Blackcartの「購入前に試す」ソフトウェアがMohalaのサングラス販売にどのように役立っているか
公開: 2022-04-19
「世界のほとんどのアイウェアはワンサイズですべてにフィットします」と、モハラの創設者であるアシュレー・ジョンソンは説明しました。 「標準的な顔の形とは異なる鼻梁、顔の幅、顔の形をしている女性を除外しています。 サングラスやアイウェアが顔を滑り落ちたり、頬に寄りかかったり、跡が残ったり、まつ毛に当たったりする問題が発生します。」
ハワイに本社を置くMohalaEyewearは、サングラスをデザインするための独自のアプローチを採用した新興企業です。 同社は、さまざまな顔に合うようにカスタマイズできるさまざまなノーズブリッジと幅を備えた調整可能なフレームのアイウェアを製造しています。
モハラは、アイウェアにさらに包括性をもたらすことに加えて、バングラデシュ、カンボジア、インド、ラオス、ネパール、スリランカ、タンザニア、ベトナムの女の子の教育に資金を提供することを使命としています。 販売されたサングラスのペアごとに、モハラは1週間の学校を寄付します。
ジョンソンは会社を立ち上げたとき、取り組むべき2つの課題がありました。 最初に、彼女は人々にモハラのユニークな製品提供について知らせる必要がありました。 彼女はまた、どのサイズのフレームが自分に最適かを人々が判断できるようにする必要がありました。
ほとんどの人は自分のドレスや靴のサイズを知っていますが、特定のノーズブリッジに合うサングラスのコンセプトは新しいものです。 ジョンソンは、顧客が自分の顔の形に最適なものを見つけることができるように、さまざまな鼻梁のサイズを試す機会を顧客に提供したいと考えていました。
ジョンソン氏は次のように述べています。「実店舗がeコマースストアよりも優れている最大の利点は、顧客が支払う前に複数のことを試すことができることです。 私のeコマースビジネスがそのハードルをどのように乗り越えることができるかを理解する必要がありました。」
解決すべき問題を抱えたスタートアップ
ジョンソンは、顧客がさまざまなフレームデザインを試して、不要なものを簡単に返品できるソリューションを必要としていました。 彼女の調査の時点では、小規模小売業者が購入前試用（TBYB）プログラムを促進するために利用できるものはあまりありませんでした。
彼女は当初、eコマースストアをホストするために使用するプラットフォームであるShopifyに連絡しましたが、当時、このニーズに合うものは何もありませんでした。 最終的に、ジョンソンは必要なTBYBテクノロジーを備えた2つの会社しか見つけることができませんでした。 ある会社は、特定の販売量を達成しているブランドとのみ協力していたため、彼女を拒否しました。
ジョンソン氏は、次のように述べています。 彼らは当初、私は小さすぎると言っていましたが、小さなブランドにもこのサービスが必要であるとオーナーに確信させたので、彼は私にチャンスを与えると言いました。」
Blackcartは2020年6月に発売され、そのTBYBテクノロジーは、Shopify、Magento、Salesforce、WooCommerceなどのトップeコマースプラットフォームと統合されています。 しかし、ジョンソンが彼らに連絡したとき、彼らはまだ始まったばかりでした。 Blackcartのソフトウェアを使用すると、小売業者は、顧客の自宅に商品を発送して、不要なものを無料で簡単に返品できます。 顧客は、保持することを選択したものに加えて、注文時にわずかな保証金を支払うだけです。
必要なカスタマーエクスペリエンス
Warby Parkerや（当然のことながら）Amazonのような企業はTBYBモデルを持っています。 前者の場合、買い物客は自宅でテストするために5つのフレームを選択できます。 アマゾンのプログラムでは、買い物客は自宅で試着するために最大6種類の衣類を選択できます。
Shopifyが委託したForresterの調査によると、消費者の57％が、TBYBプログラムでは、新製品を試す柔軟性と利便性がオンラインでの購入の決定に影響を与えると述べています。
ジョンソン氏は、大規模な小売業者と同様に、中小企業にはTBYBプログラムを実装するオプションが必要であると述べています。 彼女は、購入する前に何かを試すことができることは、eコマースの購入であっても（または特に）ショッピング体験にとって重要であることを強調しました。
「私はすべての顧客がそれを期待するだろうと思います」と彼女は言いました。 「モハラの顧客が3つすべてのノーズブリッジを試してみたいと思ったら、それは難しいでしょう。 彼らは前もって600ドルを費やしてから物を返す必要があります。 現在、彼らは10ドルの保証金を支払い、それから収まらないものは何でも返送します。」
TBYB機能を使用するほとんどの人は、少なくとも1組の眼鏡を保持し、場合によっては2組の眼鏡を保持します。 $ 10のデポジットは、BlackcartがMohalaに推奨する料金です。
BlackcartのTBYB機能により、Johnsonの5人の小さなチームは、返品を簡単に処理できる別のポータルを介して、トライアルプロセス全体を管理できます。 Shopifyと統合されているため、払い戻しと支払いを処理してShopifyに報告できます。 モハラは、通常の注文を実行するのと同じ方法でそれらを実行します。
「これは非常にスムーズなプロセスです。 Blackcartはテクノロジーのアップグレードを続けてきたので、どんどん良くなっています」とJohnson氏は述べています。
Johnsonのチームは、Blackcartと毎月ミーティングを行い、プログラムの結果を確認し、機会を特定し、新機能について話し合います（たとえば、銀行の調整を支援するために、より堅牢なレポートツールが最近追加されました）。
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購入前に試してみると売り上げが伸びる
Mohalaは、Blackcartを追加した2021年に売上が12％増加しました。 増加の一部は、モハラの眼鏡を小売業者が販売できるように、2021年の終わりにノードストロームと提携したことによるものでした。 過去2か月間、Blackcartからの収益は通常の注文よりも多くなっています。
「それは、人々が購入前に試してみる体験を好むことを示しています」とジョンソン氏は述べています。 「私はそれがより安全だと感じていると思います。 顧客が3つの異なる色やスタイルを気に入っているが、どれが最もよく似合うかわからない場合は、より安全に買い物をすることができます。」
ファッションと美容の小売業者に対するジョンソンのアドバイスは、規模に関係なく、ビジネスモデルの一部としてTBYBコンポーネントをすべて持つべきであるというものです。 eコマースエコシステムには明らかにこのテクノロジーの必要性があります。
「私はこのソフトウェアとこのカスタマーエクスペリエンスを本当に信じています」とジョンソンは言いました。 「Blackcartは小規模な新興企業と非常に積極的に協力してきました。」
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Johnsonは、TBYB機能が提供内容とどのように一致するかを判断することが重要であると述べています。 この機能を開始したとき、顧客が一度に1ペアを試すことができるように、3ペアの要件を設定していませんでした。 「試してみるために3つのペアを必要とすることは、10ドルの保証金とともに、プログラムのパラメーターの範囲内でより理にかなっています。」
購入前の試用戦略は、会社の製品と目標に基づいて決定する必要がありますが、ジョンソンの最大のアドバイスは、単に「それを行う」ことです。 このソフトウェアを実装することで、企業に競争上の優位性をもたらし、eコマースの顧客に全体的に優れたショッピング体験を提供できます。