中小企業の成長について知っておくべきこと

小規模ビジネスを立ち上げて成長させるには、ある程度の計画とノウハウが必要です。ここでは、知っておくべきことに関するヒントとアドバイスをいくつか紹介します。

顧客を理解する

見込み客や顧客が何を必要としているかに注意を払った場合にのみ、成功するサービスや製品を開発することが可能です。 顧客ベースが本当に必要としているものを見つける最も簡単な方法は、アンケートや調査を通じて行うことです。

正直な、場合によっては残酷なフィードバックを提供するように常に招待または奨励する必要があります。 アンケートとレビューは、見込み顧客と既存顧客の心の中で何が起こっているのかを知るための最良の方法です。 これにより、現在の市場の既存の需要に適合するサービスや製品の開発がはるかに簡単になります。 同時に、改善できる領域についての洞察を得るのにも役立ちます。

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顧客サービスを向上させる方法に取り組む

最高の顧客サービスを提供していない場合、たとえサービスや製品が優れていたとしても、顧客を満足させることが困難または不可能になる可能性があります。 ビジネスのこの部分では、特別な存在であると感じられるようにするための追加の手順を実行する必要があります。 オーダーメイドのソフトウェア開発は、顧客のニーズを理解し、組織を効率的に運営するのに役立ちます。

顧客が自分が大切にされていると感じていることを確実に理解してください。 懸念や問題がある場合は、すぐに問題に対処してください。 質問がある場合は、必ず答えてください。 彼らはあなたの会社に問題を提起することを恐れたり恐れたりする必要はありません。 ソーシャル メディアは、顧客の声に耳を傾けて理解するための最良の方法の 1 つです。 彼らがあなたの顧客サービスに満足している場合、他の人にあなたのサービスの利用や製品の購入を勧めることもあるでしょう。

忠誠心を築く

あなたのビジネスが提供するものを顧客に購入してもらうには、少し時間がかかります。 しかし、単に人々に商品を買ってもらうだけではなく、さらに先を見据えるべきです。 忠誠心を奨励することにも取り組む必要があります。 より優れた製品やサービスを提供する競合他社が他にも存在する可能性があることを念頭に置き、それらの競合他社が忠実であり続けるようにしたいと考えています。 忠実な顧客ベースを構築したからといって、満足してしまうことは避けてください。 彼らは他の魅力的な選択肢を簡単に見つけて、あなたから離れる可能性があります。

ロイヤルティ報酬を提供します。 プロモーションや割引を提供する場合は、忠実な顧客に最初に知らせる必要があります。 既存の顧客に、あなたが彼らを大切にしていることを確実に知らせる必要があります。

ソーシャルメディアを利用する

ソーシャルメディアは最も強力なツールの 1 つです。 毎日、数千ではないにしても数百の潜在的な顧客にリーチします。 ソーシャルメディアに関しては、会社が常に関与していることを確認する必要があります。 これは、ビジネスの関連性を維持するのに役立ちます。 コメントを読んだり、個人の意見を聞いたりすることで、満足感を得る適切な方法についてのアイデアが得られます。 また、行動パターンを理解し、彼らの要求に応えるためのより良い方法を理解するのにも役立ちます。

ソーシャル メディアは、潜在的な顧客を引き付けるための費用対効果の高い方法も提供します。 コメント合戦に巻き込まれることは避けるべきです。 むしろ、物事をポジティブに保ち、人々が自分の話を聞いてくれていると感じられるようにしてください。

個人の成長に注意を払う

ビジネスの成功は従業員の能力にも左右されます。 強力で効果的なチームの構築に確実に取り組むことは、会社の成長と繁栄を確実にする良い方法です。

「従業員のモチベーションを高める最も簡単な方法は、従業員全員に目的意識を持たせることです。」 – 最近の記事の 1 つで、DCSL の CEO、ニック・トンプソンがうまく引用しています。

従業員は自分よりも大きなものに属することを好みます。 また、より大きな目標についても理解する必要があります。 これはブランディングが適用される場合です。 多くの人は、ブランディングには、より多くの顧客を引き付けるために行われるものであると誤解しています。 ただし、強力なブランドは、企業が優秀な人材をビジネスに引き付けるのにも役立ちます。

従業員も自分には発言権があると感じる必要があります。 従業員が個人として、また魅力的な共同作業を通じてパフォーマンスを向上させるのに役立つチームビルディング活動を必ず組み込んでください。 また、従業員をセミナーやトレーニング セッションに派遣して、既存のスキルや知識を向上させることもできます。

ネットワーキングイベントに参加する

これらのイベントが開催されるときは、必ずそこに参加してください。 これはネットワークを拡大するのに役立ちます。 これは非常に重要ですが、多くの起業家が無視していることです。 同じような考えを持つ人々と前向きな関係を築くことが重要です。

ネットワーキングは、ビジネスの成長に役立つ他の人とつながるための優れた方法でもあります。 より多くの顧客、投資家、そしてさらに多くの従業員が見つかるかもしれません。

顧客維持率の向上

中小企業が成長するためには、より多くの新しい顧客を獲得する必要があります。 また、既存の顧客に継続的に戻ってきてもらう必要もあります。 顧客維持は顧客ロイヤルティの構築に役立ち、売上高の増加につながります。

新規顧客を獲得するコストは顧客を維持するコストの 5 倍になる可能性があるため、顧客を維持することに重点を置きます。これは、保証のない投資にお金を費やす必要がないことを意味します。

顧客維持率を高めるには、次の方法があります。

• 顧客サービスを優先する:顧客があなたのビジネスをサポートしたいと思うように、顧客を適切に扱います。 彼らの懸念に対処し、あなたが彼らを顧客としてどれだけ評価しているかを示す経験をしてもらいましょう。
• CRM システムの使用:顧客関係システム (CRM) は、企業が既存顧客と潜在顧客の両方との関係を管理するのに役立ちます。 顧客に関する情報を維持し、販売機会を特定できます。 CRM を使用すると、すべてのデータを 1 か所に管理して、あなたや他の従業員がデータにアクセスできるようになります。
• 顧客ロイヤルティ プログラムの作成:これらのロイヤルティ プログラムは、ビジネスの継続的なサポートに対して既存の顧客に報酬を与えるのに役立ちます。 また、離れてしまった顧客を取り戻したり、新しい顧客を呼び込んだりするのにも役立ちます。
• 電子メール キャンペーンを開始する:電子メール キャンペーンで顧客に電子メールを送信すると、あなたのビジネスが常に顧客の注目を集めるのに役立ちます。 また、既存顧客と潜在顧客の両方を、作成した販売目標到達プロセスに通過させるのにも役立ちます。
• ソーシャル メディアを使用した顧客との関わり:ソーシャル メディアは、顧客が苦情、問題点、その他のフィードバックを企業に連絡するためによく使用されます。 時間をかけてこれらの顧客に応答して、あなたが彼らの考えを尊重し、彼らを悩ませていることに真剣に関心を持っていることを理解してもらいます。
• 約束を守りましょう:自分が忘れられたと感じるのは誰でも嫌です。 フォローアップして詳細情報を提供すると言ったのであれば、必ずそうしてください。 そうしないと、顧客はあなたのビジネスについて良い評価を持たなくなります。

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企業の社会的責任の実践

多くの顧客は、独自の価値観を共有する企業と取引することを好みます。 CSR は、ビジネスがコミュニティのあらゆる側面に影響を与える可能性があるという認識の表れです。 したがって、このプラスの影響について一般の人々に知らせてください。そうすれば、収益が向上します。

CSR実践例：

• グリーン化:グリーン ビジネスは光熱費の削減につながるだけでなく、他のメリットももたらします。 これは、企業が環境への影響を削減することに真剣に取り組んでいることを一般に示します。 二酸化炭素排出量の削減とグリーン化に役立つ変化を起こすには、LEED (エネルギーと環境設計のリーダーシップ) 認証を取得するか、エネルギー効率の向上を示すプロジェクトを推進する必要があります。
• コミュニティに還元する:居住または勤務しているコミュニティでボランティア活動を行う従業員を奨励する必要があります。 これは、オープンスペースの清掃やフードバンクでの活動のようなもので、どちらも企業として人と地域に投資していることを示しています。
• 持続可能な製品を生産する:変更された材料が環境に優しいものになるように、ビジネスで採用されているプロセスで材料を変更する方法を見つけるようにしてください。

企業の社会的責任を意識する

自分のビジネスに情熱を持っている必要があります。 これは、ビジネス全体のイメージを向上させるのに役立ちます。 自分たちが費やしているお金が正当な目的に使われていることを知っているため、人々はあなたをひいきにし始めるでしょう。

あなたのビジネスには、単にお金を稼ぐ以上のことが含まれている必要があります。 今日、消費者はサービスや製品を購入する企業に対して感情的なつながりを感じたいと考えています。 このため、企業にとって革新的でユニークな視点のブランドを構築することが不可欠です。 応援したい理由はありますか？ 変えたいと情熱を持っていることはありますか? これをあなたのビジネスの企業使命にしましょう。

ローンを利用して利用する

起業したばかりの場合は、事業資金として現金が必要になります。 これは、次のレベルに移行する準備ができている企業にも当てはまります。 事業を始めるために中小企業向け融資が必要な場合は、ぜひ利用してください。

信頼できる金融会社または銀行とパートナーシップを結ぶようにしてください。 申請が簡単に承認されるよう、申請書類を正しく記入し、信用履歴が良好であることを確認してください。

金融業者が融資を断った場合、他の人に保証人になってもらうことができます。 これがSBAローンプログラムの仕組みです。 SBA があなたのローンを保証します。 デフォルトした場合、SBA は貸し手のリスクを軽減します。 ただし、何が求められているかを理解することが重要です。 何かに署名する前に、条件と規約をよく読むことが重要です。

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本当に効果があるものを見つけてください

過去に使用したどのアプローチが効果的だったかは、すでにわかっているかもしれません。 もう一度使用できるように、使用した戦術を覚えておいてください。 ビジネスを確実に前進させ続けるためには、失敗した戦略はすべて排除する必要があります。 関連性を維持することに重点を置く必要があります。 最も満足のいく結果をもたらした戦術にさらに焦点を当てて、アプローチを磨きましょう。