Googleマイビジネスレビュー：あなたのビジネスのための洞察

公開: 2022-05-11

オンラインで会社や製品を探すとき、顧客はGoogleマイビジネスのレビューや評価を無視することはできません。プラットフォームは、顧客体験に不可欠になっています。では、それについて話しましょう。

Googleマイビジネスのレビューとは何ですか？

Googleマイビジネスは、ユーザーが地元の企業を見つけるのに役立つプラットフォームです。 Google LCCが運営しており、特定の製品やサービスを検索しているユーザーに表示するプロファイルを公開および管理する機会を提供します。

Googleマイビジネスは、ビジネスのすべてのサービスを含む公開プロフィールに管理者がアクセスできるようにすることで、ビジネスが新規顧客にリーチするのを支援します。ユーザーは、場所、連絡先の詳細、Webサイト、営業時間、質問と回答を簡単に見つけることができます。

ただし、このプラットフォームの主な用途は、企業を評価し、その企業ですでに経験を積んだ顧客の意見を読むことです。

意見の交換は、顧客体験と会社を雇う決定の重要な部分を形成するため、会社にとって不可欠です。

Googleマイビジネスで見つける方法

まず、Googleマイビジネスアカウントが必要です。ここで、Googleマイビジネスのエントリを作成できます。 Googleマイビジネスアカウントの作成は非常に簡単です。 Googleは、明確な指示とともにこの手順をガイドします。まず、あなたの会社名、つまりあなたの会社名を述べてください。

次に、どの業界またはカテゴリであなたの会社が活動しているかを示します。ここでは、オートコンプリートリストを介して事前定義されたエントリを取得します。医者から差し押さえサービスまで、ほとんどすべてが含まれています。

次のステップで、GoogleマイビジネスはGoogleマップに場所を追加するように求めます。

ここで[はい]をクリックすると、会社の住所データを入力できます。このエリアで誰かがあなたの製品やサービスを検索すると、Googleマイビジネスマップで見つけられます。最後になりましたが、電話番号とWebサイトのURL、営業時間、および写真を含むビジネスに関するその他の詳細を含めてください。

Googleマイビジネスのエントリの品質はどのくらいですか？

Googleマイビジネスは、Googleから指定された住所にハガキを送付して、お客様の情報を確認します。このハガキには、Googleマイビジネスに入力するコードが含まれています。このコードを入力するとすぐに、あなたの会社が表示されます。

認証は、申し込みを希望する企業の会社の住所に送付されるハガキで行われるため、Googleマイビジネスに対する顧客の信頼は非常に高くなります。

Googleマイビジネスは無料ですか？

はい、あなたの会社は無料でGoogleマイビジネスに登録でき、エントリを無料で変更および調整することもできます。 AndroidおよびiOSデバイス用の無料のGoogleマイビジネスモバイルアプリを使用すると、外出先でもリスティングにアクセスして更新できます。

Googleマイビジネスはどのようなサービスを提供していますか？

Googleマイビジネスは、企業に真の付加価値を提供し、GMBダッシュボードを使用してすばやく簡単に設定できるさまざまなサービスを提供します。ここでは、これらのサービスのいくつかを紹介します。

1.ユーザーを追加します

Googleマイビジネスアカウントに他のユーザーを追加して、会社のデータを管理できます。 Googleマイビジネスでは、所有者、管理者、サイト管理者の3段階の役割モデルを提供しています。各役割は、GMBが詳細に説明しているさまざまなツールにアクセスできます。

2.ニュースとイベントを追加します

顧客向けのニュースがある場合、またはイベントを開催したい場合は、Googleマイビジネスのエントリを介してこの情報を公開できます。このエントリには、「RESERVE」、「BUY」、「REGISTER」などの召喚ボタンを追加できます。オファー、ニュース、イベントのいずれかを選択できます。

3.仮想360度ツアー

ショップ、バー、ビジネス、または練習の仮想360度ツアーをGoogleマイビジネスのエントリに追加します。したがって、潜在的な顧客はあなたの場所のアイデアを得ることができます。

4.統計

Googleマイビジネスは、エントリが表示された頻度や他の企業との比較、検索クエリがGoogleマップまたはGoogle検索のどちらからのものであるかなど、Googleマイビジネスエントリに関するさまざまな統計情報をユーザーに提供します。また、ユーザーが検索してGoogleマイビジネスのエントリにアクセスしたキーワードを確認することもできます。

5.お客様からの質問

Googleマイビジネスを使用すると、携帯電話番号を保存できますが、公開されていません。リンクをクリックすることで、ユーザーは携帯電話に直接表示される質問をすることができます。

6.製品とサービス

Googleマイビジネスのリスティングに商品の詳細な説明とサービスの説明を追加します。ヒント：これらの説明の中で、見つけたいキーワードを使用してください。

7.Webサイトを作成します

Googleマイビジネスを使用すると、会社に独自のWebサイトがない場合でも、簡単なWebサイトを作成できます。この目的のために、Googleマイビジネスは使いやすいエディタを提供しており、これを使用して独自の小さなホームページをすばやく作成できます。少し練習すれば、ここで本当に魅力的なWebサイトを作成することもできます。

8.広告とキャンペーン

Googleマイビジネスアカウントから直接Google広告にアクセスできます。これを使用して、ユーザーが特定のキーワードを検索したときにオーガニックエントリの前後にGoogle検索に表示される広告を作成できます。このGoogleマイビジネスサービスは有料です。

9.会社を追加する

支店やフランチャイズパートナーなど、他の会社をGoogleマイビジネスアカウントに追加できます。つまり、Googleマイビジネスは、場所が一元管理されており、たとえば上記の役割モデルを使用して支店の管理者が支店を管理できるため、場所が分散している大企業にとっても非常に興味深いものです。

10.評価とレビュー

Googleマイビジネスの最も重要な機能の1つは、顧客によって作成された、会社の明確に提示されたレビューと評価です。潜在的な顧客は、他の顧客があなたの会社でどのような経験をしたかをすぐに見ることができます。

これは、本当に優れたサービスと製品を提供し、顧客に対して友好的でサービス指向である場合に、大きな利点があります。

Googleマイビジネスに登録する理由

前のテキストで暗黙のうちに多くの理由をすでに述べました。 Googleマイビジネスは無料で、Google検索とGoogleマップを使用して見つけることができます。そのため、会社のリストを介して新規顧客を獲得し、評価機能を介して顧客と直接対話することができます。

さらに、GoogleMy Businessはあなたの会社に関するすべての関連情報を明確に示しており、あなたの顧客または潜在的な顧客はクリックであなたに連絡し、質問をし、個人情報を入手することができます。また、最新の変化するオファーを提示し、イベントに注目を集めることができます。

Googleマイビジネスを介した顧客からのフィードバックも非常に重要であるため、顧客があなたの会社や製品やサービスについてどう思っているかを知ることができます。

1.あなたは「その場で」発見され、それが新しい顧客を生み出します

Webユーザーが検索する場合、Googleで検索する確率はほぼ90％です。ローカル検索の場合、Googleはほとんどの場合Googleマイビジネスのプロフィールを表示します。これにより、ローカルビジネスの注目が高まります。 Googleは、ユーザーに最高のオンラインおよびオフラインエクスペリエンスを提供したいと考えているため、最も関連性の高い検索結果を提供しようとします。とはいえ、ビーガン料理を専門とするレストランの場合、その地域でアルゼンチンのステーキハウスを探している人には、Googleマイビジネスのプロフィールは表示されません。

2. Googleマイビジネスのリスティングを管理すると、見つけやすくなります

Googleの検索結果でのランキングを向上させて、Googleマイビジネスのプロフィールの表示回数を増やし、クリック数を増やすことができる場合は、会社の掲載情報を最適化して維持する必要があります。 Googleは、完全で詳細な情報を含むGoogleマイビジネスプロファイルを優先します。

Googleは、会社の全体像を把握することで、営業時間、場所、商品やサービスなどの検索に会社が関連していることを確認し、それに応じて分類することができます。

Googleが広告やウェブサイトをランク付けするアルゴリズムを持っているように、Googleマイビジネスの会社のプロファイルをランク付けするアルゴリズムもあります。ダッシュボードを使用して、会社のプロファイルにキーワードを追加し、さらに最適化して、ローカル結果のランキングを向上させることができます。

ヒントとベストプラクティス：Googleマイビジネスのレビューと評価を実際のマーケティングツールとして使用する

すべての検索エンジンの中で、Googleは現在PCを介したオンライン検索で86％の市場シェアを持っています。モバイルデバイスを使用して検索すると、Google検索の市場シェアはさらに大きくなります。ここでは、Google検索の市場シェアはほぼ98％です。マーケティングの専門家からの次のヒントを読んで注意してください。Googleマイビジネスが役に立ちます。

否定的なレビューはあなたのビジネスを台無しにします！

あなたがGoogleマイビジネスアカウントを持っていて、あなたの会社がそのアカウントにリストされている場合、あなたがあなたの会社で提供しているものを探している誰かが実際にあなたを見つける可能性が非常に高くなります。そして今、あなたが見つけられ、あなたのGoogleマイビジネスエントリの下の評価とレビューが「キャベツとビート」と言っていると想像してください。

意味するところは、否定的な評価、つまり、5つ以上ではなく、常に1つまたは2つのアスタリスクのみであり、顧客に実際に専念していないことを示唆するコメントを評価することです。グーグル検索が持っている市場支配力を考えると、これはあなたの会社に致命的な影響を与える可能性があります：悪い評判、したがってa）顧客離れ、b）新しい顧客がいない。

Googleマイビジネスのレビューを常に監視してください

ここで、大多数の企業が実際に情熱を持って顧客に専念することを望んでいると仮定しましょう。あなたはあなたの顧客が幸せで満足していることを確実にするためにあらゆることをします。ただし、Googleマイビジネスのエントリの下に1つまたは2つの否定的なレビューが見つかる可能性はほとんどありません。

誰かが悪い日を過ごしていたか、営業担当者の1人が間違った足で立ち上がったのかもしれません。それは人間です。したがって、あなたは今、否定的な評価を受けるでしょう、それは正しいか間違っているかどうかの未解決の質問です。あなたの日々のビジネスは大変で疲れ果てており、顧客があなたのGoogleマイビジネスエントリを介してあなたをどのように評価しているかを毎日見る時間はありません。

したがって、あなたの会社に関するこの否定的なエントリはコメントされません。これで、潜在的な顧客はGoogle検索を使用してあなたの会社を見つけ、あなたのエントリにたどり着き、コメントを読みます。誰も2日間評価を与えていないので、否定的なコメントが上部に表示されます。

見込み客はこれを読み、レビューを競合他社のレビューと比較します。競合他社のレビューの上位3つは肯定的です。それで、あなたの見込み客は何をするつもりですか？彼はおそらく競技会に行くでしょう。だから、これが起こらないように、あなたのビジネスリストの下のレビューを毎日チェックすることを忘れないでください！

ポジティブかネガティブかにかかわらず、すべてのコメントに返信する

あなたは起業家であるだけでなく、あなた自身も顧客であるため、企業が否定的なレビューにのみ返信する場合、それはあなたにとって奇妙に思えませんか？ Googleマイビジネスのリスティングの下にあるすべてのコメントに実際に返信してください。

そしてこれは、それがネガティブ、ポジティブ、ニュートラル、単音節、または詳細に書かれ、定式化されたかどうかに関係なく、実際にはすべての評価を意味します。 Googleマイビジネスの評価とレビューは非常に強力であり、将来の顧客の意思決定行動に大きな影響を与えるため、レビューに回答するために時間をかける必要があります。

あなたが彼らの正のフィードバックに答えるとき、顧客は「フラバーガスト」を感じます

顧客が本当に興奮していて、あなたの会社のリストの下に肯定的なレビューを残している場合、それは無料の広告ですが、無料ではないので、あなたの会社にとって大きなサービスです。ですから、ありがとうと言うことは、あなたができる最低限のことです。そして、あなたもそうすべきです。あなたが実際に前向きな批判に反応することを顧客が読んだ場合、レビューを書く努力はそれだけの価値があったので、彼らはそれを非常に好むでしょう。

否定的なレビューには、原則として例外なく常に対応してください

すべてのレビューに反応することが本当に多すぎるように思われる場合は、それが私たちのヒントです。少なくとも否定的なレビューを見てください。上記のように、コメントされていない否定的なレビューは、顧客が怒っているかどうかを基本的に気にしないことを示しているため、すべての新規顧客にとって厄介です。

たとえあなたがまだ売り上げと顧客の数の面で気にしないとしても、これはどんな状況でも起こらないはずです。このような動きの速い世界では、それは急速に変化する可能性があります。

あなたの答えで単音節または想像を絶することを避けてください

ここで、Googleマイビジネスのエントリに詳細で意図的なレビューが多数あり、これらのレビューとコメントのそれぞれに「ありがとう」と簡単かつ基本的に答えるとします。正直言って、時間の都合で詳しく答えられなくても、全体的にはかなり高尚に見えます。

新しいQuestionProレビューの通知を受け取る

Googleマイビジネスのレビューを見逃さないようにするために、QuestionProレピュテーション管理アプリはGoogleマイビジネスやその他のレビューポータルのユーザーに通知機能を提供します。これらの通知は、スマートフォン、iPad、またはPCの画面の通知バーに表示されます。

また、すべての新しいレビューの通知を受け取りたくない場合は、たとえば、レビューの星が3つ未満の場合にのみ通知されるように通知を構成できます。または2つ星。あなたが望むようにそれを調整することができます。これにより、すべてのレビューにすぐに対応する時間がない場合でも、否定的なコメントに少なくともリアルタイムで対応できるようになります。