AI を使用したチャットボットの作り方: 究極のノーコードガイド

夜も眠れずに、頭痛の種を増やすことなく顧客サービスを拡大する方法を考えたことはありませんか? ビジネスが急成長している場合は、顧客が増えると問い合わせも増えるということをご存知でしょう。深夜の顧客サービスのシフトの管理にさえ立ち入らないようにしましょう。 それはまるで、最高の顧客サービス担当者のクローンを作成する必要があるかのようなものです。

チャットボットは、眠らないビジネスにとってのデジタル ドッペルゲンガーのようなものです。 ここで話しているのはチャットボットではなく、次世代のカスタマー サービス エージェントであるAI チャットボットです。 🤖

ジュニパーは、2023 年末までにチャットボットにより企業の作業時間が最大 25 億時間節約できると予測しています。

それに加えて、ビジネス リーダーは、AI チャットボットによって売上が 67% 増加したと主張しています。

数字がすべてを物語っています 🤷‍♀️

チャットボットを使用して顧客サービスをレベルアップしたいと考えているビジネス オーナーにとって、このブログはワンストップ ショップです。 AI チャットボットが次善の策である理由から、コードを使用せずに独自のカスタム チャットボットをゼロから作成する方法に関するステップバイステップ ガイドまで、あらゆることを詳しく説明します。

顧客サービスを競争力にする準備はできていますか? 下へスクロール！ これをお見逃しなく！

AIチャットボットとは何ですか？

おそらく、一度はチャットボットに遭遇したことがあるでしょうが、すべてのチャットボットが同じように作られているわけではありません。 AI チャットボットが会話型ボットの世界で最高の存在である理由を考えたことはありますか?

従来のチャットボットと AI チャットボットについて詳しくは、こちらをご覧ください。

チャットボットは、人間の会話を模倣するように設計されたソフトウェア アプリケーションです。 クエリを入力すると、プリロードされた回答がポンと吐き出されます。

しかし、AI チャットボットはまったく別の競技です。

人工知能を使用してチャットボットを構築し、顧客サービス、Web サイトでのエンゲージメント、リード生成、コンバージョンなどの日常のビジネス ワークフローに追加する企業が増えています。

導入の増加は、AI チャットボットが単なるトレンドではなく、現代のビジネス戦略に不可欠な部分になりつつあることを明らかにしています。

チャットボットの種類について詳しくは、こちらをご覧ください。

AI チャットボットを作成する理由

今、あなたはこう考えているかもしれません。「世の中のあらゆる企業が AI チャットボットの導入を進めています。しかし、あなたのビジネスには実際に AI チャットボットが必要なのでしょうか?」

トレンドに乗ることではなく、業務を最適化し、顧客満足度を高め、最終的に ROI を向上させることが重要です。

リアルタイムのカスタマーサポート

私たちは、瞬時の満足感が求められるだけでなく、期待される世界に住んでいます。 長い列に並んで待ったり、保留音を我慢したりする時代は遠い昔に終わりました。

Forrester によると、消費者の 42% は即時の回答を望んでおり、ライブ チャット機能を使用する場合は 60 秒以内に回答が得られることを望んでいます。

AI チャットボットは常に稼働しており、多数の顧客の質問を同時に処理できます。 この 24 時間 365 日の可用性により、より迅速な解決、即時回答が得られ、イライラする保留時間はなくなります。 それは、顧客サービスを強化し、信頼を強化し、ブランドロイヤルティを促進することです。

大規模なパーソナライゼーション

地元のお店に入れば店主があなたの名前や好みを知っていた時代を覚えていますか? そんな時代は終わりましたが、AI チャットボットはデジタル版と同等のものを提供します。

顧客の行動や過去のやり取りからのデータを分析して、高度にパーソナライズされた提案やソリューションを提供できます。 あなたは本質的に、各顧客にユニークな体験を提供し、かつては小さな家族経営の店舗でのみ可能であった個別の配慮を拡大します。

コスト削減

特に今日の競争の激しい市場では、財務面を無視することはできません。

IBM によると、チャットボットは日常的な質問の最大 80% に答えることができ、人間のスタッフがより複雑な顧客のニーズに対応できるようになります。

この効率化により、顧客サービスに関連する運用コストの大幅な削減につながる可能性があります。 それは単なる小銭ではありません。 これは戦略的なコスト削減の取り組みであり、多くの企業にとって変革をもたらす可能性があります。

効率的なデータ収集

現代のビジネスにおけるデータの価値は否定できません。 AI チャットボットは、顧客の質問だけではなく問題を解決します。 彼らはあらゆる対話中に貴重なデータを収集します。 この宝の山は、製品開発、マーケティング キャンペーン用のチャットボット、さらには運用上の調整など、さまざまなアプリケーションに活用できます。 これらの洞察は、意思決定に対するデータ主導のアプローチを提供します。これは、直感で判断するよりも常に効果的です。

ユーザーエクスペリエンスの向上

スムーズなエクスペリエンスが顧客とブランドの関係をいかに良くするか壊すかは誰もが知っています。 チャットボットは、リアルタイムの支援を提供することでこれに貢献します。 ユーザーを複雑なプロセスの手順に沿ってガイドし、注文ステータスや追跡などのクエリを即座に更新したり、顧客の行動や好みに基づいて製品のクロスセルやアップセルを行ったりすることもできます。

アクセシビリティ

チャットボットは複数のプラットフォームやサービスに統合できるため、顧客はわざわざサポートや情報を求める必要がありません。

Web サイト、サードパーティのメッセンジャー アプリ、さらにはソーシャル メディアを通じて、顧客がどこにいても AI チャットボットを利用できるため、アクセシビリティが向上し、関係者全員の生活が楽になります。

ここまでで、AI チャットボットが単に「あれば便利」というわけではないことをご理解いただけるはずです。 それはビジネス上の必須事項です。 しかし、その理由がわかればまだ戦いは半分に過ぎません。 袖をまくって実際に作ってみる準備はできていますか?

次は、チャットボットに興味のある人から AI チャットボット作成者になるためのステップバイステップのガイドですので、お楽しみに。

AI を使用したチャットボットの作成方法: ステップバイステップガイド

AI チャットボットの構築は、技術者のみが可能な困難な作業のように思えるかもしれません。 しかし、実際には、テクノロジー スキルが限られているビジネス オーナーにとっても、思っているよりも親しみやすいものです。

このガイドでは、AI を使用してシンプルなチャットボットを作成するプロセスをステップバイステップのガイドに分割して、ゼロから簡単にチャットボットの作成に進むことができるようにします。

ステップ 1: AI ベースのチャットボットの目的を定義する

AI チャットボットを構築するための最初の重要なステップは、その目的を明確に定義することです。 機能とプログラミングはチャットボットに何を実現させたいかによって決まるため、これは重要です。

AI チャットボットの目的は、ビジネス ニーズに応じて大きく異なります。 顧客サービスのクエリを処理したり、リードを獲得したり、複雑な申し込みプロセスを通じてユーザーをガイドしたりするためのものである可能性があります。

ここでは、それをよりよく理解し、ビジネスに活用できるように、いくつかの例を示します。

例 1: カスタマー サービス ボット

e コマース Web サイトを運営している場合、チャットボットは年中無休のカスタマー サービス担当者として機能し、よくある質問に答え、注文を追跡し、返品を処理します。

こうすることで、単にサービスを提供するだけではなくなります。 顧客エクスペリエンスが向上し、サイトで買い物をするすべての人にとってより便利でアクセスしやすくなります。

例 2: リード生成ボット

SaaS 製品を提供する B2B 企業の場合、チャットボットはリードマグネットとして機能し、訪問者を潜在的な顧客として認定するために質問を投げかけることができます。 たとえば、会社の規模やニーズについて質問し、フィードバックと回答に基づいてカスタマイズされた製品の推奨事項を提供します。

このステップが終了するまでに、チャットボットが何を行うのか、そしてそれが全体的なビジネス戦略にどのように適合するのかを概説する大まかな文書またはフローチャートが完成しているはずです。

ステップ 2: 通信チャネルを選択する

AI チャットボットの目的を定義したので、それを実現したいと考えています。 ちょっと待ってください！ 次の大きな決定は、AI チャットボットをどこに置くかを決定することです。基本的に、それはデジタル世界における AI チャットボットの自宅の住所です。

これは単なるロジスティックなステップではなく、視聴者がどこでたむろし、どのようにコミュニケーションを好むかを知ることです。 例を挙げて詳しく見てみましょう。

例 1: Web サイトのチャットボット

多くの場合、Web サイトは、ビジネスと潜在的な顧客の間の最初のやり取りのポイントになります。 ここにチャットボットを追加すると、顧客エンゲージメントが大幅に向上します。

例 2: ソーシャル メディア メッセンジャー

Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp などのプラットフォームは、人々が多くの時間を費やす場所です。 視聴者がそこでアクティブに活動している場合は、その場で会ってください。

例 3: Slack、Teams、および職場のチャットボット

ボットの主な機能が社内向けである場合 (人事に関する質問に対するチームの支援やプロジェクト管理の合理化など)、Slack や Microsoft Teams などのチーム コミュニケーション プラットフォームにボットを導入することを検討してください。

適切なコミュニケーション チャネルの選択は、何が簡単か、何がトレンドであるかだけを考慮するわけではありません。 顧客の質問に回答するか、リードを獲得するか、内部タスクを支援するかなど、目的を達成するために独自のチャットボットがどこで最も効果的に機能できるかが重要です。 したがって、このステップにふさわしい注意を払ってください。そうすれば、長期的には成功への準備が整います。

ステップ 3: AI チャットボット プラットフォームを選択する

目的を明確にし、コミュニケーション チャネルを整理した後。 この AI チャットボットの旅の次の課題は、もちろん、適切なチャットボット プラットフォームを選択することです。 ここでチャットボットが活躍し、対話から学び、あえて言えば誇りに思えるようになります。 😉

現在、チャットボット プラットフォームはすでに大量に存在していますが、私たちは Writesonic のノーコード AI チャットボット プラットフォーム、つまり正当な理由で脚光を浴びている Botsonic に焦点を当てます。

なぜボツニックなのか?

GPT-4 機能を備えたコード不要の AI チャットボット ビルダーであるため、チーム内の誰でもチャットボット構築プロセスを簡単に行うことができます。 さらに、ユーザーフレンドリーで、以下に示す機能が満載です。

1. ノーコードマジック: この Chatbase の代替手段を操作するのに技術の達人である必要はありません。 このプラットフォームは、複雑なワークフローを簡単に設計できるドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを提供します。
2. AI 活用: 自然言語処理 (NLP)、予測分析、チャットボットを作成するためのリアルタイム学習について話しています。 Botsonic の背後にある AI は堅牢であり、進化し続けています。
3. マルチチャネルのサポート: ステップ 2 でチャネルを選択したことを覚えていますか? Botsonic は、Web サイト、電子メール、ソーシャル メディア プラットフォームなど、さまざまな面であなたをサポートします。 コードを埋め込むだけです。
4. 組み込みの分析: データ主導の意思決定は、成功するベンチャーの根幹です。 Botsonic は、パフォーマンス、エンゲージメント、ROI の追跡に役立つ詳細な分析を提供します。
5. 費用対効果: Botsonic は、さまざまな機能を提供しながら予算に優しいため、あらゆる規模の企業にとって理想的な選択肢となります。

無料の 10,000 ワードでアカウントを開始し、月額 16 ドルからの有料プラン (ワード数無制限) に移行できます。

ステップ 4: AI チャットボットを作成する

Botsonic にサインアップすると、次のようなダッシュボードにアクセスできるようになります。 「Botsonic - データで ChatGPT をトレーニング」をクリックします。

新しいダッシュボードが表示され、[新しいボットの作成] を選択してボットに名前を付けることができます。

このブログでは、ビーガン食品を誰もが利用できるようにする持続可能なブランドである JOI のボットを作成しています。

ステップ 5: AI チャットボットをトレーニングする

ボットに名前を付けるとすぐに、さまざまなウィンドウを備えたダッシュボードが表示されます。 1 つ目は「ソース設定」で、情報をドロップできます。チャットボットは機械学習アルゴリズムを使用して学習します。

基本的に、チャットボットにユーザー入力を与える方法は 3 つあります。

• ウェブリンクの入力
• 100 MB 未満のファイル (.pdf または .docx) のアップロード
• Web リンクが多すぎる場合は、テンプレートをダウンロードしてサイトマップを追加できます。
• よくある質問の一括 - これについてもテンプレートを使用できます

ウェブリンク オプションを選択し、チャットボットのトレーニング用に 3 つのリンクを追加しています。 「アップロードしてトレーニング」をクリックします。

ステップ 6: AI チャットボットをカスタマイズする

外観設定タブからブランド アイデンティティに応じて AI チャットボットをカスタマイズできるようになりました。 ブランドロゴ、ブランドカラー、メッセージ、トーンなどを変更します。

次のタブ「ボット設定」に移動します。 ここでは、顧客の好みに基づいてチャット履歴と AI チャットボットが提供する応答の長さを決定できます。 自分に合った言語を選択できます - Botsonic は 25 以上の言語をサポートしています。

ユーザーが人間的な会話をしたい場合に使用できるカスタマー サポート メールを追加します。 さらに、応答方法や文章の口調などに関するチャットボット ガイドラインを追加して、ルールベースのチャットボットを構築することもできます。

次は「スタータークエスチョン」です。 訪問者は Web サイトで何を探しているのか混乱することがあります。 アイスブレイクのために、次のような最初の質問をいくつか追加できます。

• 最高のミルクベースのベースは何ですか?
• セールは開催していますか？

これらの質問への回答を追加することも、AI チャットボットにデータベースから回答を自動生成させることもできます。

ユーザー フォームでのユーザーの応答を使用して、訪問者や顧客の詳細を収集してユーザーの行動を分析したり、リードとして追跡したりすることができます。 ' これらのフィールドを編集して、情報を収集したいフィールドを追加できます。

ステップ 7: AI チャットボットをテストする

次に、質問をし、ユーザーの入力に基づいて正しく応答できるかどうかを確認して、AI チャットボットをテストします。

同時に、ChatGPT を利用したチャットボットは、トレーニングされていない質問には回答できないことにも注意してください。 ブランドとしては、それが最善です。Web サイト上でユーザーに別のことについて話してほしくないのです。

ステップ 8: AI チャットボットをコミュニケーション チャネルに埋め込む

AI チャットボットが本格的に稼働する時期が来ました。 [埋め込み設定] タブからコードをコピーし、Web サイトに貼り付けるだけです。

API オプションを使用して、Botsonic 上に構築された AI チャットボットを Web サイトやソーシャル メディア チャネルに埋め込むこともできます。

出来上がり！ AI を使用したチャットボットの作成に成功しました 👏

ステップ 9: AI チャットボット分析を監視する

分析のモニタリングは、チャットボットのレポートカードのようなものです。 何が機能しているのか、何を振り出しに戻す必要があるのか​​がわかります。 分析を無視すると、チャット ボットが機能していることを期待して、基本的に盲目的に飛行していることになります。

Botsonic の「受信箱」と「分析」からすべてのチャットに関する完全なデータを取得できます。

このユーザー インタラクション データを CSV ファイルとしてエクスポートし、ユーザーの行動などのさらなる分析を実行して傾向を予測できます。

AI チャットボット構築における推奨事項と禁止事項

私たちは、あなたが単にチャットボットを構築しようとしているのではなく、自分のビジネスに合ったチャットボットを目指していることを理解しています。 プロのようにマルチタスクをこなし、優れた顧客サービスを提供し、Web サイト訪問者を惹きつけることができるもの。

傑作 AI チャットボットを構築するために考慮すべきと思われる推奨事項と禁止事項を以下に示します。

ドス

• 人間味を加える: 工場のラインから出てきたばかりのような機械とチャットしたい人はいません。 ユーザーがコードのブロックではなく友達と話しているように感じられるように、個性的で親しみやすいチャットボットを作成します。
• 複雑な会話を人間のエージェントにルーティングする: 正直に言うと、チャットボットがすべての答えを持っているわけではありません。 それで大丈夫です！ クエリがボットに行き詰まった場合は、支援できる人間のエージェントにユーザーをルーティングするためのシームレスな移行を必ず用意してください。
• 本物の人間の会話を模倣する: 会話は単なる質疑応答のセッションではありません。 おしゃべり、おしゃべり、さらにはジョークの 1 ～ 2 つを投げ込むこともできるチャットボットを作成します。 このアイデアは、実際の人間の対話をエミュレートして、ユーザーが機械と話していることを忘れるようにすることです。

してはいけないこと

• 行き止まりの会話を設計する: ユーザーが最も望まないことは、会話が行き止まりに陥ることです。 チャットボットが「わかりません」と言ってそのままにしてしまうのです。 会話を継続できるように、常にユーザーに代替案や提案を提供してください。
• 複雑すぎるチャットボット フロー: シンプルさが重要です。 あなたのお母さんは髪を抜かずにチャットボットを使用できるはずです。 会話とナビゲーション フローはシンプル、直感的、理解しやすいものにしてください。 ユーザーを選択肢の海の中に溺れ​​させないでください。
• (あまりにも) オープンインテントな会話を許可する: チャットボットがトレーニングされた内容についてチャットできるのは素晴らしいことですが、これは諸刃の剣になる可能性があります。 自由が多すぎると、ユーザーの意図と一致しない、的外れで非生産的な会話につながる可能性があります。 オープンであることは良いことですが、ある程度の境界線を設けることは良いことです。

チャットボットのブループリント: 最後の言葉

これで、AI チャットボットについて隅々まで理解できました。 顧客サポートやビジネスの拡大にこれらが不可欠な理由から、実際に段階的に構築する方法まで、すべてを取り上げました。

量は多いですが、すべて対処可能です。 特に適切なツールを持っている場合はなおさらです。 そういえば、AI チャットボットを手間のかからない方法で構築したい場合は、コード不要の AI チャットボット ビルダーである Botsonic が最適です。 行動を起こすとき — Botsonic を試して、あなたのビジネスに待ち望んでいたアップグレードを与えてください。

よくある質問

1.チャットボットの構築は簡単ですか?

特に Botsonic のようなプラットフォームを使用している場合は、それが簡単であることは間違いありません。 Botsonic はノーコード ソリューションを提供するため、複雑なプログラミングに取り組むことなく機能的なチャットボットを作成できます。 直感的なインターフェイス、ホワイトラベル、カスタマイズオプションを備え、シンプルさと効率性を重視して設計されています。

2.初めてのチャットボットを作成するにはどうすればよいですか?

初めてチャットボットを作成するには、まずその目的を定義し、通信チャネルを選択し、次にプラットフォームを選択する必要があります。 簡単さと利便性を求めているなら、Botsonic がサポートします。 プラットフォーム内のステップバイステップのガイドに従うだけで、出来上がり、最初のチャットボットが起動して実行されます。

3.チャットボットの構築にはどのくらい時間がかかりますか?

所要時間は、必要な複雑さと機能によって異なります。 従来のコーディングでは、数週間、場合によっては数か月かかる場合もあります。 ただし、Botsonic のようなノーコード プラットフォームを使用すると、時間を数日から数時間まで大幅に短縮できます。

4. Web サイト用のチャットボットを構築するにはどうすればよいですか?

ウェブサイト用のチャットボットを作成するのは、思っているほど難しいことではありません。 目的を定義し、会話の流れを設計し、それを Web サイトに統合します。 Botsonic のようなチャットボット プラットフォームでは、手間をかけずに独自のチャットボットを Web サイトに直接埋め込むオプションが提供されるため、このプロセスが簡単になります。

5. AI を使用したチャットボットを作成するにはどれくらいの費用がかかりますか?

コストは、基本的な会話型コマース ボットの数百ドルから、より複雑なバージョンの数千ドルまでさまざまです。 Botsonic を使用する利点は、AI チャットボットの構築を無料で開始し、ビジネス ニーズに合った価格プランを選択でき、手頃な価格と機能性の両方を提供できることです。