フリーランスライターとして厄介なクライアントに対処する方法 (11 の効果的な戦術)

私は現在、難しい顧客と取引しています。

そして、これは高収入のフリーランス執筆プロジェクトでもあります。

私は 2014 年からフリーランスでライターをしているので、楽しいわけではありません。難しいクライアントを相手にするつもりはないと思われるかもしれません。

しかし、私はこのクライアントと一緒に仕事をしたいので、髪を抜かないように努めています。そして、彼らは人気のある SaaS 会社でもあります。

では、要求の厳しいクライアントは私のライターのポートフォリオによく似合い、より高収入の仕事につながる可能性があるため、どのように対処すればよいのでしょうか?

この特定のクライアントに関する私のフリーライターのストーリーを掘り下げてから、これらの有害なクライアントにどのように対処するかについての具体的なシナリオを見てみましょう。

私のストーリー: 扱いにくいフリーランスのクライアントへの対応

お金を払ってくれなかったり、執筆内容を細かく管理しなかったりするクライアントに対処するのは困難です。

しかし、それは私が対処しなければならなかったことではありません。

このフリーランスのライタークライアントは最初は素晴らしかったです。 彼らは私に記事を書いてもいいかと尋ねたので、私はイエスと答えました。

翌日、彼らは私にさらなる詳細（概要）をくれたので、私は草稿をいつ提出するかを彼らに知らせるのが楽しみでした。

彼らは日付に同意し、私のドラフトを期待していました。

幸いなことに、私は 1 日早く提出してフィードバックを求めました。

それから…​​3週間は何もありませんでした。

なし。

私はフォローアップを数回 (5 回) 送信し、1 回返事をもらいました。

彼らは「やあ、エルナ、調子はどうだ？」と尋ねました。

私がコンピューターで爆発しなかったと言っても過言ではありません。

落ち着くために散歩に行かなければなりませんでした。

気難しい顧客に対処することは私の気質に悪影響を及ぼします。

なぜ彼らは私の無数のメールに返信しなかったのでしょうか?

彼らがスパムに振り分けられたのかと思いましたが、その後、彼らからそのメールが届きました。

私は丁寧に返事をして、記事をもう一度渡しましたが、また何もありませんでした。

彼らはつい最近、その日に私の記事を見てくれると言ってくれました。 息を止めなかった。

幸いなことに、1 か月後、彼らは私の投稿を公開し、私の投稿を公開したというメールを私に送りました。

なぜ私がこのクライアントに投資しているのかと疑問に思われるかもしれません。

彼らと一緒に仕事がしたいからです。

これらは人気のある SaaS ブランドであり、私のポートフォリオに見栄えがよく、高収入のクライアントを獲得するのに役立ちます。

それが理由です。

はるかに高額の報酬を払ってくれる、ますます大きなクライアントを獲得するのに役立つ限り、私は難しいクライアントに対処します。

しかし、私は彼らのために何年も何ヶ月も働くつもりはありません。 署名欄を 1 ～ 2 通入手して次に進みます。

これが私が難しいクライアントに対処する方法です。

私はあなたを助けたいので、難しいクライアントに対処するためのヒントをいくつか紹介します。

クライアントの面接での難しい質問にどう対処するか

クライアントとの最初のタッチポイントは、面接またはZoom通話です。

彼らは、あなたが自分たちにとって適切なライターであること、そしてあなたが彼らのコンテンツマーケティング戦略を理解していることを知りたいと思っています。

しかし、クライアントが最良のコミュニケーション能力を備えていない場合もあります。

では、クライアントの面接での難しい質問にはどのように対処すればよいでしょうか?

彼らが尋ねるかもしれないいくつかの難しい質問を見てみましょう。

1. 業界のトレンドを常に把握するための調査プロセスは何ですか?

質問は山積ですよね？ 特に、これがあなたの最初の実際の潜在的なクライアントであるため、まだプロセスを持っていない場合はそうです。

私が注目したいのは、執筆プロセスです。 ソーシャル メディア、書籍、ニュース記事、Google など、さまざまな場所を利用して調べていることを伝えてください。

そこから、コンテンツ内でこれらの統計や事実をどのように使用するかを伝えます。

したがって、この質問を分解して、このプロセスの執筆部分に焦点を当ててください。

2. 業界固有の作業例を共有し、あなたの専門知識が当社のコンテンツ戦略にどのように役立つかについて話してくれませんか?

ここからは、クライアントの面接での難しい質問に対処していきます。

業界固有の作業サンプルは、ポートフォリオ ページにあるサンプルです。

ライティングの仕事を見つけるために売り込む前に、自分の作品に関連するサンプルがあることを確認してください。

この質問のもう 1 つの部分は、戦略に活用できるあなたの専門知識について知らせることです。

多くの新人ライターは、最初の数人のフリーライターのクライアントを獲得するために、看護師、教師、小売業者、不動産業者など、自分のキャリアの選択に依存します。

ただし、そのような経験がない場合は、正直に答える必要があるかもしれません。

「デジタル マーケティングは私にとって初めてですが、コンテンツ マーケティング インスティテュートに関する多くの記事を読み、ジョン モローのようなトップ起業家について学んでいます。」

3. 品質を維持しながら、厳しい納期と直前の変更をどのように管理しますか?

見込み顧客は、この難しい質問であなたの気質と変化する意欲を知りたいと思っています。

私は締め切りに厳しい仕事はしませんので、クライアント向けのブログ投稿を書くには少なくとも 8 日は必要です。

変更を加える場合、私は見込み顧客に、最大 2 回の編集を許可することを伝え、そのままにしておきます。

このことを議論から外したくないでしょう。そうしないと、クライアントがあなたの上を歩き回る可能性があります。

アルマンドはこれを苦労して学びました。

あまりにも多くを要求する困難なクライアントに対処する方法

要求の厳しいクライアントには 2 つのタイプがあります。

多くを求めすぎる人と、無関心でコミュニケーションをとらない人。

どちらのタイプのクライアントもひどいものですが、厄介なクライアントに対処するための素晴らしいアドバイスをいくつか紹介します。

1. プロジェクトの範囲を痛いほど明確にする

「スコープクリープ」するクライアントは、あなたが従業員であり、必要に応じていつでもプロジェクトのスコープを変更できると考えています。

このクライアントとの仕事を続けたい場合は、これを統治する必要があります。

Writeto1k の学生、Saleem Rana の話は次のとおりです。

最近、コールセンター ソフトウェアに関する記事を書くように正確な指示を与えてきた気難しいクライアントがいました。 私は彼の徹底さに感銘を受けました。 それは、彼が分析して比較するためのトップ 10 ソフトウェアの長いリストをくれたからです。 彼はまた、それらについて詳しく知るためのリンクをいくつか教えてくれました。

しかし、書いているうちに、彼が文字数の計算を間違えていたことに気づきました。 彼はあまりにも多くの情報を必要としていた。 私がその問題について彼に話すと、彼は自分の文字数に合うものを考え出すように言いました。

6,000ワードの記事を書いた後、彼は私に、私がかなりの労力を費やして記事に織り込んだ自分が選んだキーワードの削除を含む、広範囲にわたる改訂リストをくれました。

彼はまた、私が調査した情報や慎重に編集されたコンテンツをまったく評価しませんでした。 私は、彼が選択したソフトウェアを比較するための HTML テーブルも作成しました。 (それがいかに難しいかはおそらくご存知でしょう。)

彼が自分が何をしているのか分かっていないことに気づいたとき、私は彼を捨てました。 私は多額のお金に別れを告げましたが、彼が支払う用意がある以上のコンテンツを調整するためにさらに 1 週​​間を費やす価値はないと判断しました。

サリームからの素晴らしい電話でした。

自分が何を望んでいるのか分からないクライアントは、あなたの仕事に満足することはありません。

したがって、彼らと協力する前に、あなたがコンテンツプロセスを管理していること、そしてあなたが何をするかを彼らに伝えることを明確にしてください。

クライアントがあなたからこの自信の匂いを嗅ぐと、リラックスしてあなたに主導権を握らせるようになります。

2. 毅然とした態度で会話する

Zoom 通話でプロジェクトについて話したいという旨の簡単なメールを遠慮なく送信してください。

この難しいクライアントに利益をもたらしたいと考えているため、Zoom 通話を使用して、プロジェクトの最新情報を提供し、質問があれば質問することができます。

クライアントに質問があるかどうかを尋ねることもできます。 そうすることでコミュニケーションが生まれ、クライアントの望む結果に近づくことができます。

これが、コピーライターのマリッサがクライアントに対して行っていることです。

3. 何が足りないのかを理解する

クライアントがあなたの仕事に満足していない場合は、彼らが望むものについての考えに合わせるために何ができるかを尋ねてください。

確かに、内容の概要は必要でしょうが、初めて、問題を修正する責任はあなたにあります。 問題を修正した後、必要に応じて内容の概要を提案し、テンプレートを提供できます。

コンテンツ ライターの Dana は次のことを行っています。

4. 3 ストライクでアウト

フリーライターの多くは、難しいクライアントとの交渉を3回はやり遂げます。

ただし、この戦略には注意してください。 クライアントが最初の記事の料金を支払わなかったとしても、それを続けるのは望ましくありません。

その場合は、実行してください。ただし、彼らが戻ってきて編集を求めてきた場合は、実行してください。

彼らは次の記事の締め切りを厳しくしたいかもしれないので、あなたはそうします。

そして次は？ 彼らはあなたにセクションを書き直してほしいと思っています。

わかりました、あなたがやります。

でもその後は？ 自分には合わないことを相手に伝え、別の道を歩むのです。

私の場合、3ストライクまでは我慢しません。

ライターとして難しいクライアントに対処する時間がないので、最初か 2 回目の後はその場を立ち去るつもりです。

フリーランサーとして難しいクライアントに対処する方法をどのように学ぶかはあなた次第ですが、選択肢があることを知っておいてください。また、難しいクライアントと仕事をする必要はありません。

5. 危険信号に注意する

無料で働いていては、フリーランスのライターとして成功することはできません。

確かに、クライアントを獲得するためにゲスト投稿することはできますが、それは戦略であり、生計を立てる方法ではありません。

ただし、料金を支払わない難しいクライアントの場合は、次のような危険信号が発生します。

• コミュニケーション不足または無反応
• 契約や協定に署名する気がない
• 曖昧なプロジェクト要件
• あなたに対する敬意の欠如

これを見た場合は、仕事を終えて縁を切りましょう。

SEO ライターのKate は、執筆プロジェクトが困難だったときにこれを実行しました。

6. 常に良いメモを残して帰る

厳しいクライアントに対処するための素晴らしいアドバイスはありますか?

良いメモを残してください。 常にプロジェクトを完了し、自分の期待を明確にし、友好的な態度で別れます。

それが適切ではなかったことを知らせて、次に進みます。

作家のアミナは可能な限り丁寧に仕事をこなし、その後別れます。

扱いにくいクライアントに対応するときのコミュニケーション テクニック

扱いにくいクライアントは、多くの場合、最善のコミュニケーション能力を備えていないことがわかりましたよね?

しかし、それは私たちが後追いするという意味ではありません。

いいえ！

代わりに、この有害な関係をうまく切り抜け、関係をきれいに断ち切るための最良のコミュニケーション者になりましょう。

このようなクライアントに対処するときに実行できるテクニックをいくつか紹介します。

7. アクティブリスニング

どのような関係を築いていても、積極的に傾聴することが成功の大きな要素であることはご存知でしょう。

フリーランスのクライアントにも同じことが当てはまります。

新人研修のプロセス中に最大限の注意を払い、ライターを雇う計画を書き留めてください。

彼らの考えを尊重することを示すため、彼らが話しているときは邪魔しないようにしてください。

可能であれば、Zoom での通話を録音します。そうすれば、彼らに代わって手紙を書きに行くときに、何も見逃すことはありません。

8. プロフェッショナルであれ（そして冷静に）

フリーライターになりたいなら、プロである必要があります。

これは合法的なビジネスであり、趣味ではありません。

私は、新たにフリーランスのクライアントが追加される場合には、それ以上の対応をするつもりです。

私は彼らのために調査と執筆にもっと時間を費やします、そして、これらのクライアントはしばしば私に「すごい！」というメールをくれます。

趣味の執筆をビジネスにしたい場合は、次のことを確認してください。

• 勤務時間を設定する
• 請求書のテンプレートがある
• ズームを使用する
• 専門的な電子メールアドレスを持っている
• 勤務時間内に顧客のメールに迅速に返信する

9. 境界線と期待値を設定する

フリーライターとしてのプロフェッショナリズムの一部は、クライアントとの境界線と期待を設定することです。

これは最初はやっていなかったことです。

私は曜日や時間を問わずメールに返信します。

クライアントと話すためにやっていたことはすべて放棄します。

これはすぐに持続可能ではなくなり、私は仕事と母親であり妻であることのバランスを取る必要がありました。

そこで、私は勤務時間を設定し、自分で管理できる新人研修プロセスを作成しました。

10. 共感する

何よりも、クライアントに対する共感を持ちましょう。

彼らは忙しく、アピールしなければならない上司がいる人も少なくありません。

したがって、常に彼らのニーズを理解し、変化があったときに対応したいという欲求から来ています。

そして、クライアントとのコミュニケーションを常に振り返ってください。

自分の内側に目を向け、より良いコミュニケーション能力と共感能力を発揮する方法を見つけることができれば、あなたのビジネスは成長します。

11. すべてを書面に残す

このステップを忘れないでください。

顧客との関係は必ず書面で残してください。

これにより、彼らのニーズやあなたに何を望んでいるのかを尋ねやすくなります。

これは、クライアントのために以上のことをする場合にも当てはまります。 Saleem は不満を抱いたクライアントのために HTML テーブルを作成しましたが、電子メールにはそのことが記載されていなかったため、クライアントは Saleem のあちこちを歩き回っただけでした。

書面による会話を常に監視してください。

難しいクライアントを避け、代わりに素晴らしいクライアントを獲得してください。

私が長年フリーランスとして活動してきた中で、問題のあるクライアントは数人しかいませんでした。

編集者もいれば、個人事業主もいたが、共通点が 1 つあった。それは、作家を評価していないということだった。

結局のところ、それがすべてです。

尊敬！

扱いにくいクライアントに対処したことがある場合、またクライアントの有害性を取り除くために何をしたかをコメントで教えてください。