ブランドのインターネットでの評判を監視する方法

公開: 2022-11-16

オンラインでの評判のモニタリングをお探しですか、それともブランドの評判をオンラインでモニタリングする方法をお探しですか?

ジェフ・ベゾスは、「あなたのブランドとは、あなたが部屋にいないときに他の人があなたについて言うことです。」

いいですか？悪いですか？さらに悪いことに、人々は無関心ですか？ブランドのインターネットでの評判を知ることは、ビジネスの成功に不可欠です。幸いなことに、匿名のフィードバックカードに頼ったり、面と向かって言われたことを信頼したりしなければなりませんでしたが、今では指標やレビューなどを使用して、ブランドのインターネットでの評判を監視できます。

Steve Jobs の別の言葉を次に示します。「ブランドは単に信頼です」。彼は間違っていません。実際、消費者の 57% が、星 4 つ以上の評価の企業のみを使用していると報告しています。その高い基準を下回ると、かなりの数の見込み顧客を失うことになります。なんで？彼らはあなたを信用していないだけなので、他の人の言うことを信用しています。

このような落とし穴は、オンラインの評判監視で防ぐことができます (または、否定的なレビューループから抜け出すことができます)。以下では、オンラインレビュー監視の詳細を説明し、ブランドのインターネットでの評判を監視する方法を掘り下げます。また、否定的なレビューへの対処方法についても詳しく説明します。

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オンラインの評判監視が重要な理由

悪いレビューはビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。いくつかの手に負えない否定的なコメントで、ブランドは潜在的な顧客の数千ドルが目の前で枯渇するのを見る. そのような話を見つけるのは難しくありません。

しおれたレビューに悩まされていなくても、顧客と関わることで前向きな関係を維持することができます。たとえば、Web サイトビルダーである Wix は、定期的にクエリに回答し、subreddit のコメントに返信します。

顧客は自分の意見を聞いてくれていると感じ、否定的な特徴でさえ、ロイヤルティを生み出す機会に変えることができます。実際、Microsoft の調査回答者の 95% が、顧客サービスをブランドロイヤルティの不可欠な要素として挙げており、多くの場合、ブランドを切り替える主な理由となっています。

一方、オンラインのレビュー監視は、世論をサンプリングするチャンスでもあります。あなたは何をうまくやっていますか？また、どこを改善する必要がありますか？根底にある批判に対処し、状況を説明したり、問題を修正したりすることで、さらなる否定的なフィードバックを先取りすることができます。

オンライン評判監視用ツール

1.Google アラート

Google アラートは、初心者向けの究極のオンラインレピュテーションモニタリングツールです。何よりも無料です。会社名を入力するだけで、あなたの好みに基づいて言及について通知するアラートを作成できます。

もちろん、レビューがあなたのビジネスに直接言及していない場合、そのレビューは表示されません。ただし、全体的なフィードバックをサンプリングするための優れたツールです。また、オンラインレビュー監視ツールとしては、最も信頼できるツールの 1 つです。

2.社会的言及

Google アラートよりも洗練された Social Mention は、80 を超えるソーシャルメディアプラットフォームでブランドへの言及を監視します。いくつかの異なる要因を追跡できます。

強みとは、人々があなたのブランドについて話している可能性を指します。
センチメントとは、肯定的な言及と否定的な言及の比率です。
情熱とは、あなたのブランドについて話している人々が繰り返しそうする可能性を指します。
リーチとは、あなたのブランドについて話しているユニークな著者の数を指します。

それ自体を「リアルタイムのソーシャルメディア検索および分析」としてマーケティングすることは、すべてのトップソーシャルメディアプラットフォームで機能する包括的なツールです。また、Google アラートと同様に、電子メールアラートを設定して、消費者の発言を最新の状態に保つことができます。

3. レピュトロジー

Reputology は、ブランドのインターネットの評判を監視するための最も先進的なプラットフォームの 1 つです。他のオンラインレピュテーションモニタリングツールとは異なり、レピュトロジーは、Google マイビジネス、iPhone App Store、Facebook などを含む 100 以上のレビューサイトをモニタリングし、すべての情報を理解しやすいコアメトリックに抽出します。

これは、あなたの会社のオンラインでの評判を完全に診断するものです。

このデータを活用することで、チームは必要に応じて労力を集中できるため、評判が高まります。さらに良いことに、レピュトロジーは顧客の苦情の根本原因も特定します。彼らのサービスを使用すると、フィードバックやレビューを受け取る方法を自動化し、リアルタイムで問題を解決するのに役立ちます.

このサービスは、G2 Crowd と Capterra で 5 つ星の評価を得ているため、業界の専門家の間で人気のあるツールです。

4. 言及

アップグレードされた Social Mention のように、Mention はソーシャルメディアモニタリングの包括的なサービスです。実際、Mention は毎日 Web 全体で 10 億を超える情報源を監視しており、ブランドについて顧客が何を言っているのかを見つけることは絶対的な夢です。

顧客からのフィードバックの中からノイズとスポットパターンを除外できます。ああ、彼らの分析プラットフォームは印象的です。データが豊富なレポートと詳細な傾向により、競合他社の一歩先を行くことができます。

すべてを 1 つの使いやすいプラットフォームにまとめたツールを探している場合は、Mention を検討してください。ただし、機能が非常に深いため、無料ではありません。

5.ブランド24

Brand24 のオンライン評判監視ツールは、ブランドアンバサダーからの肯定的なコメントをフォローアップしたり、不満を抱いている顧客に対応したりするのに役立ちます。否定的な言及についての即時通知により、電光石火の速さで返信でき、ストーリーが先に進むのを防ぎます.

また、肯定的、否定的、中立的な言及を検出する自動感情分析ツールにもアクセスできます。

Brand24 の詳細なレポートから学ぶことで、会社のリーチを拡大し、顧客ロイヤルティを高め、ソーシャルメディアキャンペーンでハッシュタグを追跡することさえできます。

これは、Uber、GSK、スタンフォード大学などの信頼できるオンラインレビュー監視プラットフォームです。

6.SEMラッシュ

SEMrush は、市場分析の業界の巨人です。そのマーケットエクスプローラー、トラフィック分析、およびその他のツールを使用して、センチメントスコアやリソースオーソリティなどのオンラインメンションを追跡できます。

このプラットフォームの優れた点は、そのリーチがウェブ全体に広がっていることです。業界のインフルエンサーを特定し、バックリンクのないメンションを見つけ、他のプラットフォームでは何も見つからないメンションからの紹介トラフィックを追跡できます。

ああ、SEO 管理システムに完全に統合されています。そのため、メンションのリソース権限を分析して、Google でのランキングにどのように影響するかを確認できます。

ブランドのインターネットでの評判を監視する SEO 統合メソッドが必要な場合は、SEMrush が最適です。

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