Google Merchant Center の虚偽表示エラーを修正する方法

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なぜGoogleはアカウントを一時停止するのでしょうか?

Google Merchant Center の停止はよくあることであり、広告主は定期的に遭遇する可能性があります (これはすべてのオンライン広告プラットフォームに当てはまります)。

Google がアカウントを一時停止する理由は、プラットフォームの品質と完全性を維持するためであり、それがユーザーに肯定的なオンライン エクスペリエンスをもたらすことにつながります。 本質的には、ユーザーを保護するためです。

「商品の成功を確実にし、潜在的な顧客に優れたエクスペリエンスを提供するために、私たちは Merchant Center の一連のポリシーとデータ品質要件を開発しました。」 グーグル

違法で信頼できない広告主からユーザーを保護することは良いことですが、善良な広告主が時として不当な停止に巻き込まれる可能性があることを意味します。

Google Merchant Center の虚偽表示エラーは、商品、プロモーション、ビジネスに関して提供された情報が不正確または誤解を招くと Google が判断した場合に発生します。

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Googleの停止はどのくらいの期間続きますか?

Google Merchant Center アカウントの停止期間は、さまざまな要因によって大きく異なる場合があります。

それほど深刻ではない虚偽表示や初めての違反の場合、Google は多くの場合、問題を迅速に解決する機会を提供します。 問題が迅速に解決され、アカウントが Google のポリシーに準拠している場合、停止は数日以内に解除される可能性があります。

一方、虚偽の表示が Google のポリシーの重大な違反とみなされる場合、またはアカウントに繰り返し違反の履歴がある場合は、停止期間が大幅に長くなる可能性があります。 場合によっては、特に違反が意図的であるか、ユーザーにとって特に有害であるとみなされた場合、停止は数週間または数か月続く場合があります。

停止中は商品が Google ショッピングに表示されなくなり、パフォーマンスに影響を与えることを認識することが重要です。 したがって、問題を修正してアカウントの停止を解除することで、虚偽の表示に迅速に対処することが最善です。

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停止された理由を知る方法は?

アカウントが停止された場合、Google から違反とアカウント停止について警告する通知がメール、Google Merchant Center、またはその両方で届きます。 一時停止の理由は電子メールまたはアカウント通知に記載されており、それが問題の解決方法を検討する出発点となります。

以下は、拒否された Google Merchant プロモーションについて広告主に警告する Google からのメールの例です。拒否の理由が説明されています。

以下は、アカウントの停止について広告主に警告する Google からのメールの例です。ここでも理由と停止に対する異議申し立てのリンクが記載されています。

以下は、Google Merchant Center アカウントに直接送信され、販売者に停止とポリシー違反 (この場合は Google の不当表示ポリシー) について警告する通知の例です。

Google が停止の具体的な理由を提示し、修正が必要な部分を強調していれば、虚偽表示のエラーを修正する方法がよくわかります。

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自己の虚偽表示または製品エラーを修正するにはどうすればよいですか?

自己偽装または製品エラーを解決するには、まず正確な問題を特定する必要があります。 よくある不実表示の問題は 4 つあり、おそらくこれらのいずれかです。

これらには、信頼できないプロモーション、利用できないプロモーション、関連情報の省略、誤解を招くまたは非現実的なプロモーションが含まれます。 Google Merchant Center アカウントをできるだけ早く再度有効にするために、これらの問題のそれぞれに対処する最善の方法を見てみましょう。

1. 信頼できないプロモーション

信頼できないプロモーションは、特典を誇張したり特典の条件を偽ったりして顧客を誤解させるなど、Google ショッピング ポリシーに違反します。

これには、実際のプロモーションでは購入時に低価格の商品が無料で提供されているにもかかわらず、「1 つ購入すると 1 つ無料」などの取引を誤って宣伝することが含まれる可能性があります。 または、販売者がすべての商品で無料配送を宣伝しているが、チェックアウト時に無料配送の資格を得るには最低支出額がある場合にフラグが立てられる可能性があります。

プロモーションが信頼できないとフラグが立てられた場合、最初に行うべきことは、プロモーションの内容を見直し、オファーが正確に表現されていることを確認することです。 何らかの不一致がある場合は、問題を解決するために修正する必要があります。

プロモーションが明確かつ正確になるように、欺瞞的または誤解を招く表現を削除してください。 プロモーションの重要な利用規約を誇張したり隠したりしないでください。 プロモーションが修正されたら、Google Merchant Center で変更されたか、ランディング ページのプロモーション利用規約が修正されたかにかかわらず、審査をリクエストしてください。

2. 利用できないプロモーション

Google の不当表示ポリシーが適用される可能性があるもう 1 つの一般的な問題は、利用できないプロモーションです。 このエラーが発生する理由は 2 つあります。

• プロモーション対象の製品が在庫切れであるか、その他の理由で購入できない場合、たとえば、一時的に在庫切れの製品に対する特別割引が適用されます。

• 広告内の商品価格がウェブサイトの価格と一致しない場合、たとえば、Google ショッピングで表示される価格は 9.99 ドルで、ウェブサイトでは 11.99 ドルとなります。

このエラーの発生を防ぐか、このエラーを修正するには、商品フィードで商品の在庫状況が最新であることを確認してください。 これにより、Web サイトで利用できない商品が商品フィードでも利用不可としてマークされるようになります。

製品の過剰販売を防ぐための在庫しきい値は、特に Google、Shopify、コストコ、Amazon などの複数のプラットフォームで製品が販売されている場合、大規模小売業者にとって一般的な選択肢です。これにより、在庫と在庫の効率的かつ正確な管理が可能になります。

FTP 接続を使用して、上記のようなさまざまな販売チャネルにデータ フィードをアップロードする場合の簡単なソリューションを見つけてください。

商品フィード ルールは、在庫を管理するもう 1 つの優れた方法です。この場合、在庫が特定の数量を下回った場合、フィード内で自動的に「在庫切れ」とラベルを付けて、商品の不正表示やアカウントの停止を防ぐことができます。

Google は、リッチリザルト テストと呼ばれるツールを使用して、Web ページ上の構造化データのマークアップを検査することを提案しています。 これにより、ページ上の価格と商品在庫情報が構造化データを使用して正確にマークアップされるようになります。これは、Google がこの情報を適切に理解して検索結果に表示するために重要です。

3. 関連情報の省略

関連情報の省略とは、商品フィード、Google Merchant Center、またはランディング ページのいずれかで重要な商品情報が省略されることを意味します。 これには、モデル番号、主要な機能、重要な契約条件などの詳細が含まれる可能性があり、ユーザーに不正確または不完全な情報が残り、ユーザー エクスペリエンスが妨げられます。

たとえば、スマートフォンを販売する会社が製品タイトルと説明で特定のモデル番号を提供しない場合、ユーザーは宣伝されている特定の製品について不明確または混乱することになり、その結果、情報に基づいた決定を下すことが困難になります。購入。 別の例としては、商品フィードが不完全であるか、必須の属性が欠落しているか、オプションの属性が誤って使用されている場合が挙げられます。

以下は、各属性が必須であるかオプションであるかを示す商品フィード属性のリストです。 完全に最適化されたフィードの場合、特定のブランド、gtin または mpn、Google 商品カテゴリ、商品に適用されるその他すべての属性など、できるだけ多くのオプション属性を使用することがベスト プラクティスです。

関連情報の省略によりアカウントが停止された場合は、まずすべての必須フィールドに正しい詳細が入力されていること、およびこれらの詳細がランディング ページ、特にエラーの一般的な原因である価格と一致していることを確認してください。 各製品に正しいランディング ページが使用されていること、およびすべての関連情報が Web サイトに明確に表示されていることを確認してください。

4. 誤解を招くまたは非現実的なプロモーション

「誤解を招くまたは非現実的なプロモーション」のポリシー違反によるアカウント停止は、「信頼できないプロモーション」の違反と似ていますが、ユーザーにとって正確ではない、または達成不可能なオファーを提示することになります。

たとえば、限られた製品のみが記載された割引の対象である場合に「全製品 50% オフ」プロモーションを宣伝すると、この Google の不当表示ポリシーが適用される可能性があります。これは正確ではなく、ユーザーをイライラさせる可能性があるためです。 別の例としては、「最初の 10 人の顧客は 90% オフ」など、信じられないほど高い割引を宣伝しながら少数の顧客に限定するオファーがあります。 これはユーザーに緊迫感と興奮をもたらす可能性がありますが、オファーが限られていることに気づいていない潜在的な顧客を誤解させる可能性もあります。

このエラーが発生した場合は、Google Merchant Center のプロモーションとランディング ページを修正して、誠実かつ現実的であることを確認してください。 オファーは正確で、ユーザーにとって達成可能である必要があります。 また、商品フィード データを確認して、禁止されているキーワードや申し立て、不正確または虚偽の所属や認証が存在しないことを確認することをお勧めします。

Google Merchant Center の停止を回避するために商品データをフォーマットするにはどうすればよいですか?

商品データを適切にフォーマットすることは、商品の虚偽表示などの Google Merchant Center の停止を避けるために非常に重要です。 製品仕様に関する Google の完全なガイドは、こちらでご覧いただけます。

商品データが準拠していることを確認するために、広告主が Google の商品仕様と併せて従うべき 8 つの重要なガイドラインをまとめました。

1: 正確かつ最新の情報

タイトル、説明、価格、在庫状況、プロモーションなど、製品に関する正確な最新情報を提供することが重要です。 不承認、拒否、停止を避けるために、この情報がウェブサイト上のデータと一致していることを確認してください。

2: 有効かつ完全な URL

ランディング ページの URL が正しいことを確認し、フィード内の各商品と一致していることを確認してください。 たとえば、新しい iPhone 15 の広告をクリックしたユーザーは、iPhone 14 を販売するページに移動することを望んでいません。 製品を一致させるだけでなく、製品の詳細もすべて一致する必要があり、シームレスなユーザー エクスペリエンスを確保するためにページ自体が機能する必要があります。

3: 関連性のある高品質の画像

画像は、広告主が目立ち、差別化し、実験するための強力な方法です。 シンプルな白い背景であっても、実際に動作している製品であっても、標準的な慣例として、画像は高解像度であり、製品を正確に表現する必要があります。 画像は Google の画像ガイドラインに準拠し、商品を明確かつ魅力的に描写する必要があります。

4: 詳細な製品タイトルと説明

製品の特徴、仕様、利点を明確に説明する、有益で正確なタイトルと説明を作成します。 タイトルや説明に過剰な大文字の使用、宣伝文、誤解を招く情報を使用しないでください。 最善のアプローチは、シンプルさを保ち、SEO 用のタイトルとコンテンツを作成するときに使用するのと同じロジックを適用することです。

タイトルは Google ショッピング広告の非常に重要なコンポーネントであるため、タイトルを最適化する方法として、定期的に a/b テストを行うことをおすすめします。 DataFeedWatch を使用すると、製品タイトルの 2 つの異なるバージョンを実行して a/b テストを実行し、その後、どのバージョンが最もパフォーマンスが高かったかを明確に概要を確認できます。

これを設定するには、最初のステップは、サイド ナビゲーション バーの内部フィールド パネルにある [内部フィールド] セクションの [ID] フィールドがマッピングされていることを確認することです (ID がすでにマッピングされている場合は、この手順をスキップしてください)。

次に、選択したチャンネルのマッピング パネル (「フィードの編集」) に移動してタイトル分割を有効にし、右上隅にある A/B テスト ボタンをクリックします。

まず実験したい変数を決定して、製品タイトルのバージョン A とバージョン B を設定します。 他のすべてのフィード属性とまったく同じ方法で、各バージョンに必要なタイトル構造を選択します。

最後に、右上隅にある目のアイコンをクリックして各タイトルをプレビューし、問題がなければ変更を保存するとフィードが更新されます。

十分なデータが収集されたら、最もパフォーマンスの高い製品タイトルを洞察し、この勝利構造をすべての製品に展開します。

5: 正確な価格情報

Google ショッピング広告に表示される価格が正確であり、ウェブサイト上の商品の価格を正確に反映していることが非常に重要です。 矛盾や矛盾があると停止につながるため、ここでは予防することが最善の方法です。

6: ポリシーの遵守

禁止されているコンテンツ、制限されている製品、および製品や分野に適用される可能性のあるその他の関連ポリシーに関する Google のポリシーとガイドラインをよく理解してください。 コンプライアンスを維持し、罰則を回避するには、これらのルールに従ってください。

Google Merchant Center の虚偽表示は禁止されているポリシーの 1 つにすぎませんが、広告主がよく理解しておくべきポリシーがいくつかあります。

• 偽造品、危険品
• 不正行為を可能にする製品
• サポートされていないショッピング広告コンテンツと不適切なコンテンツ
• 無責任なデータ収集と使用
• 広告ネットワークの悪用
• 成人向けコンテンツ
• アルコール、ギャンブル、医療、政治関連のコンテンツ
• 商標および著作権で保護されたコンテンツ
• 高脂肪、砂糖、塩分の多い食品および飲料

7: 構造化データのマークアップ

Web コンテンツに対する Google の理解を強化し、より正確で有益な検索結果をユーザーに提供するには、構造化データ マークアップを使用します。

schema.org やその他の互換形式などの構造化データ マークアップを実装して、製品に関する整理および分類された情報を提供します。 これにより、Google の商品データをより正確に理解して表示する能力が強化されます。

8: 正しい分類

適切なカテゴリとサブカテゴリを割り当てて、各商品が商品フィード内で正確に分類されていることを確認します。 これは、検索エンジンが販売しているものを理解し、ユーザーが検索するときに適切な商品を表示するのに役立ちます。

たとえば、この Google Pixel 3 携帯電話の分類階層は次のとおりです。

• 主なカテゴリ: エレクトロニクス
• サブカテゴリ 1: 通信
• サブカテゴリ 2: 電話
• サブカテゴリ 3: 携帯電話

以下のドレスでは、次の分類が使用されています。

• 主なカテゴリ: 衣類とアクセサリー
• サブカテゴリ 1: 衣類
• サブカテゴリ 2: ドレス

この分類プロセスは製品を整理するために重要であり、製品の可視性だけでなくユーザー エクスペリエンスにも役立ちます。

これらのガイドラインに従い、商品データを慎重にフォーマットすることで、商品リスティングの精度と品質が向上し、Google Merchant Center が停止されて「あなたのビジネス名が報告されました」という恐ろしい通知を受け取る可能性が減ります。

DataFeedWatchのようなサードパーティ ツールを使用すると、製品の分類を自動化し、製品を大規模に正確に分類することができます。 この方法の主な利点は、広告主が商品を手動で分類するのに費やしていた時間を大幅に節約できることです。

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Google Merchant Center の停止について苦情を申し立てるにはどうすればよいですか?

アカウントが誤って停止されたと思われる場合 (停止プロセスは自動的に開始されるため、このような事態が発生する可能性があります)、または問題を修正し、停止に対して異議を申し立てたい場合は、Google サポートにお問い合わせください。

Google 広告ではなく Google Merchant Center を通じて Google に問い合わせることができ、その場合は GMC 専用のサポートが提供されます。 状況を明確に説明してください。裏付けとなるドキュメントやスクリーンショットの提供を求められる場合があります。

上部パネルの疑問符をクリックし、[ヘルプ センターとサポート] をクリックします。

次に、画面の右側にウィンドウが表示され、下部にある「お問い合わせ」をクリックします。

そもそもアカウントの停止を回避するには、予防することが最善の解決策であるため、フィード管理ツールとして DataFeedWatch を選択してください。 DataFeedWatch はフィードを Google 専用に最適化し、エラーや一時停止を引き起こす可能性のあるものをすべて排除します。これは初日から行われます。

15 日間の無料トライアルで DataFeedWatch を無料でお試しいただき、フィードの管理と最適化、問題の解決とパフォーマンスの向上が同時にどれほど迅速かつ効果的であるかをご自身の目でご確認ください。

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結論

Google Merchant Center の虚偽表示エラーに対処するのは難しい場合がありますが、原因を理解し、適切な措置を講じることで正常な状態に戻すことができます。 商品やプロモーションに関する正確かつ透明性の高い情報を提供し、オンラインでの良好な存在感を維持することが、Google ショッピングの成功の鍵です。

Google が、まったく新しいユーザー インターフェースと多くの新機能を備えた、Merchant Center Next と呼ばれる Google Merchant Center の新しい簡易バージョンを発表したことを聞いたことがあるかもしれません。 Google Merchant Center Next についてこれまでにわかっていることをすべて読んでください。