紹介プログラムを作成し、口コミの力を解き放つ方法

今日の競争環境において、口コミは依然として最も強力なマーケティング チャネルの 1 つです。

その可能性を活用して顧客ベースを拡大し、収益を増加させる必要があります。

このブログ投稿では、口コミマーケティングの歴史を探り、適切に実行された紹介プログラムから期待できる ROI について説明し、自分のビジネス用の紹介プログラムの作成方法を説明します。

口コミマーケティングの実例

時間の経過とともに口コミがどのように進化したかを理解するために、幸せな顧客が大好きなブランドについての情報を広めた、私のお気に入りの例を 2 つ紹介します。

どちらの場合も、メッセージはデジタル チャネルを通じて拡散されていることがわかります。

2010年代のコカ・コーラの「Share a Coke」キャンペーン

コカ・コーラは、製品を個人の名前でパーソナライズすることで、強力な感情的なつながりを生み出し、顧客がその言葉を広めるように導きました。

人々が友人の名前が入ったコーラを購入した場合、その体験をソーシャル上で自然に共有するでしょう。 これは最も単純な形の口コミです。

出典:リファラルファクトリー

Airbnbの革新的な紹介プログラム

Airbnb は、紹介者と新規ユーザーの両方に旅行クレジットを奨励することで、口コミマーケティングの力を活用してユーザー ベースを急速に拡大しました。

「旅行への愛を友達と共有し、そのお返しとして次回の旅行の割引を得る」というのは、私にとっては成功する紹介戦略のように思えます。

出典:リファラルファクトリー

これらの実例は、ブランドがどのように口コミマーケティング戦略を舵取りして成長を促進し、強力な顧客関係を確立できるかを示しています。

紹介プログラムの作成方法

したがって、当然のことながら、次の質問は「どうすれば自分のブランドの口コミの力を解き放つことができるでしょうか?」ということになります。

答えはあなたが思っているよりも簡単です。

まず、優れた製品やサービスを顧客に提供する必要がありますが、これは偽ることができないものです。 あなたが推薦に値しないと感じた場合、たとえ報酬がどんなに素晴らしかったとしても、人々はあなたのビジネスを友人に勧めません。

G2 の平均レビュー スコアが安定して 3.5 を超えている場合、あなたのブランドは紹介を求める準備ができていると考えることができます。 3.5 未満の場合は、紹介を求める前に、まずブランドの提供とサービスに取り組んでください。

ブランドイメージが十分に高まったら、紹介プログラムを開始します。

変換された紹介がビジネスにとって何を意味するかを定義する

紹介プログラムを作成するときに最初に決定する必要があるのは、成功した紹介を構成する具体的なアクションや行動を特定することです。

あなたの会社に関して、顧客は実際に友人に何をするように言っていますか? あなたのベースは、サークルに購入、サブスクリプションへのサインアップ、またはデモの予約を行うように指示するかもしれません。

変換された紹介が何であるかを判断すると、紹介プログラムの目標が明確になり、その目標に向けてすべてのキャンペーン アセットを設計できるようになります。

出典:リファラルファクトリー

片面または両面の紹介戦略を決定する

片面紹介プログラムと両面紹介プログラムには、それぞれ独自の利点と考慮事項があります。

一方的なプログラムでは、紹介者にのみ報酬が与えられます。 これは設定と管理が簡単ですが、潜在的な顧客が参加する動機をあまり得られないため、コンバージョン率が低下する可能性があります。

一方、両面プログラムでは、紹介者と紹介された顧客の両方に報酬が提供されます。 これらのプログラムの実装にはより多くのリソースが必要ですが、より高いエンゲージメントを生み出し、より大きな口コミプロモーションを促進します。

片面紹介プログラムか両面紹介プログラムかを決めるときは、ターゲット ユーザーの好み、予算の制約、望ましいコンバージョン率を考慮してください。 シンプルさが重要な場合、または限られたリソースで作業する場合は、片面プログラムの方が適している可能性があります。

ただし、顧客の高いレベルの参加とモチベーションを生み出すことがビジネス目標の優先事項である場合、両面プログラムは紹介に対する強力なインセンティブを提供する可能性があります。

すべてのビジネスはユニークであることを忘れないでください。 ある企業ではうまく機能することが、別の企業ではそれほど効果的に機能しない可能性があります。 片面紹介プログラム戦略を実装するか両面紹介プログラム戦略を実装するかを決定する前に、特定の状況を慎重に評価してください。

出典:リファラルファクトリー

報酬とインセンティブを選択してください

顧客のことを最もよく知っているのはあなたです。つまり、どのような種類の報酬やインセンティブが紹介プログラムへの参加を最も多く促進するかを最もよく知っているのはあなたです。

最も人気のある3つの報酬は次のとおりです。

• 割引とクレジット
• Amazonクーポンとデジタルキャッシュカード
• 既存の特典プログラムに組み込まれた特典ポイント

それに応じてインセンティブを調整するには、さまざまな種類の報酬を調査し、顧客が他の人を紹介する動機を分析します。 価値を提供し、予算内に収まる魅力的な報酬システムを設計します。

出典:リファラルファクトリー

紹介プログラム用のすべてのページとアセットを作成する

紹介プログラムを最初から構築することも、一連のテンプレートやノーコード ツールを使用して作業することもできます。 紹介者と招待者用に別のページを作成する必要があります。

プログラムを開発しているときは、各ユーザーが受け取る電子メール通知と、ユーザーが自分の紹介を追跡する方法について考えてください。 この種の紹介ツールはG2で見つけることができ、実際の顧客レビューによって評価されています。

出典:リファラルファクトリー

紹介プログラムの管理を開始前に自動化および統合します

紹介プログラムが機能し始めたら、新しい紹介先の獲得から報酬の発行、プログラムのパフォーマンスのレポートに至るまで、プログラムのあらゆる側面を管理する手動作業でチームに過負荷がかからないよう、システムと自動化が導入されていることを確認してください。

CRM ツールを使用している場合は、紹介プログラムを、すでに使用しているワークフローと送信済みのコミュニケーションに統合します。 各ユーザーの紹介リンクを CRM に同期すると、マーケティング、営業、サポート チームが顧客とやり取りするときに積極的に紹介を求めることが簡単になります。

出典:リファラルファクトリー

ソフトローンチを実行する

企業が犯す最大の間違いは、紹介プログラムを開始するのが早すぎて大規模になる場合です。 紹介プログラムは、パフォーマンスに基づいて調整することで時間の経過とともに改善されるという点で、他のマーケティング キャンペーンと同様です。

これが、小規模から始めることが重要である理由です。顧客の 10% に友人を紹介してもらい、様子を見てください。

ユーザーがどのように参加するかを確認し、見込み客が来たときにプロセスがどのように機能するかを理解し、ラウンド 1 で犯した間違いをどのように修正するかを決定した後でのみ、紹介プログラムを拡張します。

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紹介プログラムを促進して成長させる

準備が整ったので、プログラムを宣伝して紹介を獲得する方法を考えてみましょう。

このステップでは、友達を紹介するとどのような特典が得られるのかを人々に知らせるための認知度を高める方法について説明します。 紹介プログラムを宣伝するにはさまざまな形がありますが、最も効果的なチャネルについて説明しましょう。

あなたのビジネスについての情報を広めるよう顧客にメールを送信します。 登録して紹介プログラムにオプトインするよう人々に提案することも、紹介リンクを生成して電子メールで発行することもできます。

いずれにせよ、メールは紹介プログラムを広く知らせるのに最適なツールです。

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ウェブサイトは、紹介を得るために利用できるもう 1 つの資産です。 ウィジェットやポップアップを通じて Web サイトでプログラムを宣伝することで、貴重な Web トラフィックをブランドの支持者に変えることができます。

出典: Motiv

ヒント: Web トラフィックがあまりない小売業の場合は、オフィスまたは店舗を使用して紹介プログラムを宣伝します。 紹介ページへの QR コードをリンクしたシンプルなポスターが目的を果たします。

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おそらく、通知メール、ログイン、請求書発行などのやり取りを通じて、少なくとも月に一度は顧客と会話しているでしょう。 これらはすべて、紹介プログラムを宣伝し、新しいビジネスを自分の方法で紹介することで報酬が得られることを人々に思い出させる機会です。

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近道: 自分の戦略に合った紹介プログラムのテンプレートを探す

ビジネスの種類やキャンペーン戦略に一致する紹介プログラム テンプレートを使用すると、プログラムをより迅速に起動して実行できるようになります。 また、専門家によって設計された紹介戦略を使用することになるため、長期的には成功する可能性が高くなります。

テンプレートは基本的に、コピーして独自のものとして使用できる事前に構築された紹介プログラムです。

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紹介プログラムから期待できる ROI

紹介プログラムは顧客獲得の大幅な増加と顧客生涯価値の向上につながり、全体的な成長の可能性を高めます。

各業界はそれぞれ異なるため、紹介プログラムを開始するときにどれだけの紹介が期待できるかを正確に言うのは困難ですが、2024 年の全体的な成長戦略に紹介マーケティングを追加することでどれだけの紹介が期待できるかを予測するために使用できるベンチマークがあります。 。

出典:リファラルファクトリー

紹介プログラムから得られる ROI に影響を与える最大の要素は次のとおりです。

何人に紹介を依頼する必要がありますか

紹介を依頼する顧客やファンが多いほど、成功率は高くなります。 新しい企業は基盤を構築するのに時間が必要なため、紹介プログラムを開始するまでに時間がかかります。

招待された人に対するあなたのインセンティブはどれくらいですか

報酬がどれだけ良いかということではありません。

紹介プログラムに大きなインセンティブを追加すると、紹介者は実際に紹介リンクを共有する意欲が高まります。 人々があなたの製品やサービスを販売するのではなく、友人に取引を提供していると感じれば、紹介リンクを友人と共有する可能性がはるかに高くなります。 また、招待者は今後この特別オファーを逃したくないため、より早くコンバージョンするよう動機づけられます。

あなたのビジネスがどれだけ人々に愛され、利用されているか

これは、偽造できない数少ない指標の 1 つです。 顧客を満足させる素晴らしいビジネスを行っている場合、紹介プログラムは成功する可能性が高くなります。

あなたのビジネスが紹介を求める準備ができているかどうかわからない場合は、 G2での総レビュースコアを確認してください。 4 つ星以上であれば、人々があなたのビジネスについて喜んで広めてくれることでしょう。

紹介プログラムの成功を測定する

紹介プログラムの有効性を追跡するには、主要業績評価指標 (KPI) を特定することが重要です。 明確な目標と指標を設定して、紹介活動を常に最善の状態に保ちます。

重要な指標の 1 つは、生成された紹介の数です。

これには、既存顧客による紹介の数と、これらの紹介を通じて獲得した新規顧客の数が含まれる場合があります。

また、紹介したリード/ユーザーのコンバージョン率にも注目する必要があります。 紹介された顧客のうち実際に購入したり、望ましい行動をとったりする割合を監視します。 通常、紹介されたリードは、有料広告チャネルを通じて獲得したリードの 2 倍の頻度でコンバージョンにつながります。

コンバージョンに至るまでの過程を確認することで、紹介プログラムの真の価値がわかります。

出典:リファラルファクトリー

紹介ソフトウェアを使用して紹介プログラムを自動化する

紹介ソフトウェアは、紹介プログラムのセットアップに役立ちます。 紹介プログラム ソフトウェアには、探すべき機能がいくつかあります。 ほとんどノーコードの機能を提供し、プログラムを管理するマーケティング担当者がより詳細に制御できるソフトウェアを検討してください。

口コミマーケティング: 今も強力ですが、さらに簡単になりました

口コミ マーケティングは新しいものではないかもしれませんが、わずか数日で紹介プログラムを作成できるノーコード ツールの爆発的な増加により、マーケティング担当者にとってより興味深いチャネルになりつつあることは間違いありません。

紹介による成長は 10 年前にスタートアップ向けのハックとして始まりましたが、2023 年に早送りすると、あらゆる形態や規模の企業が成長を目指して紹介プログラムを開始しているのが見られます。

変化する B2B 環境において、顧客擁護を推進し、顧客の声を理解する方法を学びます。