国際eコマース入門ガイド、パート5：グローバルな視点からのブランディング
公開: 2018-09-25これは、国境を越えたeコマースの理解と繁栄に関するシリーズの第5部です。 このシリーズのパート1〜4と同様に、適切な考え方と適切なツールを備えていれば、ブランドは国際商取引の課題に圧倒されることを回避できることを強調したいと思います。
パート4：新たな法的課題をチェックして、会社が注文処理の複雑さにどのように対処できるかを学ぶことができます。 第5部では、国際的なeコマースのより外向きの要素であるグローバルな視点からのブランディングを扱います。
アクセンチュアは、「関連性の高い」ブランドの構築に関する最近のレポートで、消費者のコンテキストを理解することに重点を置いています。
レポートの共著者であるRobertWollan、Rachel Barton、Masataka Ishikawa、Kevin Quiringは、ハイパー関連性には2つのステップが必要であると結論付けています。顧客に関するよりパーソナライズされたデータを利用することと、顧客の信頼を獲得することです。 言い換えれば、パーソナライズは、消費者の信頼を築くブランドの能力と同じくらい価値があります。
国際的なブランドにとって、これは多面的な課題です。 控えめに言っても、複数の言語、通貨、好み、期待をナビゲートすることは複雑です。 では、国際的なブランドはどのようにして世界中の視聴者にアピールするカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができるのでしょうか。
海外の聴衆と話すときは、ターゲット顧客に快適に感じてもらうことが重要です。
基本から始めましょう。
世界中で共鳴するブランドを構築する
「さまざまな製品やサービスに対応している企業はたくさんありますが、それは顧客の共感を呼ぶブランドです」と、PushCrewのNamraataBadheka氏は主張します。 「あなたのブランドは、顧客にあなたの会社に感情を関連付けさせることができます。 あなたを他の人と差別化し、ポジティブな気持ちやネガティブな気持ちを顧客に伝えるのはあなたのブランドです。」
しかし、国際レベルでは、ブランディングの定義そのものが少し広がります。 「あなたのブランドが消費者に呼び起こす精神的なイメージに加えて、消費者があなたの会社に関して持っているアイデアや関連のグループも存在します」と、Sales＆OrdersのRichardAvilesは書いています。 Avilesは、ユーザーエクスペリエンス、顧客とのやり取り、連想、感情はすべて、成功するブランディングの一部であると指摘しています。
あなたの市場でのグローバリゼーション、あなたの言語でのローカリゼーション
新しい市場に拡大するということは、それらの市場を理解すること、そしてそれらの市場にあなたを理解させることを意味します。 Mayflower Language Servicesの報告によると、消費者の75％が、母国語で情報を入手できる製品を選択しています。
サイトとコンテンツがすべての地域とチャネルで同じである場合、視聴者全体を見逃している可能性があります。 nopCommerceのLavishKumarも同意し、「オンラインストアサイトを多言語化することは、売り上げを伸ばすための効果的な方法です」と書いています。
翻訳は骨の折れるプロセスである必要はありません。 AmplexorのClaireEskwithは、デジタル翻訳、ローカリゼーション、およびコンテンツ管理ツールがこれを毎日簡単にしていると述べています。 同時に、ブランドは、多言語を使用しても、開発中のユーザーエクスペリエンスが損なわれないように注意する必要があります。
ここで、強力なパートナーを持つことが重要になります。 あなたの会社は、理想的には、ローカリゼーション会社またはフルサービスのeコマースソリューションプロバイダーを雇って、サービスを提供する市場向けにブランドをローカライズします。
パーソナライズゲームの強化
パーソナライズは、グローバルな観点からのブランディングと同じものではありませんが、国境を越えて販売する際のいくつかの課題に答えます。 同時に、それはマーケティングの最も挑戦的な部分の1つです。
Evergageの調査によると、マーケターの12％だけがパーソナライズの取り組みに満足しています。これは、顧客情報をまとめるという課題に会社が起因している数字です。
では、パーソナライズは実際にはどのように見えるべきでしょうか？ Kindred MarketingCompanyのCEOであるTinaMulqueenは、最初からターゲットオーディエンスに勝利の体験を提供し、ブランドとの相互作用を促進し、収集した顧客情報を使用して、さらに優れたパーソナライズを提供することを目的としています。
グローバル化されたブランドにパーソナライズを導入するという観点から、EContentMagのKashyap Kompellaは、単一のチャネルと少数のツールにホーミングすることを推奨しています。 たとえば、国際的なサイトでのコンバージョンを改善したい場合は、A / Bテストツールに注目してください。 パーソナライズされたエクスペリエンスを拡張したい場合は、顧客データを処理できるマーケティングプラットフォームに投資することをお勧めします。
このレベルでのパーソナライズは必ずしも簡単ではありませんが、投資する価値があります。 繰り返しますが、これはパートナーが重要な場所です。 あらゆる市場に関連するメッセージを配信するのを助けることができるパートナーを持つことは、見事に報われることができます。
「タイムリーで、関連性があり、真に個人的なメッセージを顧客に届ける企業は、成長を促進する永続的な絆を築くことができます」とマッキンゼーのコンサルタント、ジュリアンブーデ、ブライアングレッグ、ジェーンウォン、グスタボシューラーは書いています。
国際的に関連性のあるUXの作成
E2Mソリューションのデジタルマーケティング担当者であるTaralPatelは、「UXは、さらなる市場への拡大を開始する際の最優先事項である必要があります」と述べています。
あなたができる限りこれで雑草を手に入れてください。 ロジスティクスを円滑に実行するためにローカルフットプリントを使用することをお勧めするのと同様に、事業を展開する各市場でローカライズ版のショップをホストすることをお勧めします。 これにより、サイトの読み込み時間が短縮され、コンバージョン率が向上します。
さらに、ある市場の顧客にとって意味のあることが別の市場の顧客にとって意味があると思い込まないでください。 「私たちの調査によると、顧客は国外のWebサイトで買い物をするときに、言語、日付、住所、価格、在庫状況、配送オプションに苦労していました」とNielsen NormanGroupは書いています。 「企業は、これらのユーザビリティの問題の多くに迅速な解決策を実装することで、海外事業の損失を防ぐことができます。」
ブランディングの課題を克服する
グローバル化する際には、どのブランドも克服すべきハードルが確かにあります。 「国際的なeコマースの販売が簡単であれば、誰もがそれを行うでしょう」とSmartInsightsのRobertAllenは書いています。 「国際的なeコマース戦略を成功させるには多くの大きな障害が残っています。新しい市場で製品を販売する方法を計画する際には、これらを考慮に入れる必要があります。」
アレンはさらに、これらの障害は市場、製品、および以前の経験によって異なると指摘しています。 言い換えれば、グローバルな視点からのブランディングの鍵は、あなたがどこにいるのか、どこに行くことができるのか、そして消費者のために地元の体験を生み出すのを助けることができるローカライズされたパートナーといつ協力するのかを正直に評価することです。
グローバルな視点から見たブランディングの長短は、新しい市場での販売を開始する際に、可能な限りローカリゼーションを行うことです。 そうするための戦略はあなたのニッチと現在の市場に依存するかもしれませんが、事実は残っています：戦略的アプローチが最良のアプローチです。
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