ShopifyでVIP顧客を処理する方法?

すべてのマーチャントが収益を上げるために最初にすべきことは、バイヤーを差別化することです。 残念ながら、すべての消費者が売り上げを伸ばし、収益を上げているわけではありません。 80/20 ルールとして知られる Vilfredo Pareto の理論を e コマースに適用すると、顧客のセグメンテーションを見ることができます。この理論では、売り上げの 80% が顧客の 20% からもたらされます。 これらは一般的に VIP 購入者です。 彼らにあなたの利益を増やし、あなたのブランドに忠実であり続けてもらいたいのであれば、彼らを特定して適切に扱う方法を知っておく必要があります. これらすべての質問に対する答えを学ぶために読んでください。

顧客セグメンテーションの重要性

コンピューティングの巨人であるLenovoが、製品の傾向と会社の優先順位に基づいて顧客をセグメント化することを決定した後、同社は注文コンバージョンで 40% の成長を達成しました。 訪問者あたりの平均収益は 25% 増加しました。 お分かりのように、顧客セグメンテーションは、マーチャントが購入者をよりよく理解し、各セグメントのマーケティングをパーソナライズするのに役立ちます。

Shopifyの顧客セグメンテーションのおかげで得られる主な利点の一部を次に示します。

• より高いコンバージョン率。 消費者が自分のニーズや関心に対して特別な態度を示すと、バイヤーはその見返りにブランドにとって大きな価値を持つ傾向があります。 顧客は、関連する個人宛てのマーケティング メッセージに対してより肯定的な反応を示します。 ブランドに忠実な購入者の 59% が他のユーザーにそのブランドを紹介し、顧客の 59% がブランドのロイヤルティ プログラムに参加し、36% がより多くの買い物をします (Yotpo)。
• 長期的な収益性。 再購入者がコンバージョンに至る可能性は 60% から 70% であるため、新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方が適切で安価であることはよく知られている事実です (Marketing Metrics、Paul Farris)。 Monetate によると、高度なパーソナライゼーション戦略を持つ企業の 93% が 2018 年に収益を増加させました。バイヤーをセグメント化し、すべての顧客グループがどの製品を購入しているかを知ることで、パーソナライズされたオファーを提供し、顧客の生涯価値を高めることができます。結果として長期的な収益性を促進します。
• 顧客満足度と維持率を向上させます。 顧客セグメンテーションにより、バイヤーを特別な気分にさせることができます。 すべてのグループのニーズを理解し、それらに合わせて製品とサービスを調整し、関連する推奨事項を作成し、より効果的なターゲットを絞ったマーケティング メッセージを実装します。 特に、すべての顧客セグメントの問題を解決することで、顧客の満足度を向上させ、ブランドへの定着率と忠誠心を高めることができます。
• 価値の高い顧客の獲得に役立ちます。 バイヤーを区別すると、高価値のバイヤーと低価値のバイヤーが見つかります。 したがって、より多く購入し、より高い利益を店舗にもたらす顧客に集中することができます。

VIP 顧客を識別する方法は?

利益の 80% をもたらす高度な顧客セグメント グループを特定することが重要です。 ShopifyのVIP顧客には、それらを示すために従わなければならないパラメーターがいくつかあります。

1. 購入数は、「大金を使う人」または一定期間に頻繁に注文した人を示す主な特徴の 1 つです。 VIP 顧客を定義するには、このバイヤーまたはそのバイヤーが店舗を訪れて購入する頻度に関するデータを分析することから始める必要があります。 たとえば、ある企業に 30 か月間忠誠を誓った消費者は、衣料品の購入に 67% 多く費やしています。
2. 平均注文額は、Shopify セグメンテーションのもう 1 つのパラメーターです。 ボリュームが大きいからといって必ずしも価値が高いとは限らないことを知っておく必要があります。 したがって、低価格の買い物をたくさんする顧客は VIP とは言えません。 同時に、AOV が高い購入者は、このステータスに値する可能性があります。 上位の忠実な顧客の 10% は、下位の 90% よりも注文ごとに 3 倍多く支出し、顧客の上位 1% は、下位の 99% よりも 5 倍多く支出しています (RJMetrics)。
3. 定価での購入は、Shopify ストアで VIP 顧客グループを作成するのにも役立ちます。 一部の買い物客にとっては、セール中またはクーポンを使用して商品を購入することが重要です。 逆に、注文した商品に対して主に全額を支払うため、小売業者にとってより価値のあるものもあります。
4. 顧客生涯価値 (LTV)は、最も価値のある顧客を定義する最も確実な方法です。 このパラメーターは、購入者がブランドとの関係の生涯にわたって費やす金額を示すことができます。 したがって、LTV が高く、収益に大きく貢献する顧客は、間違いなく VIP として識別される可能性があります。
5. 特定のカテゴリの製品は、e ストアの利益率を高めます。 これらの商品をより多く購入する顧客は、価値の高い商品になる可能性があります。
6. 返品は、VIP ステータスに含めるか除外する必要がある顧客を特定するための最良の方法です。 返品はどの購入者にも発生する可能性がありますが、返品率が異常に高い買い物客もいます。 これでは、VIP 顧客のリストに載せることはできません。

VIP 購入者を特定したら、彼らを別の方法で扱い、優れたショッピング体験を提供してブランド ロイヤルティを構築し、彼らとの関係を強化する必要があります。

VIPのお客様への対応は？

高度な顧客セグメント グループの重要性を認識した上で、VIP の関与と維持を強化し、売り上げを伸ばすためのインセンティブを与えるために何かを行う必要があります。 どのように？ いくつかの効果的なアイデアを見てみましょう。

VIPのお客様限定販売

まずは、VIPのお客様限定のセールを行うことができます。 それ以外の場合は、早期に販売を開始してください。 今後のイベントが宣伝されていることを電子メールで通知することは理にかなっています。 非 VIP セグメントのコンテンツを表示して、特別な態度を感じさせ、ステータスのメリットを理解してもらうことを忘れないでください。

返品無料、送料無料

パーソナライズされた特典よりも、VIP に対するあなたの特別な態度をよりよく示すものは何ですか? 最も大切な顧客に対してできる最善のオファーは、無料返品または無料配送です。 InvespCRO によると、購入者の 27% は、返品送料が無料である場合に限り、オンラインでの購入に 1,000 ドル以上支払う準備ができています。 同時に、顧客の 92% は、返品プロセスが簡単な場合にのみ、ストアから再度購入する可能性があります。

特典とロイヤルティ プログラム

購入者の 56.8% は、特別な特典があるため、ロイヤルティ プログラムに参加するよう奨励されています。 したがって、コンバージョンを最適化するのに役立つさまざまなロイヤルティ プログラムを作成することで、VIP がより忠実になるにつれて、より多くの特典を VIP に提供できます。 VIP プログラムの目的は、特典プログラムの効果を最大化するために、平均的な買い物客よりも優良な顧客に価値を感じてもらうことです。

ロイヤルティ プログラムを利用する場合は、以下を利用してください。

段階的報酬プログラム

このプログラムによると、VIP のお客様は、ランクに応じて莫大な報酬を獲得できます。 したがって、より多くの消費者が購入すればするほど、より多くのものを手に入れることができます。 Mageworx の Shopify ボリューム & 段階的ディスカウント キット プラグインを使用すると、VIP がより高いレベルに到達してより大きな段階的ディスカウントを得るために、より多く購入するように動機付けることができます。 他の参加者が達成したレベルを示すことで、特定の VIP ステータスを獲得するよう刺激します。 たとえば、シルバー、ゴールド、またはプラチナの VIP ステータスで報酬を与えることができます。

VIP プログラムの有効性を高めるには、次のレベルに進むために到達する必要があるマイルストーンを設定します。 たとえば、 Sephora のビューティー インサイダープログラムでは、最高層のマイルストーンは年間 1,000 ドルです。 達成可能であっても、すべての参加者がそれを獲得できるわけではありません。

ポイント還元プログラム

VIPバイヤーに提案できるもう1つのプログラムは、ポイントプログラムです。 購入金額に応じて、購入ごとにポイントが付与されます。 購入者がより多くのポイントを蓄積するほど、より高い報酬が提供されます。

有償報酬プログラム

有料プログラムは、メンバーシップ料金を支払う準備ができている顧客を対象としています。

VIP 顧客をこのプログラムに参加させるには、その価値を示す必要があります。 たとえば、バーンズ アンド ノーブルは、プログラム メンバーシップに対して年間 25 ドルを支払いました。

要約

顧客セグメンテーションは、売り上げと収益を押し上げてくれるバイヤーを見つけるのに最適な方法です。 厳選された VIP の顧客は、当然の感謝の気持ちを持って扱われ、ブランドを新たなレベルに導き、その見返りに生涯にわたる忠誠心を得ることができます。 Shopify ストアでセグメンテーションを実施し、最も価値のある消費者を特定し、それらに特別な注意を払うと、ブランドがより良くなる変化が見られます。

VIPのお客様に特別な態度を示しますか? あなたの経験を私たちと共有してください。