メールマーケティングに関しては、開封率とクリック率は、マーケティング指標に関して人々の注目を集める傾向があります。 そして、正当な理由があります。これらは、Eメールマーケティングの成功の最も明白な指標です。

結局のところ、誰もあなたの電子メールを開いてそれを読むことを気にしない場合、他のデータポイントはどのような違いをもたらしますか？

かなりのことがわかりました。 これらのオープン率とクリックスルー率に焦点を当てる必要はありませんが、バニティメトリック（測定はできるが、直感的なビジネス上の意思決定を行う場合は必ずしも重要ではないもの）を超えて見ると、より豊富なデータと情報を提供できます。あなたの会社のマーケティング計画に関しては意味のある行動です。

ティム・フェリスは次のように述べています。「バニティメトリクス：素晴らしい気分に良い、行動に悪い」

キャンペーンモニターの2018年のEメールマーケティング業界レポートによると、インプレッション、オープンレート、ビューなどのバニティメトリックは、リーダーシップへのプレゼンテーションで見栄えがする可能性がありますが、実際には、実行者はそれらを気にしません。 彼らは、あなたがパイプラインにどれだけ追加したか、あなたが何人の新しいドナーを連れてきたか、またはあなたのイベントに実際に何人の人々が参加したかを知りたがっています。

すべてのメールには、受信トレイの外に目標があります。 自問してみてください。あなたはそれらの目標をどれだけうまく達成しており、それらを超えるために何をしていますか？ しかし、最も重要なことは、どのマーケティング指標がそれらの質問に最も洞察を与えるかを知っていますか？ そして、どのようにそれらを測定しますか？

追跡する必要のある実用的なマーケティング指標と、それらを取得する方法を共有します。

実用的な指標：それらが何であり、なぜそれらが重要であるか

新製品の発売を発表した最新のメールで、開封率が22％、クリック率が3％だったとします。 すごい！ しかし、これらの指標は、これらの人々があなたのメッセージを開いてコンテンツをクリックした理由と、これらの数を増やすためにあなたができることを教えてくれますか？

残念だけど違う。 しかし、顧客の思考プロセスにもう少し光を当て、この情報を活用する行動計画を形式化するのに役立つマーケティング指標があります。 これらは、アクション可能なメトリック、または特定の反復可能なアクションを観察された結果に結び付けるメトリックと呼ばれます。

ここでは、知っておく必要のある4つの指標と、それらが提供できる洞察を示します。

1.分割テスト

電子メール、分割テスト、またはA / Bテストのコンテキストでは、キャンペーンの1つのバージョンをサブスクライバーのサブセットに送信し、別のバージョンを別のサブセットに送信して、どのバージョンが最高のパフォーマンスを発揮するかを確認するという概念です。 テストは、件名の切り替えなどの単純なものから、CTAボタンのコピーの変更や、電子メールの基になっているテンプレート全体の切り替えなど、もう少し複雑なものまでさまざまです。

BuzzFeedには、各ニュースレターに複数のコンテンツが含まれています。 彼らは、どれが最もオープンを推進しているかを確認するために、件名にさまざまなコンテンツを含むA/Bテストを行っています。

キャンペーンのA/Bテストは、メールの開封率とクリック率を高めるための優れた方法です。 ただし、A / Bテストからコンバージョンがプラスに増加する可能性を最大限に高めるには、特定のバリエーションが他のバリエーションよりもパフォーマンスが優れている理由について戦略的な仮説を立てる必要があります。

次に、テストに優先順位を付けます。1つのキャンペーンでテストする可能性が多すぎると、データが混乱する可能性があります。 最後に、あなたの学習に基づいて構築します。 すべてのA/Bテストが成功するわけではありませんが、オーディエンスが何を好むか（または好まないか）についての重要な洞察を提供します。

2.コンバージョン率

クリック率はリンクをクリックした人の数を示しますが、コンバージョン率はさらに一歩進んで、リンクをクリックして商品の購入やフォームへの入力などの特定のアクションを完了した人の数を示します。

たとえば、大統領の日のセールを利用するように顧客を招待するリンクを記載したメールを送信したとします。 コンバージョン率は、リンクをクリックして実際に購入した人の数を示します。

コンバージョン率は、行動の呼びかけ（つまり、販売の確認、電子書籍のダウンロード、フォームへの記入）に直接関係しているため、メールの全体的な目標であるため、コンバージョン率は、これはあなたがあなたの目標を達成していて、あなたの投資収益率へのユニークな洞察を提供することができます。

メールのコンバージョン率を上げる方法はいくつかあります。 キャッチーな件名、関連するプレヘッダーテキスト、強力なCTAは、顧客を変えるのに大いに役立ちます。 しかし、タイミングがすべてです。 顧客のEメールマーケティングジャーニーをマッピングし、それに応じてEメールを自動化することで、コンバージョン率を高めることができます。 結局のところ、自動化された電子メールを送信する企業は、顧客の購入サイクルに対応する関連メッセージを送信する可能性が133％高くなっています。

このタイプのメッセージの一例は、「ウェルカム」メールです。 Warby Parkerのこのバージョンは、顧客がサインアップした後、顧客が注意を向けた直後に自動的に送信されます。 次に、電子メールには、サイト全体をガイドするのに役立つ、ターゲットを絞った明確なCTAが含まれています。

3.メール共有/転送速度

電子メールの共有または転送率は、電子メールを友人に転送することを選択した、またはコンテンツをソーシャルメディアに共有した受信者の割合です。

一見すると、このマーケティング指標はマーケティング計画や戦術にとって重要ではないように思われるかもしれません。 しかし実際には、ブランド支持者の数がわかるため、追跡するのは驚くべき指標です。 特に消費者の購入決定の81％が友人のソーシャルメディアの投稿に影響されていることを考えると、電子メールマーケティングを通じてブランド支持者を育成することは素晴らしい戦略です。

このマーケティング指標でできることはこれだけではありません。新しいリードを生み出すのに役立ちます。 どのコンテンツが最も共有されるかを追跡することは、将来のキャンペーンを計画するときに役立ちます。

Birchboxは、かなりの量のテンプレート不動産を使用して共有CTAを明確にするだけでなく、インセンティブも提供します。

4.ROIの計算

キャンペーンの全体的な投資収益率を決定することは、チャネルとしての電子メールマーケティングの価値を示すための貴重な指標です。

これは、キャンペーンの売上で得たお金からキャンペーンの実行に費やしたお金を差し引いて、キャンペーンに投資したお金で割り、100を掛けることで計算できます。これにより、全体的なROIがわかります。

Eメールマーケティングの平均ROIは、1ドルの支出ごとに44ドルの見返りがありますが、適切な追跡を行うことで、Eメールキャンペーンを最適化し、平均を上回ることができます。

重要な指標を追跡するための3つのツール

メールプラットフォームの社内分析から、オープンレート、クリックスルーレート、バウンス、共有などのいくつかの主要な指標を取得できますが、いくつかのツールを統合することで、受信するデータの量と質を高めることができます。

1.ウェブサイト追跡スニペット

たとえば、Webサイト追跡スニペットを使用すると、顧客の行動を分析できます。 このツールを使用すると、購読者が電子メールを開いた瞬間から、Google Analyticsなどの追跡プラットフォームを介してWebサイトで購入するまでの、購読者の動きを追跡できます。

基本的に、顧客のWebサイトのアクティビティを、クリック率、バウンス、コンバージョン、初めての訪問者などの有用な情報に分解します。 加入者の場所などの重要な顧客データを収集することもできます。 この情報を使用して、セグメントを微調整してパーソナライズを向上させることができます。必要なのは、Webサイトにコードを少し追加することだけです。

2.行動セグメントビルダー

行動セグメントビルダーは、マーケターに顧客の行動に基づいてマイクロセグメントを作成する機能を提供することにより、Webサイト追跡スニペットを補完することができます。 実際、マーケターは、セグメント化されたキャンペーンからの収益が760％増加したことに注目しています。 したがって、過去3か月間にサイトから特定の製品を購入した顧客に電子メールを送信するとします。 行動セグメントビルダーは、まさにそれを行うのに役立ちます。

3.セグメントによってトリガーされる自動化

セグメントトリガー自動化、または自動化されたジャーニーは、行動セグメントビルダーを強化するための優れた方法です。 セグメント化されたグループを作成すると、トリガーされたイベント、日付、またはサブスクライバーアクティビティに基づいてサブスクライバーに送信される一連の電子メールを作成できます。

最良の部分：アカウントにアクセスしてメールを送信する必要はありません。 カスタマージャーニーを作成すると、すべて自動的に行われます。 たとえば、顧客が店内でメーリングリストに登録すると、自動的にウェルカムメールが受信トレイに送信されます。

自動化されたジャーニーを使用すると、ストアのVIP顧客に別の電子メールを送信することで、これをさらにパーソナライズできます。 また、パーソナライズされた電子メールは、顧客満足度を向上させ、ROIを向上させるための優れた方法です。

要約

バニティメトリクスは、実用的なマーケティングデータを提供する場合にのみ表面を傷つけます。 A / Bテスト、コンバージョン率、メール共有/転送率、ROIなどの指標を深く掘り下げると、消費者の行動に関する詳細な洞察が得られ、新しい顧客や売り上げの増加につながる有意義な行動につながる可能性があります。