QRコードは小売業界での約束を決して果たしませんでした、とGlossyのファッションレポーターDannyParisiは書いています。 「しかし、パンデミックは、ファッションブランドや小売業者をリードして、店舗が安全であり、常に消毒し、人の往来を制限し、ショッピングプロセスを可能な限り非接触にすることを顧客に納得させようとしています。 QRコードは、ブランドがその魅力を生み出す最新の方法です」と彼は言います。

たとえば、ハッピーリターンズは、QRコードを使用することで、返品プロセスを実質的に非接触型にすることができたと、リテールリーダーのエグゼクティブエディターであるジーナアコスタは述べています。 パンデミックをきっかけに、消費者がQRコードをスキャンすると返品プロセスが開始されるようになり、店員が不要になりました。 Happy Returnsは、消費者がアイテムを密封されたバッグに入れ、次にトートバッグの中に入れて出荷できるようにすることで、プロセスを完全に非接触にしました。

このような返品を利用したブランドの1つがDressbarnです。 リテールバムの共同創設者であるロマーナハイに語り、ドレスバーンのCEOであるシャヤンザデーは次のように説明しています。 オンラインでの存在感を高めながら、これらの顧客の期待に応えるために、Happy Returnsのネットワークは、Dressbarnの買い物客に、非接触型のエクスペリエンスを維持しながら、物理的なドロップオフ場所へのアクセスを提供します。」

計画は機能しているようです。 パートナーシップから1か月以内に、返品の4分の3がQRコードを使用して行われました。 それでも、DTCブランドは、消費者に連絡のない返品体験を提供するために、HappyReturnsのような企業と提携する必要はありません。 効果的なオンラインソリューションを提供することで、消費者は物理的な接触を完全に回避することもできます。

Optoroのマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるLarisaSummersは、顧客が簡単に製品を返品できる「ユーザーフレンドリーなオンライン返品ポータル」を作成することを推奨しています。 顧客をWebサイトにリダイレクトすると、顧客がもう一度購入する可能性も高くなります。 また、Summersが提起する別の返品関連の問題を回避するのにも役立ちます。これは、顧客がオンライン限定または季節限定の商品を店内に返品する場合です。