製品のフィードバックを求める方法 2023 年 5 月 16 日

製品に関するフィードバックに関するこのブログを開始して、製品について話すときに (この場合) 何を意味するのかを説明しましょう。 ご存知かと思いますが、プロダクト マネージャー、プロダクト マーケティング担当者、プロダクト スペシャリストは、誕生日パーティーで友人や家族に説明する必要がある役職です。ソフトウェアで働いている場合、説明するのはさらに困難になる可能性があります。

プロダクト マネージャーとして、あなたは組織内で顧客の代弁者として行動し、それが戦略、目標、目的、コミュニケーションに確実に反映されるようにします。 もちろん、すべてを 1 人で行うのではなく、開発、マーケティング、販売、サポートなどのさまざまなチームと協力します。 製品マーケティング担当者はコミュニケーションに近く、UXer などの製品スペシャリストは製品開発に近くなります。

したがって、「製品」について話すときは、基本的にあなたの会社が販売しているものについて話します。 Mopinion では、素晴らしいフィードバック ソフトウェアを販売しており、次の 3 つの「製品」があります。

• Web用Mopinion
• Mopinion アプリ用
• 電子メールに関する意見

同じフィードバック プラットフォームを介してすべての製品に入力できるため、当社の製品チームはかなり小規模です。 しかし、Amazon のような企業の場合、膨大な数の製品を販売することになるため、製品チームも同様に巨大になります。

基本がわかったところで、このブログの主な質問である「フィードバックを求めるにはどうすればいいですか?」に答えましょう。 そしていつものように、途中で物事を片付けます！

製品開発におけるフィードバックの重要性

率直に言って、フィードバックは、顧客にとって有益な方法で実際に顧客とコミュニケーションをとっている場合にのみ機能します。 それは、ポジティブであろうとネガティブであろうと、彼らの考えに耳を傾け、そのフィードバックを改善に活用することを意味します。

そして、それはフィードバックを収集するだけではなく、顧客と効果的にコミュニケーションすることも重要です。 彼らが自分の考えを簡単に共有できるようにし、時間をかけて彼らの話をよく聞いて理解する必要があります。 そうすることで、お客様のニーズや要望に真に応える製品を作ることができるようになります。

さらに、顧客とそのようなオープンなコミュニケーションが取れれば、顧客はあなたのブランドや製品に投資していると感じる可能性が高くなります。 したがって、コミュニケーションの糸口を開くことを恐れないでください。顧客がどのような素晴らしいアイデアや洞察を持っているかはわかりません。 何億ものフィードバックフォームやアンケートで彼らを圧倒しないように注意してください。 旅の中で適切な瞬間を選びましょう。 それについて、私たちはそれを明確にする「製品フィードバックを収集するためのガイド」を書きました。

製品のフィードバックを求める理由

最近、製品のフィードバックのためにどのような質問をすればよいかについて、素晴らしい例がたくさんあることを紹介しました。 しかし、なぜそうすべきなのでしょうか？

あなたも私たちと同じようにソフトウェア開発に携わっているとします。 優れたユーザー エクスペリエンスを提供することが最も重要です。 製品が発売されると、それを改善する作業が始まります。 しかし、どこから始めるべきでしょうか?また、適切な改善を行っていることを確認するにはどうすればよいでしょうか?

組み込みのトラッカー、ヒート マッピング ソフトウェア、その他の一括データ収集ツールは貴重な情報を提供しますが、全体像を提供するわけではありません。 情報に基づいて改善に関する意思決定を行うには、データの背後にある「理由」を理解することが重要です。 ここで製品に関するフィードバックが役に立ちます。

ユーザーの離脱、バグ、または製品やリリースからの予想外の結果を経験すると、イライラすることがあります。 ユーザーからのフィードバックを収集することは、問題点、改善すべき領域、成長の機会を特定するのに役立ちます。 したがって、製品を真に最適化したい場合は、ユーザーからのフィードバックを収集して分析することを忘れないでください。

製品内でフィードバックを求めることには多くの利点があります。主な利点は次のとおりです。

製品のフィードバックを求める場合

製品のフィードバックを求めるときは、タイミングが非常に重要です。 フィードバックを求めるのが早すぎると、ユーザーは製品を十分に探索して操作する時間が十分になく、煩わしいと考える可能性があります。 しかし、フィードバックを求めるのが遅すぎると、もっと早くに製品の改善に役立つ可能性がある重要な洞察を逃す可能性があります… ああ、スナップ!

フィードバックを求めるのに適したタイミングの 1 つは、ユーザーがタスクを完了した後、または特定の機能を使用した後です。 これにより、その経験がまだ新鮮なうちに彼らの考えを理解することができます。

たとえば、プロジェクト管理ツールを開発している場合、ユーザーがプロジェクトまたはタスクを完了した後にフィードバックを求めることがあります。 こうすることで、何がうまくいったのか、そして将来のプロジェクトのために何が改善できるのかを知ることができます。 完了予定のフレームワークを使用してフィードバックを計画することもできます。

フィードバックを収集するもう 1 つの最適な時期は、新しいリリースまたはアップデートの後です。 これにより、ユーザーは新機能をテストし、発生したバグや問題についてフィードバックを提供する機会が得られます。 すべてのフィードバックが肯定的なものになるわけではないことに注意することが重要です。ユーザーはバグに遭遇したり、改善のための提案を持ったりする可能性があります。 しかし、フィードバックを求めることで、ユーザーのエクスペリエンスを重視し、改善に努めていることをユーザーに示すことができます。

フィードバック リクエストの頻度を考慮することもお勧めします。 フィードバックを定期的に収集することは重要ですが、ユーザーにリクエストを大量に送りすぎると、圧倒されて迷惑になる可能性があります。 たとえば、実際にはバグについて常に通知を受けたい場合は、常に表示されるフィードバック ボタンの後ろに受動的なフォームを残すことができます。

1 つのアプローチとしては、四半期に 1 回、またはメジャー リリース後など、定期的にフィードバックを求めることが考えられます。 NPS は定期的に測定するのに最適な指標です。 フィードバックを提供したユーザーに、限定コンテンツへのアクセスや将来の製品の割引などのインセンティブや報酬を提供することもできます。 最終的な目標は、十分な情報に基づいた意思決定を行うために十分なフィードバックを取得することと、ユーザーにリクエストで圧倒されないようにすることとの間でバランスをとることです。

したがって、フィードバックを求めることを恐れないでください。これはソフトウェア開発プロセスの重要な部分です。 優れたユーザー エクスペリエンスを生み出すために必要な洞察を確実に得るために、適切なタイミングと適切な方法で実行してください。

製品開発における積極的調査と受動的調査

前に簡単に説明しましたが、受動態です。 アクティブフォームとの違いは何ですか? まあ、それは明らかなことを述べています。 アクティブなフィードバック フォームは、ユーザーが積極的に関与してフィードバックを提供することを必要とするフォームです。 これらのフォームはポップアップまたはモーダル ウィンドウで表示されることが多く、ユーザーは製品やエクスペリエンスの特定の側面についての意見を提供するよう求められます。 たとえば、ユーザーにエクスペリエンスを 1 から 5 のスケールで評価するよう依頼したり、特定の機能について書面によるフィードバックを提供したりすることができます。

受動的なフィードバック フォームは、ユーザーからのフィードバックを積極的に要求しません。 バグの例と同様に、そのフォームはユーザーがフィードバック ボタンをクリックした後にのみアクティブになります。

一括分析 (MixPanel など) やヒートマッピング (SmartLook など) など、受動的なフィードバックを収集する方法は他にもありますが、フィードバック フォームやアンケートから得られる定性的なフィードバックは得られません。

ソフトウェア会社 Meister がどのように取り組んでいるかを見てみましょう

製品開発のさまざまな段階でフィードバックを活用する方法の好例は、ソフトウェア会社です。 Mopinion を導入した後、特定の領域で満足度が 20% 増加したことがわかりました。

彼らのストーリーを読む

製品のフィードバックを求める方法

ここから、このブログの核心である「製品のフィードバックを求める方法」に移ります。 質の高いフィードバックを得るには、いくつかの方法があります。

フィードバック フォーム (ご想像の通り!)

• 早くて簡単
• 高応答性
• 短くしてください。

アンケート

• より長いです
• 応答率の低下
• フィードバック フォーム以外にも質問できる

フォーカスグループ

• セットアップに時間がかかります
• 素晴らしい詳細な情報
• 通常、アンバサダーはこれらのグループに属しているため、偏見がある場合もあります

ユーザーテスト

• フォーカス グループと同じですが、通常は 1 対 1

ソーシャルメディア

• 人々はソーシャル メディアやレビュー ページで自分のストーリーを語る傾向があります。 常に監視するのが良い
• 人々は互いに挑発し合うかもしれない
• 監視に時間がかかる

製品のフィードバックに最適な質問は何かについてはすでに説明しましたが、明確で明確な質問の必要性については説明していませんでした。 例えば：

「商品についてのご感想を教えていただけますか？」

この質問は一般的すぎるため、ユーザーがフィードバックを提供できる具体的なコンテキストが提供されていません。 ユーザーはどこから始めればよいのか、製品のどの側面に注目すればよいのかわからないかもしれません。

「その商品の好きなところ、嫌いなところは何ですか？」

この質問は前の質問よりも少し具体的ですが、それでもコンテキストが不足しています。 ユーザーは、さらなるガイダンスがなければ、具体的な好き嫌いを特定するのに苦労するかもしれません。

「製品について何か変更することはありますか?」

この質問は前の 2 つの質問よりも少し具体的ですが、それでも解釈の余地があります。 ユーザーは幅広いトピックについてフィードバックを提供する可能性があるため、改善すべき特定の領域を特定することが困難になります。

「どうすれば製品をより良くできるでしょうか?」

この質問は非常に自由度が高く、幅広い回答が得られる可能性があり、その中には現実的でない、または実現不可能なものもあるかもしれません。

どうやってするの？

• 短くしてください
• 具体的にする
• 質問の種類を組み合わせて使用​​する
• アンケートとフォームをテストする
• アンケートとフォームをパーソナライズする
• インセンティブを提供する (アンケート期間が長くなる)
• ファローアップ

製品を次のレベルに引き上げます

おめでとう！ これで、製品を次のレベルに引き上げるために必要な製品フィードバックの質問がすべて準備されました。 これらのヒントとコツを活用すれば、フィードバックのプロになって、ユーザーから貴重な洞察を収集できるようになります。 さらにサポートが必要だと感じても、心配しないでください。このプロセスを簡単にするツールが用意されています。 たとえば、ユーザーや製品のフィードバックを簡単に収集して分析できるフィードバック ソフトウェアである Mopinion を考えてみましょう。

フィードバックの収集は、To-Do リストの単なるチェックボックスではなく、顧客に気に入られる製品を作成するのに役立つ継続的なプロセスであることを忘れないでください。 さまざまな種類の質問を利用し、データを分析し、フィードバックに基づいてアクションを起こすことで、製品が最高のものであることを確認できます。

だから、もう待たないでください！ 今すぐフィードバックの収集を開始して、製品を新たな高みに引き上げましょう。 適切なフィードバックがあれば、真に際立った、顧客のニーズを満たす製品を作成できます。