に、購入者の購入を妨げる可能性のあるチェックアウト中の不要な手順を削除するために時間をかけてください。

チェックアウトプロセスを簡素化し、カートの完了を促進するいくつかの方法を次に示します。

• ユーザーが登録せずに購入を完了できるようにする
• 不要なフォームフィールドを削除する
• サイドバー、ヘッダー、フッターを削除します
• できるだけ多くの支払いオプションを提供する
• ユーザーが数量を変更し、アイテムを簡単に削除できるようにする
• 最後にクレジットカード情報を尋ねる（配送情報を入力した後）
• できるだけモバイルフレンドリーにする
• エラーメッセージを非常に明確にする
• 送料を明確に示す
• 送料無料を提供する

チェックアウトプロセスは常に可能な限り摩擦のないものにする必要がありますが、これらの重要なショッピング日には特に重要です。 消費者は、混乱したり、長いチェックアウト体験を気にするために、選択肢が多すぎます。 チェックアウトプロセスを常にA / Bテストして、コンバージョン率の向上にどの調整が影響するかを確認することをお勧めします。

4.大胆で美しくする

毎日がユーザーの注目を集めるための競争ですが、ブラックフライデーとサイバーマンデーの2日間に過ぎません。 ホームページで最大のプロモーションを適切に強調するために、必ずデザインおよびWeb開発チームと協力してください。

第一印象を与えるのにほんの数秒しかありません。 あなたのサイトに着陸すると、あなたの顧客はあなたがブラックフライデーやサイバーマンデーのために特別に何を提供しているのか、そして今それを購入する方法を即座に知る必要があります。 消費者は、これらの非常に競争の激しいショッピングの日に、あなたのサイトで最高のプロモーションを探し回ることはありません。 大きくて魅力的なビジュアルと、潜在的な顧客を引き付けるための目立つ召喚ボタンを備えた、正面と中央にいることを確認する必要があります。

さまざまなプロモーションの全体ではなく、サイトの上部にある1つの信じられないほどの掘り出し物を強調することを検討してください。 これは、顧客を即座に引き付け、サイトの残りの部分を探索してもらうための最良の「ドアストッパー」取引かもしれません。

5.軍隊を準備します

この重いショッピングシーズン中にカスタマーサービスのリソースを拡大する必要があるのは当然のことです。 通常よりも多くの質問、より多くの返品、およびクレジットカードと配送の問題を解決するためのより多くの問題が発生します。

うまくいけば、あなたは過去数ヶ月をあなたのチームを強化するのに費やしました。 この後期段階では、新しい人を雇い、訓練することは難しいでしょう。 ただし、運用の複雑さによっては、より多くのカスタマーサポートを提供したり、既存の従業員により多くの時間を与えたりすることも可能です。 また、海外のオプションを含むサードパーティのカスタマーサービスプロバイダーを調べることもできます。

エンジニア、マネージャー、およびサポートスタッフの動員された「スワットチーム」は、バグの修正、エラーの検出、在庫の管理、サイトの更新、およびその他の大小の火災を消火するために、常に待機している必要があります。

実際、オンコールチームは、事前にビジネス目標に合わせる必要があります。 フルサービスのeコマースソリューションを使用する場合は、ホリデーシーズンであるかどうかに関係なく、運用、ロジスティクス、および出荷をリアルタイムで監視する必要があります。

6.ロジスティクス、ロジスティクス、ロジスティクス

もちろん、あなたの倉庫はこの第4四半期に最も忙しくなります。 ロジスティクスチームが大量のパッケージをできるだけ早く準備して出荷する準備ができていることを確認してください。 サードパーティのロジスティクスプロバイダーを使用している場合は、サードパーティが処理できる1日の容量を確認してください。 予期しない大量の注文に対するバックアップ計画を立てます。

Amazonプライムと2日間の無料配送の時代では、顧客は配送速度について非常に要求しており、配送の遅延にはあまり寛容ではありません。 チームに、顧客の苦情についてソーシャルメディアを監視し、可能な限り迅速に対応できるように準備してもらいます。

7.無料で発送

この競争の激しいショッピングシーズンで目立つ方法の1つは、ブラックフライデーからサイバーマンデーまでの期間に送料無料を提供することです。

送料無料は、ほとんどのeコマースブランドにとって便利なものから必須のものへと進化しました。 実際、買い物客の大多数は、荷物を早く配達するよりも送料無料を好むでしょう。 多くの場合、高速よりも無料の方が優れています。

高い送料は、カートを放棄する最大の理由です。 送料無料は、平均注文額、注文量、および総商品価値を高めることも示されています。 女性向けのアンチエイジングデバイスのeコマースストアであるNuFaceが送料無料のしきい値を追加したとき、その注文は90％急増しました。 ホリデーシーズン中だけでなく、常に送料無料を提供することを検討することもできます。

8.レッドカーペットを展開する

ブラックフライデーとサイバーマンデーは、トップ顧客にVIPエクスペリエンスを提供するのに最適な時期です。 繰り返し購入や大量注文をする傾向があるので、休日の盛り上がりを活かして注目を集め、特別な気分にさせてください。

最も忠実なユーザーに特別な会員限定の販売で報酬を与えるか、非VIPより先に取引を購入するための排他的なウィンドウを提供します。 それらを次のレベルの配送にアップグレードすることを検討してください。無料または無料の翌日配送です。 ブラックフライデーとサイバーマンデーの取引を購入すると、追加の特典ポイントを獲得できるようになります。 VIPの買い物客には、より迅速な返品とよりパーソナライズされたサービスのための特別なカスタマーサービスラインが提供される場合もあります。

9.モバイルファーストを考える

アドビは、小売サイトへのオンラインアクセスの半分以上がスマートフォンまたはタブレットのいずれかでモバイルから行われると予測しています。 デスクトップでの購入は依然として年間を通じて収益の3分の2を占めていますが、買い物客は休日のブラウジングを行うためにますますモバイルに目を向けています。 これらの買い物客の多くは、感謝祭の夜に店が開くのを待っている間、スマートフォンをむち打ちする可能性があります。

モバイルは、オンライン小売業者にとって大きなチャンスであり、潜在的な落とし穴です。 あなたはあなたのモバイル体験によって生きるか死ぬでしょう。 ITチームが、この重要な時期にサイトがモバイルでどのように動作するかを継続的に監視していることを確認してください。 モバイルサイトは高速でナビゲートしやすいものでなければなりません。 ウェブサイトでブラックフライデーやサイバーマンデーの大規模なプロモーションを行う場合は、モバイルユーザーがそれにアクセスして購入できることを確認してください。 画像とウェブサイトのデザインがモバイル向けに最適化されていることを確認してください。最後に必要なのは、この非常に重要な休暇中に他の選択肢が無数にある顧客を苛立たせ、遠ざけることです。

eコマースの顧客をめぐる競争は一年中毎日激しいものですが、感謝祭後の4日間ほど激しいものではありません。 今年のブランドの収益性は、オンラインストアのパフォーマンスに大きく依存する可能性があります。 最も準備の整ったeコマースサイトは、すでに数か月かけてマーケティング計画を策定し、ウェブサイトと運用をバトルテストして、信じられないほどの量のトラフィックとトランザクションを処理できることを確認しています。

これらの戦術に従うことで、eコマースビジネスがブラックフライデーとサイバーマンデーで競争力を維持できるようになります。