Google ビジネス プロフィールの FAQ 機能

公開: 2022-07-30

Google ビジネス プロフィールのよくある質問機能の使用方法

この新しいメッセージ機能により、ターゲット ユーザーに直接的な回答を提供するための Google での検索スペースが増加します。

これは、質問に対する答えを探している人々に関する検索がどれだけあるかを強調しています。 今日のゼロ クエリ検索の世界で、Google は事後対応型検索のニーズを積極的に解決しようとしています。 他の検索エンジンも、検索意図に直接答えるという点で FAQ のような他の関連する SERP タイプを提供します。 この記事は GBP スペースに適用されますが、ヒントは同様の検索マーケティング アプリケーションで優位に立つことができます。

Google で直接質問に回答する機会を改善する

Google ビジネス プロフィールでは、新しい機能を使用して、ユーザーからのよくある質問に自動応答できるようになりました。 これは、特に Google ビジネス プロフィール (GBP) 向けに展開されています。 Google My Business アプリが廃止されたため、事業体は GBP への移行とマーケティング戦略の更新を有利に進めることができます。 この新機能は、テクノロジー企業が「Google Answer Engine」というニックネームに値することを強調しています。

まず、Google の質問応答機能の進歩を理解することが役に立ちます。

GBP でよくある質問 (FAQ) を設定する方法

Google によると、GBP FAQ を有効にするには:

  1. Google 検索で「マイ ビジネス」を検索します。
  2. [顧客メッセージ]をクリックします。
  3. メニューをクリックもっとその後 メッセージ設定よくある質問を管理します。
  4. [ + 質問を追加] をクリックします。

この新しい FAQ 機能は、機能するチャットボットの数とほとんど同じように機能します。 他のユーザーがあなたのビジネスにメッセージを送信するときに、Google ビジネス プロフィールを使用して質問を提案できます。 これらの質問への回答を自動化することもできます。

これらのロボットによる質問と回答は、顧客を SERP からあなたのウェブサイトに誘導する理想的な機会です。 現在、応答にリンクを含めることが許可されているため、これは機能します。

企業はビジネス プロファイルを管理したり、消費者とやり取りしたり、Google マイ ビジネス モバイル アプリ内でインサイトを表示したりすることはできなくなりましたが、この Q&A のような新しい機能が登場しています。 私たちの多くにとって、これは本当のニュースではありません。 Google は昨年 11 月に Google My Business から Google Business Profile に名前を変更したときに、Google My Business アプリは 2022 年に完全に廃止されると発表しました。

最高の Google ビジネス プロフィールを提供するためのヒント よくある質問

ビジネス オーナーがよくある質問に自分の言葉で答えることができるように、Google が提供しているこの方法を活用してください。

  • 質問と回答のペアを使用します。
  • 機械が理解して利用できる方法で回答を提供します。
  • ユーザーのよくある質問に答えるために必要なことに重点を置きます。
  • ユーザーの最上位のニーズに適切に答えるために、エンティティの直接的な要約を作成します。

「Answered By Bing Expert」と呼ばれる Bing の新しい検索強調スニペットに、同じ QA 手法を適用できる場所を検討してください。 検索者にすぐに豊富な回答を提供するために、Microsoft Bing は強調スニペットの回答の下でこのセクションをテストしています。 ソース Web サイトから取得した回答が表示され、回答のそばに作成者の名前が表示され、資格のある「Bing エキスパート」として識別されます。

Google ビジネス プロフィールによくある質問を追加する利点は何ですか?

  • ユーザーは PAA リストを拡張する必要はありません。 これは彼らにとって非常に簡単です。
  • QandA が拡張された PAA リスト内に隠れている場合、1 ページ目または 2 ページ目でランクが低くなります。
  • Google は、「Google ビジネス プロフィール ヘルプのベスト プラクティスと、ビジネス プロフィールの管理に関するよくある質問への回答を含むガイダンスをご覧ください。」 FAQ のページ上の HTML スキーマ マークアップと同様に、この機能は、Google ビジネス プロフィールの資格を持つすべてのドメインを支援します。 あなたの答えは誰かの解釈に委ねられているのではなく、Google と顧客にあなたの答えを知らせているのです。
  • GBP に関するよくある質問は、Google のインデックスに直接掲載されます。

GBP Messaging で FAQ を設定するための資格は何ですか?

  • 最大 10 件のメッセージを設定できます。
  • 準備済みの質問の長さは最大 40 文字です。
  • 各質問への回答は、最大 500 文字です。
  • より詳細な回答へのリンクを含めることは資格があります。

これを機能させるには、SMS 通知をオンにして、検証コードを入力する必要があります。 次に、「確認」をクリックします。 これで、顧客が GBP メッセージングを使用して質問を送信すると、「___________ からのメッセージ」という件名のメールが届きます。 メッセージの本文には、「___________ があなたのビジネス プロフィールからメッセージを送信しました」と表示され、すぐに返信するためのリンクが提供されます。 平均応答時間は 6 時間以内です。

事前に質問と回答を設定しておくと、消費者の上位 10 の FAQ をより効率的に管理できます。

Google の FAQ 履歴の簡単な振り返り

Google には、質問応答を提供するための方法とシステムに取り組んできた長い歴史があります。

Schema.org は当初、Google を創設パートナーの 1 つとして、FAQ Schema を作成しました。 それ以来、Google は検索での独自の FAQ 実装内にいくつかの FAQ フィルタリング パラメータを導入しました。 これらは、検索結果内でマークアップが使用されるときはいつでも従うべき Google のアルゴリズムに付随します。

2020 年 9 月、Google はオートコンプリートの検索候補ドロップダウン バーにより多くを表示するテストを開始しました。 2021 年 12 月には、「他のユーザーも質問する」、「関連する質問」、「他のユーザーも検索する」など、全角オートコンプリートの検索候補が表示されます。

スキーマ コーディング スキルまたはエフェクト プラグインがあれば、FAQ スキーマの実装に必要な時間はわずかです。 ただし、この使用例では、特別なコーディングは必要ありません。 質疑応答コンテンツは、GBP プラットフォームが面倒な作業を代行してくれるので、はるかに簡単です。 これを、HTML サイトのブランド化された FAQ スキーマを補完する機会と考えてください。

さらに、メッセージは Google マップと検索に移動しました。 この特定の FAQ 機能は、顧客がチャットを通じてビジネスにメッセージを送信する際の SMS アラートと連携して機能します。

進歩的な QandA Google テクノロジーの開発により、Google ビジネス プロフィールに新しい QA 機能が追加されたのは当然のことです。 ここでは、2014 年に公開された特許を振り返ります。

「質問に答える方法とシステムが提供されています。 いくつかの実装では、更新されるデータ要素がナレッジグラフで識別され、データ要素に少なくとも部分的に基づいてクエリが生成される。 クエリは、クエリ処理エンジンに提供されます。 クエリに応答して、クエリ処理エンジンから情報が受信されます。 ナレッジ グラフは、受信した情報に少なくとも部分的に基づいて更新されます。」 – Google 特許 WO2014150214A2

Google ビジネス プロフィールの Q&A との違いは何ですか?

Google ビジネス プロフィールの Q&A 機能を使用すると、誰でも Google ビジネス プロフィールを通じて場所、お店、ランドマークについて質問したり回答したりできます。 また、ビジネス オーナーまたは代表者が同じスペースで応答することもできます。 対照的に、新しい FAQ 機能は、メッセージがオンになっていて、質問と回答のコンテンツが事前に設定されている場合に適用されます。

デスクトップでは、次の方法で質問の回答をビジネス プロフィールに追加できます。 パソコンで Google マイ ビジネスによくある質問を追加する方法

  • 個人の Google アカウント内で、Google でビジネスを選択します。
  • ビジネスのプロフィールが開いたら、[質問する] ボタンを選択します。
  • 質問を入力し、[投稿] をクリックします。
  • 現在、次に自分の質問に答えることができます。
  • その後、自分の回答に「いいね」をすることもできます。
  • 追加の質問の回答について、これらの手順を繰り返します。

注: このデスクトップ機能が廃止された場合は、このページを更新します。

今後の予定: Google ビジネス プロフィールの FAQ 機能

上記のアドバイスに従って、SERP 処理に答えるこの質問を受け取り始めることができます。 この機能が開発され、より多くのビジネス サイトが実装されるにつれて、さらに多くのことを学べることを期待しています。

質問への回答が Google にとっていかに重要であるかを再確認するために、Barry Schwartz は RankRanger のデータを掘り下げ、2022 年 5 月 25 日に「Google は現在、Google の検索結果でよくある質問のリッチリザルトを表示する頻度が 5% 高くなっています」と報告しました。 2022 年 5 月 25 日のレポート: Google が FAQ のリッチリザルトでより多くの検索結果を表示するという記事で、彼はこれらの FAQ の急激な増加を指摘しています。 その時点で、それらはクエリの 27% 以上で表示され、直前の約 22% から増加しました。

FAQ の使用が Google の SERP の急上昇と急降下に見られる一方で、このような新しい形式の質問応答が出現し、今後も続くことが予想されます。 Google ビジネス プロフィールでこの機能を利用することは、1 つの方法にすぎません。

Google ビジネス プロフィールの最適化を使用して、よくある質問に対するウェブサイトの可視性を向上させる方法を学びます