ブランド ボイスの作成方法

美しさが見る人の目にあるように、ブランドは消費者の心の中に存在します。

どんなに優れたブランド マネージャーであっても、実際には、方程式の片側しかコントロールできません。 ポジショニング、メッセージ、ブランド コード、チャネルの選択などで重要なシグナルを送信しますが、最終的には、ブランドとしてのあなたの認識を形成するのは、これらのシグナルに対する消費者の解釈です。

消費者とつながり、競合他社から際立つために使用できる最も重要なシグナルの 1 つは、ブランド ボイスです。 オンラインでも、アプリ内でも、実生活でも、あなたの発言の仕方が、あなたのブランドに対するユーザーの体験を形作ります。

ブランドボイスとは？

ブランドの声とトーンを区別することから始めましょう。

あなたのブランドの声は、会社のすべてのコミュニケーションと顧客とのタッチポイントを通じて、あなたが世界に現れる一貫した方法です. それはブランドのパーソナリティと密接に関連しています。それはあなたの視点であり、どのように行動し、考え、価値を表現するかです。

ブランド トーンについて話すとき、それは、さまざまなチャネルやさまざまなオーディエンス セグメントで使用する可能性のあるバリエーションに関するものです。 文脈によって変わることがあります。 あなたがローカル市場と話す必要があるグローバルブランドである場合、それはさらに関連性があります.

それを理解する最も簡単な方法は、個人として、文章のリズムやペースを含め、一貫した声とコミュニケーション スタイルを持っていることを認識することです。 しかし、私たちは使用する言葉遣い、ユーモアの使い方、さらには共有するコンテンツを聴衆に応じて変更します.

祖父母への手紙の書き方は、友人に送るテキストとは異なり、職場で書くメールやレポートとはさらに異なります。

ブランドの声とトーンは戦略であり、戦術的なマーケティング演習ではありません。 これは、どこでプレーし、どのように勝つかについての一連の戦略的な選択肢です。

ブランド ボイスは、中核となる顧客セグメントの期待とニーズと組み合わされた、会社の価値を具現化したものでなければなりません。 また、競争環境を常に考慮して、適切な方法で目立つようにする必要があります。

ブランド ボイスが重要な理由

強力なブランド ボイスを開発する必要がある主な理由は 4 つあります。

1. ブランドの声が印象に残る

適切に行うと、ブランドの声は人々の心に定着するのに役立ちます。 顧客との話し方は、顧客に感情的な影響を与え、力を与え、安心させ、認められ、楽しませてくれます。

彼らはあなたが彼らをどのように感じさせたかを覚えており、それは将来の精神的な可用性に貢献します. メンタル アベイラビリティとは、顧客が購入のトリガーに遭遇したときにブランドが思い浮かぶ程度です。 顧客との関係を維持するのに役立つものはすべて、投資する価値があります。

2. ブランドの声が一貫性をもたらす

今日の消費者は、オンライン エクスペリエンスとオフライン エクスペリエンスの間、デバイス間、複数のチャネル間を流動的に移動しています。 一貫した声で話すことで、彼らはあなたに会うたびにあなたを認識することができます.

強力なブランド ボイスと付随するガイドラインは、社内チームとエージェンシー チームの間、さまざまな地域や社内のさまざまな部門にまたがるコンテンツ作成の指針にもなります。

3. ブランドの声が信頼性に貢献する

政府やメディア組織に対する信頼の欠如は何年にもわたって増大しており、人々は今日私たちが直面している最大の課題の解決を支援するために民間企業に期待しています。

彼らは、ブランドが立ち上がって、より高い価値に応え、自分たちが犯した過ちを認めることを望んでいます. ブランドの真正性 – 真正性または誠実さの感覚 – は、信頼と忠誠心につながり、ブランドの価値を高め、顧客体験に付加価値を与えることができます。

パタゴニアやダヴのようなブランドは、その価値観に従って行動し、顧客にとって最も重要なことで顧客をサポートするために行動するため、本物のブランドの例として高く評価されています.

言うことは重要ですが、行動でそれを裏付ける必要もあります。

4. ブランドの声があなたを差別化する

強力なブランド ボイスは、競合他社との差別化に役立ちます。それは、製品やサービスの直接の競合相手だけではありません。 それはまた、爆発的に拡大したメディア環境において、顧客の注意を引くための競合する要求でもあります。

あなたのブランド ボイス (あなたの個性と精神の蒸留) は、他の誰かのように聞こえてはなりません。 目的、ポジショニング、メッセージ、スタイルを確認し、それを顧客のインサイトと組み合わせて、他のブランドが真似できない独自のコミュニケーション方法を見つけるのに役立ててください。

ブランド ボイスの作成方法

新しいブランドで働いている場合でも、ブランドに参加して既存のブランド ボイスを洗練させたい場合でも、ここから始めましょう。

オリジンストーリーを理解する

まず最初に、会社の精神、つまりあなたのビジョンと使命を確認することから始めましょう。 そもそもなぜ会社を設立したのですか？ あなたの会社が可能にする/提供する人間的価値は何ですか?

次に、そのカテゴリーの他の企業と何が違うのかを調べ始めます。 働き方はどう違う？

次に、値を見てください。

• それらは実際にはどのように見えますか？
• 彼らはどのように生き返りますか？
• ブランド価値に基づいて行動することはどのように感じますか?
• そのブランド価値は、顧客体験においてどのように見えるでしょうか?

顧客を理解する

会社を明確に把握したら、市場調査に取り掛かります。

顧客の視点から業界をナビゲートすることがどのようなものかを理解しようとしています。

• オプションを検討して評価する際に、彼らはどのような手順をたどりますか?
• この文脈で問題を解決する製品/サービスについて話すために、彼らは何語を使用しますか?
• この文脈で、彼らは自分たちの状況についてどのように感じていますか?
• 彼らの感情的な状態と、それぞれの仕事に対する彼らの注意のレベルを説明してみてください。

ブランド ボイスを定義する

ビジネスの主要な利害関係者と協力して、ブランドの声とトーンの戦術的な選択に取り組み始めます。

ここでは、言語のスタイル、言葉の選択、文章のリズム、およびあなたがどのように認識されるかに影響するその他の側面について話し合います。

コンテンツで何を達成しようとしているのか、また、どのようにコミュニケーションをとる必要があるのか​​について、コンセンサスを得てください。

たとえば、Mailchimp は、ビジネスを構築する力を与える方法で製品を使用するように人々を導くことを目指しています。 彼らは、コンテンツが明確で、有用で、親しみやすいものであることを保証することで、これをうまく行っています。

これは、率直で本物であり、乾いたユーモアを使用してテクノロジーを有用なツールとして提示するブランド ボイスに変換されます。

さまざまな状況で、あなたの口調がどの程度フォーマルまたはインフォーマルになるかを決定し、どこでどのようにユーモアを使用するかについて合意します。 また、平易な言葉や業界用語の使用の適切なバランスを見つける必要があります。

ブランドガイドラインのすべてを成文化する

ブランド ガイドラインは、組織内の誰もがアクセスできる生きた文書でなければなりません。 誰もがそれらを理解して使用できるようにすることは、顧客があなたとやり取りするときはいつでもどこでも一貫したブランド体験を提供できることを意味します.

ロゴのガイドライン、タイポグラフィ、カラー パレット、イメージ スタイルに加えて、組織内の人々、および一緒に仕事をしているクリエイティブパートナーやマーケティング パートナーがブランドのトーンをどのように表現できるかを説明する必要があります。

私たちのブランドの専門家は、一連のダイヤル (通常は 3 つ以下) を使用して、ブランドが「エネルギッシュ」や「知識豊富」などの特定のトーンを上げたり下げたりできるようにすることを好みます。

これにより、トーンと言葉の選択を、顧客が特定のチャネルであなたのメッセージに遭遇したときの精神状態と注意のレベルに合わせることができます。

当社のクリエイティブ責任者であるスティーブ・パネットは次のように述べています。

「ダイアル」アプローチでは、「不遜さ」をダイアルアップすることも、ダイアルダウンすることもできますが、後者を実行しても、スペクトルの反対側に移動することはありません。私には、これは私たちが個人として行うこと (つまり、祖父母に手紙を書くのではなく、友達にテキスト メッセージを送信する) によく似ており、あなたの性格は損なわれませんが、通信相手に応じてダイヤルを上げたり下げたりするだけです。」

一貫性を確保するために、スタイル ガイドを含めることも役立ちます。 これには、スペル、大文字の使用、数字の書き方などに関して組織が準拠している文法規則が含まれている必要がありますが、能動態と受動態の違いに対処し、避けるべき語句のリストを含めることもできます。

最終的な考え

本物のブランド ボイスとトーンを定義することは、会社に大きな影響を与える戦略的な活動です。

顧客があなたのブランドを覚えているように、混雑した市場で目立つようにするのに役立ちます。ブランドとスタイルのガイドラインでそれを体系化することで、すべての顧客タッチポイントで一貫性を確保できます。

ブランド ボイスの改善をお考えの場合は、お気軽にブランドエキスパートにお問い合わせください。