Inkboxがテンポラリータトゥーの巨大なオンラインカタログを通じて顧客を導く方法

オンラインでリアルタイムに表示されるか、リターゲティングメールに入力される製品の推奨事項は、目新しいものではありません。 しかし、多くの場合、人口統計情報（年齢、性別、場所など）またはオンライン行動に対する一般的な反応（彼女は靴下を見て、他の靴下、最も人気のある靴下、割引靴下を見せます）に基づいています。

Inkboxのような例は、CrossingMindsが他の推奨エンジンとの差別化をどのように開始するかを示すのに役立ちます。 Inkboxは、テンポラリータトゥーのオンライン販売業者であり、現実的で防水性があり、1〜2週間有効であると宣伝されています。 しかし、入れ墨は単一のソースからのものではありません。 彼らは芸術家の国際的なポートフォリオによって設計されており（あなたはあなた自身を設計することもできます）、それは彼らが主題だけでなくスタイルの広い範囲をカバーすることを意味します。 Inkboxの最大の課題は？ 文字通り何万ものSKUを含むカタログから、新しい顧客を個人的に最高のタトゥーに導きます。

あなたは数千の花を手に入れるでしょう

InkboxのリテンションマーケティングのシニアマネージャーであるPaulKusは、それをはっきりと述べています。 「何万もの異なるデザインのカタログがある私たちのウェブサイトに来ることは非常に困難です。 ウェブサイトで「花」と入力した場合と同様に、数千の花が表示されます。花だけでなく、同じ花のスタイルも異なります。」 言い換えれば、検索は必ずしもコンバージョンにつながる製品を見つけることではありませんでした。

解決策は、サイトや電子メールプログラムなど、さまざまなコンテキストでCrossing Mindsのアルゴリズムを使用して、人が誰であるかではなく、行動に基づいて推奨事項を作成することでした。

CrossingMindsの共同創設者であるAlexandreRobicquetは、レコードやCDを販売するというアナロジーを使用しています。 「GDPRに準拠した世界で進化したい場合、他のソリューションは近道をとる傾向があります。 明らかな近道の1つは、人々を箱に入れるために年齢や性別を求めることです」と彼は言いました。 しかし、音楽を人々に販売しようとしている場合、2つの異なるタイプの情報の中で最も価値のあるものは何ですか？ 「彼らが住んでいる場所、年齢と性別、または最初の3つのレコードまたはCDのいずれか。」 確かに、その答えは明白です。

「フォーチュン500の99％は、（人々が）どこに住んでいるかを知りたがっているという洗脳を受けています。 いいえ、彼らが何をクリックしているかを確認したいのですが、それがライブのパーソナライズをトリガーするはずです。」

クイズから始めます

言い換えると、Crossing Mindsアルゴリズムによって生成される推奨事項は、人が誰であるかではなく、彼らが何をしたかに焦点を合わせています。 これは、まったく新しい顧客にはあまり役立ちませんが、InkboxとCrossingMindsはプロセスを開始する方法を考え出しました。 「最初に頭に浮かんだのは、オンボーディングのウェルカムクイズでした」とKus氏は述べています。 「人の身元、場所、年齢ではなく、入れ墨について4つの質問をします。 どのようなスタイルに惹かれますか？ そして、彼らはそれらのスタイルをクリックします。 2番目の質問は、どのタイプのカテゴリが好きですか？」 訪問者の好みのプロファイリングを開始するには、いくつかの質問で十分です。

「一言で言えば、3つの異なる製品を3回クリックした後、非常に正確な推奨事項の提示を開始できます」とRobicquet氏は述べています。

あなたのために選ばれた入れ墨

Crossing Mindsアルゴリズムに基づいて作成されたInkboxの別の機能は、単に「Pickedforyou」と呼ばれます。 このセクションは、ユーザーがサイトにアクセスしたときに永続的に存在しますが、ユーザーの操作に基づいて5分ごとに更新されます。 「いつも私に飛びつくことの1つは、適切な人に適切なタイミングで適切なタトゥーを入れるにはどうすればよいかということです。 それは、CrossingMindsがそこに着くまで私たちが苦労してきたことです」と彼は言いました。

また、訪問者が推奨事項を呼び出すために使用できる「ShopSimilar」ボタンも導入しました。 Robicquetは、これもユーザーのアクティビティに基づいていることを強調することに熱心です。 類似として事前に分類された製品を呼び出すだけではありません。 「彼らは私たちのアルゴリズムを使用しているので、2ページ前、3ページ前にクリックしたものに基づいて、すべての人が非常に異なるShopSimilarを使用できます」と彼は説明しました。 「それは重要です。なぜなら、3ページ前に、鳥のタトゥーページにいるだけでなく、好きなスタイルについてはるかに優れたアイデアが得られた可能性があるからです。 今度は、この特定のスタイルの鳥をお見せします。」

Crossing Mindsは、スタンフォード大学でRobicquetが実施しているAI研究から生まれました。 「私たちは2017年に、論文に基づいてスタンフォード大学から会社をスピンオフしました。他の多くのソリューションよりもはるかに徹底的かつ思慮深く人々の好みを活用できるため、さまざまなドメインにわたって推奨事項を提供できるというコンセプトです。 推奨事項や市場を飽和させるソリューションに関しては多くのノイズがありますが、優れた推奨事項が何をすべきかについては、市場には大きな誤解があります。」

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コンバージョンが大幅に増加している

Robicquetによると、推奨エンジンが実行する必要があることの1つは、クライアントが提供しようとしているeコマースエクスペリエンスに合わせて特別に調整された機能を構築することです。 「私たちが提供するソリューションはすべて、純粋かつ完全にビジネスに合わせて調整されています。所有しているデータを活用し、ユースケースに適応させます。」 その結果、売り上げは平均して2倍になります。「人々は、これはあまりにも良すぎて真実ではないと考えています。」

Inkboxによって確認された結果は次のとおりです。

• ウェブサイトのパーソナライズにより、コンバージョン率が440％向上します。
• コールドスタートコンバージョン率の平均69％の増加。
• カスタマイズされた電子メールによるクリック率の250％の増加。

実際、Inboxは最初に電子メールチャネルでCrossing Mindsアルゴリズムを試し、すでにいくつかの基本情報を持っている顧客をターゲットにしました。 「新しいESPに移行したばかりなので、移行して新しいアルゴリズムをメールエコシステムに導入している最中です」とKus氏は述べています。 「現在、私たちが使い始めた本当に価値のあるものの1つは、購入後の旅でした。誰かがタトゥーをいくつか購入するでしょう。 以前の順序に基づいてCrossingMindsのアルゴリズム（質問する）にpingを実行します。次に取得する必要のあるタトゥーは何ですか？ そして、それが私たちが購入後の旅の世界でそれを使用している方法です。」

次に、オンサイトの行動を利用して、30日または60日後に買い物客をリターゲティングするための専用のメールを作成します。 InkboxのWebサイトにアクセスする人は誰でも、ブランドがソーシャルメディアチャネルで訪問者を再ターゲットできることをすぐに知ることができますが、これはCrossingMindsソリューションに基づいていません。

おすすめ市場での差別化

繰り返しますが、製品の推奨事項は新しいものではありません。 これは、eコマースおよびデジタルエクスペリエンスプラットフォームのほぼ標準的な機能です。 CrossingMindsが違う理由をRobicquetに尋ねました。 彼によると、eコマーススイートの推奨コンポーネントは、通常、市場の需要によって推進されています。 しかし、彼らは常に推奨事項にどれだけの作業が必要かを理解しているわけではなく、検索と推奨事項を混同することもあります。」

最も人気のある、または最新の製品を表面化することは、定義上、推奨事項であると彼は同意します。 「しかし、それはパーソナライズされていません」と彼は続けました。 「推奨の品質に到達したい場合は、非常に思慮深く、すべてを自分で構築する必要があります。 私たちはそれを所有し、構築し、あなたの非常にユニークなビジネスのためにそれを機能させます。」