評判管理について Google が教えてくれないこと

公開: 2023-02-19

今日、インターネットはあらゆることに利用されています。つまり、オンラインでの評判が非常に重要です。オンラインでの評判は、ビジネスとその顧客とのやり取り、サービスの質、および会社が保持する価値を反映する可能性があります。オンラインでの評判は、ビジネスに対する消費者の意見に大きな影響を与える可能性があります。現代の世界では、人々はインターネットに大きく依存しているため、オンラインでの評判を常に把握しておくことが非常に重要です。この記事では、評判管理とは何か、評判を監視する方法、および Google で高い評判を維持する方法について説明します。

Google の評判を管理する

レピュテーションマネジメントとは？

評判管理には、ブランドのイメージを向上させることを目的として、複数のプラットフォームにわたる顧客フィードバックの監視、生成、および応答が含まれます。使用する新製品や試食するレストランを検討するとき、多くの消費者は、Google、ソーシャルメディア、カスタマーレビュープラットフォームのオンラインレビューを見て、他の人の意見を確認してから決定を下します。

Google 検索の評判管理は、オンラインの評判管理(ORM)とは異なることに注意することが重要です。 ORM は、さまざまな形態のオンラインメディアを通じて、一般の人々のビジネスに対する認識に影響を与える適切な戦略を見つけることに重点を置いており、別の戦略に従います。 Google 検索の評判は、Google 検索に重点を置いており、Google検索エンジンの結果ページ(SERP) をターゲットにしています。ビジネスとして、ソースが 2 ページ目や 3 ページ目に埋もれるのではなく、最初のページの上位の結果の 1 つになるようにする必要があります。

評判管理が重要な理由

評判管理は、正しく使用すればビジネスに役立ちます。どんなビジネスでも、ネガティブなフィードバックとポジティブなフィードバックがあります。大事なのは、それにどう応えるかです。否定的なフィードバックがあった場合は、すぐに対処してください。うまくいけば、あなたはそれを解決することができます. フィードバックが肯定的である場合、それを利用してビジネスを促進できます。優れた効果的な評判管理戦略を持つことで、ブランドの認知度が高まり、ビジネスに新たな機会が開かれます。

コンテンツに遅れずについていく

インターネットの普及に伴い、ビジネスを構築することがますます難しくなっています。悪いレビューが数件あるだけで、製品やサービスの評判が大きく損なわれる可能性があります。ビジネスに関して投稿されているコンテンツを制御することはできませんが、評判管理ソフトウェアを使用してコンテンツを保護する方法を見つけることができます。このようなソフトウェアは、レビューを監視し、ブランドの肯定的な体験を促進するのに役立ちます. これには、通常 24 時間以内にタイムリーに苦情に返信することも含まれます。否定的なフィードバックを無視しても、それがなくなるわけではありません。代わりに、消費者を気にかけないことを意味し、ビジネスにさらに損害を与える可能性があります. さらに、これらのコメントに目を通すことで、ビジネスの改善に役立てることができます。人々が何を楽しんでいて、何を変えたいと思っているかを直接見ることができます。顧客のニーズに適応できることを人々に示してください。これにより、彼らは感謝されていると感じるだけでなく、ブランドの忠誠心を構築することができます.

オンライン評判戦略

信頼がビジネスの原動力

ビジネスの評判は、ビジネスの成功に大きな影響を与えます。人々が 2 つのビジネスのどちらかを決定するとき、多くの場合、クイック検索を実行して、評価の高い結果を選択します。これは、このビジネスがより優れたサービスを提供し、より信頼できる可能性が高いためです。これはまた、顧客が良い経験をした場合、口コミマーケティングを通じて友人や家族と共有し、会社の評判を高めることを意味します.

否定的なレビューの存在は、回復するのが難しい場合があります。消費者の 60% は、否定的なレビューがビジネスを思いとどまらせたと言っています。あなたの会社にわずかな問題が発生している場合は、顧客の不満に耳を傾け、変更を加えていることを顧客に示すようにしてください。

サイトが消える可能性があります

否定的なレビューを受け取り続け、それらを管理しない場合、Google があなたの Web サイトを追放する可能性があります。ビジネスに関する否定的なコメントは、サイトにアクセスする人の数に影響を与えます。十分な数の訪問者がいない場合、Google はサイトを維持することに何の意味もありません。

オンラインプレゼンス

強力なオンラインプレゼンスを持つことは、強力な顧客基盤の確立に役立ちます。 Google の検索結果ページの上位に表示され、見込み顧客がサービスを調べているときに簡単にアクセスできるようにする必要があります。強力なオンラインプレゼンスを持つことは、多くの人があなたを信頼することを意味します。これは、サイトに多くのクリックスルーがあり、ビジネスのコンバージョンが増えることを意味します。サイトやソーシャルメディアのアカウントを最新の状態に保つことも重要です。ビジネスに関係のないものは削除し、消費者に虚偽の情報を提供しないようにします。

Google の評判管理

Google だけがリソースであってはなりません

オンラインでの評判を確認する最も簡単な方法は、自分自身を調べてみることです。あなたの名前、会社名、製品、会社の一部、およびその他の関連する用語を調べて、一般にどのように表示されるかを確認してください。これは、現在の状況を示すだけなので、レピュテーションマネージャーを使用すると便利です。

Google は自社の評判を確認するために必要ですが、ビジネスのオンラインでの評判を向上させるために頼るべき唯一のプラットフォームであってはなりません。 Google によって制限される可能性があるため、追加の評判管理ソフトウェアの使い方を学ぶことが重要です。

Google の評判を管理する方法

Google によると、オンラインでの評判を管理するのは簡単な 3 ステップのプロセスです。

Google で自分自身または自分のビジネスを検索し、自分に関する情報が表示されるのを確認します。
Google アカウントを作成します。そこから、自分の経歴や連絡先情報など、公開されている情報を管理できます。
不要なコンテンツと関連する検索結果を削除します。まず、削除しようとしているコンテンツを誰が管理しているかを判断します。Google が削除できる場合もありますが、常にそうとは限りません。

ただし、Google が検索結果ページから削除したとしても、完全になくなったわけではないため、これほど単純ではありません。見つけるのは難しいかもしれませんが、Web 上のどこかにまだ存在し、存在するページ、ソーシャルメディア、または他の検索エンジンからアクセスできます。また、はい、Google はコンテンツの削除を許可しています。しかし、その撤去の承認を得るのは難しい。簡単に削除できるのは、個人情報の盗難、金融詐欺、性的に露骨な画像、連絡先情報のリスクを生み出すもの、またはGoogle のポリシーに違反するものです。

オンラインでの評判を向上させる

前に述べたように、一般の人々の目から不要なコンテンツを削除することは必ずしも容易ではありません。したがって、次善の策は、否定的なコンテンツを抑制することです。最初にできることは、ソーシャルメディアアカウントなど、自分でコントロールできる側面に注目し、肯定的なコメントだけを表示することです。次に、肯定的なコンテンツを公開して宣伝し、否定的なコメントをさらに押し下げることができます. その後、引き続き Google 検索結果を監視し、必要に応じてこのプロセスを繰り返します。あなたのビジネスに関してどのような情報が一般に公開されているかを完全に制御することはできません。ビジネスの良い点を示すために最善を尽くしてください。

ブランドの評判戦略

優れたブランド評判戦略を持つ

この記事では、良い評判を持つことの重要性について説明してきました。それは今日の世界では必要です。物事がうまくいかなくなったときのための行動計画を立てることも重要です。

まず、自分自身をググって、自分の長所と短所、評判を損なう可能性のあるものを特定する必要があります。それらの懸念に対処するために改善または削除できるものについて計画を立てます。

次に、評判を監視します。 Googleアラートを設定して、必要なキーワードやフレーズを監視できます. Google の検索結果であなたのビジネスが言及されたときに通知するように設定できます。また、オンラインでの評判を維持するための最善の戦略を立てるのに役立つオンライン評判マネージャーを設定します。

最後に、オンラインレビューの管理です。不幸な顧客は常に存在し、あなたのビジネスとやり取りするすべての人を満足させることはできませんが、状況を知った後に取る行動が重要です. 不幸な顧客に対応し、物事を変える努力をしていることを示してください。

現在評判の問題に直面している企業だけでなく、すべての企業に対して、常に優れたブランド評判戦略を使用する必要があります。準備を整え、事態がうまくいかないときに行動を起こすのを待つ必要はありません。当社が提供するレピュテーション管理サービスが役に立ちます。

よくある質問:

レピュテーションマネジメントとは？
評判管理が重要な理由
Google での評判を管理するにはどうすればよいですか?
オンラインでの評判を改善するにはどうすればよいですか?
ブランドの評判戦略は必要ですか?