ホテル向けの最も効果的なデジタル マーケティング戦略

ホテルのデジタルマーケティング戦略

毎年 1 億 5000 万件近くの旅行予約がオンラインで完了しています。

インターネットは、旅行の計画や調査方法に対する多くの人々の行動を変えました。 旅行者の約 80% は、オンライン レビューを読んだり、トリップアドバイザーやエクスペディアなどのプラットフォームで旅行先を調べたりするのに最大 1 か月を費やします。

それは、平均的な旅行者を非常に高い基準を持つ綿密なプランナーに変えました. このデジタル時代で成功するには、ホテルの部屋だけでなく、インターネットを通じて体験を販売できなければなりません。

魂に語りかける力強いイメージとビデオを通じて、想像力をかき立てる必要があります。 評価やレビューを通じて信頼性を示さなければなりません。 予約プロセスをシームレスで、ほとんど手間のかからないようにする必要があります。 比類のないオンライン サポート サービスを提供する必要があります。

すべての旅行者は、予算内で目的地で利用可能な最高の宿泊施設に滞在したいと考えています。 このような混雑した市場で目立つための最良の方法は、オンラインでの戦いに勝つことです. この記事では、ホテル向けの 15 の効果的なオンライン マーケティング戦略について説明します。

興味深い旅行予約統計:

1. 「今夜」と「今日」という単語を含む Google での旅行関連の検索は、519% 以上増加しました。
2. 旅行者の最大 79% が、スマートフォンを使用して旅行を検索した後、予約を完了しています。
3. モバイル予約の 72% は、直前の検索から 48 時間以内に行われています。
4. 月曜日は旅行者が予約する最も人気のある日であり、土曜日は最も人気のない日です。
5. すべての旅行者の 80% が、目的地の調査や他の旅行者のレビューの閲覧に最大 1 か月を費やしています。
6. 旅行者の 72% は、オンライン レビューを読むまで旅行を予約しません。
7. 旅行者の 80% は、依頼があればレビューを残します。
8. 旅行者の 70% は、環境に配慮したホテルであれば予約する可能性が高くなります。
9. 旅行代理店は、旅行者が約 452 ドルと各旅行の計画に 4 時間を節約できます。
10. 旅行者の 80.8% が旅行サイトでの予約を放棄しています。

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15 の効果的なホテル デジタル マーケティング戦略

1. 体験型ウェブサイトを作成する

これがデジタル マーケティング戦略の出発点です。 体験型ウェブサイトは、ホテルに滞在するのがどのようなものかをデジタルで表したものです。 これは、ゲストが考える前であっても、ゲストが持つ可能性のあるすべての質問に答えを提供する直感的なプラットフォームです。

すべてのページは、力強い画像、動画、厳選された言葉で感情を呼び起こすようにデザインする必要があります。

Web サイトを使用すると、ストーリーをどのように表現するかを完全に制御できます。 そのデザイン、テーマ、機能性について最終的な決定を下すのはあなたです。 最新のウェブサイトビルダーのほとんどは、あなたが望むほど創造的であり、デザインに関しては障壁を取り除くことができます.

適切に設計された Web サイトは、オンラインでの存在感を劇的に高める可能性があります。 Google などの検索エンジンは、インターネット上のさまざまなサイトから情報を収集し、ユーザーの検索内容に基づいて最も関連性の高い結果を表示することで機能します。

ユーザーが「 [あなたの都市を挿入]で最高のホテル」などのフレーズを検索すると、サイトが最適化され、ユーザー エクスペリエンスが良好であれば、結果に表示されるはずです。

ユーザー エクスペリエンス、または UX は、サイトがどれだけうまく設計され、構成されているか、ナビゲートがどれだけ簡単か、読み込みがどれだけ速いかなどの要因です。 広告

Wix などの革新的なツールを使用してホテルのウェブサイトを構築した場合、優れた UX を提供するためにデフォルトで最適化する必要があります。 Wix には、数回クリックするだけでサイトに追加し、コンテンツを編集するだけの既成のホテル テンプレートが多数用意されています。

または、次のようなサービスを利用できます。 フリーウェブデザイン プロの開発者にサイト全体を無料で構築してもらいます。 体験型ウェブサイトは、おそらくホテルのデジタル マーケティング戦略において最も重要な部分です。

2. 検索エンジンの最適化

検索エンジン最適化 (SEO) は、Web サイトの権限を高めて、関連するクエリの検索エンジンで上位にランク付けする方法です。 広告

たとえば、ロンドンにブティック ホテルを経営している場合、次のようなクエリで Google の検索結果の上位にサイトを表示したいとします。

• 「ロンドンの格安ホテル」
• “ロンドンで最高のブティックホテル”
• 「ロンドンの 3 つ星ブティック ホテル」
• “ロンドンに滞在するのに最適な場所” 広告

ランキングの高いサイトは、より多くの検索者に表示されるだけで、より多くのトラフィックを獲得する可能性があります。 料金を支払う必要がないため、検索エンジンからのトラフィックほど魅力的なものはありません。

SEOには2つの主要なコンポーネントがあります。 1 つ目はオンサイト SEO です。これには、個々の Web サイト ページを最適化してユーザー フレンドリーにすることが含まれます。 ページを最適化するには、読み込み速度を上げたり、モバイル対応にするなどの方法があります。 広告

レスポンシブ ページは、スマートフォンからタブレット、コンピューターまで、すべてのデバイスでシームレスに読み込まれます。 Wixなどのツールを使用してサイトを構築する場合、ページはデフォルトで最適化されます。

2番目の部分は、主にリンク構築のプロセスを伴うオフサイトSEOです。 別のサイトがあなたのウェブサイトにリンクするたびに、Google はそれを参照と見なします。これは権威のしるしです。 権威のあるサイトは、多くの場合、最高のランキングを獲得します。

リンク構築は時間と手間がかかるため、SEO エージェンシーやフリーランサーにアウトソーシングすることができます。 SEO に投資する利点は、サイトがオーガニック トラフィックを獲得し始めると、最終的に有料広告にお金を費やす必要がなくなることです。 体験型のウェブサイトを構築したら、SEO はホテルのデジタル マーケティング戦略の次のステップです。

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3. PPC広告を設定する

ペイ・パー・クリック (PPC) は、ユーザーがインターネットを閲覧しているときに広告が表示される広告モデルですが、広告主はクリックに対してのみ支払います。

たとえば、10,000 人があなたのホテルを宣伝する広告を見て、100 人しかクリックしなかった場合、何千人もの人々の前であなたのブランディングを得ることができたにもかかわらず、100 回のクリックに対してのみ料金が発生します。

PPC 広告を使用すると、目的地のホテルを検索しているユーザーに、その瞬間に表示することができます。

たとえば、ロンドンにブティック ホテルがある場合、「ロンドンで最高のブティック ホテル」というフレーズを検索しているユーザーをターゲットとする Google 広告を設定できます。

PPC キャンペーンには多くの利点がありますが、OTA や大手チェーン ホテルとの激しい競争のため、多くのホテルは PPC キャンペーンを避けたいと考えています。 競争によってクリック単価が大幅に上昇し、効果的なデジタル マーケティング キャンペーンを実施するには費用がかかりすぎます。

これを回避する方法の 1 つは、ホテルに関連する非常に具体的なロングテール キーワードを検索しているユーザーのみを対象としたキャンペーンを実行することです。

ロンドンにブティック ホテルを経営している場合、「ロンドンの主要駅近くにある安いブティック ホテル」という特定のフレーズを検索するユーザーをターゲットにできます。 このようなロングテールの検索クエリは、OTA や他のホテルと競合する可能性はほとんどありません。

SEMrush などのツールを使用したキーワード調査を使用して、人々が実際に Google で検索しているさまざまな競争力のないロングテール キーワードを見つけることができます。 ターゲット キーワードが具体的であるほど、競合が少なくなり、クリック単価が低くなります。 これは、競争の激しいホテル業界で費用対効果の高い広告キャンペーンを実行するための最良の方法です。

4. リターゲティング広告を設定する

リターゲティングは、以前に Web サイトにアクセスしたことがある人に広告が表示される一般的な広告モデルです。 PPC キャンペーンと同時に実施するのは、優れたデジタル マーケティング戦略です。

人々があなたのウェブサイトにたどり着くときはいつでも、それはおそらく何かが彼らをそれに惹きつけたからです. 次の旅行に向けてホテルを調べていたときに、たまたま見つけた、またはあなたの広告を見ただけかもしれません。

彼らはすでにあなたのサイトにアクセスして関心を示しているため、リターゲティング広告は彼らに合わせてカスタマイズできます。

デジタル マーケティング担当者は、コンバージョン率が最も高いため、リターゲティングに積極的に投資することがよくあります。 リターゲティングされた人は、初めて広告を見た人よりもコンバージョン率が最大 70% 高くなります。

5.ソーシャルメディアを支配する

ソーシャル メディア マーケティングは、デジタル マーケティング計画の重要な要素です。 現在、世界人口の大半がソーシャル メディアを利用しています。 それはあなたが絶対に支配する必要がある1つの領域です. Nielsen によると、50% 以上の人が旅行のヒントとしてソーシャル メディアを使用しています。

Facebook、Twitter、Instagram など、すべての主要なソーシャル メディア プラットフォームでアカウントを作成できます。 社内にそれらを実行する人員がいない場合は、ソーシャル メディア マネージャーに作業を外注することができます。

ソーシャル アカウントは、Web サイトで作成されたエクスペリエンスの継続である必要があります。 研究者にとって信頼できる情報源となることで、同様のテーマに従う必要があります。

ホテルのプロの写真やビデオなど、最高品質のコンテンツを常に公開してください。 あなたの街の人気アトラクションの写真を公開することもできます。

すべての投稿の目標は、いいね、コメント、共有を通じてエンゲージメントを促進することです。 したがって、ソーシャル メディア マネージャーは非常に活発で、コメントしたりメッセージを送信したりするすべてのユーザーとやり取りする必要があります。 また、ソーシャル アカウントから直接予約サービスを提供することもできます。

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6. GMB ページを取得する

Google マイ ビジネス (GMB) は、企業がオンライン プロファイルを作成および管理できるようにするプラットフォームです。 GMB のページは、検索結果や Google マップで優先順位が付けられることがよくあります。

ホテルの GMB ページを作成すると、Google での認知度とポジショニングを高めることができます。 あなたの場所でホテルを探している人は、あなたのウェブサイトよりも先にホテルにたどり着く可能性があります。

GMB ページを取得するもう 1 つの理由は、オンライン レビューを簡単に収集できることです。 Google は、評価とレビューをリクエストすることで、ホテルを訪れたユーザーに自動的にフォローアップします。 肯定的なレビューが多ければ多いほど、競合他社よりも目立つようになります。

7. OTA と提携する

ホテルの予約の約 70% が、Priceline、Expedia、Kayak などのオンライン旅行代理店から行われていることをご存知ですか?

このようなプラットフォームにホテルを登録することは、オンライン予約を増やす確実な方法です。 多くの OTA は、トラフィックを生成するために広告に多額の費用を費やしており、ホテルは彼らのマーケティング活動の直接の恩恵を受ける可能性があります。

OTA が運営する予約に対して少額の手数料を OTA に支払う必要がありますが、得られる可能性が高いビジネスの価値を考えると、費用に見合うだけの価値があります。

8. メタサーチ マーケティング

ホテル料金はサイトによって大きく異なる場合があります。 トリップアドバイザーや Google ホテル広告などのメタ検索サイトでは、旅行者はさまざまな料金をすべて 1 か所で確認し、ニーズに最適な料金を選択できます。

Expedia の部屋が Priceline よりも安い場合は、Expedia を通じて予約してお金を節約することができます。

ホテルをメタサーチ プラットフォームに登録すると、直接予約を増やすことができるため、オンライン旅行代理店から請求される料金を回避できます。

ほとんどのメタ検索プラットフォームはトラフィックをあなたのウェブサイトにリダイレクトし、そこで人々は予約を完了することができます。 少額の紹介手数料を支払う必要がありますが、OTA が請求する手数料よりもはるかに低くなります。

メタサーチ サイトに登録するもう 1 つの利点は、プラットフォーム上のプレースメントに入札できることです。 小さな PPC キャンペーンを実行して、サイトを検索結果で他のホテルの上に表示させることができます。 人気のあるメタサーチ プラットフォームには、TripAdvisor、Google ホテル広告、Kayak、Agoda、Trivago などがあります。

9.グローバル配信システムに乗る

Global Distribution System (GDS) は、世界中の旅行代理店がホテルを検索し、最新の予約情報と料金にリアルタイムでアクセスできるようにするネットワークです。

多くの人々は、旅行、特に法人旅行者を予約するために、依然として伝統的な代理店を利用しています。 ホテルを GDS に追加すると、世界中の何百もの旅行代理店がアクセスできるようになります。 各代理店には、ホテルを推薦できる独自の顧客がいます。 一般的なグローバル配信システムには、Amadeus、Pegasus、Galileo、Sabre などがあります。

10.チャットボットの統合

チャットボットは、Web サイトやソーシャル メディア ページに統合できるデジタル プログラムであり、人間のやり取りを模倣して顧客関係を合理化するのに役立ちます。

誰かが特定のクエリを含むメッセージを送信するたびに、ボットが最初の回答者になり、尋ねられた質問に基づいてパーソナライズされた回答を提供します。

たとえば、ユーザーが空室状況を尋ねると、ボットはホテルの予約システムをスキャンし、最新の情報と料金を即座に送信します。 それらは非常に効率的で、人間よりもはるかに速く情報を引き出すことができます。

最新のチャットボットは AI を使用して質問を理解し、ホテルのリソースを掘り下げて最適な回答を導き出します。

予約、さまざまな商品のアップセル、FAQ への回答、後でフォローアップするための連絡先情報の収集などを支援するようにプログラムすることができます。また、24 時間年中無休のオンライン サポートを提供し、ゲスト リレーション スタッフの負担を軽減することもできます。

11. ブログ投稿を公開する

ほとんどの人は、旅行前に目的地について徹底的に調べます。 ブログは、彼らの目の前に来て、彼らの質問に答える絶好の機会です。

あなたのサイトから発信されたコンテンツに出くわす回数が増えるほど、彼らはあなたの名前に慣れていきます. それは絶好のブランディングの機会です。

人気の飲食店、近くのアトラクション、簡単な通勤方法など、旅行者が抱く可能性のあるあらゆる種類の質問をカバーするブログを公開できます。

ブログは、人々の前にあなたの名前を広めるのに役立つだけでなく、サイトへのトラフィックを促進するのにも役立ちます. また、トラフィックがある場合は、ホテルに注意をそらし、お得な情報や特典を宣伝できます。

ブログを成功させる鍵は、キーワード調査です。 これは、Google やその他の検索エンジンでよく検索されるフレーズを特定するプロセスです。 それらが何であるかがわかれば、それらに直接対処する投稿を書くことができます。

たとえば、多くの人が「ロンドンでやるべきこと」を検索していることがわかった場合、それは、ロンドンを訪れようとしている人々からのトラフィックを得ることができるトピックであることがわかります。

SEMrush は、ブロガーがトラフィックの多いキーワードを見つけて記事を書くために使用する、人気のあるキーワード調査ツールです。 これを使用して、ブログのトピックとして使用する旅行関連のキーワードやフレーズを見つけることができます。

12. インフルエンサー マーケティングとブロガーへのアウトリーチ

インフルエンサー マーケティングは、ブランドの認知度と社会的証明を高めるための優れたデジタル マーケティング戦略です。 多くの人が、自分がフォローしている有名なパーソナリティの意見を信頼しており、彼らにあなたのホテルを支持してもらうことは大いに役立ちます。 Forbes によると、インフルエンサー マーケティングは、他のほとんどのデジタル マーケティング戦略よりも速い速度で成長しています。

インフルエンサーは、誇大宣伝を生み出し、人々にあなたのホテルについて話してもらうのに役立ちます。 ソーシャル メディア マーケティング戦略の一環として、彼らと提携することができます (特にピーク シーズン前後)。 話題になることほど目立つ方法はありません。

旅行や料理のブロガーを雇って、ホテルに関するレビューや証言を書いてもらうこともできます。 ソーシャル メディアの投稿とは異なり、ブログはインターネット上での寿命が長くなります。 ソーシャル メディアの投稿は、ユーザーが投稿し続けると埋もれてしまいますが、ホテルについて検索するたびにブログがポップアップし続けます。

インフルエンサーやブロガーに、推薦やレビューと引き換えにホテルでの無料宿泊などのインセンティブを提供できます。

13.オンラインディレクトリのリストを取得する

ビジネス上の連絡先を見つけるために、いまだにイエロー ページなどのオンライン ディレクトリを使用している人は少なくありません。 それらを使用する少数派に対応するためだけに、主要なリスティングプラットフォームでリスティングを作成できます.

ディレクトリ リストの作成は、1 回限りの小さな作業であり、インターネット上で長期間使用できます。 リストを積極的に管理する必要はありません。おそらく、連絡先に変更があった場合に時々更新するだけです。

ディレクトリのリストは、潜在的な顧客を見つけるための優れた方法であるだけでなく、Web サイトのバック リンク プロファイルを増やすためにも役立ちます。 前述のように、バック リンクは、Google でのサイトのランクを決定する最も重要な SEO 要因の 1 つです。 ほとんどのディレクトリ プラットフォームには、Web サイトの URL を追加するオプションがあります。

14. クロスプロモーション

クロスプロモーションとは、同じ業界に属しているが直接競合していない 2 つ以上の企業が協力して、見込み顧客を相互に紹介するマーケティング手法です。

たとえば、人気の観光地、イベント オーガナイザー、さらにはレストランと提携して相互に宣伝することができます。

クロス プロモーションの取り組みの大部分は、オンライン プラットフォームを通じて行われます。 ソーシャル メディア ページやブログ投稿でそれらを参照できます。また、プラットフォームでも同じことができます。 クライアントだけに特別割引を提供することもできます。

クロス プロモーションは、他の Web サイトからの参照を得ることで、バック リンク プロファイルと SEO スコアを向上させる優れた方法でもあります。

15. メールマーケティング

労働者階級の多くの人々は、ソーシャル メディアと同じくらい多くの時間をメールに費やしています。 メール キャンペーンの平均開封率は 21.3% で、PPC などの他の広告フォーマットよりもはるかに高くなっています。

毎月のニュースレターにサインアップするよう人々に求めるオプトイン フォームを Web サイトに統合することで、電子メールの連絡先リストを作成できます。 この場合のニュースレターは、ウェブサイトの訪問者の連絡先情報と引き換えに提供される無料のアイテムであるリード マグネットになります。

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