5 つの簡単なステップでバイヤーペルソナを作成する方法

公開: 2021-06-02

バイヤーペルソナとネガティブペルソナとは？

バイヤーペルソナまたは顧客ペルソナは、ターゲット顧客の特徴を持つ架空の人物を表したものです。

一方、否定的なペルソナは、あなたの製品が単に適していない人です。バイヤーペルソナの反対。

たとえば、あなたがピアノの家庭教師で、初心者コースをオンラインで販売している場合、あなたの否定的なペルソナは中級または上級レベルの人になります。彼らはまだピアノを習うことに興味があるかもしれませんが、あなたのコースは彼らには適していません。

バイヤーのペルソナとネガティブなペルソナの両方を理解することは重要です。これは、ターゲット顧客を明確に把握して十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うのに役立つからです。実際に直面している問題を解決する製品を開発できるようになります。

ネガティブなペルソナは、セグメント化されたターゲットグループの残りの部分から悪いリンゴを分離するのに役立ちます。したがって、それらを追いかけて時間やお金を無駄にすることはありません.

この記事では、顧客のペルソナを作成する方法について説明します。しかし、最初に、そもそもなぜそれらが非常に重要なのか、5 つの理由を見てみましょう。

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バイヤーのペルソナが重要な 5 つの理由

1. ターゲット市場をよりよく理解できます

バイヤーペルソナを作成する主な目的は、ターゲット顧客をよりよく理解することです。彼らの人口統計、興味、購買力、問題点、その他多くの詳細を知ることができます。

このような有用な洞察を得ることで、より魅力的な製品を開発し、最も適切なマーケティングチャネルを確立し、ブランドのトーンを形作ることができます。バイヤーのペルソナがなければ、仮定に基づいてそのような重要な決定を下さざるを得なくなります。

2. 最適なマーケティングチャネルを確立します。

バイヤーペルソナは、ターゲット顧客がどこにいる可能性が最も高いかを正確に特定することにより、マーケティング活動に何らかの方向性を与えます.

たとえば、バイヤーのペルソナが人事部で働く中年男性であることがわかった場合、そのような人物は Instagram や Twitter よりも LinkedIn で見つかる可能性が高いことがわかります。

3.レーザーに焦点を当てたキャンペーンを作成できるようになります

ターゲットとする消費者を深く理解すると、その消費者向けに特別に調整されたマーケティングキャンペーンを作成できるようになります。彼らが理解できる言語で話し、彼らの心に響くような方法で製品を紹介することができます。

4. セグメント化されたマーケティングキャンペーンを作成できるようになります

セグメント化されたキャンペーンは、同様の関心を持つ少数の人々のグループを対象としています。各セグメントの特性に応じてカスタマイズできるため、幅広いキャンペーンよりも ROI が高くなることが多く、コンバージョン率の向上に役立ちます。広告

たとえば、初心者向けのピアノコースを販売している場合は、子供にピアノを習わせたいと考えている保護者をターゲットにしたキャンペーンと、ピアノを習いたいとすでに知っている大人をターゲットにした別のキャンペーンを作成できます。各キャンペーンのメッセージはまったく異なります。

10 の異なるペルソナがある場合、1 つの広範なキャンペーンではなく、10 のセグメント化されたキャンペーンを作成できます。

5. マーケティング活動の ROI が向上する

Google 広告や Facebook 広告を含むほとんどのデジタル広告プラットフォームには、広告主が最も理想的な顧客に効率的にリーチできるように、幅広いターゲティングオプションがあります。たとえば、年齢、場所、性別、興味、その他多くの要因に基づいてユーザーをターゲティングできます。広告

バイヤーペルソナは、このような高度なターゲティングオプションを最大限に活用し、意図したオーディエンスにリーチすることを保証するレーザーに焦点を当てたキャンペーンを作成するのに役立ちます。広告のターゲティングが優れているほど、変換する可能性が最も高い人のみがターゲットにされるため、ROI が向上します。

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バイヤーペルソナまたはターゲットカスタマーペルソナの作成方法

ステップ 1: リサーチ

このフェーズの目標は、現在の顧客に関する情報を収集することです。この情報は、後で購入者のペルソナにアイデンティティを与えるために使用されます。

ビジネスがまだ開始されておらず、顧客がいない場合は、最も近い競合他社を分析できます。彼らの顧客は、あなたの顧客が誰になるかを表しています。優れた競合分析ツールには、Buzzsumo や Similarweb などがあります。

収集したい情報には次のものがあります。

年
位置
業界
消費力広告
興味
事業規模（B2B企業向け）
購入決定者（B2B企業向け）

このような情報を取得する方法はたくさんあります。たとえば、顧客データベース、Google アナリティクス、またはソーシャルメディアアナリティクスから取得できます。アンケートを作成したり、インタビューを行ったりして、人々に参加してもらうためのインセンティブを提供することもできます.

ステップ 2: 問題点を特定する

最初の調査を終えた後、おそらく顧客に関する多くの生データが得られることになるでしょう。この次のステップは、彼らの弱点が何であるかを明らかにすることです。

あなたの製品（または競合他社の製品）を使用して、彼らは正確に何を解決しようとしていますか? 彼らが成し遂げようとしていることの成功を妨げているものは何ですか?

この情報を入手する最善の方法は、ソーシャルメディアページのカスタマーレビューやコメントを読むことです。出くわした否定的なコメントは、潜在的な問題点です。

また、Hootsuite などのソーシャルリスニングツールを使用して、ブランド、競合他社、または製品に関する言及を監視することもできます。これにより、人々の発言をリアルタイムで確認できます。

顧客サービスチームがある場合は、顧客と直接やり取りするのは彼らであるため、彼らにも確認することをお勧めします。彼らが得る最も一般的な苦情は何かを調べてください。

ステップ 3: 目標を特定する

課題は顧客が直面する課題ですが、目標は顧客が達成しようとしているものです。それらを理解することは、最終的なゲームの明確なイメージで製品を設計するのに役立ちます.

前のステップと同様に、ソーシャルリスニングやカスタマーサービスチームとのチャットを通じて、この情報を見つけることができます。

場合によっては、彼らの目標が製品自体に直接結びついていないことがわかります。彼らはより個人的または感情的かもしれません。

それらを満たすことができる最終製品を作成することは不可能かもしれませんが、それらを知ることは依然としてマーケティングキャンペーンの基礎となる可能性があります. 声の調子を整え、より深いレベルで彼らに語りかけるメッセージを作成することができます。

ステップ 4: どのように支援できるかを理解する

顧客の問題点と目標を把握したら、次は顧客を支援する方法の計画を開始します。

これは、目的を持ち、人々が直面している現実の問題を解決できる独自の製品を実際に作成する能力があるかどうかを確認するためのステップです.

次の重要な質問を自問してください。

書き留めたそれぞれの問題点をどのように克服できますか? そのために必要な時間とリソースはありますか?
それぞれの目標を達成するために、どの程度正確に支援できますか? そのために必要な時間とリソースはありますか?

自分自身に正直になり、現在の状況に基づいた現実的な回答のみを提供してください。消費者の目標を達成しながら、消費者の問題点を克服するのに役立つ製品を作成できないことがわかった場合は、何かをしたほうがよいでしょう。失敗する運命にあるビジネスを構築するために時間を無駄にしないでください。

ステップ 5: ペルソナを作成する

最後のステップは、収集したすべての情報を個別のグループに編成することです。各グループはペルソナを表します。最大 20 の異なるペルソナを持つことができます。

同じような問題点と目標を持っているすべての人を独自のグループに編成します。各グループに名前、役職、居住地、その他の特徴を付けます。目標は、実際の人物にできるだけ近づけることです。

たとえば、音楽祭に参加したり、ジムで運動したり、ハイキングに行くのが好きな男子大学生で構成されるグループがある場合、グループに「Active Mike」という名前を付けることができます。

アクティブなマイクの情報は次のようになります。

彼は23歳です
彼は大学生です
彼はレストランでアルバイトをしている
彼はあまりお金を持っていないので、限られた予算で生活している広告
彼は日曜日の午後にハイキングに行くのが好きです
彼は週に3回ジムで運動しています
彼は自転車を所有している
彼は卒業後、ヨーロッパでバックパッキング旅行に行きたいと思っています

上記の説明だけでも、Active Mike は実在の人物のように聞こえます。一般的な「男性」や「大学生」よりも、彼のイメージを念頭に置いて製品やマーケティングメッセージを作成する方が簡単です.

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