ポジティブなチェックアウト体験を生み出すための 5 つのグッド プラクティス

サイト デザインのすべての要素とそれが提供する機能は、ユーザー エクスペリエンス全体に影響します。 サイト ナビゲーションはコンバージョンに影響を与える可能性があります。これは、ユーザーが必要な製品にどれだけ簡単にアクセスできるかに影響するためです。 カテゴリ ページやブログの貴重な情報は、ユーザーが回答を求めてきた質問に回答する場合と同じように機能します。 それでも、サイトの最も重要な要素と考えられるものがあるとすれば、それは e コマース ビジネスが提供するチェックアウト エクスペリエンスである可能性が非常に高くなります。

これは、e コマース Web サイトの設計において完成に向けて多大な努力を払ってきたその他の要素を損なうものではなく、チェックアウト エクスペリエンスの重要性を強調するためのものです。 サイトへのすべての訪問者がナビゲーション機能の一部を使用するわけではないことを考慮してください。 彼らはあなたの店にたどり着く前に、あなたの商品をリサーチするかもしれません。 ストアに統合されたアプリを使用して通信することはできません。 ただし、顧客になるには、必ずチェックアウト プロセスに関与する必要があります。

「ショッピング カートの放棄」や「簡単なチェックアウト」などの用語が e コマースで話題になっているのはそのためです。これらは非常に重要な概念であるためです。 たとえば、買い物客が商品をショッピング カートに追加した後、チェックアウト プロセスのどこかで購入を完了せずに立ち去る状況を意味する、ショッピング カートの放棄は永続的な問題です。 この問題に関する数字はさまざまですが、簡単な参考として、Statista.com は、2020 年 3 月の時点で、すべてのオンライン ショッピング注文の 88% 以上が、開始後のチェックアウト プロセスのどこかで放棄されたと報告しています。

チェックアウトは、訪問者が購入ファネルを下って顧客に変わるプロセスの重要なポイントであり、ショッピング カートの大部分が放棄されているため、独自のチェックアウト プロセスを確認する価値があります。 ここでは、e コマース Web サイトのデザイン会社が Web サイトの実現を支援できること、およびこれらの機能が Web サイトのユーザー エクスペリエンスに良くも悪くもどのように影響するかについて、覚えておくべきいくつかの良い方法を紹介します。

1.料金について率直に話す

非常に多くの業界が関与し、非常に多くの変数が存在するため、ショッピング カートの放棄の最大の決定要因を 1 つだけ特定するのは難しい場合があります。 ただし、最大ではないにしても最大のプレーヤーの1つは、一部のeコマース企業がチェックアウトプロセスで手数料を隠すという慣行です.

配送料だけがチェックアウト時に表示される唯一の料金であるとは思わないでください。 期待値が明確に設定されていることを確認し、料金内訳リストに追加料金を入れようとしないでください。 ユーザーは、購入しようとしているときに、取り扱い、処理、環境料金、またはその他の料金が請求されていることを知りたくありません. 製品の価格に組み込むか、完全に除外します。

私たちのクライアントである XL フィートのカート ページのこのスクリーンショットを見てください。 カートに 1 組のブーツがあり、価格が表示されていることがわかります。また、税と配送料を見積もるための右側のオプションも表示されます。 彼らは土壇場でこれらの料金を請求しようとせず、提供するものについて率直です.

また、いくつかの支払いオプションを受け入れていることもわかります。これは、顧客体験を向上させることができる、それ自体がチェックアウトのもう 1 つの品質です。

2. 不要な手順を減らす

ユーザーが対処したくないもう 1 つのことは、大量の情報を入力し、大量のページをクリックする必要がある煩雑なチェックアウト プロセスです。 そのため、非常に多くのオンライン ビジネスが 1 ページのチェックアウトを開発し始め、製品ページに「カートに追加」機能を追加して、チェックアウトの時間とエネルギーを節約できるようにしています。 お客様の立場で考えてみてください。 彼らはオンラインで買い物をするようになったのは、それが提供できる便利さのためであり、時間を無駄にすることは便利さの要素ではありません.

さらに、何かを支払うことはショッピング体験の中で最も不快な部分であるため、自分の力ですべてを行い、摩擦を避ける必要があります.顧客にとってできるだけ迅速かつ簡単にすれば、ショッピングカートを削減できる可能性が非常に高くなります.放棄。

3.ゲストチェックアウトを許可する

上記のセクションで、プロセスをできるだけ迅速かつ簡潔にするように指示したため、これは少し直感に反するように思えるかもしれません. オンライン ストアが保存する顧客アカウントを使用すると、情報を事前入力できますが、ほとんどのゲスト チェックアウト機能では、顧客が自分の情報を手動で入力する必要があるため、同じことはできません。 では、どこが切断されているのでしょうか。

一般に、人々は自分の個人情報を厳重に管理しており、それをすべてインターネット上に公開することは、情報が公開されていない店舗で買い物をするという従来の経験とは大きく異なります。

ユーザーにアカウントの作成を強制せずにゲスト チェックアウトを許可することは、ユーザーの懸念に対応する優れた方法です。 もう少し情報を入力する必要があるかもしれませんが、アカウントを作成することで情報を提供したとは感じません。 さらに、ユーザーにアカウントの作成を強制すると、最終的には前もってより多くの時間を費やすことになります。

顧客アカウントが悪いと言っているわけではありません。 実際、顧客アカウントを適切に管理して、報酬プログラムなどの CRM の取り組みを増やすことができます。 問題は、顧客に選択させなければならないということです。 アカウントを作成するインセンティブを提供しますが、ゲストとしてチェックアウトするオプションを提供します。

4.合理化された「カートに追加」機能を提供する

他に提供したいのは、顧客が買い物に費やす合計時間を簡単に短縮できるようにする、製品ページのホバー オーバー ボタンなどの高度な「カートに追加」機能です。

何を購入したいのか、なぜそれを購入したいのかを十分に理解してオンライン ビジネスにアクセスするすべてのユーザーに対して、ワンクリックでカートに追加する機能を製品ページやホームページに提供することで、ユーザーの時間を節約し、努力。 ユーザーが時間と労力を節約すると、ショッピング カートの放棄はドロップする可能性があります。

たとえば、クライアントである Hot Tub Club の製品ページの 1 つからこのスクリーンショットを確認してください。

SpaGuard Chlorinating Concentrateの製品リストにカーソルを合わせるだけで、ページにカートに追加するオプションが表示されます。これにより、買い物をしているものをすでに知っている人は時間を節約できます.

5. 可能であればワンステップチェックアウトを提供する

業界の特定の機能や製品の性質によっては、ワンステップ チェックアウトの実装に役立たない場合がありますが、可能であれば、ワンステップ チェックアウトを提供する必要があります。 ページからページへと情報を入力しなければならない場合、ユーザーは心理的に余分な仕事をしたように感じます。

請求、配送、支払いの情報を 1 つのページから収集できる場合は、それを行います。 商品を選んでレジで支払うという従来の体験に近い感覚があります。 ワンステップ チェックアウトの概念は、このリストの他のすべてのものと多くの共通点があります。つまり、速くて簡単であるほど優れているということです。

ショッピング カートの放棄を減らすのに役立つこれらの特定の機能に加えて、ショッピング カートの放棄を減らすことができる他の方法がいくつかあります。これらの方法は、必ずしもチェックアウトに関連付けられているわけではありませんが、とにかく影響します。

たとえば、連絡先情報を目立つように表示し、ユーザーが簡単にアクセスできるようにすることが重要です。 すべてのユーザーがあなたに電話をかけたがるわけではないため、提供する連絡手段が多ければ多いほど良いでしょう。 連絡先の電話番号、電子メール、住所、および提供できるその他の方法を含めます。

一部の企業は、チェックアウト ページなどの Web サイトでライブ チャットなどの機能を提供しており、担当者がリアルタイムでユーザーの質問に答えることができます。 多くのユーザーは、チェックアウトを開始し、質問をしてから、簡単に底にたどり着けない場合、購入全体をドロップします。 野心的なユーザーの中には、カートを放棄せずに顧客サービス部門に電話または電子メールを送る人もいますが、他の人はただバウンスします. ライブ チャットを介してエージェントにアクセスできるようにすると、ユーザーが購入を断念するのを思いとどまらせることができる場合があります。

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これらの機能の一部を e コマース Web サイトのチェックアウト プロセスに組み込むことができれば、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、ショッピング カートの放棄を減らすだけでなく、コンバージョンを増やすこともできます。 つまり、購入が途中で落ちるのではなく、完了すると、コンバージョンが増加します。

あなたの e コマース ベンチャーに朗報です。 これらの機能の多くは、チェックアウト プロセスを改善し、それによってユーザー エクスペリエンスを向上させるために、e コマース デベロッパーが設計または開発できます。

BigCommerce や Shopify などのプラットフォームは、開発者が簡単なチェックアウトやここで説明したプロセスなどのユーザーエクスペリエンスを向上させる機能を簡単に提供できるように構築されていますが、使用しているプラ​​ットフォームもほとんど問題ではありません. チェックアウトプロセスの改善を支援できる BigCommerce 開発会社または Shopify 開発者を探している場合は、1Digital ^Ⓡ Agency 以外に探す必要はありません。

私たちは、膨大な数の業界のクライアントのために、何年にもわたって何百もの e コマース Web サイトを構築してきました。また、収益、トラフィック販売、およびコンバージョンを増加させる設計と開発の優れた点を知っています。 具体的には、ここで説明した内容に従ってチェックアウト プロセスを微調整するお手伝いをいたしますが、それ以外のことをお考えの場合は、当社のチームに連絡してそれを実現することができます。 [email protected] までご連絡いただくか、888-517-5188 までお電話ください。