B2BマーケターがCDPで自社データをアクティブ化する方法

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、カスタマータッチポイントからのデータを一元化します。 B2B購入の意思決定は、組織内の多くの個人に分散していることが多く、マーケターは、購入者を販売目標到達プロセスに導くために使用されるCDPを使用できます。

「CDPは異種システムに参加し、運用効率を向上させ、顧客データを収集、クリーンアップ、および制御するための集中管理された場所を提供します」と、MarTechConferenceのコンサルタントEYのマネージャーであるCecilieBurlesonは述べています。

CDPの貴重なファーストパーティデータ

ファーストパーティのデータは、顧客が共有する情報と、組織のデジタルタッチポイントを介して顧客が関与する行動を介してマーケターに提供されます。 すべてのデータはCDPに一元化されます。 これには、顧客の属性と好み、彼らの行動、およびその他のデジタル活動とイベントが含まれます。

CDPがない場合、データはさまざまなデータウェアハウス、データレイク、CRMに分割されるか、営業、マーケティング、法務などの別々の部門に分割されます。

EYのテクノロジーコンサルティング担当シニアマネージャーであるJoelWrightは、次のように述べています。分析およびマーケティングテクノロジー。

次を読む：顧客データプラットフォームとは何ですか？

統一されたファーストパーティデータから顧客の好みに焦点を当てる

データが顧客プロファイルに統合されると、より良い状況が浮かび上がります。 マーケターは、エンゲージメントをよりパーソナライズされた効率的なものにすることで、このデータに基づいて行動できます。 また、外部のサードパーティソースからのデータをつなぎ合わせるという費用のかかる面倒なプロセスに代わる優れた方法も提供します。

「顧客の好みや興味に基づいて顧客が何を見たいかを明確に知ることは、非効率的なサードパーティのステッチへの推測や依存を実際に残します」とバーレソン氏は述べています。

販売データを統合CDPに統合することで、マーケティングチームはどのアクションがそれらの販売を促進するかを確認できます。

「これは、何がより多くのリードを促進するか、そしてリードが実際にどのように貢献できるかを確認するために最適化するのに役立ちます。 シームレスなクロスチャネルのアクティブ化と最適化を行うことで、カスタマージャーニーを調整する方法を真に[マーケティングチームが理解するのに役立ちます]」とバーレソン氏は述べています。

「どのキャンペーンが機能しているかについての信頼を高め、そのデータの可視性を高めることで、マーケティング予算の効率を高め、無駄を最小限に抑えることができます」とライト氏は述べています。

CDPでB2B購入チームを接続する

CDPの集中力は、複雑なB2B購入にも秩序をもたらします。

「B2Bの観点から、組織内の個人はどのように独自の役割を果たしますか？」 バーレソンは尋ねた。 「組織内でのやりとりの鍵となるのは、1人だけではありません。 多くの場合、対象としているのは、さまざまなチームメンバーとその組織の各チームメンバーの集まりです。」

「組織のさまざまな部分のさまざまなチームメンバーがあなたのWebサイトにアクセスして、彼らにとって最も重要な非常に具体的な製品を個別に調査します」とライト氏は述べています。 「1人の人がオファリングの利点を調査している可能性があります。 もう1つは、価格比較を行っている可能性があります。 そして、別の人が統合と機能を検討している可能性があります。」

これらの相互作用のそれぞれを個別に見ると、マーケティング担当者は全体像を部分的に見ることができます。

「アカウントレベルですべてのプロファイルをまとめると、さまざまな個人だけでなく、会社自体がどのように関与しているかをより明確に把握できるようになります」とライト氏は説明します。

個人がアカウントレベルで組織内にどのように適合するかを知ることは、マーケターが顧客を目標到達プロセスに移動させる最も効率的な方法を選択するのに役立ちます。

B2Bエンゲージメントを通じてより多くのファーストパーティデータを収集する

さらなるエンゲージメントにより、より多くのデータとインテリジェンスが作成され、B2Bの見込み客を目標到達プロセスに移動させるのに役立ちます。 そのデータを分析して、次に取るべき最善の行動に関する洞察を得ることができます。 また、顧客をセグメント化してマーケティングキャンペーンをより効率的にするのにも役立ちます。

しかし、なぜ顧客はその情報を引き渡すのでしょうか。 価値交換が必要です。

「会社に連絡先情報を提供するように誘惑するものについて考えてください」とライトは言いました。

現金の景品やコンテストは、B2Bのコンテキストではあまりにもぎこちないように見えるかもしれないと彼は提案しました。 代わりに、長期的なビジネス関係の基盤は、関連性のある有益なコミュニケーションによって構築されます。 たとえば、見込み客は自分の業界に関するヒントにサインアップする場合があります。

関連性は、マーケティング担当者として顧客が直面しているビジネス上の課題を認識していることを示しているため、顧客との信頼を確立します。

次を読む：顧客の信頼を築くための3つの課題

多くの場合、顧客が記入するフォームに遭遇したとき、彼らがあまりにも多くの情報を提供している場合、彼らは演習を放棄します。 したがって、収集したデータにインテリジェントに対応するために、組織が必要とする最小限のデータ量を確立するのが最善です。

「対話を続けるために他に多くのことを必要としない可能性があることを考えると、おそらく名前と電子メールアドレスだけが必要です」とライトは言いました。 「そして、必需品を入手し、フォーム入力時の変換を増やすために、データフィールドの数を制限する必要があります。」

テストを通じてより多くのファーストパーティデータを構築する

多くの場合、自社のデータをさらに要求することで顧客を遠ざけるリスクがあります。 マーケターは、質問を最小限に抑えることに加えて、収集方法をテストして最適化する必要があります。

「それはただそこに何かを投げてそれを残すことではありません」とバーレソンは言いました。 「データを収集し、継続的に改善するためのフレームワークを用意したいと考えています。」

まず、すでに利用可能なデータを評価します。 次に、どのような新しい方法をテストできるかについて、より多くのアイデアをブレインストーミングします。

フォームに記入する代わりに、より多くのデータを共有するように顧客を誘う可能性のあるビジネス固有のオファーがあるかもしれません。

「テストしているとき、テストしている成功基準は何ですか？」 バーレソンは尋ねた。

また、テストを評価する時間を残してから、テストを続けて、顧客を引き付け、顧客へのメッセージをよりインテリジェントにするプロセスをさらに改善してください。

「あなたは常に洗練されており、物事は常に変化します」とバーレソンは言いました。