高等教育機関でより良いトランザクションメールを作成する方法

コロナウイルスのパンデミックの結果として、米国の上位25の大学は、今秋、遠隔教育に移行しています。 実際、50％以上の大学が遠隔教育オプションを提供します。

来年度は対面でのやり取りが少なくなるため、メールによるコミュニケーションがこれまで以上に重要になります。

申請状況のフォローアップであろうと支払いの確認であろうと、トランザクションメールは学生との関係を維持するための不可欠な部分です。 この記事では、高等教育向けの効果的で成功するトランザクションメールを作成するためのヒントを探ります。

トランザクションメールとは何ですか？

トランザクションメールは、リクエストに応じて個々のユーザーに送信される自動メッセージです。 トリガーされた電子メールとも呼ばれ、インタラクションに予想される更新を提供することにより、プロセスをナビゲートするのに役立ちます。 トランザクションメールは、購入または登録の領収書または確認メールにすることができます。 パスワードリセットの詳細や確認コードなど、緊急の情報を提供する場合があります。 または、受信者のアカウント情報の変更によってトリガーされるアラートである可能性もあります。

最近の調査によると、10代の68％が電子メールでビジネスコミュニケーションを受け取ることを好みます。 トランザクションメールは、あなたの学校への彼らの関与で何が起こっているかについてあなたの聴衆を最新の状態に保ちます。 これらの電子メールは、重要なフォーム、クラスの変更、寄付の確認などに関する情報を提供できます。

これらのメッセージが自動化されているという理由だけで、それらは吸う必要はありません。 ブランドをさらに拡大し、視聴者を引き付け、信頼を築き、関与を増やす機会はいくつかあります。 退屈なメッセージを送信することを避け、この機会を利用して生徒に動的に連絡してください。

無駄のないトランザクションメールの8つのベストプラクティスを次に示します。

刺激のないプレーンテキストの自動メッセージを簡単に作成できますが、トランザクションメールは魅力的です。

いくつかの高等教育機関は、効果的な自動メールマーケティングキャンペーンに優​​れています。 これらのベストプラクティスに従って、無駄のないトランザクションメールを作成することで、学校も成功することができます。

1.件名をパーソナライズする

平均的な人は1日に121通以上の電子メールを受信します。

メッセージを群衆から目立たせるのに役立つ1つの方法は、パーソナライズされた件名を使用することです。 彼らはあなたのメッセージについて人々が抱く第一印象です。 読者は、件名の関連性に基づいて電子メールを開くかどうかを決定します。 この情報を受信者の名前または受信者が要求した情報に固有の何かで調整することにより、オープンレートを上げる可能性が高くなります。

Western Governors Universityは、ビジネスの学位を取得することに関心のある将来の学生にこの自動メッセージを送信しました。 件名には、彼女が求めていた特定の学位が記載されているだけでなく、彼女が追求したいと思うかもしれない新しい機会も暗示されていました。 これは、受信者が内部の情報を読むように誘惑した、高度にパーソナライズされた件名の優れた例です。

出典：ウエスタンガバナーズ大学

2.一貫したブランディングを使用する

電子メールへのアクセスは、オフィスデスクに限定されなくなりました。 モバイルプラットフォームは、消費者と企業の両方にとって最も簡単なソリューションになり、ビジネスプロフェッショナルの35％がモバイルデバイスで電子メールを取得しています。 そのため、メールキャンペーンはモバイルフレンドリーでなければなりません。

オクラホマ大学から送信されるトランザクションメールは、全体を通してブランディングを維持します。 ヘッダーは学校の署名のあずき色で作成され、メッセージの上部にテキストロゴが表示されます。 このメールの送信者については疑問の余地はありません。

その下には、キャンパスのシーンを特徴とする大きな画像が使用されており、学校を特定するのに役立ちます。 最後に、メッセージの下部に学校のロゴが含まれています。 読者が電子メールをスクロールすると、常に学校のブランドの識別子が表示されます。

出典：オクラホマ大学

3.読みやすいコンテンツを作成する

ユーザーが大学にフォローアップを要求するとき、提供する情報がたくさんある可能性があります。

要点を理解し、読みやすい簡潔なコンテンツを作成することが重要です。 コンテンツを小さな段落または箇条書きに分割すると、情報を簡単に消化できるようになります。 読者は本質的な詳細を吸収し、必要な行動を取る可能性が高くなります。

南カリフォルニア大学の財政援助部門は、わかりやすい方法で重要な情報を提示するという素晴らしい仕事をしています。 コンテンツは、読みやすい短い段落に分割されています。 主なアイデアは、読者が関連情報を一目で識別できるように、すべて大文字で表記されています。 電子メールには明確な行動の呼びかけが含まれているため、読者はそれらに何が期待され、どのように進めるかを正確に知っています。

出典：南カリフォルニア大学

4.視聴者との関係を築く

トランザクションメールの大きな利点は、ユーザーが自分自身に関する情報を提供していることです。 これは、オーディエンスを簡単に識別できることを意味します。 詳細を使用して、対象を絞り、意味があり、読者の共感を呼ぶメッセージングを作成します。

アリゾナ州立大学（ASU）の将来の学生が詳細情報を求めたとき、彼らは入学部門からこの電子メールを自動的に受け取りました。 ASUのメッセージは、電子メールの受信者との識別に優れています。 気さくな口調で10代の聴衆に語りかけ、大学を親しみやすいものに見せます。 メッセージは、受信者のニーズを最優先し、学生に楽しんで、夏を楽しんで、セルフケアに時間をかけることを思い出させます。

彼らの目標は、関心を高め、アプリケーションを推進することです。 しかし、彼らは読者が学び、成長し、成功するのを助ける有益なイベントとして彼らのサービスを提示します。 このようにして、ASUは信頼を獲得し、将来の関係の基盤を構築し、より多くの授業料をもたらす可能性を高めています。

出典：Really Good Emails

5.フィードバックを求める

視聴者とつながる効果的な方法は、視聴者の意見を聞いて、視聴者を大切にしていることを示すことです。 あなたが彼らに意思決定を助ける権限を与えるとき、あなたは彼らの関与の問題を示します。 また、あなたは彼らに彼らの経験があなたの学校にとって重要であると感じさせます。

トランザクションメールを使用してユーザーフィードバックを求め、イベント、プロセス、およびユーザーエクスペリエンスを改善します。

スポーツイベントの後、アーカンソー大学の陸上競技部は、参加者のサポートに感謝するためにトランザクションメールを配布しました。 電子メールはまた、ゲームを要約し、スコアを付けて、イベントの経験についての調査を完了するように人々を招待しました。 他の購入機会へのリンクは、オーディエンスエンゲージメントの可能性を高め、ダイナミックなコミュニケーション体験を生み出します。

出典：アーカンソー大学

6.カスタマーサービスの要素を提供する

優れたトランザクションEメールのもう1つの要素は、カスタマーサービスに焦点を当てたコンテンツです。

高等教育の管理プロセスをナビゲートすることは、混乱を招く可能性があります。 有用な更新を提供し、学生の質問への目標到達プロセスを提供するメッセージは、フラストレーションを軽減するのに役立ちます。

学生にとって役立つリソースとなる可能性のある部門長または学生団体のリーダーへの直接リンクを含めることを検討してください。 カスタマーサービスに焦点を当てたメッセージは、ブランドの忠誠心を構築し、より多くの学生を登録に引き付けるのに役立ちます。

アズサ太平洋大学（APU）の演劇芸術学部は、プログラムを試したパフォーマーにこのメールを自動的に送信しました。 それは彼らのオーディションの状況について彼らを最新の状態に保つことを意図していました。 APUはそれをさらに一歩進め、学生が詳細について連絡できる連絡先のリストを提供しました。 電子メールアドレスへの直接リンクは、顧客サービス要素を読者にとって簡単なステップにします。 これにより、プロセスの透明性が高まり、信頼が構築され、回答にアクセスしやすいように見えます。

出典：アズサ太平洋大学

7.モバイル向けに最適化

電子メールは、コンピューターから厳密にアクセスされなくなりました。 モバイルプラットフォームは、外出中も連絡を取り合うための一般的な方法です。 実際、35％の人がモバイルデバイスから電子メールにアクセスしています。 さらに、昨年の電子メールの46％がモバイルデバイスで開かれました。

メールに含まれる画像がスケーラブルであることを確認して、歪みなく表示されるようにします。 すべてのテキストがさまざまな画面サイズに合うようにフォーマットされていることを確認します。 モバイルデバイスで文字が途切れたために、受信者が重要な情報を見逃したくない場合。

セントラルカレッジからのこのフォローアップメールは、モバイルデバイス用に最適化されています。 受信者がこのメッセージにアクセスしている場所に関係なく、受信者は自分の投稿が受信されたことを知ることができます。 また、大学全体の募金活動に関する最新情報を入手することもできます。

出典：セントラル大学

8.ソーシャルメディアのリンクを含める

ソーシャルメディアは、エンゲージメントと学生の相互作用を高めるための優れた方法です。 また、ブランドの構築にも役立ちます。 そこにあるコンテンツは共有性が高いので、大学についての情報を広めるための効果的なプラットフォームです。

トランザクションメールには、必ず所属機関のソーシャルメディアページへのリンクを含めてください。 これにより、視聴者が学校とつながり、プログラムについての認識を高めるためのより多くの方法が提供されます。

アンティオキア大学同窓会は、トランザクションメールの下部に主要なソーシャルメディアプラットフォームへのリンクを掲載しています。 これは複数の目的に役立ちます。これは、卒業生が学校とのつながりを維持するのに役立つだけでなく、この特定の仮想卒業生イベントでの経験の写真やビデオを共有することを人々に促します。 これにより、コミュニティが構築され、卒業生の忠誠心が高まり、学校についての情報が広まります。

出典：アンティオーク大学

要約

高等教育のトランザクションメールは、学生の体とのコミュニケーションの重要な側面です。 これらは、次の要素を念頭に置いて作成した場合に特に効果的です。

• 件名をパーソナライズする

• 一貫したブランディングを使用する

• 読みやすいコンテンツを作成する

• あなたの聴衆に関連する

• フィードバックを求める

• カスタマーサービスの要素を提供する

• モバイル向けに最適化

• ソーシャルメディアのリンクを含める

これらのベストプラクティスに従うことで、トランザクションメールは、エンゲージメントを高め、ブランドロイヤルティを強化し、収益を増やす方法になります。

私たちは効果的な自動メールマーケティングを専門としており、高等教育機関を支援することができます。 今日お問い合わせください。