アマゾンと競争するためのグーグルショッピングアクション新しいマーケットプレイス

アマゾンがeコマース業界を支配していることは周知の事実です。 これにより、世界中の人々にとってショッピングは非常に便利になりましたが、独立したeコマース小売業者にとっては、オンラインショッピングの世界全体を積極的に支配するために、遊び場のいじめっ子のように感じることがあります。 確かに、彼らはあなたに行動を起こさせますが、それからあなたは高い販売手数料、送料と保管料、そして厳格で容赦のない方針に翻弄されます。

しかし、グーグルはそれを変えて、大きなブランドと小さなブランドが同様にアマゾンマシンと戦うのを助けます。 では、独立した小売業者がより多くの顧客をアマゾンから遠ざけるのに役立つ最新のツールは何でしょうか？ 以前はGoogleでの購入と呼ばれていた販売者は、最近リブランドされたGoogleショッピングアクションを理解しようとしています。

アマゾンは消費者を抑えています

Googleショッピングアクションは、 Amazonが小売業界を掌握したことへの対応として作成されました。 下の画像でわかるように、調査対象の消費者の大多数は、ホリデーシーズン中にAmazonに最も多くを費やす予定でした。

アマゾンは現在、ウォルマート、ターゲット、メイシーズ、ベストバイなど、国内最大の小売業者の10社を超えています。 そして、彼らは成長しているだけです。

アマゾンは、顧客をオンラインで買い物させる際の最大の問題に直接対処することで、今日の巨人になりました。

• 消費者の信頼
• 購入の恐れ
• チェックアウト摩擦
• 製品の推奨事項

これらの試行錯誤された技術を使用して、Amazonはより強力に成長し、顧客がすべてのワンストップショッピングを行うためのハブになりました。

そして、Amazonが成長するにつれて、プラットフォーム上のサードパーティの売り手よりも多くのレバレッジを獲得します。 すでに売り手は平均15％の手数料を支払っています。 これは、会費の後、およびフルフィルメント料金の前です。これは、Amazonプライム対象製品とプラットフォームで競争することを計画している場合にほぼ必要です。 しかし、小売業者がそれらに依存するようになるにつれて、Amazonがこれらのコストを引き上げないという保証はありません。 ああ、待って、彼らは。

アマゾンが商人の独占を拡大するにつれて、グーグルは静かに彼ら自身の市場をいじくり回して実験してきました。

Googleの新しいマーケットプレイス

グーグルは確かにそれ自身の関心を念頭に置いており、彼らはアマゾンが前進する彼らの最大の競争相手であることを知っています。 しかし、彼らはまた、競争したいのであれば、Amazonが行ったのと同じ方法でオンライン買い物客のためにより良いeコマース体験を作り出す必要があることも知っています。 そして、それを実現するには、サードパーティの販売者と協力する必要があることを彼らは知っています。

そのため、 Googleショッピング、 Google Express 、ローカルサービス広告など、eコマースの販売者向けに多数の新機能やツールを展開しています。

これまでで最も積極的な最新のイノベーションに焦点を当てましょう。現在はGoogleショッピングアクションとして知られている、PurchasesonGoogleでの直接販売です。

Googleショッピングアクションとは何ですか？

グーグルは何年もの間買い物の推薦を提供してきました。 「オーガニック食器用洗剤」のようなGoogleで製品用語を検索すると、通常、最初に表示されるものの1つです。

しかし、2015年になって初めて、PurchasesonGoogleでオンサイトチェックアウトの実験を開始しました。

当時、それは「Googleで購入」と呼ばれ、 UGGのような少数の選ばれた主要なパートナーに限定されていました。 それ以来、彼らは長い道のりを歩んできました。 昨年、彼らはプラットフォームを他の米国の売り手に公開する前に、再設計、改善、名前変更を行いました。

目標は、GoogleでのショッピングをAmazonでのショッピングと同じくらいシームレスにすることです。さらに、検索エンジンだけが提供できるすべての貴重な情報とリソースを購入者に提供するという利点もあります。

アマゾンと同じ消費者問題に取り組むことにより、グーグルはeコマースの巨人を引き受ける準備ができているように見える。

グーグルはアマゾンで取るために舞台を設定します

アマゾンは、多くの顧客が最初に商品を探すときに最初に行く場所ですが、検索エンジン（および検索エンジン、つまりGoogle）で行われている調査はまだたくさんあり、世界中のオンライン検索の75％近くを占めています。 。

顧客がこの調査プロセスで使用するキーワードをターゲットとするGoogleショッピングアクション広告を作成することで、意思決定プロセスの早い段階でブランドを注入する機会が得られます。 彼らがまだ購入する準備ができていなくても、彼らは早い段階であなたのブランドにさらされるので、彼らがオプションを評価して購入決定をするとき、彼らはそれをよく知っているでしょう。

また、調査を完了した後、購入を決定する準備ができたときに、彼らの前にいる可能性が高くなります。

Googleショッピングアクションがブランドの権威を与える

新しいスニーカーを購入する必要がある場合、どこに行きますか？ あなたの答えはおそらく私のものとは異なるでしょうが、あなたはおそらく頭に浮かぶブランドやサイトを持っているでしょう。 多分それはトムズ、アマゾン、またはあなたの地元のショッピングモールです。

しかし、まだ人気のない小さなブランドの場合はどうでしょうか。 成長するビジネスに新しい顧客をどのように引き付けますか？

Googleショッピングアクションを使用すると、あなたのブランドを、あなたが知っていて信頼できるブランドと一緒にGoogleの検索結果の上部に表示できます。 人々はGoogleで検索して、どこを見るべきかについての情報を入手し、上位の結果が関連性があると信頼しています。 マーケターは、周辺の不動産のブランド権威を利用することができます。

Googleの信頼できる名前は、顧客の不安を軽減します

Googleショッピングアクションを使用すると、消費者はテクノロジーの世界的リーダーとしての地位を確立しているGoogleから直接購入できます。 消費者が購入経験から品質を期待することは間違いありません。 グーグルは、アメリカで2番目に愛されているブランドであり、アマゾンにわずか1％の差があるため、これに問題はないはずです。

Googleがレビューを提供し、消費者の信頼にも対応

顧客の85％は、個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。 グーグルは彼らがアマゾンと比較できるショッピングプラットフォームを作成していることを確認したいので、顧客は彼らがウェブ上で利用可能な最良の取引を得ていると確信している。

グーグルは何度も検索エンジンのトップに最高の結果をもたらし、信頼を得ています。 それが彼らの存在意義です。 次に、Googleショッピングアクションの結果に商品のレビューを表示することで、販売者が信頼を得るのを支援します。 下の画像では、SERPにGoogle ShoppingActionsExpressの広告が表示されています。レビューは次のとおりです。

現在、これらのレビューは販売者のWebサイトから直接取得されるため、レビューを残すための確立された顧客ベースがある場合に役立ちます。 Googleは最近、企業向けにサードパーティのソースからレビューを取得し始めたため、プログラムが成功した場合、ここで同じことを開始できる可能性があります。

世界的な調査で、国際ガバナンスイノベーションセンターは、オンラインで買い物をしない人々の中で、信頼がはるかに最大の障害であることに気づきました。

同じデータを国別に分類すると、先進国でもこれが依然として大きな懸念事項であることが明らかでした。 米国では、潜在的な買い物客の44％が、信頼がオンラインショッピングを回避する主な理由であると述べています。

アマゾンは、顧客が彼らから購入するときに安心できるように、信頼の強いブランドの評判を確立するために一生懸命働いて、この分野で驚くべきことをしました。 実際、The Vergeは、顧客が個人の銀行を信頼するのとほぼ同じくらいAmazonを信頼していると報告しています。 良いニュース？ それらの多くはGoogleも信頼しています：

Gmailやドライブの個人文書からGoogleウォレットやAndroidPayのクレジットカード番号に至るまで、何百万もの人々がすでに個人情報でGoogleを信頼しています。

Googleは購入保護を提供します

消費者の信頼をさらにサポートするために、Googleは自社のプラットフォームを通じて行われた購入に対して購入保護を提供しています。 これは、検索結果の上部に商品を表示するGoogleショッピングの通常の商品広告との重要な違いです。

次に、顧客をサイトにリダイレクトして買い物をします。

この購入保護は、Googleが顧客満足度ポリシーで広く知られるようになったAmazonと同じレベルのセキュリティを提供できるようにするため、最大のゲームチェンジャーの1つです。

顧客が直接商人と問題を解決することを期待しているので、Amazonではありませんが、Googleが購入したものすべてに介入するという約束は、ショッピングに重要なレベルのセキュリティを追加します。

Googleショッピングアクションはチェックアウトプロセスを簡素化します

Amazonが1999年に1-Clickチェックアウトの特許を取得したのには理由があります。

これは、販売自体と同じくらい古いレッスンです。

買い物客があなたが望むものを簡単に提供できるようにします。

チェックアウトプロセスのすべてのステップは、顧客が考えを変えるチャンスです。 彼らは自分のクレジットカード番号を入力するという苦痛を経験し、それから彼らが本当に彼らのお金を手放したいかどうかを決定しなければなりません。

アマゾンは彼らが望むものを彼らに与えることをとても簡単にします。 彼らはすでにあなたの支払いと配送情報を保存しています。 その明るいオレンジ色のボタンをクリックするだけで、新しいKindleがすべてあなたのものになります。 $119.99が銀行口座から抜け落ちていることに気付くことさえありません。 約束。

20年近くの間、Amazonは米国でこの概念を完全に独占していました。 昨年まで、他のeコマース販売者がワンクリックでチェックアウトプロセスを提供することは実際には違法でした。

しかし、2017年にAmazonの特許が失効する中、Googleは現在、買い物中に顧客の情報を事前に入力するために保存することで、同じ摩擦のない購入体験を実装しようとしています。

消費者の信頼と消費者の使用はすでに彼らのベルトの下にあり、グーグルは他の購入の障壁や摩擦に対処して、アマゾンとの市場を一致させています。

ディールブレーカーアラート：顧客データや買い物行動を収集することはできません

残念ながら、Googleショッピングアクションは完璧ではありません。 この新しいマーケットプレイスには、使用する前に考慮する必要のあるいくつかの欠点があります。 具体的には、Amazonの場合と同様に、これらのトランザクション中にGoogleが顧客を所有し、それにはいくつかの懸念があることを覚えておく必要があります。

Googleが購入者との信頼関係を確立するのに役立つ方法の1つは、個人データを非公開にすることです。 もちろん、あなたは商品を郵送するために彼らの住所を与えられますが、彼らの請求と連絡先情報はあなたと共有されません。

eコマースの売り手にとって、差し控えられる最も重要な情報はメールアドレスです。 それはあなたが将来彼らに個人化された販売メッセージを送ることを可能にするでしょう。 これは本当の欠点です。既存の顧客への販売は、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単だからです。

さらに、電子メールのROIは非常に高く、1ドルを費やすと、平均で38ドルの収益が得られます。

あなたのeコマースサイトはおそらくGoogleAnalyticsトラッキングとFacebookPixelを備えています。 カーソルやスクロールの動きなど、さまざまな顧客の行動を追跡する他のツールを使用することもできます。

この情報は、顧客の行動を理解し、その情報を使用して、あなたからの購入を検討しているが少し余分なプッシュが必要な特定の顧客を再ターゲットするなどのことを行うのに役立ちます。 また、ランディングページを最適化し、全体的なマーケティングを改善してコンバージョンを増やすのにも役立ちます。

残念ながら、Googleがこの情報をあなたに渡すためにショッピングアクションを更新しない限り、あなたは暗闇の中で飛んでいるでしょう。 現在、このマーケットプレイスは、特定のクリックスルー、ページ滞在時間、またはeコマースストアで見慣れているその他の情報を共有していません。

特に、このデータを共有するShopifyやBigcommerceなどのショッピングプラットフォームと比較すると、購入者セグメントと最新セグメントを開発するために必要な重要なリターゲティングデータが欠落しています。

アマゾンとグーグルのショッピングアクションの主な違い

グーグルはアマゾンのように顧客関係を所有しますが、2つは同じではありません。 実際に製品自体を販売しているAmazonとは異なり、Googleは依然としてこの取引で紹介広告ソースとして主に行動しています。 そのダイナミックさのために、彼らはマーケティング資料や顧客関係の育成に対してそれほど厳格な方針を持っていません。

Amazonは、Amazonエコシステムから顧客を引き出すように設計された情報を顧客に送信することを固く禁じています。 これには、顧客をサイトに訪問させる物理的な貨物のすべてが含まれます。

Googleショッピングアクションには現在、これらの制限はありません。 あなたはこれらの一度限りの買い物客をあなたのサイトに参加するための異なるインセンティブを持つ忠実な顧客に変えようとしているべきです。 2つの一般的な戦略には、対象を絞ったプロモーションと保証の提供が含まれます。 たとえば、ウェブサイトの顧客に特別割引や送料無料を提供するカードを含めることができます。 もちろん、すべての連絡先情報を含めてください。

家庭用電化製品または保証付きのものを販売する場合は、顧客をサイトに誘導して、製品を登録し、保証を延長することができます。

これらの戦略はどちらも、顧客が初めてサイトを見つけて行動を起こすのに役立ちます。 あなたが提供する製品とサービスの両方で彼らの期待に応えれば、次に彼らが市場に出たとき、彼らはあなたから直接購入する可能性が高くなります。 そしてさらに重要なことに、あなたは将来のオファーで彼らに連絡するための彼らのメールアドレスを持っているでしょう。

今のところ、マーケターは、それに応じて戦略を調整するために、AmazonとGoogleショッピングアクションの主な違いを認識する必要があります。 Googleショッピングアクションでは、マーケターはこのチャネルをエントリプラットフォームとして使用し、その後顧客をオンサイトに留めることを目指す必要があります。

アクションに参加する

特にAmazonのような巨人と競争する場合、独立したオンライン小売業者として顧客を獲得することは難しい場合があります。 しかし、諦める必要はありません。Amazonの高額な料金や制限的なポリシーを受け入れる必要はありません。

Googleショッピングアクションは、Amazonと同じように、ブランドの信頼性を高め、顧客の信頼を確保し、購入者にとって取引を簡単かつシームレスにすることで、タイタンと同じ利点を提供する可能性があります。

もちろん、それは有機的に顧客を開拓するほど素晴らしいことではなく、同じリマーケティングデータはありませんが、売り上げを増やすことは決して悪いことではありません！Googleショッピングアクションは、顧客の注意を引き、取引を成立させる機会を提供します一挙に–すべてインターネット上で最も重要なページの1つに。

画像クレジット

フィーチャー画像：Unsplash / Piotr Cichosz

すべてのスクリーンショットは…2018年4月に撮影されました。

画像1と3：Geekwireによるスクリーンショット

画像2：Twitter経由のスクリーンショット

画像4：検索エンジンランド経由のスクリーンショット

画像5：ワイズマーチャントによるスクリーンショット

画像6、7、11：検索エンジンランド経由のスクリーンショット

画像8：デジタルトレンドによるスクリーンショット

画像9：マッキンゼー経由のスクリーンショット

画像10：モーニングコンサルトインテリジェンスによるスクリーンショット

画像12：CigiOnlineによるスクリーンショット

画像13：TheVergeによるスクリーンショット

画像14：Google経由のスクリーンショット

画像15：KateSpadeによるスクリーンショット

画像16および18：ウィザードエージェンシーによるスクリーンショット

画像17：Amazon経由のスクリーンショット

画像19：GrooveHQによるスクリーンショット

画像20：Etsyによるスクリーンショット

画像21：Aftershokzによるスクリーンショット