eコマースチェックアウトページの最適化がカートの放棄と戦う方法

チェックアウトページは、間違いなくDTCeコマースブランドのWebサイトで最も重要な単一のページです。 それは文字通り購入の旅の終わりのゾーンです。 顧客はカートにアイテムを追加し、購入する準備ができています。 しかし、多くの場合、顧客はカートとWebサイトを突然放棄し、プロセスを突然停止させます。 チェックアウトページの最適化が解決策になるでしょうか？

カート放棄の打撃の影響

カートの放棄は、すべてのオンラインビジネスが共有する主要な問題です。 今日、すべての業界の平均カート放棄率はほぼ70％です。 これはほぼ3/4に相当します 購入を完了する前にウェブサイトを離れる買い物客の割合。 85％のモバイル放棄率は、デスクトップ率よりもさらに高くなっています。

放棄は、顧客のコンバージョン率と維持率に大きな悪影響を及ぼします。 また、ウェブサイトの販売目標到達プロセスの効率とチェックアウトページの最適化に関する問題も示しています。 さらに悪いことに、それは最も痛いDTCeコマース企業に打撃を与えます。 これはすべて販売プロセス全体に影響を及ぼし、収益の深刻な損失につながります。

調査によると、毎年4.6兆ドルの潜在的な売上がショッピングカートの放棄によって失われています。 eコマースストアだけでも180億ドルの売り上げを失っています。 このように膨大な数のeコマースブランドは、カートの放棄への対処を最優先事項にする必要があります。

カート放棄の背後にある理由

カートを放棄する理由はたくさんあり、そのほとんどはウェブサイトやチェックアウトページの最適化とは何の関係もありません。 ブランドが管理できない消費者行動は、高い放棄率の一部の原因です。 Webサイトの訪問者は、価格を比較したり、製品オプションを調べたり、後で使用するためにアイテムを保存したり、単に閲覧したりしている可能性があります。

しかし、購入プロセスを混乱させる非効率的または欠陥のあるWebサイトまたはチェックアウトページの要素が、カートの放棄の主な原因です。 これらのいくつかは次のとおりです。

• 時間のかかる、または複雑なチェックアウトプロセス
• 送料や税金などの高い追加費用
• セキュリティ上の懸念
• 支払いオプションが不十分
• ゲストチェックアウトなし
• 悪いウェブサイト/技術的機能

幸いなことに、これらの欠陥はそれぞれ、スマートで効率的なチェックアウトページの最適化手法によって対処できます。

チェックアウトページの最適化に関しては、デザインが重要です

チェックアウトページのデザインに関しては、目標は摩擦を減らすことです。 eコマースの摩擦（別名購入摩擦）は、顧客が販売ファネルの終わりに到達するのを妨げるものです。 顧客が遭遇する摩擦が多ければ多いほど、購入を完了する可能性は低くなります。 このため、プロセスは高速で効率的かつユーザーフレンドリーである必要があります。 データによると、チェックアウトプロセスが長すぎるか複雑な場合、買い物客の5人に1人がカートを放棄します。

チェックアウトページの最適化を改善するための最良の方法の1つは、簡単な購入プロセスとユーザーエクスペリエンスフローを設計することです。 最適化されたチェックアウトエクスペリエンスを設計する際には、多くの実証済みの設計要素も考慮する必要があります。 効率的なチェックアウトページの最適化により、コンバージョンが35％増加する可能性があるため、ある程度の考慮を払ったブランドにとっては、見返りが大きくなる可能性があります。

チェックアウトページの最適化を改善するための8つのデザインハック

DTC eコマースブランドは、カートの放棄の犠牲になる必要はありません。 顧客が「今すぐ購入」をクリックする可能性を大幅に高めることができる8つのチェックアウトページのベストプラクティスを次に示します。

すっきりとしたデザインを使用し、気を散らすものを取り除きます

チェックアウトページはシンプルで、不必要な気を散らすものがないようにする必要があります。 これらには、ヘッダーとフッター、メニューボタン、購入する追加アイテム、または顧客が購入を完了するのを妨げる可能性のあるものが含まれます。 煩わしく時間のかかるフォームフィールドは最小限に抑える必要があります。 気を散らすものを排除することで、顧客は目前のタスクに集中できます。

顧客に最終価格を継続的に認識させる

送料などの予期しない追加費用によって引き起こされるステッカーの衝撃は、カートの放棄の背後にある最大の理由です。 価格の驚きを避けるために、買い物客はチェックアウトプロセス全体を通して最終的な（または推定された）コストを知る必要があります。 追加費用により、顧客の49％がカートを放棄するため、ブランドは送料、税金、その他の料金について透明性を保つ必要があります。

ゲストのチェックアウトを許可する

顧客に新しいアカウントの作成を強制することは、カートが放棄される2番目の主な原因です。 実際、買い物客の37％は、プロセスを完了するためにアカウントを作成する必要がある場合、カートを放棄します。 そのためには、誰でも簡単に購入できるように、すべての顧客がゲストチェックアウトを利用できるようにする必要があります。 このように、1回限りの購入者は、メールを入力するだけで購入を続行できます。

複数の支払いオプションを提供する

複雑な支払いプロセスは、顧客をオフにするために必要なすべてである可能性があります。 ブランドは、支払いをシンプルで手間のかからない柔軟なものに保つ必要があります。 BNPLやグローバルトランザクションをサポートするオプションなど、できるだけ多くの支払いゲートウェイを提供することで、カートの放棄を減らすことができます。 買い物客にクレジットカード情報を保存させて、カード番号を入力せずに購入を完了できるようにすることもお勧めします。

セキュリティを最優先にする

オンラインショッピングのセキュリティリスクを軽減することで、ブランドがセキュリティを真剣に受け止めていることが顧客に示されます。 これには、信頼バッジ、セキュリティシール、および支払いロゴを目立つように表示し、Payment Card Industry Data Security Standards（PCI DSS）に準拠することが含まれます。 返金保証または無料の返金オプションを提供することで、消費者の信頼とブランドの信頼をさらに高めることができます。

不要な顧客情報を求めないでください

ブランドは、顧客情報を収集する際に「少ないほど多い」アプローチを採用する必要があります。 必要最低限​​のものに固執することで、顧客を混乱させ、煩わせる可能性のある余分な手順や不要な質問を排除できます。 名前、メールアドレス、配送先住所、支払いの詳細など、最も重要な情報のみを収集します。 ブランドは、電話番号を使用する予定がない場合は、電話番号を尋ねるべきではありません。

進捗状況を示す

購入が完了するまでの残りのステップ数を顧客に示すことで、カートの放棄を大幅に減らすことができます。 これは、すでに実行された手順と次に何が行われるかを示す番号付きの進行状況バーを表示するのと同じくらい簡単です。 チェックアウトの過程で顧客がどこにいるかを正確に知らせることで、最後まで滞在するように促されます。

スマートフォーム入力を有効にする

フォームは避けられない摩擦の原因であるため、フォームの入力プロセスは可能な限り直感的である必要があります。 スマートチェックアウトフォームの入力テクニックには、配送先住所予測ツールと自動入力オプションが含まれます。 フォームフィールドの検証と、顧客の進行に合わせてエラーを表示する通知を提供することも役立ちます。 請求先住所のラジオボタンまたはチェックボックスを使用すると、ユーザーは配送先住所と同じ住所を選択できます。

放棄されたセールを保存する方法

顧客がカートを放棄しても、すべてが失われることはありません。 ブランドには、顧客にサイトに再度アクセスして販売を完了するように促すためのいくつかのオプションがあります。

自動化されたリマインダーメールの送信：リマインダーメールは、ブランドに顧客を常に把握し、失われた販売を獲得する機会を提供します。 繰り返し説得する必要があるかもしれないので、3つのリマインダーを送信することは良い習慣です。 カートを放棄してから数時間後、24時間後、数日後に3分の1のメールを送信する必要があります。

「カートを保存する」オプションを含める：これにより、顧客は、オンラインショップを突然離れた場合に、中断したところからすばやく簡単に再開できます。 カート全体または個々の商品を後で保存できるようにすると、注文を完了するために戻ってくる可能性が高くなります。

テイクアウェイ

カートの放棄はeコマースブランドにとって避けられないことかもしれませんが、それによって人質にされる必要はありません。 上記のヒントに従うと、被害を排除または最小限に抑えることができます。 ヒートマッピングとA/Bテストは、ブランドがチェックアウトページの有効性とそれをどのように改善できるかを判断するのにも役立ちます。

チェックアウトエクスペリエンスの最適化は、長く継続的なプロセスです。 しかし、コンバージョン率と収益収入の増加を目指すDTC eコマースブランドにとって、努力はそれだけの価値があります。

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