購入への顧客パスに影響を与える方法

顧客が購入するまでの道のりが簡単なことはめったにありません。 買い物客は、どの製品が彼らに最高の価値をもたらすかを決定するときに、多くの紆余曲折を経験します。

あなたのブランドの目標は、意思決定プロセスの重要な瞬間に消費者に影響を与え、消費者をあなた自身の製品に向けて動かすことです。 時々、これは顧客の最終的な購入を完全に変えて、あなた自身の利益を増やすことができます。

購入への道の典型的なステップ

購入までの道のりには4つの主要なステップがありますが、それぞれにばらつきが生じる可能性があります。

発見/認識

購入の旅は、顧客が製品に出くわすとすぐに始まり、顧客は購入に興味を持っています。 これは発見または認識段階と呼ばれ、さまざまな方法で発生する可能性があります。

彼らが現在の掃除機でペットの毛を拾わないという問題を抱えていて、可能な解決策を考えているとしましょう。 たぶん、友人、同僚、または家族は、彼らの真空がどれほど優れているかについて言及し、それは顧客の興味をそそります。 または、ペットの毛に特に言及している掃除機の広告に出くわします。

これらのいずれも、顧客または競合する販売者の製品との最初のやり取りとして機能します。

考慮

買い物客が自分の道の検討段階に入ると、通常、購入するブランドの候補リストを作成します。

ここで重要なのは、あなたのブランドがそのリストに載ることを確認することです。 そのためには、戦略的な価格設定、パッケージング、製品の配置、および製品の機能に対する知識と自信を示して、製品を群衆から際立たせる必要があります。

購入

多くの消費者にとって、実際に思い切って購入するのにはかなりの時間がかかる場合があります。 買い物客の中には、事前に多くの商品調査を行ってオンラインで購入する人もいれば、店内に行ってそこで選択することを好む人もいます。

多くの場合、彼らの好みの製品は、レビュー、価格設定、または買い物客の近くの店舗での在庫状況に基づいて、カスタマージャーニー全体で数回切り替わります。 このため、製品を稼働させ続けるために、ブランドがこれらすべての面で適切なチェックボックスをオンにしていることを確認することが重要です。

レビュー/フィードバック

購入への道の最後のステップは、実際の購入が完了した後に技術的に行われるため、正当ではない場合もありますが、多くのブランドは、このステップが将来の利益を確保するために非常に役立つと感じるかもしれません。

顧客があなたの製品を購入すると、彼らは彼ら自身の購入過程で将来の購入者に影響を与える彼らの経験のレビューを残すかもしれません。 これにより信頼性が向上し、肯定的なレビューは買い物客からの繰り返し購入を意味することがよくあります。

したがって、正のフィードバックは、過去と将来の買い物客の両方から来る継続的な利益のサイクルを作成することができます。

店頭での購入

eコマースのブーム以来、店内での購入は、現代の顧客の買い物の好みに対応するために進化しなければなりませんでした。

すべての顧客が実店舗に足を踏み入れるわけではありません。つまり、店内で1秒ごとに過ごすことは、これまで以上にチャンスです。

では、どのようにしてすべての瞬間が重要であることを確認しますか？ 店内小売戦略を使用して、購入までの顧客パスをどのように短縮しますか？

ディスプレイ

ディスプレイから始めましょう。 買い物客はあなたの商品を考慮に入れずに店に入るかもしれませんが、面白くて魅力的なディスプレイはそれをすぐに変えることができます。

小売インテリジェンスツールを使用すると、頻繁に購入する製品に関するデータを収集し、それらを一緒に表示して、ブランドに特別な注意を引くことができます。

通りすがりの買い物客の目を引くために、ディスプレイに照明機能を含めるか、製品を色がブロックされた形に整理することを検討してください。

季節のイベントや休日に合わせてディスプレイを作成すると、1年の特定の時期に商品をより頻繁に購入する場合に、視認性を高めることもできます。

価格設定

もちろん、価格設定は、消費者が購入への道を完了する前に検討する最も影響力のある情報です。 商品の価格は、買い物客の旅の各段階での最終決定に影響を与える可能性があります。

特定の製品が経済的に手頃な価格でどれほど効果的であるかについて絶賛している他の誰かが、潜在的な顧客との最初の連絡先になる可能性があります。 購入に近づくにつれて、ブランドを検討対象の候補リストに入れる情報である可能性があります。

利益を犠牲にすることなく他のブランドと競合する最適化された価格戦略を開発することは困難な場合がありますが、棚でより多くの売上を獲得したい場合は見逃せません。 一部の製品では、クーポンや販売スケジュールを実装するだけの簡単な方法で、売上を飛躍的に増やすことができます。

包装

製品のディスプレイと同じように、パッケージングの目標は、群衆の中で製品を目立たせることです。 彼らが最初にあなたの製品を見るつもりであったかどうかにかかわらず、あなたのブランドが彼らの考慮に入るのを確実にするためにあなたは通りすがりの買い物客の注意を引き付けそしてつかむためにあなたの製品パッキングを必要とします。

これを行うにはいくつかの方法があります。たとえば、製品が子供向けの場合はインタラクティブなパッケージを提供する方法や、視覚的な問題がある場合は明確で読みやすいフォントを提供するなどです。 感情的な反応を呼び起こすパッケージングは​​衝動買いにつながり、購入過程の他のステップを完全に回避する可能性があります。

たとえば、ペットの髪の毛の問題を抱えているその顧客が、「あなたのペットはあなたにこれ以上感謝したことはありません」と書かれたラベルがあり、子犬の写真が含まれている店で真空に遭遇した場合、これは彼らを刺激する関連性である可能性があります購入する。

従業員の関与

現代の買い物客がeコマース全体をすぐに利用できるのに実店舗を訪れるのが面倒な大きな理由の1つは、人間との対話です。 これは、商品を販売する小売店で働く従業員が、買い物客が購入を決定するために必要な最終的な影響力になる可能性があることを意味します。

地上レベルの労働者があなたの製品に精通し、精通していることを保証することは、あなたのブランドを支持するために行われる推奨を増やすことができ、多くの場合、口コミによる承認よりも優れた広告はありません。

オンライン購入

私たちは店内での買い物を続けていますが、オンラインで行われる小売購入のかなりの割合を無視することはできません。 特にeコマースを対象としたマーケティング戦略を作成することは、成功するビジネスモデルに関連しています。

小売業のオンラインショッピングの側面は、購入への道に影響を与えるために取り組む必要のある独自の一連のビジネス上の課題を提示します。

製品ページ

オンラインでは、顧客が特定の製品について知る必要のあるすべての情報を、マウスを数回クリックするだけで利用できるようにする必要があります。 アイテムの説明、方向性、成分リスト、サイズなどの詳細は、消費者に洞察を提供します。

あなたの製品ページは、買い物客があなたのブランドと接触する最初のポイントのいくつかであり、最初から購入のチャンスを生むか、または壊す可能性があります。 消費者は、情報や写真がほとんどない製品ページや、一貫した更新を受け取っているように見えないWebサイトを信頼する可能性が低くなります。

あなたのウェブページが理解しやすく、与えられた製品に関する完全な情報を提供することを確実にすることは、eコマースを成功させるための重要なステップです。

価格設定

ブランドが店内とオンラインの両方で直面するビジネス上の問題の1つは、価格戦略の最適化です。 オンラインでの競争力のある価格設定は、競合するブランドの価格比較を提供するツールを含めることでさらに困難になる可能性があります。

店頭価格と同じように、商品のクーポンや販売スケジュールを作成すると、利益を増やすことができます。

たとえば、Amazonは、カートに長期間保管している商品を特に対象とした取引を買い物客に送信することがよくあります。 これらの取引は通常、買い物客がそれらを受け取った後すぐに期限切れになり、そうでない場合よりも迅速な購入に向けて押し進められます。

このような販売戦略は衝動買いを促進する可能性があり、すべての消費者が同じ取引をしているわけではないため、大きな利益損失を生み出すことはありません。

どこで買う

消費者はオンラインで購入するための道の多くを完了するかもしれませんが、購入前に製品の感触を良くするために、または単に即座に満足させるために、店内で製品を購入することを好む人もいます。

いずれにせよ、顧客があなたの製品を提供する小売業者にたどり着くのを助けることは、あなたを利益に一歩近づけることができるオンライン機能です。 これは、「購入場所」機能を含めることが非常に有益な場合がある場所です。

多くの買い物客にとって、すぐに利用できるかどうかの欠如は、彼らの検討リストから製品を排除する棺桶の最後の釘になる可能性があります。 一般に、消費者は、待つ必要がなければ待ちたくないのです。

商品の店頭での入手可能性は、顧客に購入の機会を提供するだけでなく、購入を行うために必要な最後のプッシュになる可能性もあります。

チャットボット

店内で商品の購入と一緒に人間とのやり取りをする買い物客と同じように、オンライン買い物客は自宅の快適さから同じ連絡先を切望しています。 これは、Webサイトにチャットボット機能があると役立つ場合があります。

ボットは、買い物客の基本的な質問に答えたり、さらに多くの情報を共有できる顧客担当者にリンクしたりできる必要があります。 小売業者の従業員と同じように、口コミによる推奨は、買い物客が購入の過程を完了するために必要な決定的な影響になる可能性があります。

ボーナスとして、チャットボットはそれらを前述の「購入先」機能に直接リンクして、製品に直接ポイントすることもできます。

ブランドとしてのあなたの目標は、買い物客の旅の主要な各ステップで買い物客を傍受し、オンラインと店舗の両方で、商品が他の商品よりも目立つようにすることです。 小売戦略を成功させるには、顧客の購入経路を短縮することが不可欠です。