新世代に焦点を当てる: 企業がコミュニケーション方法をどのように変えているか

テクノロジーだけでなく、若い世代に最も影響を与え、ブランドとのコミュニケーション方法に大きな影響を与えた変化は何ですか? 若い消費者のコンテンツの楽しみ方はどのように変化しましたか? また、ミレニアル世代とジェネレーション Z のカスタマー エクスペリエンスはどのような形をとっているのでしょうか。 これらの質問に答えるために、世代別マーケティングの視点を採用します。これは、個々の世代の特性を活用して、ターゲットを絞ったイニシアチブを開発し、プロファイリングされたコンテンツを作成し、さまざまなビジネス提案を調整するアプローチです。ミレニアル世代と Z 世代の主な特徴を簡単に説明した後、マーケティング戦略の重要な側面であるコンテンツ マーケティングに焦点を当てます。最後に、議論されたすべてのアイデアを取り上げ、新しい世代のコミュニケーションの好みが変化するにつれて、ブランドによって設計された顧客体験がどのように変化するかを見ていきます.

世代とは？

ウィキペディアによると、世代とは、同時代に生き、影響を受けた特定の出来事にさらされた一連の人々を識別します。「世代」という用語は、「コホート」とは対照的に、明確なエンティティを意味します。コホートは、優れた統計的概念です。 後者とは異なり、同じ世代のメンバーは、同じ価値観を堅持し、将来について共通の視点を採用することを特徴としています。 したがって、世代は文化的にも定義されます。

マーケティングが考える「新世代」とは？

コミュニケーションの実践や行動を調査したい「新世代」とは? マーケティングによれば、基本的に2つある。ジェネレーションYまたは「ミレニアル世代」(1981-1996)と、ジェネレーションZ、ジェネレーションZ、または「センテニアル世代」(1997-2012)である。

年齢と人口構成の問題により、ミレニアル世代とジェネレーション Z の両方が現在、企業のマーケティングおよびコミュニケーション戦略の中心にしっかりと立っています。どちらの場合も、「若い」と見なされているが、独立して消費し、現代社会の購買および消費システムに完全に参加するための財源を持っている人々について話している. 2 つの人口グループを組み合わせると、支出の増加を特徴とする非常に大きな世界市場シェアが得られます (たとえば、米国では、ミレニアル世代の 1 人あたりの支出は 2025 年までに 10% 以上増加する予定です)。

これは、企業がミレニアル世代とジェネレーション Z に関心を持っていることを説明しています。これはまた、さまざまなグループ間の違いを利用し、各世代のマーケティングの障害と機会を特定しようとする、ますます多くの、ますます粘り強い試みを説明しています。 これはまさに世代別マーケティングの基本的な前提であり、より中心的なビジネス提案を構築することを目標に、さまざまな世代の詳細を利用してより正確にセグメント化しようとします。 これをさらに調べてみましょう。

ジェネレーションマーケティングとは？

Marketing Insider Groupによると、「世代別マーケティング」という用語は、性別、場所、収入などの他の人口統計ではなく、年齢に基づいて市場をセグメント化してターゲットにするために造られたものです。

世代別マーケティング アプローチでは、まず各世代の緊急性、問題、および習慣を理解し、次に各セグメントについて収集した情報に基づいて特定のコンテンツを作成します。同じ世代のすべての人が 1 つの考え方を共有しているわけではありませんが、おそらく共通の課題に直面したり、同様の欲求を経験したりするでしょう。 この意味で、共通の行動に焦点を当てることによって各世代の集合的な経験を取り入れることは良い出発点であり、さらに差別的な人口統計学的要素を導入することによって達成される、さらに洗練されたセグメンテーションが続きます.

世代別マーケティングは、運用上非常に有用な知識を生み出すことができます。それは、会社のメッセージのターゲットオーディエンスを広げたり、プロファイルされたオーディエンスに最適なメッセージで到達することによってコミュニケーションを明確にしたりするためにすぐに使用できる洞察を抽出できます。後でコンテンツ マーケティングについて説明するときに説明しますが、これがポイントです。異なる世代は、異なる種類のオンライン コンテンツを消費し、異なるプラットフォームで時間を費やす傾向があります。 そのため、彼らが好む仮想の場所で彼らにリーチし、彼らに関連するコンテンツを提供することが重要です。

では、ミレニアル世代とジェネレーション Z に焦点を移して、彼らの主な特徴を見ていきましょう。

ミレニアル世代：最も教育を受け、最も影響力のある世代

ミレニアル世代とは、ミレニアムの終わりに向かって生まれた人々を指し、近代史上最も人口の多い年齢層です。 一般に、ミレニアル世代はテクノロジーの世界に生まれ、新しいミレニアムに成人しました。 彼らはまた、9.11 を経験し理解するのに十分な年齢です。 彼らは、デジタルトランスフォーメーションの初期の発展を目の当たりにしてきました。 世界には 18 億人のミレニアル世代、つまり世界人口の 23% がおり、すべての世代の中で、彼らはこれまでで最も教育水準が高く (とりわけ、少なくとも最も裕福な国では初めて、女性の教育水準が男性を上回りました)、現在、最も影響力のある。

• ミレニアル世代は、自分の行動に意味があると主張する傾向があります。この意味の探求は、仕事から買い物、文化的な消費まで、彼らの生活のあらゆる側面を特徴付けているようです。
• ミレニアル世代にとって、現状とヒエラルキーは変えられないものではありません。
• ミレニアル世代はコネクティビティの進化とともに成長し、さまざまなモバイル デバイスを快適に使用しています。 したがって、彼らは技術の変化に対してオープンであり、それに容易に適応することができます。
• 彼らは、継続的な学習とトレーニングの価値を信じています。
• 少なくともピュー・リサーチ・センターによると、彼らは前の世代よりも進歩的で、創造的で、先見の明があると考えられています。

ジェネレーション Z: デジタル ネイティブだが、対面でのやり取りを好む

ミレニアル世代の後に生まれたジェネレーション Z は、現在成人期に入り、キャリアをスタートさせたばかりです (または間もなくスタートする予定です)。 彼らは真のデジタル ネイティブです。強力なモバイル デバイスやインターネット アクセスのない世界に住んだことはありません。 50%が1 日 10 時間オンラインに接続し、70% が 1 日 2 時間以上 YouTube を視聴していますが、Z 世代は対面でのやり取り (職場など) を好むようです。

• ジェネレーション Z はパンデミックの影響を最も強く受けており、それが一因として、以前の世代よりもメンタルヘルスの問題をはるかに認識しており、彼らを取り巻く偏見を打ち破る上で重要な役割を果たしてきました。
• 彼らは、社会問題、包摂性と多様性、環境の持続可能性に関する問題に重点を置いています。
• 彼らはまた、経済的にも非常に責任があります。彼らは、どんなに大きな買い物でも、購入する前に慎重に考える傾向があります.

これらは、ミレニアル世代とジェネレーション Z の主な際立った特徴の一部です。これらは、マーケティング担当者が使用する戦術にどのように影響しますか?

若い世代のためのコンテンツマーケティング戦略

政治的および社会的出来事から文化運動まで、経済動向から技術の進化まで、そして集合的な想像力によってとられた形まで。ジェネレーション マーケティングは、消費者の個人的および専門的な生活を形作った出来事の調査から開発され、個別にではなく、世代別にまとめました。 そして、彼らはこの調査の結果を使用して、パーソナライゼーションを促進する傾向のあるイニシアチブを設定します。 世代によって世界観が違うように、買い物の好みやコミュニケーションの仕方も違う。 実際には、これは世代ごとに異なるコンテンツ マーケティング戦略が必要であることを意味します。

ミレニアル世代向けのコンテンツ マーケティング戦略

平均的な消費者の注意持続時間は数秒しかありませんが、ミレニアル世代の学習傾向は時間の経過とともに衰えることはありません。そのため、接触を確立して維持する可能性が最も高いコンテンツは、洞察を提供するものです。つまり、記事やホワイト ペーパー、ポッドキャスト、ビデオなどの長い形式のコンテンツです。

• 長編コンテンツ。簡単にクリックできる専門家が何年にもわたって推奨してきた露出度の高いブログ投稿よりも長い記事を書くことを躊躇しないでください。 重要なことは、それを明確に整理し、論理的に接続された短いパラグラフで構成し、対象読者に適した言葉を使用し、説明画像またはインフォグラフィック (できればインタラクティブなもの) を含めることです。
• ポッドキャスト。ミレニアル世代は、Z 世代よりもポッドキャストの強力な消費者であり、ポッドキャストは、モバイルで簡単に楽しむことができ、他の活動をしながら楽しむことができます。
• ビデオ。ミレニアル世代はストリーミング サービスに慣れており、ビデオ コンテンツを視聴するのが大好きです。ビデオ マーケティングは、おそらくこの世代とつながるための最も効果的な戦術です。繰り返しになりますが、期間を限定するのではなく、コンテンツの最小限の単位に分割することが重要です。これらのコンテンツは、因果関係と強力な物語のスレッドによって接続されている必要があります。

これらは、ミレニアル世代との関係を構築するために使用できるさまざまな種類のコンテンツのほんの一例です。 ジェネレーションZが好むものを見てみましょう。

Z世代のコンテンツマーケティング戦略

ジェネレーション Z はほぼ常にオンラインです。 ジェネレーション Z は、ほとんどのコンテンツをストリーミング経由で消費します。このため、動画の長さは明らかに制限されている必要があります。 これは、スマートフォンやソーシャル メディアで育った世代であり、従来のマーケティングがまったく機能しないため、最も効果的なマーケティング形式は、ブランドによって直接作成されるのではなく、インフルエンサーによって作成されます。信頼関係を築くことは、やはり重要です。

• 短編コンテンツ。短い、非常に短い動画: 実際、TikTok は Z 世代の間で非常に人気がありますが、世界的にはInstagramが彼らのソーシャル プラットフォームとして好まれています。 これは、すべての言葉とすべての画像が本質的に価値があることを意味し、それらを賢く使用して、あなたが頑張りすぎていたり信憑性に欠けていることを認識することに慣れている聴衆に共鳴させることが不可欠です.
• ビデオマーケティング。Z 世代にとっては、ミームや GIF をはじめとする動画マーケティングも重要です。 製品やサービスのコミュニケーションが、環境や多様性の尊重など、他のより高度なテーマについて語る物語に統合されている場合は、さらに優れています。
• インフルエンサー マーケティング。インフルエンサーに製品やサービスを宣伝するよう説得することは、ブランド化されたコンテンツ戦略に支えられた優れた動きであり、コンバージョン率を大幅に向上させることができます.

もちろん、すべてのミレニアル世代またはすべての Z 世代に等しく効果的なフォーマット、戦術、およびチャネルの同じ組み合わせを組み合わせた、単一の完璧なコンテンツ マーケティングの公式はありません。

ただし、後のプロファイリングの基礎となる共通の社会文化的特性を特定することで、世代を超えた顧客体験を構築するために必要な知識がブランドに提供され、1 対 1 マーケティングの神話的フロンティアに近づくことができます。

新しい世代のための新しい顧客体験

ミレニアル世代とジェネレーション Z が製品やサービスを体験する方法で特定できる傾向が 1 つあるとすれば、それは彼らの倫理的信念を日常の消費に組み込む必要性であり、私たちが「イデオロギー」と呼ぶかもしれない購入の選択に帰属するものを目の当たりにしたいという欲求です。この種の理想的な緊張関係は、予想される (実際、ますます求められるようになっている) カスタマー ジャーニー、つまり、サービスがどのように提供されるか、製品の品質、および提供される商品やサービスのコストに関する正確な期待につながります。 可能な限り最高の顧客体験を提供するために、企業は 3 つの主要なラインに沿って通信システムを開発する必要があります。

ソーシャル メディアで認知度の高い存在感を示す

インターネット ユーザーの 93% が日常的にソーシャル メディアを使用している場合、企業はここから強力なオンライン プレゼンスを構築する必要があります。それ以外の場合、リスクは、まったく見られないことよりも、記憶されていないことや認識されていないことです。すべてのソーシャル メディア機能を最大限に活用することは、より多くの視聴者にリーチし、タイムリーに対応し、ブランド認知度を高め、顧客関係を強化するために不可欠です。

会話を盛り上げる

企業は、真の対話を確立するためのスペースとツールを提供して、若い世代と交流するあらゆる機会を利用しなければなりません。 ミレニアル世代とジェネレーション Z がヘルプ デスクに連絡するとき、彼らは、柔軟で動的に反応し、タイムリーで、専門的で、批判を受け入れるサポートを期待しています。 レビューとフィードバックは、ソーシャルプルーフの保証をますます要求する若い視聴者にとって決定的なものであり、これらは慎重なブランドのソーシャルエンゲージメント管理戦略に直ちに統合されるべきです.チャットボットと機械学習プログラムは優れたリソースです。ライブ チャット ツールと人工知能アプリケーションをメッセージング チャネルに組み込むことで、情報の転送を簡素化し、問題解決プロセスをスピードアップできます。

コミュニケーションをパーソナライズする

顧客サービスは、特定のニーズに適応する必要があります。そのため、ミレニアル世代と Z 世代は、パーソナライズされたサービスにアクセスするために機密データを公開することをいとわないのです。 企業は、顧客ケア プラットフォームを最適化して、購買習慣や閲覧パターンに関する情報を収集する必要があります。 新世代のニーズに合わせてパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスは、必然的にデータ駆動型、マルチチャネル、モバイル ファーストになります。

結論として、若い世代のカスタマー エクスペリエンスについて語るときに目指すべき目標は、各ターゲット チャネルでアクセスできるスムーズで摩擦のないエクスペリエンスを構築することです。

ミレニアル世代と Z 世代は予想外に、レッテルを貼られることに抵抗しており、彼らがしばしば描かれているよりもはるかに自由で意識が高いことを証明しています。成長の機会。