大手小売業者はどのようにして店舗閉鎖を回避できるのか

公開: 2023-06-06

ベッド・バス・アンド・ビヨンドの破産申請の最近の発表により、人々は別の大手店がいわゆる「小売黙示録」の餌食になるのを目の当たりにしている。過去 10 年にわたり、レディオシャック、JCペニー、エアロポステイル、ピア 1 インポートズ、シアーズ、K マート、ボーダーズなど、150 を超える大手小売店が閉店し、破産するのを一般の人々が観察してきました。

複数のアナリストによると、今後 5 年間で 50,000 の実店舗が閉店すると予想されています。しかし、National Retail Federation は、小売売上高の 70% が実店舗からのものになると予測しています。

私たちは諸経費を節約するために、次々と企業が実店舗を閉鎖するのを観察してきましたが、その結果は意図とは大きく異なることがわかりました。賃貸契約を早期に終了して客足を失い、店舗から得られた数百万ドルの収益は言うまでもなく、これらの企業は永久に閉店を余儀なくされました。たとえば、トイザらスは、さまざまな問題に加えて、経営不手際や店舗の早期閉鎖に関する完璧なケーススタディを提供しています。

短期リースとギフトカードの一括購入により追加の収益源を創出

財政的に厳しい状況では店舗を閉鎖することが唯一の選択肢のように思えるかもしれませんが、全か無かのアプローチである必要はありません。ブランドは、全国の実店舗を閉鎖する代わりに、大手小売業者と提携し、諸経費を共有することでコストを抑えることができます。

たとえば、Sephora は現在、JCペニー、コールズ、さらにはターゲットでも見つけることができます。独立したトイザらスの店頭はもう存在しませんが、メイシーズの独自のポップアップセクションではまだ見つけることができます。短期リースを提供することで、店頭小売業者 (この例では JCペニーやメイシーズ) と、彼らが提携しているブランド (セフォラやトイザらス) の両方の来店客数が増加し、収益が増加するという問題を軽減するのに役立ちます。

主要な小売業者は、さまざまなブランドと提携することで、主要な小売業者、ブランド、顧客など、関係者全員の利益のためにブランドが無料のギフトカードを提供するポップアップイベントを作成できます。ポップアップイベントは、体験的な雰囲気と緊迫感を生み出すのに役立ち、オーガニックな口コミ広告を通じてさらなるビジネスを生み出すのに役立ちます。そして、主要な小売業者のスペースでそれをホストすることで、すべての関係者にその特定の場所で収益を最大化する機会が提供されます。

資産をより効率的に収益化する方法を学ぶ

Bed, Bath & Beyond がブランドと提携し、店舗内にインタラクティブなスペースを作るという点でもっとうまくやっていれば、収益にさらに数百万ドルをもたらしていたかもしれません。不動産をより効率的に収益化するには、場所やブランドの取引だけではなく、オンラインとオフラインの両方のエクスペリエンスを統合するオムニチャネルアプローチが必要です。オンライン注文に対して店舗での受け取りを提供したり、店舗で引き換えられるオンラインプロモーションを提供したりすると、顧客の信頼と忠誠心の醸成に役立ちます。

さらに、店舗レイアウトの最適化は、顧客が店舗に入店する際のエクスペリエンスに大きな影響を与えます。棚ですべてを遮るのではなく、人気商品を前面に陳列し、その後ろに他の商品を並べるスペースを設けることで、各ブランドがリラックスした雰囲気を出せるスペースを確保しています。たとえば、Anthropologie は、特定のデザイナーに応じて、装飾や照明で異なる雰囲気を作り出すために、多くのデザイナーと協力しています。ターゲットは、注目のデザイナーや衣料品ブランドとともに、店舗の衣料品セクションでもこれを行い始めています。

再び Bed, Bath & Beyond を例に挙げて、IKEA のようにさまざまなスタイルで店舗を分けることに取り組んでいたと想像してみてください。伝統的なもの、ミッドセンチュリーのモダンなもの、農家のようなものなど。彼らは大幅な人員削減や店舗の閉鎖をする必要がなかったかもしれないし、全体的な利益は株主にとってはるかに健全に見えただろう。

小売業者への報酬と顧客への報酬

今日のカスタマージャーニーはニーズではなく、利便性が重要です。顧客の生活を楽にすることは、現代の小売店の目標であるはずです。たとえば、顧客に無料のギフトカードを提供すると、購入の最適な支払い方法についての心配がなくなり、思い出に残るポジティブな体験が生まれ、顧客の満足度とロイヤルティが向上します。そして、満足した顧客がリピーターになる可能性が高いのと同様に、企業のリピーター顧客は、友人、家族、さらには同僚に紹介する可能性が高くなります。

無料のギフトカードは、小売業者、提携ブランド、顧客のすべてにとって Win-Win であり、最も良い点は、顧客にギフトカードを提供しても小売業者に追加の費用がかからないことです。実際、トラフィック促進ツールとして機能することでアップセルとクロスセルの機会を提供すると同時に、小売業者の収益も向上させます。

顧客の共感を呼ぶギフトカードを選択し、それをカスタマージャーニーに戦略的に組み込むことで、小売業者は顧客満足度の向上を通じて小売業者に報酬をもたらす有益な状況を作り出すことができます。今日の市場と差し迫った不況、つまり「景気後退」において、自由に使えるお金は、苦労しているかどうかに関係なく、誰にとっても非常に貴重です。

さらに重要なことは、無料ギフトを提供することで、小売業者やブランドが競合他社との差別化を図るのに役立ちます。これは顧客とそのニーズへの取り組みを示し、顧客が他の店舗ではなく自社の店舗を選択する追加のインセンティブを提供します。

今日の競争環境で成功するために、小売業者はカスタマージャーニーの変化するダイナミクスを認識する必要があります。価値の提供と没入型体験の提供に重点を置くことで、小売業者は顧客との有意義なつながりを築き、ブランドロイヤルティを育み、消費者の心の中での地位を確保することができます。

成功への道は製品の販売だけではありません。それは、顧客をブランドの支持者に変え、小売店を目的地に変える、素晴らしい思い出に残る瞬間を生み出すことにあります。