CRMはB2Bアフィリエイトマーケティングの顧客体験をどのように改善できますか？

最新のテクノロジーと超高速のデジタルトランスフォーメーションのおかげで、真の「顧客革命」が起こります。 新しい種類の顧客が出現しました。それは、十分な情報に基づいた、社会的に関与している顧客です。 あなたのアフィリエイトマーケティングビジネスをCRMツールと統合することはあなたの売り上げに驚異をもたらすことができます。 方法を見つけましょう！

価格や製品が原因で、顧客があなたから購入することはなくなりました。 それはすべて顧客体験についてです。

競争力をつけるには、期待を超えて優れた体験を提供する必要があります。

しかし、どのように？

この記事では、顧客関係管理（CRM）システムを使用して顧客に提供するエクスペリエンスを向上させる方法を説明します。

現代の顧客

技術に精通したB2Bの顧客は、すべてをデジタルで行います。インターネット経由で購入し、インターネットを調査し、ソーシャルメディアでフィードバックを探し、電話よりもメールを好むということです。

Maketoの調査によると、93％の顧客がインターネットでの検索から購入プロセスを開始しています。 したがって、彼らはさまざまな製品、さまざまなサービス、さらにはさまざまな人々からビジネスを行うために選択することができます。

しかし何よりも、顧客は体験を望んでいます！

これを確認するデータさえあります。86％もの顧客が優れた顧客体験のためにもっとお金を払っても構わないと思っています。

特にB2Bセクターで。

このような要求の厳しい顧客の期待に応えるために、あなたは何ができるでしょうか。

カスタマーエクスペリエンスは最優先事項です。

Customer Management IQの調査では、顧客関係マネージャーの76％近くが、顧客体験がビジネスの最優先事項であると述べています。

PwCのデジタルIQ調査によると、企業の25％は、デジタルビジネスへの投資がより良い顧客体験をもたらすことを期待しています。

ウォーカーが発表した調査によると、顧客体験が購入の決定要因であることがさらに示されています。 これは製品や価格よりも重要です。

では、顧客に卓越した体験を提供するために何をする必要がありますか？

あなたは積極的でなければなりません。

つまり、お客様の現在および将来のニーズを予測して対応することです。 このためには、顧客の立場になって、顧客と一緒に購入プロセスを実行する必要があります。

幸いなことに、テクノロジーを使用すると、顧客と呼ばれる課題に積極的に取り組むことができます。 そして、これに最適なテクノロジーはCRMソフトウェアです。

あなたがすでにアフィリエイトマーケティングソフトウェアを使用している場合、あなたはおそらくあなたのアフィリエイトとビジネスを管理するためにある種のアフィリエイトマーケティングソフトウェアを使用しています。 必要なのは、選択したCRMソフトウェアと統合することにより、顧客、アフィリエイト、およびリードと連絡を取り合うプロセスを自動化することです。

Scaleoは、APIを介してさまざまな統合をサポートしており、アフィリエイトマーケティングソフトウェアを数千のツールやサードパーティソフトウェアと統合できます。

CRMを開始するにはどうすればよいですか？

CRMソフトウェアは、顧客の360度の概要を提供します。これに基づいて、顧客の興味や購入履歴などに正確に合わせたオファーを作成できます。

CRMソフトウェアを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を見てみましょう。

CRMソフトウェアを通じて連絡を取り合う

継続的な有用なコミュニケーションなしには、優れた顧客体験は不可能です。 More LoyalCustomersの著者であるKevinStirtzは、彼の著書で次のように述べています。

「私たちは顧客とやり取りするたびに、私たちに戻るかどうかの決定に影響を与えます。 私たちは毎回素晴らしいパフォーマンスを提供する必要があります。 そうでなければ、私たちは彼を失います。」

CRMシステムはここで非常に役立ちます。 顧客の忠誠心を向上させるためにますます使用されています。

どうすれば、顧客が満足し、戻ってくることを保証できますか？

答え：連絡を取り合うことで、非常に簡単です！

CRMシステムには、以前の活動、会話、購入など、顧客と会社とのやり取りに関するあらゆる種類の情報が含まれています。

システムのデータを使用して、会社、オファー、アフィリエイトマーケティングキャンペーン、およびその他のイニシアチブに関するニュースを顧客に知らせます。 CRMソフトウェアは、アフィリエイトマーケティングソフトウェアと同様に、すべての人に同じ情報を送信する代わりに、顧客をセグメント化し、適切なターゲットメッセージで適切なオーディエンスをターゲットにすることもできます。

顧客のフィードバックを聞く

クライアントはとてもおしゃべりです。 彼はソーシャルメディアなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、製品に関する意見や情報を共有しています。 したがって、常に最新の開発状況を把握したい場合は、お客様の声に耳を傾けてください。 これは特にアフィリエイトマーケティングに当てはまります。アフィリエイトマーケティングでは、購入傾向が劇的に変化し、さまざまな要因の影響を受ける可能性があります。

これは、たとえば、顧客に意見を求めることによって行うことができます。 メールマーケティングツールを介して彼らに調査を送信し、彼らがあなたの製品やサービスについてどのように感じているか、そしてあなたが彼らの経験を改善するために何ができるかを彼らに尋ねてください。 そうすることによって、あなたは彼らがあなたにとって重要であり、彼らの意見が重要であることを示し、それがあなたがあなたの顧客を幸せに保つ方法です！

個人的な関係を作成する

「CRM」は顧客関係管理の略です。

たとえば、コミュニケーションをパーソナライズすることで、アフィリエイトや顧客と独自の関係を築くことができます。

顧客およびアフィリエイトは、電子メール、電話、またはWebフォームなどのさまざまなチャネルを介して会社に連絡できます。 その連絡先は、営業、マーケティング、カスタマーサービスなどのさまざまな部門を経由できます。

CRMソフトウェアは、連絡方法や発生部門に関係なく、その連絡履歴をすべて記録します。 このようにして、あなたとあなたのビジネス全体が同じ情報にアクセスできるようになります。 そして、それはたくさんの有用な情報です！

これを使用して、名前で呼びかけるか、電話をかけたときに、再度説明することなくそれが何であるかを正確に知ることにより、顧客にユニークな体験を提供できます。

問題の人に合わせてコミュニケーションを調整すると、顧客があなたの会社に対して持っているイメージがより好意的になることがわかります。

顧客が（本当に）望んでいるものを提供します。

B2Bセクターの顧客には多くの選択肢があります。

彼らの心と財布を征服するために、あなたは彼らに適切な製品または関連するサービスを積極的に提供しなければなりません。

CRMシステムは、アフィリエイトソフトウェアと同様に、顧客が関心を持っている製品やサービス、顧客が問い合わせたもの、またはすでに購入したものを通知するため、顧客のニーズを洞察できます。 また、彼らが直面した課題と、提供されたソリューションに満足しているかどうかもわかります。

つまり、CRMシステムに保存されている顧客とのやり取りの履歴に基づいて、顧客が望んでいると思うものではなく、顧客が本当に望んでいるものを提供できます。

CRMを使用すると、顧客がニュースレターにサインアップして、受信するメッセージを選択できるようにすることもできます。 これは、欧州のデータ保護法であるGDPRに準拠するために非常に重要です。

注意深いカスタマーサポート

B2Bでの独自のカスタマーエクスペリエンスは、顧客が必要な方法で必要なときにヘルプとサポートを提供することも意味します。

お客様は、トラブルシューティングと苦情の処理についてオンラインで連絡することを好むことを忘れないでください。

そしてそれこそが、CRMとの統合が提供できるものです。

カスタマーサービスソフトウェアは、アフィリエイトビジネスに統合されると、すべてのリクエストがオンラインで表示できる中央システムに登録されるため、顧客からの問い合わせが失われることがなくなります。 顧客がリクエストを送信した場合は、受信の自動確認を送信できます。

この電子メールには、追跡番号、受信した要求に関する情報、FAQ（よくある質問）への参照、およびナレッジベースなどの他のソースへのリンクが含まれている場合があります。 このようにして、すべての顧客の要求が処理され、サポートチームのメールボックスに未回答のままになることはありません。

リクエストに迅速に対応

顧客が質問をする場合、彼らは即座の答えを望んでいます。 今日のペースの速い世界では、遅れる時間はありません。 十分な速さで応答しないと、クライアントを失うリスクがあります。

（大規模で確立された）企業が顧客の質問に迅速に対応することを期待しますか？ ただし、カスタマーサービスのベンチマークレポートでは、その逆が証明されました。

たとえば、調査対象の企業の62％は、顧客の要求を含む電子メールにまったく応答しませんでした。

また、平均反応速度は12時間を超えることがわかった。

CRMソフトウェアを使用すると、既製の電子メールテンプレートを使用して、顧客の質問にすばやく回答できます。 システムから適切なテンプレートを選択することで、よくある質問にすばやく答えることができます。

テンプレートを使用するもう1つの利点は、すべての電子メールで一貫して同じ文体と独自のコーポレートアイデンティティを使用できることです。

あなたがアフィリエイトネットワークを持っているか、あなたの主なビジネスに接続されているアフィリエイトソフトウェアだけを持っているかにかかわらず、あなたはおそらく毎日何十ものサポートリクエストを持っているでしょう、そしてそれらのほとんどは「缶詰」の返事で答えることができる繰り返しの質問です。

顧客が何を望んでいるかを追跡する

クライアントはただ耳を傾けたいだけではありません。 彼はまた彼自身の条件での応答を望んでいます。

典型的なB2Bの顧客は、インターネット上で多くの競合するオファーを目にします。 だからこそ、あなたは自分の申し出を迅速に行わなければなりません。 そうしないと、何も売らないというリスクがあります。

CRMソリューションを実装すると、より高速に通信できます。

B2Bセクターで（特に電話で）取引を成立させるときは、すべての顧客情報にアクセスし、適切な製品を提供できることが非常に重要です。 そのため、その情報を収集し、すべてを目の前で利用できるようにする必要があります。

モバイル対応のCRMツールは、製品、販売、または契約に関する最新情報を即座に提供し、オフィスにいるときも外出先にいるときも顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、より優れた顧客体験を提供します。 顧客を待たせる必要はありません。

さらに、モバイルCRMを使用すると、リードのフォローアップアクションを実行し、適切なタイミングでチャンスをつかむことができます。 同僚がオフィスに戻ってタスクに取り組むのを待つ必要はありません。

結論

テクノロジーが支配する今日の世界では、B2Bの顧客はまったく新しい一連の要件と期待を持っています。 彼らはあなたが彼らの条件で彼らとビジネスをすることを期待しています。

クライアントはあなたに彼が誰であるかを知り、彼の特定の状況を理解し、彼と連絡を取り合い、彼の願いに耳を傾け、そして彼が質問をしたときに迅速かつ注意深く答えることを望んでいます。

ビジネスをCRMソフトウェアと統合することで、これ以上のことを行うことができます。

あなたのビジネスがアフィリエイトソフトウェアによって動かされているなら、それはすでにあなたに世界中のすべての技術データを提供します。 しかし、CRMツールを使用すると、顧客やアフィリエイトの360度の概要を把握でき、誰がそれらと通信するかは関係ありません。 また、次のことを行う機会もあります。

• クライアントやアフィリエイトとのコミュニケーションをパーソナライズし、
• クライアントやアフィリエイトに関連するコンテンツやサービスを提供し、
• 顧客やアフィリエイトの要求に迅速に対応し、
• 質問に答えないでください。

それは良い顧客体験、そしてあなたのビジネスを促進することを熱望している多くの幸せなクライアントとアフィリエイトを意味します。