ローカルレビューを促進するというGoogleの決定は、中小企業に役立ちます

グーグルは最近、地元のレビューにすべての目を向けています。 企業からレビューを残すように求められた顧客の70％が実際にそうすることを考えると、このタイプの顧客フィードバックは非常に価値があり説得力があるだけでなく、すぐに利用できます。 Googleは、進行中のローカルガイドイニシアチブでフィードバックを奨励するだけでなく、ローカルレビューを積極的に翻訳することで、消費者に情報を提供する役割を果たしています。 旅行者、消費者、そしてほとんどすべての地元企業は、地元のレビューを促進するためのGoogleの取り組みから利益を得る立場にあります。

翻訳されたローカルレビューはどのように機能しますか？

4月24日、Googleは「あなたの言語でのローカルレビュー」の更新を発表しました。 名前が示すように、アップデートはレビューをデバイスに設定した言語に自動的に変換します。 場所に制限されることなく、この新機能は世界中のグローブトロッターにとって真の恩恵です。 そして、地元の企業もかなりの利益を得る立場にあります。

モバイルデバイスでGoogleマップまたは検索を開き、言語がわからない可能性のある外国で検索を実行すると、すべてのレビューが自動的に翻訳されます。 とても簡単です。 レビューを翻訳アプリにコピー/貼り付けする手間は歴史です。

どこにいても、何を探していても、ビジネスのレビューはすばやく簡単に理解できます。 ユーザーには引き続き元のレビューが表示されますが、翻訳されたバージョンが最初に表示されます。 すべての翻訳は、モバイルデバイスで設定した優先言語に基づいて行われます。

ユーザーは、GoogleChromeまたはデスクトップデバイスを使用しているときに同じ翻訳結果を見ることができません。 これは、Googleが翻訳機能のローカルな側面に焦点を合わせたいためである可能性が最も高いです。 ウェブブラウザは、Googleマップや企業向けの検索クエリと同じように場所に関連付けられているわけではありません。 そして、デスクトップは正確に外出先のデバイスではありません。 検索やグーグルマップを使うとき、人々は彼らが海外にいるとしても、彼らの周りに何があるのか​​知りたがっています。 アプリ内のレビューに翻訳を追加することは完全に理にかなっています。

翻訳されたレビューをまだ見たことがない場合は、必ずGoogle検索アプリとマップアプリを更新してください。

翻訳されたレビューは観光客を地元の顧客に変えることができます

世界中を旅するのが突然簡単になりました。 休暇に行くのはいつも素晴らしい時間ですが、途中で面倒なことが必ずあることは誰もが知っています。 これを想像してみてください。あなたは外国の都市にいて、空腹で、オンラインで素晴らしいレストランを見つけようとしていますが、読んだレビューはすべて、理解できない言語で書かれています。 グーグルのおかげで、それは過去の問題になりました。

Google翻訳の更新により、ローカルビジネスは海外の顧客にとってよりアクセスしやすくなりますが、問題は、ローカルビジネスですか？ 確かに地元企業の顧客層のほとんどは同じ地域に住んでいますが、特定の場所で企業を探すと、観光客は訪問しているだけでもすぐに地元の顧客になります。 今では、ほとんどすべての言語を話す外国人旅行者でさえ、一時的な地元の顧客になることができます。

あなたがモントリオールに本拠を置くプーティンレストランのオーナーだとしましょう。 あなたは強力なデジタルプレゼンスを持っており、多くの肯定的な顧客レビューがあります。 それらのレビューのほとんどはフランス語と英語です。 近くでは、最小限の英語を話すロシアからの観光客が街で素晴らしいプーティンを探しています。 彼らがここにいる間、この旅行者はモントリオールの地元の顧客です。 現在、彼らは探索しながら「最高のプーティン」を検索しています。 しかし、レビューのどれもロシア語ではないので、ロシア語話者は本当に物事を理解することができません。 これはもはや問題ではありません。

モバイル検索者向けのローカルレビューの翻訳は、私たちの国際文化において非常に役立ちます。 一部の英語圏がフランス語を話さないモントリオールのようなバイリンガル地域や、同様に一部のフランス語圏が英語を話さない地域では、これは歓迎すべき機能です。 これを念頭に置いても、翻訳されたレビューはユーザーだけを対象としたものではありません。 もちろん、このアップデートは旅行者を念頭に置いていますが、地元の企業は翻訳されたレビューから最も恩恵を受けています。

Googleがこれまで以上にローカルレビューを奨励

レビューの性質とそれがどれほど役立つかを考えると、Googleは、どの言語が話されていても、これまで以上にこの顧客からのフィードバックを奨励しています。 私は最近ローカルレビューを残し、その直後にGoogleローカルガイドから呼び出されました。 レビューを送信した後、Googleは私の地域のローカルアンバサダーツアーに連れて行ってくれました。 ローカルガイドをまだ体験していない場合は、Googleがローカルレビューアに自分のコミュニティのビジネスフィードバックにもっと参加するように促す方法は次のとおりです。

ステップ1：ローカルレビューを残す

ステップ2： Googleローカルガイドに招待され、場所を設定して登録し、ツアーに参加する

ステップ3：さらにレビューを残すとあなたは入っています！

ローカルレビューの翻訳と、さらに多くのレビューを引き付け続けるこのローカルGoogleエコシステムの間で、このタイプのクラウドソーシングによる顧客フィードバックが非常に重要であることは明らかです。

レビューが地元企業にとって重要である理由

レビューは、ローカルカスタマージャーニーの主要なタッチポイントです。 ローカル検索を実行した後、最大75％の消費者が実際に企業を訪問します。 そして、ユーザーが肯定的なレビューの影響を受けていることは間違いありません。

地元の消費者レビュー調査は、肯定的なレビューが顧客の決定にどのように影響するかについての洞察を提供します。

• 消費者の約70％が、1〜6件のレビューに基づいてビジネスについて意見を述べています。
• 消費者の68％は、肯定的なレビューにより、実際に地元の企業を訪問する可能性が高くなると述べています。

このデータが示すように、消費者がビジネスを選択する際には、レビューが大きな役割を果たします。 翻訳はレビューに新しい次元を追加し、今ではあらゆる言語の潜在的な顧客に影響を与えています！ そしてグーグルは確かに他の人が情報に基づいた購入決定をするのを助けるためにできるだけ多くのレビューを残すことをユーザーに奨励しています。

あなたの素晴らしいビジネスについてより多くのレビューを取得し、より多くの人々に肯定的なレビューを理解してもらうことは、地元のビジネスに彼らが最も望んでいるもの、つまりより多くの顧客に直接利益をもたらします。 レビューに非常に注意を払うことで、企業は顧客サービスの水準を高めて、より肯定的なフィードバックを引き付けることもできます。これは、すべての人に利益をもたらします。

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フィーチャー画像：Unsplash / Kate Serbin

Chandal NolascodaSilvaによるすべてのスクリーンショット。 2017年5月に撮影。

画像1：Googleブログ

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画像3：Pixabay

画像4-11：Googleローカルガイドのスクリーンショット