データを使用してパーソナライゼーションを改善する方法

公開: 2023-02-06

パーソナライゼーションは、複雑で時間のかかるものである必要はありません。実際、あなたは現在、購読者により個人的なメールエクスペリエンスを作成するために使用できる大量のデータの上に座っている可能性があります。ノイズを取り除き、重要なものを見つけて、これらの洞察を送信する電子メールに関連付けるだけです。

データへのアクセスは重要ですが、ユーザーにとってスマートで関連性があり、タイムリーな方法でデータを使用することが重要です。データから顧客の生活を垣間見ることができます。それをどのように使用して収益を上げるかは、あなた次第です。

データを人間の側面と組み合わせる方法

顧客は単なるデータポイントではありません。製品やサービスがニーズに応える実在の人物です。あなたのブランドと関わることで、彼らは何らかの形で助けを求めています。

収集して提供するデータを活用することで、顧客との真の関係を築くことができます。

これらの関係は、購入後に終了する必要はありません。収集したデータと収集する予定のデータは、引き続きあなたとあなたの顧客にサービスを提供し、将来の懸念やニーズを満たすことができます。

結局のところ、消費者は自分のデータを喜んで共有し、それが自分たちに利益をもたらす限り、パーソナライズされたオファーに企業がデータを使用できるようにします。

まさにそれを行うことができるいくつかの方法があります。

データを使用して 1 対 1 のメールを作成する

何万もの連絡先を含むリストがある場合、1 人の購読者に固有のメールを送信することは理にかなっていますか? それは可能ですか？

はい、そうです、そしてそうです。

メールのパーソナライゼーションを使用すればするほど、より良い結果が期待できます。そして、独自のメールを大規模に送信できる場合 (メールマーケティングプラットフォームはそのためのものです)、その効果は倍増します。

データにはさまざまな形式があり、その各部分はさまざまな種類の電子メールに使用できます。

行動データをジャストインタイムメールに使用する

行動データをマーケティングに活用することは、超能力のように感じることがあります。人々が今何をしているかを見ることは、彼らの決定に影響を与えるのに役立ちます。

放棄されたカートシーケンスと「A を購入したので、B に興味がありますか?」メールは典型的な例ですが、顧客の行動を活用する唯一の方法ではありません。

以下に基づいてメールを調整することもできます。

最近のブラウジングアクティビティ。
コンテンツの消費 (たとえば、ブランドの初心者レベルのコースを修了した人)。
購入頻度。

これらの取引メールは、データベースと時間ベースのパーソナライゼーションを組み合わせて、高度な関連性とエンゲージメントの向上を保証するため、マーケティング活動にとって非常に強力なツールです。

データを使用して意味のあるセグメントを作成する

セグメントは厳格なグループではありません。サブスクライバーが無期限にセグメントに住んでいると、セグメントは古くなります。

セグメントは流動的で、境界がほとんどない必要があるため、連絡先は同時に複数のセグメントに存在できます。または、あるセグメントから別のセグメントにジャンプして、ブランドとやり取りします。

これらすべての変更を手動で追跡することはできませんが、プロセスを自動化し、動的セグメントを作成するために顧客が実行するアクションごとにセグメンテーションとタグ付けのルールを定義できます。

このようなセグメントの革新的なアイデアには、次のものがあります。

VIP 顧客– 月に x 個以上の製品を購入する顧客のセグメント。
ハイクリッカー– 週に x 件のメールをクリックするユーザー向けのセグメント。
ソフトバウンス– ドメインの評判を保護するための除外セグメント。

連絡先は、事前に設定した基準に応じて、これらのセグメント間を自由かつ動的に移動できます。

メールをパーソナライズするために意味のある顧客データを入手する場所

多くのメールマーケターは、パーソナライゼーションのアイデアを気に入っています。しかし、彼らはデータが不足しているため、実現不可能だと感じています。

これは一部の人には当てはまるかもしれませんが、十分に調べてみると、メールをパーソナライズするために必要なデータの多くがすぐに利用できることに気付くでしょう。

これらの情報源を活用して、顧客について学び、顧客のニーズや好みを伝えるメールを送信してください。

リードフォームとサインアップフロー

Webフォームで質問するのに最適な数の質問について、無限の記事を書いて調達することができました.

一方では、フォームをできるだけ短くしてコンバージョンを増やしたいと考えています。一方、提出前に人々が記入するフィールドが多ければ多いほど、より多くのデータを使用して、ファネルでより良い販売を行うことができます.

これはバランスを取る行為であり、最良の答えはテストです。

通常の人口学的質問 (年齢、場所、言語など) 以外に、見込み客に現在の状況について尋ねることができます。次のような質問をしてみてください。

<product> をどこでお知りになりましたか?
<product> で解決しようとしている一番の問題は何ですか?
これまでに他に何を試しましたか？
<製品> をどのように使用する予定ですか?

おまけとして、より多くの質問に答えても構わない見込み客は、通常、あなたのビジネスに適しています。

サインアップしたらすぐに何千もの質問をして、顧客を圧倒しないでください。彼らがすぐに答えられる 1 つか 2 つの質問に固執してください。そこから真の価値が得られます。

次に、新しいサブスクライバーについて詳しく調べてください。

ようこそメール

Web フォームでの変換を犠牲にすることなく、熱いうちにストライキを行いたいですか? ウェルカムメールを使用して、魅力的なメールシーケンスを開始します。

人々がサインアップするとすぐにウェルカムメールを送信することは、古典的なメールマーケティング戦術です。次に何をすべきかを伝えるのではなく、ウェルカムメールで質問をすることに集中していたらどうでしょうか?

質問をすることで、あなたが顧客についてもっと知ろうとしていることに顧客が気付くので、顧客との絆を強めることができます。あなたが気にかけていて、あなたのブランドとの関係をパーソナライズしたいと思っていることを彼らに示してください。

これらの質問に答えるのに時間を費やす顧客は、非常に意欲的であると見なされるべきです。

トラブルシューティングメール

時々、キャンペーンは失敗します。

あなたは顧客の立場に立って、最高のオファーを考え出すために最善を尽くしますが、物事は期待どおりにうまくいきません。それがセールスとマーケティングの本質です。

質問をすることは、キャンペーンのトラブルシューティングに対する顧客中心のアプローチです。

もっと見たいものを顧客に尋ね、キャンペーンを微調整してエンゲージメントを向上させます。

ユーザーのリアルタイムの行動

表面的なパーソナライゼーションを超えたい場合は、機会をリアルタイムで活用する必要があります。

Web サイトや製品 (ソフトウェアを販売している場合) でのユーザーの行動を追跡すると、ユーザーが特定のアクションを実行する理由と時期を理解するのに役立ちます。次に、これらのインサイトを使用してメールを送信し、エンゲージメントと購入を維持できます。

過去のメールキャンペーン

あなたが行った会話に戻って、あなたが言ったことに人々がどのように反応したかを見るのは素晴らしいことではありませんか?

クリック、コンバージョン、さらには過去のメールキャンペーンからの登録解除も、そのために役立ちます。それらは、購読者との過去の会話の一部です。

いつでも戻ってリストに共感したものを確認し、このデータを使用してより効果的なメールを作成できます。

顧客の過去の購入

いくつかの購入は、人々の生活への洞察を私たちに与えてくれます。子犬用の犬のおやつを購入したばかりの人は、ドッグフード、犬のアクセサリー、犬のおもちゃも販売している場合、あなたの店からさらに多くの製品を購入する可能性があります.

過去の購入は次の場合に最適です。

アップセリング: 誰かが豆乳を購入する —> あなたは彼らにより多くの豆乳を提供します。
クロスセリング: 誰かが豆乳を購入した場合、あなたは豆乳チョコレートを提供します。

しかし、短期的な状況だけを見ないでください。過去の購入から、顧客を育成するための長期的な洞察が得られます。

誰かが豆乳を買う —> なんらかの理由で乳製品を避けているか補完していると推測できます (質問して確認してください)。

これで、彼らとのコミュニケーションをパーソナライズするために使用できる彼らの生活についての何かがわかった. 乳製品を含まないレシピを送ってください。乳製品を含まない新しい製品を宣伝する。乳製品を含まない食事を促進するブログ記事を共有します。

他のツールからの API データ

顧客について知り、共感すればするほど、顧客のニーズを予測できる可能性が高くなります。

メールマーケティングプラットフォームを他の顧客対応ツールに接続して、絶え間なく流れるデータストリームを実現します。

キャンペーンを設定する前に、データが販売およびサポートと一致していることを確認してください。営業チームやサポートチームとの他の会話を中断することなく、各顧客を目標に近づけるメールを送信したいと考えています。

データが多すぎて圧倒されるところまで到達できますか? 多分。

減らす方法は次のとおりです。

エントリポイント: API 接続を設定するときは、「なぜこのデータポイントをキャプチャするのか、それをどうしたいのか」を自問してください。
エンドポイント: メールマーケティングプラットフォームにデータをフィードしている場合は、「このデータを使用して、顧客とのコミュニケーションをより有意義なものにするにはどうすればよいか」を自問してください。

これを行うと、データの活用に集中しながら、マシンに管理を任せることができます (それがマシンの目的です)。

データを使用してメールのパーソナライゼーションで共感を呼び起こす

「共感は、マーケティング担当者が盲点から抜け出し、消費者の人間的な側面に目を向け、会話をブランド主導から人々主導へと転換するのに役立ちます。」 – ペプシコのインサイト担当バイスプレジデント、ニックグラハム氏

見込み客と顧客は多くのデータを生成しますが、それらは単なるデータポイントではありません。データは、視聴者の懸念やニーズに対する貴重な洞察を提供し、それらのニーズに応える効果的なソリューションで対応できるようにします。

最新のメールマーケティングプラットフォームやその他のツールは、より個人的なメールを送信するために必要なデータを取得して広めるのに役立ちます。ただし、データがカスタマージャーニーにどのように適合するか、また、ブランドとの関係を構築する際に彼らが期待することを見つけるのは、あなた次第です。