ホテルの評判管理 – 成功への準備

ホテルの評判管理は、ホテルの長期的な成功を確保するために不可欠です。 それには、重要な領域に忠実に対処し、リソースの適切な割り当てを要求する多面的なアプローチが必要です。

好意的な評判を確立することは、どのホテルにとっても必須ですが、その評判を維持および管理することも同様に重要です。 これを行うには細心の注意を払った徹底的なアプローチが必要ですが、実行に成功すると、収益の増加と一般の人々の認知度の向上という目に見える結果が得られます。

以下では、ホスピタリティの評判管理のさまざまなコンポーネントを見て、これらの戦略を日常業務に実装するための最良の方法について説明します。 ホスピタリティの評判管理について知っておく必要があるすべてを学ぶために読んでください!

ホテルレピュテーションマネジメントとは？

適切なホテルの評判管理とは、その名前が示すとおり、ホテルの評判を監視、管理、維持することです。 これには、レビュー サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、およびその他のオンライン ドメインで、人々があなたのホテルについて何を言っているのかに注意を払う必要があります。 さらに、顧客との一貫したオンライン エンゲージメントと、検索エンジン最適化 (SEO)、効果的なストーリーテリング、デジタル マーケティング、ソフトウェア実装、およびその他のさまざまな取り組みなどの適切なマーケティング戦略の活用が必要です。

ホテルのオンライン評判管理の 5 つの利点

ホテルのオンラインでの評判を管理することは、ホテル ビジネスで成功するために絶対に不可欠です。 そうすることで、ホテルのサービスが向上し、実質的なメリットがもたらされます。 これらの主な利点の 5 つを調べてみましょう。

1. 収益の増加

当たり前のように思えるかもしれませんが、ホテルの評判が収益に直接影響することは言うまでもありません。 評判が良いほど、収益が増加する可能性が高くなります。 そのため、さらなる収益成長を促進するためには、ホテルの評判に注意深く気を配ることが不可欠です。

2. 顧客関係の改善

ホテルの評判は、顧客体験によって築かれます。 したがって、有意義なエンゲージメント、目を見張る顧客サービス、顧客のニーズへの注意を通じて、顧客関係の改善を継続的に追求することが不可欠です。 これらはすべて、顧客関係を強化するのに役立ち、ひいてはホテルの評判を高めます。

3. ブランド認知度

ホテルのブランドは、全体的な成功レベルの重要な要素です。 あなたのブランドは、あなたが誰であるか、何を信じているか、一般大衆にどのように認識されたいかを語りかけます。 ホテルの評判管理は、ホテルのブランドの維持と成長に大きく役立ち、ホテルのブランドを積極的な感情と効果的に一致させます。

4. 競合他社からの分離

世界中に 187,000 を超えるホテルがあり、ホテル業界が非常に混み合っており、競争が激しいことは否定できません。 世界中の顧客がホテルを検討する際に数多くの選択肢が提示されており、混雑した市場で際立つ必要性が最も重要です。 これを知って、ホテルの評判を管理することは、競合他社から離れて予約を確保するために絶対に必要です.

5. トップタレントの魅力

ホテルの輝かしい評判を確立して管理することで、旅行者だけでなく専門家にも人気の目的地になります. ホテル業界で働く専門家は、あなたの施設を望ましい雇用主と見なし、そのような個人の雇用はホテルの成長と成功を促進するだけです.

ホテルの評判を高める 10 の方法

ホテルの寿命は、その評判に直接関係しています。 これを知った上で、ホテルに模範的な評判を与えるためにあらゆる措置を講じる必要があります。 この偉業を達成するために、ホテルの評判を高めるのに役立つ 10 の貴重なヒントをまとめました。

1.戦略を立てる

ホテルリゾートの評判を適切に管理するには、慎重に検討された戦略が必要です。 ホリスティックなアプローチには複数の要素が含まれており、それぞれが全体を補完するように慎重に実行する必要があります。

必要な時間をかけて、実装する戦術とその方法を徹底的に決定してください。 進捗状況を追跡するために、目標を作成し、それらの目標内にマイルストーンを設定します。 チームを活用し、個々の強みに合わせて割り当てを設定します。才能を適切に活用することで、大きな成果が得られます。

2.自分を知る

成功の大部分は、自己認識から得られます。 内省する際に批判的であることは必ずしも容易ではありませんが、自分の弱点を特定し、それに応じて対処する必要があります。 また、サイロで運用しないように注意してください。不足している可能性がある場合は、優れた他の人の助けを求めてください。

弱点を特定し、積極的に改善に取り組むことは、ホスピタリティの評判管理を強化するために非常に重要です。

3. 自分の強みを称賛し、評価する

同じように、自分の強みを認識し、成功している分野を適切に称賛することも重要です。 あなたの強みを強化し、それを事業の最前線に置いてください。一般の人々に、あなたが最も得意とすることをすぐに認識してもらいたいのです.

4. ゲストにアンケートを取り、フィードバックを活用する

顧客の洞察は、ホテルが一般にどのように認識されているかについて貴重な知識を得るために基本的に重要です。 ゲストを調査することで、共通の懸念事項を修正し、顧客満足度を高め、将来の計画を立てるために必要な洞察が得られます。

そうは言っても、顧客に行動を起こしてアンケートに回答してもらうのは難しい場合があります。 そうすることで特典を付けることを検討してください。たとえば、次の滞在のパーセンテージの割引、無料の食事、または同様のものなどです。

5. オンライン レビューに返信する

オンライン レビューは、顧客の購入決定に大きな影響を与えます。 実際、消費者の 97% が購入を確定する前にカスタマー レビューを検討しています。 そのため、顧客のレビューに関与し、タイムリーに対応することが最優先事項である必要があります。

そうすることで、いくつかの重要な目的が達成されます。 第一に、それはあなたが顧客を気遣い、彼らのフィードバックを大切にしているという事実を実証しています. 第二に、迅速な対応は、効率的で組織的な機関を運営し、顧客満足のために必要なリソースを割り当てていることを示しています。 最後に、競合他社よりも優位に立つ機会を提供します。潜在的なゲストは確かにいくつかのホテルのオプションを検討しており、模範的な顧客サービスを示すことは、競合他社から際立つための優れた方法です.

6. 共感し、批判を受け入れる

これは言うは易く行うは難しかもしれませんが、否定的なフィードバックを受け入れ続けることが重要です。 業界に関係なく、すべてのビジネスには、研ぎ澄まされ、改善されるべき特定の領域が含まれています。 率直に言って、あなたのホテルも例外ではありません。

批判にどのように対応するかは、ホテルとその核となる価値観をよく表しています。 常に敬意を払い (批判が有効であると考えるかどうかに関係なく)、問題を解決するための合理的な措置を講じてください。 理想的には、これは不満を抱いている顧客をなだめるだけでなく、他の潜在的なゲストに対して、彼らの滞在を可能な限り快適なものにすることを信じていることを示すことにもなります.

7. ストーリーテリングを活用する

適切なストーリーテリングは、評判管理と全体的なマーケティング活動の両方にとって重要な側面です。 ストーリーテリングが正しく行われると、顧客はあなたが誰で、何を支持し、何を使命としているのかを知ることができます。 つまり、ブランドに命を吹き込むプロセスです。 ストーリーテリングを活用して顧客をさらにホテルに誘導し、それによって顧客ロイヤルティを育みます。

ホテル業界におけるストーリーテリングの力の詳細については、ホテルのストーリーを伝えることの利点を検証するこの素晴らしい記事をご覧ください。

8. デジタル マーケティングに投資する

ソーシャル メディア プラットフォームの人気により、アメリカ人の 70% が少なくとも 1 つの形式のソーシャル メディア (Facebook、Instagram、Twitter など) を利用していることは驚くに値しません。これらのソーシャル メディア プラットフォームでの広告にはかなりの労力を費やしています。 実際、ホテルの関連性を維持し、顧客とのやり取りを促進し、新しいリードを生み出し、ホテルの評判にプラスの影響を与えます.

9. ブランドを発展させる

まず、ブランドとは何かを明確に識別しましょう。 Market Business News が正確に述べているように、ブランドは次のように定義できます。

混雑したホテル市場で成功するには、独自のブランドを開発して維持する必要があります。 ブランドは、認知度を高め、顧客ロイヤルティを生み出し、より広い市場でニッチを開拓します。

ブランディングとその管理に関するさらなる洞察については、非常に役立つブランドの評判管理ガイドをご覧ください。

10. ホテルの評判管理ソフトウェアを導入する

ホテルの評判を適切に管理することは、かなりの注意とリソースを必要とする複雑なプロセスです。 ありがたいことに、そうするプロセスは、特定のソフトウェアによって大幅に支援されます。

これらのプログラムは、ウェブを積極的にスキャンしてホテルの肯定的および否定的なレビューを特定し、迅速に対応できるようにします。 これにより、時間を大幅に節約できます (無数のレビュー サイトを手動で継続的にスキャンして、ホテルに関する言及を探すのはまったく合理的ではありません)。その結果、他の差し迫った問題に注意を向ける機会が得られます。

適切なホテル評判管理ソフトウェアを選択する方法

この有益なツールをホテルの評判管理戦略に組み込むことは簡単です。 ただし、選択できるオプションは多数あり、適切なオプションを選択することを検討している場合があります。

推測による購入をなくすために、ソフトウェアに搭載されるべき機能を調べてみましょう。 最高のホテル管理ソフトウェア ユーティリティには、次のものが含まれます。

1. オンラインレビューを求めるために必要な書類
2. レビュー サイトをスキャンして、調査のためにカスタマー レビューを収集する機能
3. オンライン レビューに関するデータを提供する効果的な管理プラットフォーム
4. ウェブを継続的に監視して、ホテルに関する言及を即座に通知します

上記のチェックリストは、さまざまなホテル リゾートの評判管理ソフトウェア オプションを検討する際のガイドとして役立ちます。 そうは言っても、利用可能なオプションのいくつかのリストを提供することで、物事をさらに簡単にしましょう.

最高のホテル評判管理ソフトウェアの選択肢の 3 つ

1.トラストユー

TrustYou は、カスタマー レビューを徹底的に評価することで、カスタマー エクスペリエンスに関する重要な洞察を提供します。 得られた知識により、懸念のある領域に対処し、顧客の苦情を是正することができます。 そうすることで、顧客からの評価が高まり、ホテルの評判が高まります。

2.蘇生

ナビゲートしやすい操作が特徴の Revinate は、自分自身を技術に精通しているとは考えていない人に最適です。 これは、素晴らしいユーティリティを提供しないと言っているわけではありません。 実際、Revinate は完全に実現された管理ソフトウェア ツールです。 顧客調査、分析、自動化されたマーケティング、および評判管理を組み合わせることで、Revinate を使用すると、顧客をよりよく理解し、成長を促進できます。

3.ゲストレビュー

GuestRevue は、学習プロセスに重点を置いています。つまり、ゲストがホテルについて何を言っているか、それに応じてどのように対応するかです。 これを実現するために、GuestRevue には、オンラインで言及された場合の即時通知、TripAdvisor および Google との統合、およびデータ レポート (貴施設だけでなく競合他社のものも含む) が含まれています。

上記のすべては、ホテルの評判管理ソフトウェアを購入する際に考慮すべき実行可能なオプションです。 早めに投資してください。時間、労力、お金を節約できます。

ホテルの評判管理会社を雇う

ソフトウェアと併せて、ホテルの評判を管理する専門の会社を雇うことを強くお勧めします。 ホテル経営者として、あなたは間違いなくあなたの皿に十分なものがあります. したがって、ホテルの評判の管理を専門家チームにアウトソーシングすることは、あなたにとって絶対に価値のあることです。 ホテルの評判管理会社は、きっとあなたの生活を楽にし、他の差し迫った問題に集中できるようにしてくれるでしょう。

ホテルの評判管理: やらないわけにはいかない!

ホテル事業で成功するには、大変な努力が必要です。 熾烈な競争が繰り広げられているため、利用可能なすべてのリソースを利用して、ホテル経営者としての主張を主張する必要があります。 そのため、ホテルの評判を管理することは最優先事項であり、目標を達成するためにソフトウェアと専門家の支援に投資することをお勧めします。 さらに価値のある洞察については、Mediaboom のチームに今すぐお問い合わせください。