マーケティング キャンペーンのファーストパーティ データを収集する 7 つの方法

長い間、企業はマーケティング キャンペーンのために膨大な量のデータを収集することができました。 さらに、サードパーティ Cookie を使用することで、これを迅速、簡単、手間をかけずに行うことができました。 しかし、それもすべて変わりつつあります。 今日、自社データが主役です。

2023 年に、Google はサードパーティ Cookie の段階的廃止を発表しました。 現在、マーケティング チームはデータ収集方法を再考する必要があります。 彼らができる最善の変化は、ファーストパーティデータを優先することです。

これは多くのマーケターにとって歓迎できない出来事かもしれませんが、実際には長期的には最善のことです。 まず、これは顧客のプライバシーの保護に役立ちます。 しかしこれは、マーケティング担当者が顧客ベースに関するより高品質で役立つ情報、つまりファーストパーティ データを収集することに時間と労力を集中できることも意味します。

はい、ファーストパーティデータの関連性は高まっています。 しかし、それは常にマーケティング キャンペーンにとって貴重な資産でした。 ファーストパーティ データは顧客やユーザーから直接収集されるため、キャンペーンを構築するためのより正確で信頼できる情報源となります。

これは、データがより高いレベルのコンテキストとビジネスとの関連性を持っていることも意味します。 さらに、顧客に連絡し、顧客のことを知るという収集プロセスは、顧客との信頼、忠誠心、そしてより強い関係を構築するのに役立ちます。

そうは言っても、ファーストパーティ データには欠点があります。それは、収集に多くの労力がかかる可能性があることです。 幸いなことに、私たちはそれをお手伝いするためにここにいます。

この記事では、ファーストパーティ データ、それがこれまで以上に重要である理由、およびデータを収集する最適な方法について説明します。 その結果、より効果的かつ効率的なマーケティング キャンペーンを構築できます。

サードパーティの Cookie と識別子の段階的な廃止

プライバシーに対するユーザーの懸念に応えて、Google、Apple、Mozilla、およびその他のブラウザーは、サードパーティ Cookie のサポートを段階的に廃止する計画を発表しました。

最も重要なことは、Google による Chrome の段階的廃止が今年後半に始まり、2024 年中に完了する予定であることです。

画像の出典 admixer.com

これはデジタル マーケティング エコシステムに大きな変化を引き起こすでしょう。 1994 年に Cookie が発明されて以来、デジタル マーケティング担当者は、これらの小さなユーザー情報パケットを利用して、マーケティング キャンペーンを構築し、視聴者向けに広告をパーソナライズしてきました。 現在、デジタル マーケティング業界の価値は 6,000 億ドルを超えており、その大部分は Cookie の巨大な影響によるものです。

サードパーティ Cookie がなければ、マーケティング担当者はユーザーに関する膨大なデータ ソースを失うことになります。 これにより、Web 全体でユーザーを追跡し、ユーザーに関する情報を収集し、ユーザーに合わせて広告を調整することが大幅に困難になります。 おそらく、少なくともしばらくの間は、これがデジタル広告の効果の低下につながる可能性があります。 それはデジタルマーケティング業界全体の規模の縮小につながる可能性さえあります。

これが、2023 年の最も顕著なデジタル マーケティング トレンドの 1 つが、ファーストパーティ データの広範な採用となる理由です。 マーケティング担当者は、ターゲット ユーザーの詳細なユーザー プロファイルを提供するためにサードパーティ Cookie に依存できなくなります。

デジタル広告に Cookie に依存している企業は、今後 1 年間で、Cookie 後の時代でも関連性を維持するためにデータ収集戦略を完全に再考する必要があります。 だからこそ、時代の先を行き、今すぐ自社データの活用方法を学び始めることが重要です。

ファーストパーティデータとは何ですか?

前述したように、ファーストパーティ データは、組織またはブランドとやり取りしたユーザーまたは顧客から直接収集される情報です。 このデータは、次のようなさまざまな方法および複数のチャネルを通じて収集できます。

• ウェブサイトとモバイルアプリの使用状況
• ソーシャルメディアプラットフォーム
• Voice over IP (VoIP) 電話やオンライン チャットを介したカスタマー サービス チームとのオムニチャネル コミュニケーション
• 電子メールで送信される顧客アンケートまたはフィードバック フォーム
• ビジネスフェアや実店舗で配布される物理的なアンケート

これはマーケティングを超えて、顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスを最適化するための貴重な手段です。 重要なことは、これは顧客をより深く知り、よりカスタマイズされたマーケティングを提供できるようにするための優れた方法でもあるということです。

データを収集したのはあなたであるため、あなたのビジネスはこのデータを完全に所有しており、その使用を完全に制御できます。 これは視聴者から直接得られたものであるため、これを活用することがマーケティングと顧客エクスペリエンスをパーソナライズするための最良の方法です。

これが、ファーストパーティ データが最も価値があり信頼できるタイプのデータである理由です。 顧客の実際のやり取りや行動が反映されます。

さらに、自社データの収集は、組織がブランドと顧客のより強力な関係を構築するための優れた方法です。 これは、顧客やユーザーの意見を尊重していることを顧客やユーザーに伝える方法です。

画像の出典: fullcontact.com

ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータ: 違いは何ですか?

各データ型の決定的な違いは、それを取得した手段です。 ご存知のとおり、ファーストパーティ データは顧客から収集したデータです。

セカンドパーティ データは、他の企業によって顧客から収集され、お客様と共有されます (本質的には、他の誰かのファーストパーティ データ)。 通常、他の企業は、あなたの企業に隣接する業界の信頼できるパートナーです。

この場合、データは多くの場合、データベースの拡張を支援するために互いのデータを共有するという二者間の合意の一環として共有されます。 たとえば、旅行 Web サイトは航空会社と提携して顧客の予約データにアクセスし、それを使用して旅行の推奨事項をパーソナライズする場合があります。

サードパーティ データは多くの Web サイトやブラウザから収集され、まとめられてセグメント化されて企業に販売されます。 データ ブローカー、市場調査会社、ソーシャル メディア プラットフォーム、その他のプロバイダーがこのデータを販売する傾向があります。

サードパーティ データは市場に関する幅広い洞察を提供し、高級マーケティング活動や新しい視聴者へのリーチに役立ちます。 米国に拠点を置く e コマース会社が顧客ベースをシンガポールに拡大したいと考えているとします。 シンガポールのドメインを購入するだけでなく、シンガポール市場をターゲットにして広告を掲載する際に活用するサードパーティのデータも購入します。

どれが最も価値がありますか?

もちろん、各データ型にはそれぞれの役割があります。 しかし、それぞれの性格にはいくつかの識別要素があります。 データ収集の手段は、その情報の使用と価値に大きな影響を与えます。

画像の出典：Nielsen.com

主に、ファーストパーティおよびセカンドパーティのデータの信頼性は、サードパーティのデータの信頼性よりも大幅に高くなります。 Web 開発者がさまざまなファイルにアクセスして表示するためにコードを GitHub プライベート リポジトリに保存するのと同じように、企業は通常、ファースト パーティ データとセカンド パーティ データを CRM またはデータベースに保存します。

これは、情報の出所とその収集方法がわかっていることを意味するため、信頼性が高くなります。 ただし、サードパーティのデータはプログラムによってかなりの規模で収集されます。 ほとんどの場合、サードパーティ データのソースがわからないため、信頼性にはさらに疑問があります。

第 2 に、各種類のデータの精度、またはマーケティングのターゲティングやカスタマイズに活用できるデータの能力が大きく異なる可能性があります。

ここではファーストパーティデータが重要です。 それは顧客ベースからだけでなく、あなたのビジネスによっても収集されます。 これは、特に製品に興味のあるユーザーに関連しており、さらに細分化されているため、より簡単にセグメント化し、顧客ベース内の特定の層をターゲットにすることができます。

セカンドパーティ データは、ターゲット ユーザーについての洞察を提供できる可能性があります。 ただし、特定の顧客からのものではないため、あなたのニーズに関係しないものもたくさんあるでしょう。 サードパーティのデータは一括で収集され、あらゆる企業が購入できるように公開されています。 そのため、特定の視聴者をターゲットにするための正確な洞察は得られません。

ファーストパーティデータをどのように使用できますか?

これまで、マーケティング担当者によるファーストパーティ データの主な用途は、情報を増強し、サードパーティ データから生成されたユーザー プロファイルのギャップを埋めることでした。 マーケティング担当者がサードパーティ Cookie を廃止しつつある現在、マーケティング キャンペーンではファーストパーティ データがより重視されることになります。

真実は、ファーストパーティ データにはさまざまな用途があり、企業がそれにふさわしい注目を向け始める時期が来ているということです。

ファーストパーティ データの 3 つの主な用途を見てみましょう。

広告のパーソナライズ

当然のことかもしれませんが、これはマーケティング担当者にとって最も適切な用途です。 ファーストパーティ データは、個々の顧客の好み、購入履歴、オンライン行動をより深く理解するのに役立ちます。

この情報を使用して、メッセージや推奨事項をカスタマイズできます。 リターゲティングマーケティングにも役立ちます。 現在何が機能しているかを確認することで、離反した顧客を引き戻す機会が見つかるかもしれません。

ベッドにいるピグレットの顧客メールからのスクリーンショット

この種のデータは非常に粒度が細かいため、共通の特徴に基づいて視聴者を個別のグループに分類できます。 このセグメント化された顧客ベースから、特定の層に関する洞察を導き出すことで、価値の高い顧客と潜在的な成長機会を特定し、新しい市場の調査をサポートすることができます。

顧客維持

ファーストパーティ データの収集には、既存の顧客ベースにアプローチし、関係を構築することが含まれます。 この情報を使用すると、UX を最適化し、パーソナライズされた特典を提供し、ターゲットを絞ったロイヤルティ プログラムを開発する方法を特定できます。

このようにして製品やサービスをカスタマイズすることで、顧客に価値を感じていることがわかります。 また、顧客ロイヤルティと維持の取り組みを構築するのにも役立ちます。

売上の向上

ファーストパーティデータから得られるすべての情報を利用して、既存の顧客からさらに利益を得る方法を見つけ、顧客ベースを拡大する機会を特定できます。

顧客の購入履歴や閲覧行動を分析することで、顧客の興味を引く補完的な製品を特定できます。 これは、平均注文サイズを増やし、クロスセルの機会を特定し、購入後のエンゲージメントを高めるのに役立ちます。

そして、自社データを活用することで、市場調査の取り組みをサポートし、戦略的意思決定に情報を提供し、新たな機会や変化する顧客需要を特定するのに役立ちます。

ファーストパーティデータを収集する 7 つの方法

ファーストパーティ データには欠点があります。つまり、接続するのがはるかに困難です。

Web サイトがキャッシュされたデータを収集するのと同じくらい早くデータ ブローカーがデータを収集できるサードパーティ データとは異なり、ファーストパーティ データを収集するには、ユーザー側の労力が必要です。 ただし、それだけの価値はあります。 すでに説明したように、費やした努力に応じて大きな ROI が得られます。

ここでは、マーケティング キャンペーンのファーストパーティ データを収集するためのベスト プラクティスとヒントを紹介します。

1. ウェブサイトとモバイルの分析

Web サイトで Google Analytics や Adob​​e Analytics などの Web 分析ツールを使用して、ユーザーの行動を追跡できます。 これらを使用すると、顧客のページビュー、クリック、コンバージョンに関する情報を取得できます。 これらの洞察は、ユーザーの好み、エンゲージメント、カスタマー ジャーニーに関する貴重な情報を提供し、マーケティング キャンペーンに情報を提供します。

Unsplash から提供された画像は自由に使用できます

同様に、Firebase Analytics や Flurry などのソフトウェア開発キット (SDK) をモバイル アプリに組み込むことで、モバイル分析を収集できます。 ビジネスで複数のアプリケーションを実行している場合は、これらのアプリケーションが相互に通信してデータを共有できるようにする方法を見つける必要があります。 これを完了すると、SDK を使用してユーザーのアクティビティ、アプリのインストール、アプリ内購入などを追跡できるようになります。

2. 顧客登録とアカウント作成

ユーザーにアカウントを作成するか、Web サイトやアプリに登録するように依頼します。 そうすると、名前と電子メール アドレスが取得されるので、フォローアップして詳細情報を求めることができます。 登録フォームにさらに質問を追加して、人口統計やユーザーの好みを収集することもできることを覚えておいてください。

これを念頭に置いて、コンバージョンを改善するには次の 2 つの考慮事項があります。

• インセンティブを提供する:独占的なコンテンツやパーソナライズされた推奨事項は、ユーザーにデータを共有するよう促す簡単でコスト効率の高い方法です。
• 簡潔にしてください:登録フォームでは多肢選択式の質問を使用してください。 ユーザーに長い回答の入力を求めると、登録プロセスの完了が妨げられ、コンバージョン率が低下する可能性があります。

3. オンラインアンケートとフィードバックフォーム

Web サイト、モバイル アプリ、または電子メール キャンペーンでオンライン アンケートやフィードバック フォームを実施すると、顧客から直接意見を収集する機会が得られます。 顧客の好み、満足度、具体的なフィードバックについて的を絞った質問をして、洞察を得てニーズをより深く理解します。

スクリーンショットは BAM の顧客メールから引用

繰り返しになりますが、複数の選択肢を使用すると、Web サイトやアプリを介して電子メールでアンケートを実施する場合と同様に、回答率が高くなります。 もちろん、ユーザーがどのデバイスからでも応答できるように、サイトとアプリがクラウド ネイティブであることを確認する必要があります。 人々は忙しいので、できるだけ簡単に情報を提供できるようにする必要があります。

4. 取引データと購入履歴

顧客が購入した製品やサービス、購入頻度、注文金額、その他の関連情報など、顧客の取引からデータを収集します。 このデータは、顧客の好みを理解し、クロスセルまたはアップセルの機会を特定し、将来のオファーをパーソナライズするのに役立ちます。

そのためには、堅牢な顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアと顧客データ プラットフォーム (CDP) に投資する必要があります。 これらは、収集したデータを保存し、より簡単に管理し、より実りある洞察を得るために分析するのに役立ちます。

5. ソーシャルメディアへの参加

コメント、ダイレクト メッセージ、ソーシャル メディアでの言及を監視することは、顧客の興味、感情、フィードバックについての洞察を得る価値のある方法です。 もちろん、最初に連絡するよう彼らに勧める必要があります。 これを行うための最良の方法は、彼らと関わることです。

ソーシャル メディア プラットフォームは、貴重な人口統計データや行動データを提供できる視聴者の洞察と分析も提供します。 したがって、これらを必ず活用してください。

6. 顧客サポートのやり取り

電子メール、チャット、電話など、顧客とカスタマー サービス チームの間のやりとりに常に注目してください。

顧客からのフィードバックは、ファーストパーティ データのまさに宝の山です。 顧客のニーズ、問題点、好みについての大量の洞察を提供します。 これらのやり取り中に何が起こったかを記録しておくことで、顧客を総合的に理解し、顧客エクスペリエンスを向上させる方法を特定することができます。

たとえば、電子医療記録プラットフォームのユーザーが「コンピュータから FAX を送信するにはどうすればよいですか?」と質問し続ける場合は、代替の FAX ソリューションを検討する必要があるかもしれません。 これにより、ユーザーは自分の意見を聞いてくれている、大切にされていると感じることができます。 さらに、それはあなたのアプリを他の医療 SaaS 企業と区別する機能である可能性があります。

7. オフラインでの交流

これは、eコマースやSaaSビジネスには適用されません。 ただし、物理的な場所、イベント、オフラインのタッチポイントがある場合は、それらを最大限に活用してください。

店内での購入、イベントへの登録、ロイヤルティ プログラムは、顧客情報を収集する絶好の機会です。 連絡先情報を収集し、アンケートを配布し、フィードバックを求めることで、このような対面でのやり取りを活用してください。

e コマースの領域内で事業を展開している企業の場合、物理的な拠点がなくても、BigCommerce のようなプラットフォームとの提携を検討して、BigCommerce サブスクリプションを持つ顧客に限定の割引や特典を提供することを検討してください。 このアプローチにより、エンゲージメントとデータ共有がさらに促進されます。

手遅れになる前に、ファーストパーティ データの可能性を最大限に活用してください。

自社データを初めて調査する場合は、少し戸惑うかもしれません。 あなたの声が聞こえます。

しかし、サードパーティ Cookie が完全に段階的に廃止されたときに確固たる地位を築きたい場合は、今すぐファーストパーティ データ収集戦略の実装を開始する必要があります。 この記事の手順に従うことが、始めるのに最適です。 ここから、個々のニーズや興味に基づいて既存顧客と潜在顧客をターゲットにした強力なマーケティング キャンペーンを開発できます。

変化は一夜にして起こるものではないことを忘れないでください。 データを収集する方法とチャネルに優先順位を付けて、そこから戦略を構築します。 ファーストパーティ データには多くのメリットがあり、さまざまな方法でキャンペーンやビジネスを促進できることがすぐにわかります。