Googleレビューを削除する方法：ヒントと例

公開: 2022-05-11

Googleマイビジネスの否定的なレビューを受けましたか？ Googleのレビューを削除する方法と、それがビジネスに与える影響について話しましょう。

否定的なGoogleマイビジネスのレビューは、ブランドの評判の悪夢を引き起こす可能性があります。あらゆるビジネスにおけるオンラインレビューの重要性は、通常、カスタマーエクスペリエンスの始まりであることはよく知られています。

ユーザーは、場所に行ったり、製品やサービスを購入したりする前に、経験豊富なユーザーからのレビューを読みます。ただし、最近の調査によると、人々は主に肯定的なレビューを持っているが、少なくともいくつかの否定的なレビューを持っている会社を信頼する可能性が高いことが示されています。

Googleのレビューを削除する方法を学ぶことが重要な理由

これは、少なくとも1人がネガティブな経験をする可能性があるために発生します。間違いを犯すのは普通のことなので、これは会社を人間化します。したがって、否定的なレビューを1つ受け取った場合は、それと戦うのではなく、丁寧に答えて問題に対処すれば、危機は回避される可能性があります。

ただし、否定的なレビューのほんのわずかな割合以上が、顧客のブランド認知に影響を与え、最終的にはコンバージョンに悪影響を及ぼします。それでは、否定的なレビューがあなたに対して何ができるか、肯定的なレビューを促進する方法、そして否定的なブランドの評判を取り除く方法について話しましょう。

否定的なGoogleレビューを削除できますか？

簡単な答えはノーです。クリックするだけで、Googleマイビジネスプロフィール内の否定的なレビューを完全に削除することはできません。

一部のプラットフォームやFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアネットワークでは、ページに残すコメントやレビュー、削除できるコメントやレビューを制御できます。ただし、Googleマイビジネスは主にレビューポータルとして機能するため、顧客のレビューを削除することはほぼ不可能です。

否定的なレビューを削除できると、Googleマイビジネスなどの評価ポータルの主な目的が失われます。結局のところ、顧客はここで自分のポジティブな経験とネガティブな経験を報告し、他の顧客が自分の道を見つけるのを助けることになっています。

したがって、評価ポータルはより深い意味を持ち、企業ではなく主に顧客にサービスを提供します。すべての企業が単にすべての否定的なレビューを削除できれば、これはほとんどの企業の歪んだ画像を提示します。

しかし、企業が否定的なレビューを受けた場合、特に不当であるか、適用法に違反している場合でも、企業は完全に無力ではありません。否定的なレビューに反応する方法はいくつかあります。それらのいくつかについて話しましょう。

否定的なGMBレビューに答える方法

まず、Googleマイビジネスの否定的なレビューにはできるだけ早く返信してください。最も重要なことは、最初にGoogleマイビジネスプロフィールに対する顧客の否定的なレビューに適切に対応することです。

物事はあなたのビジネスで毎日うまくいくことはできません。時々あなたは悪い日を過ごします。時々、顧客はそうし、単にそれについて悩まされます。ストーリーのあなたの側を説明し、顧客が否定的なレビューで正しいと考える場合は、謝罪し、改善することを誓います。

幸いなことに、Googleマイビジネスを介して謝罪で返信するのは簡単です。否定的なレビューに応えてあなたのコメントを読んだ他の顧客は、あなたが定期的に否定的なレビューを受け取らない限り、それをよくメモします。したがって、慌てる必要はありません。

否定的なレビューにはすぐに返信することをお勧めします。ネガティブレビューにすぐに詳細に対応する時間がない場合は、少なくともネガティブレビューを見たことを顧客に知らせ、問題を調査します。

Googleマイビジネスでの不当な否定的なレビューへの対処

まず、Googleマイビジネスにレビューを依頼し、最終的に否定的なレビューを削除する場合でも、Googleマイビジネスに対する不当な否定的な批判をコメントから外さないでください。

これは、事実上正当化された正当化された否定的な顧客レビューの削除があまりありそうにない場合でも可能です。否定的なレビューを確認する場合、Googleマイビジネスにはいくつかのオプションがあります。

1.否定的な評価はこの場所には関係ありません

たとえば、Googleマイビジネスに複数の場所があり、間違った場所について否定的なレビューを受けたとします。その場合、このオプションを選択して、無関係で不当な否定的なレビューを削除できます。

2.利害の対立

否定的なレビューが不当であるか、誤った事実に基づいていると思われる場合は、このオプションを選択してください。その後、Googleマイビジネスが否定的なレビューをレビューします。ただし、これには時間がかかる場合があります。削除されるまでに時間がかかる場合があるため、正当化されていない場合でも、否定的なカスタマーレビューに対処する準備をしてください。したがって、もう一度：不当な否定的な顧客レビューとみなすものに反応して、コメントなしで長時間表示されないようにします。

3.否定的なレビューで不快または性的に露骨なコンテンツ

否定的なカスタマーレビューに不快なコンテンツや性的に露骨なコンテンツが含まれている場合は、このオプションを選択できます。 Googleマイビジネスでは、このカスタマーレビューがすぐに削除される可能性があります。

4.データ保護法の観点から疑わしい

たとえば、否定的な顧客レビューに従業員の名前が含まれている場合は、このオプションを選択できます。 Googleがカスタマーレビュー全体を削除するのか、単に否定的な評価を変更するだけなのかを予測することは困難です。レビューが根本的に正当であることが証明された場合、2番目のオプションが発生する可能性が高くなります。

5.法的問題

これには、フィッシングの試み、明らかに「購入した」否定的な顧客レビュー、悪意のある否定的な顧客レビュー、または製品広告の配置が含まれます。これには、侮辱的または侮辱的なものも含まれます。つまり、否定的なレビューに実際の問題について十分に根拠のある説明が含まれていない場合です。

→Googleマイビジネスでは、Googleマイビジネスのカスタマーレビューのコンテンツガイドラインについてここで説明しています

→否定的なレビューを削除する方法

不当な場合にGoogleレビューを削除するにはどうすればよいですか？

この質問への答えは簡単です。否定的なレビューを削除することが重要な場合は、弁護士を雇ってください。住所はGoogleの出版社に記載されているか、Googleの法務部門に直接お問い合わせください。

しかし、常に心に留めておいてください。すでに上で説明したように、それが問題で正当化される場合、時々あまり肯定的でない顧客レビューを受け取ることは非常に人間的です。できるだけ多くの肯定的な顧客レビューを取得するようにしてください。

QuestionProの評判管理アプリは、Googleマイビジネスのレビューを見逃さないようにするための通知機能を提供します。通知は、スマートフォン、iPad、またはPCの画面に表示されます。