Q&A: 越境商取引と国際配送体験の未来
公開: 2020-03-11FlavorCloud の創設者兼 CEO である Rathna Sharad から、国境を越えた商取引の爆発的な成長と国際配送の課題について学びましょう。
「アマゾン効果」、eコマースの成長、消費者直販ブランドの成功、グローバルサプライチェーンスペースへの参入障壁の低下などのトレンドはすべて、国境を越えた商取引の爆発的な成長をリードしています. ウェブストア、ソーシャル メディア、マーケットプレイスを通じたオンライン販売により、ブランドが世界中のより多くの顧客にリーチすることがかつてないほど容易になっています。 顧客がどこにいるかは問題ではありません。顧客は欲しい製品を検索して見つけています。 商人はそれらにサービスを提供する準備ができている必要があります。
課題は、必ずしもオンラインで顧客にリーチすることではなく、製品を海外に出荷することです。これは、多くの場合、両方の当事者にとって常にスムーズに進むとは限りません。 商人は、顧客への有利な送料を維持しながら、通関書類と関税や税金などの手数料を準備する必要があります。 国内配送と同様に、運送業者の選択、配送料、ラストマイル配送、返品について考える必要があります。
国際配送の複雑さについて理解を深めるために、国境を越えた商取引の専門家である FlavorCloud の友人たちと話をしました。 創設者/CEO の Rathna Sharad とのこの Q&A をチェックして、国境を越えた商取引とは何か、およびマーチャントが国際配送にどのようにアプローチして、顧客に可能な限り最高の体験を保証するかについて詳しく学んでください。
越境商取引とは何か、またその成長を牽引している市場動向は何か?
簡単に言うと、国境を越えた商取引とは、買い手と商人の両方が異なる国にいる商品の販売です。 たとえば、英国のバイヤーが米国のセラーからドレスを購入したとします。
国境を越えた商取引の市場規模は爆発的に拡大しています。 アナリストは、市場が 2020 年に 1 兆ドルを超え、今後数年間で 4 兆ドルに向かうと予測しており、まさに爆発的な成長を遂げています。
地元の買い物客はショッピング モールの外に目を向けています。 ソーシャル メディアの台頭により、消費者は自分の国では入手できないブランドやニッチな製品を目にするようになりましたが、それでも購入したいと思っています。 これは特に、爆発的な成長を遂げているアパレル、フットウェア、健康、美容の分野に特化した製品を販売する新しいデジタル ネイティブ ブランドに当てはまります。
世界規模で販売することは、マーチャントにとって難しいように思えるかもしれません。 国境を越えた商取引に最も適している商人/ブランドの種類は? 世界規模での販売が彼らにとって良い機会である理由は何ですか?
今日利用可能なテクノロジーとプラットフォームの優れた点は、どの商人も国際的に販売できることです。 すべての人に可能かもしれませんが、一部のブランドはグローバルな視聴者により適している可能性があります.
現在のスイート スポットは、消費者直販 (DTC) ブランドのようです。 言い換えれば、ユニークな製品を提供する会社、または顧客がそれなしでは生活できないと想像できない製品を提供する会社. 幸いなことに、これらのタイプの製品は、消費財、美容、ファッション、スポーツ、レジャーウェア、ベビー用品、身の回り品、ビタミン、家庭用品など、さまざまな分野にまたがっています。
これらのタイプのブランドは、さらに一歩進んでウェブサイトを探し出し、そこから製品を購入することをいとわない国際的な顧客からの関心と売上を生み出します.
複数の理由から、これらの商人にとって絶好の機会であると考えています。 第一に、国際的に彼らの製品に対する未開発の需要がある可能性があります。 そして、現在利用可能なテクノロジーとサービスを使用して、国際配送を「開始」するだけで、収益を劇的に増加させることができます.
第二に、オンライン小売業者のプラットフォームとテクノロジーの台頭により、自国市場での競争が激化し、飽和状態になっている可能性があります。 国境を越えた商取引により、新しいグローバルな顧客ベースにマーケティングおよび販売できるようになり、製品を購入できる何十億もの人々を追加できます.
国際配送は、国境を越えた商取引の最も困難な課題です。 今日の体験は通常どのようなもので、消費者の期待をどのように下回っていますか?
今日の消費者のエクスペリエンスは、信じられないほどシンプルで満足できるものから、信じられないほどイライラするものまでさまざまです。 そして、経験のほとんどは、マーチャントが国際配送をどのように設定するかに依存します.
好むと好まざるとにかかわらず、政府はほとんどすべての輸入製品に関税と税金を課すため、すべての国境を越えた商取引において役割を果たしています。 地元の小売業者を通じて輸入品を購入する場合、これらの手数料を支払うことになりますが、通常は輸入業者によって支払われ、最終的な販売価格に追加されます。
顧客がグローバルセラーからオンラインで購入する場合、顧客は輸入者です。 これは、購入時または配達時に関税と税金を支払わなければならないことを意味します。
一部の加盟店は、チェックアウト時に顧客に関税と税金を提示せず、配達時に支払う必要があります. これにより、顧客は厄介な驚きに直面します。 顧客はこれを示す細かい活字を読まないため、最終的にパッケージを受け取ったときにショックを受け、そのパッケージを手に入れるために法外な料金を支払うよう求められます.
精通した商人は現在、チェックアウト時に通関手数料を含めています。 これにより、通常は料金が低くなり、現地の税関が料金を決定する必要がないため、配達時間が短縮されるため、よりスムーズな体験につながります.
配送体験は消費者の満足度にとって不可欠であるため、消費者にとって理想的な国際配送体験を構成する要素は何ですか? マーチャントは何を考えるべきですか？
先ほど説明した関税と税金の問題に加えて、顧客満足度にとってもう 1 つの重要な項目は返品です。 小売業者は返品を嫌いますが、返品は販売の現実であり、レビューやブランドの全体的な満足度において顧客にとって非常に重要です. 特に国際配送の場合、明確で効率的な返品プロセスを持つことが重要です。
もちろん、最も重要な項目である送料を除外することはできません。 低コストの配送を提供することは重要です。 私たちの分析によると、高い送料が購入経路でのドロップオフの 40% を占めていることがわかりました。 お客様は、だまされたと感じない限り、国際送料を高く支払っても問題ありません。 マーチャントは、国際配送業者が低コストの配送を提供していることに注意する必要があります。 彼らは、カートを放棄するのではなく、購入と出荷の量を増やすことに集中する必要があります。
マーチャントは、国際配送のためにどのように業務を準備する必要がありますか? どのような種類のパートナーまたはソフトウェア ソリューションを検討する必要がありますか?
最初のステップの 1 つは、国際配送のセットアップと開始プロセスをガイドしてくれる技術パートナーを見つけることです。これは完全なソリューションです。 多くの可動部分と政府の規制を通過する必要がありますが、優れたパートナーはそれらすべてを処理して、マーチャントが製品ラインに集中できるようにします.
もう 1 つのステップは、フルフィルメント プロバイダー (通常は 3PL) と話すことです。 最高の越境商取引ソリューションのほとんどは、任意の 3PL との統合を提供するため、計画が何であるか、国際配送計画をどのように開始するかを彼らに知らせる必要があります。
FlavorCloud について少し教えてください。また、国境を越えた商取引にどのようにアプローチしているかを教えてください。
FlavorCloud には、国際配送と返品を簡単、手頃な価格、摩擦のないものにするという使命があります。 私たちは、どのブランドもグローバルブランドになることができると信じており、統合が制限されており、運送業者、税関、コンプライアンス、およびグローバルロジスティクスのすべての問題を理解する必要がなく、eコマースの販売者を簡単に国際的な商人に変えることができます.
これは、価格設定と収集された手数料を完全に透明にするという使命を持っているため、マーチャントや顧客に隠された驚きはありません. この分野の他の企業は、配送料を利益の中心と見なし、マーチャントへの配送料を 50 ～ 100% 値上げします。商人では、ボリューム ベースの割引コストを顧客に直接渡します。これにより、顧客のコストが低くなり、売上高と売上が増加します。商人に。
私たちは、コスト センターではなく、マーチャントの成長ドライバーになりたいと考えています。パートナーと協力して、コンバージョンを増やし、収益を増やし、顧客のチェックアウトを可能な限りスムーズにします。
FlavorCloud からの重要ポイント
グローバルなオンラインショッピングの台頭に伴い、国際配送の課題が続くことは間違いありません. ここでは、国境を越えた商取引に関して重要なポイントをいくつか紹介します。
グローバルなショッピング = 爆発的な成長。
ブランドのウェブサイト、ソーシャル メディア、マーケットプレイスを通じたオンライン販売により、世界中の顧客がこれまで以上に簡単に商品を購入できるようになりました。 ブランドを拡大し続ける方法を探しているなら、国際的な販売が戦略的な動きになる可能性があります. 現在、国境を越えた商取引は、消費者への直接販売、またはデジタル ネイティブなブランドにとって最高の機会のように思えます。
チェックアウト時に配送料について透明性を確保してください。
配送体験は、顧客体験にとって重要です。 顧客は国際配送にもっとお金を払っても構わないと思っていますが、だまされたくはありません。 彼らはまた、手数料でドアに驚かれたくありません。 配送料が何であるかについて透明性を確保し、チェックアウト時に提示してください.
国際配送のパートナーを探す。
国際配送を成功させるには、FlavorCloud などのパートナーと協力して、セットアップと起動プロセスをガイドすることをお勧めします。 国内配送と同じように、ロジスティクスの専門家である必要はありません。 代わりに、ブランドと製品に集中したいと考えています。
リターンを忘れないでください。
最後に、製品を顧客に届けることは、プロセスの 1 つのステップにすぎません。 国際返品プロセスも可能な限り効率的であることを忘れないでください。
ラスナ・シャラドとフレーバークラウドについて
Rathna Sharad は、運輸およびロジスティクス業界でキャリアをスタートさせ、キャリア、フォワーダー、および 3PL と協力して、マルチモーダルのクロスボーダー ソリューションを構築しました。 彼女はまた、世界中の税関組織と協力して、貿易および関税契約を定義しました。
その後、彼女はマイクロソフトで指導的地位に就き、市場と収益化を担当し、広告主プラットフォーム戦略を推進し、世界中の最大の小売業者やブランドと協力しました。 彼女は Runway2Street を共同設立しました。これは e コマースへの進出でした。これは、SMB ブランドがグローバルに規模を拡大できるようにする市場であり、社内のロジスティクスの国境を越えたプラットフォームを利用しています。 その後、2018 年に「どこでもどこでも」のターンキー ロジスティクス SaaS プラットフォームとして FlavorCloud を立ち上げました。その際、シームレスな DTC 国境を越えたソリューションが、グローバル化を目指すすべてのブランドにとって業界での重要なニーズであることに気付きました。