中小企業としてFacebookメッセンジャーの自動化を設定する方法

公開: 2022-09-09

Facebook Messenger は最も人気のあるメッセージングアプリであり、月間アクティブユーザー数は 10 億人を超えています。企業も Facebook Messenger の可能性を認識しており、世界中で 4,000 万を超える企業がこのツールを使用して顧客とつながり、コミュニケーションを取っています。

では、なぜMessengerはブランドや中小企業の間で人気があるのでしょうか? メッセージングは、価格の問い合わせ、よくある質問 (FAQ)、予約のリマインダーなど、さまざまなトピックにわたって顧客とやり取りするための便利でパーソナライズされた方法を企業に提供します。

Facebook Messenger は、ブランドや中小企業に、便利で使いやすい自動応答機能の結果として、顧客サービスゲームを簡単に管理およびレベルアップする可能性を提供します。

ブランドの認知度を高め、顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させる準備ができている場合は、自動化されたメッセージ、機能の使用方法に関するステップバイステップのガイド、および開始できるいくつかの創造的な方法について詳しく説明します。今日のメッセージングを自動化します。

Facebookメッセンジャーとは？

今では、日常生活で Facebook Messenger を使用することに慣れています。その人気は爆発的に高まり、Facebook のアプリ内メッセージングは、特にメッセージング専用の新しい別のアプリに置き換えられました。

したがって、Facebook と Messenger は異なるアプリですが、プロファイルは互いに一致するように設定されているため、友人、家族、さらには顧客とつながることができます.

Facebook Messenger は、顧客の質問やクエリにすばやく応答するのに最適な自動メッセージなど、ユーザーフレンドリーで使いやすい機能により、中小企業やブランドの間で非常に人気があります。時間をかけて自動応答を設定することで、顧客に情報を提供し続けることがはるかに簡単かつ効率的になります (電話や電子メールを永久に捨てるのに役立ちます)。

ビジネスコミュニティにおける Messenger の重要性を認識した Facebook は、2020 年に Messanger で新しいビジネス用受信トレイを立ち上げました。これにより、中小企業は、Messenger アプリの快適さから個人アカウントとビジネスアカウントを簡単に切り替えることができます。 Facebook は、ビジネス管理者の 90% が既に Messenger を使用して友人や家族と通信していたため、この決定を下しました。

ブランドや企業がFacebook Messenger を使用する必要があるのはなぜですか?

Facebook Messenger の機能を理解したところで、ブランドや中小企業が利用するのに優れたツールである理由を詳しく見ていきましょう。

新規および潜在顧客の獲得: Facebook Messenger を使用すると、既存および新規の顧客と簡単にコミュニケーションを取り、質問にタイムリーに回答できます。顧客は電話をかけなくても、営業時間、価格、場所などを簡単に確認できます。
ブランドの認知度を高める:メッセンジャーは、企業の製品やサービスをより多くの人に見てもらうために使用されるツールです。メッセンジャーを介して顧客とのつながりを構築し、コミュニケーションをとることで、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスが可能になり、ブランドの認知度が向上します。
顧客のロイヤルティと信頼: Facebook の調査によると、ビジネスにメッセージを送信できると、ブランドに対する信頼が高まると人々は言います。そのため、忠実で熱心なコミュニティを育むには非常に優れた方法です。
セールスジャーニーの摩擦点を減らす:これは、オンラインのみで運営する e コマースビジネスにとって特に重要です。物理的な店舗のように、質問に対してすぐに回答を得ることができないと、かなりイライラすることがあります. 自動化されたメッセージを使用すると、営業時間外でも FAQ に回答できるため、顧客は快適なモバイルデバイスから快適なオンラインショッピング体験を得ることができます。
応答時間の短縮:インスタントメッセージングが標準となっている世界では、顧客は応答時間の短縮を期待しています。 HubSpot によると、顧客の 90% は、マーケティングやセールスに関する質問があった場合、即時の応答が重要な要素であると考えています。そのため、Messenger を使用すると、すべての時間を費やすことなく、消費者の期待に応えるための簡単、迅速、便利な方法が提供されます。

Facebookの自動メッセージとは？

自動 Facebook メッセージは、Facebook ビジネスページで受信した新しいメッセージへの最初の返信として送信される応答です。

成功している中小企業を経営していて、大量の質問を受け、それに答える時間がない場合、これは非常に便利なツールです。この自動応答機能を使用すると、顧客の質問に答える時間が得られます。顧客からの質問には、少しトリッキーで長文かもしれませんが、見込み顧客を放置したくない場合があります。

ビジネスオーナーは、自動化されたメッセージをパーソナライズして、顧客に常に即座に返信できるようにする機能を備えているため、エンゲージメントを維持できます。

自動応答をカスタマイズして、FAQ に回答したり、フィードバックを求めたり、パーソナライズされた連絡先情報やビジネスの場所を提供したりできます – ありがとう、Meta!

自動メッセージとスケジュールされたメッセージの違いは何ですか?

自動化されたメッセージとスケジュールされたメッセージはどちらも非常に便利です。特に、忙しい仕事のスケジュールがあり、ソーシャルメディアでよくある質問がたくさん寄せられる場合に便利です。ただし、これら 2 種類のメッセンジャーの会話には違いがあります。

スケジュールされたメッセージは、その名前が示すようなものです。顧客へのメッセージを事前に計画し、後で送信できます。これは、特定の顧客に今後のセール、予定のリマインダー、さらには不在メッセージを通知して、非常に必要な休暇を計画していることを伝えるのに非常に役立ちます.

残念ながら、スケジュールされたメッセージは Facebook で使用するのが少し難しく、サードパーティのアプリが必要になるでしょう。

自動メッセージは、顧客が特定の質問をしたときに受け取る自動応答で、即座に応答します。これらの返信メッセージをカスタマイズして、何にでも応答し、いつでも変更できます。

自動化された Facebook メッセージを使用する利点は何ですか?

顧客サービスの向上:顧客は、探しているものを見つけるためにビジネスページの Facebook コメントをスクロールする必要はなく、簡単なメッセージを送信するだけで済みます。
パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供:個人的なメッセージにより、顧客は価値があり、注目されていると感じます。自動化されたメッセージをカスタマイズして顧客の名前を含めるなどの簡単な操作で、大きな効果が得られます。
営業時間外の質問への回答を避ける: 中小企業の経営者は、顧客からの質問に答える必要がある場合に備えて、営業時間外に仕事を離れるのが難しいと感じることがよくあります。自動メッセージを設定すると、コンピューターや携帯電話から離れて休むことができますが、顧客の質問に答えられるという安心感も得られます.
ワークライフバランスの向上:正直なところ、メッセージへの返信は 1 日のうちでかなりの時間を費やします。自動化されたメッセージを使用すると、面倒な作業が自動的に行われるため、仕事に費やす時間を少し減らして、より多くの時間を生活に費やすことができます。
Facebook からの販売機会の増加: Facebookの調査によると、参加者の 40% が最初にオンラインショッピングを始めたのはメッセンジャーであると述べており、65% は、メッセンジャーを通じて連絡を取ることができれば、ビジネスで買い物をする機会が増えると述べています。

Facebookメッセージで自動返信を設定するには?

Facebook で自動メッセージを設定するのはとても簡単ですが、ページの管理者、編集者、またはモデレーターである必要があります。

Facebook ページの管理ツールバーの左側にある受信トレイタブに移動します。
左側の自動応答をクリックします。
次に、Facebook のオプションから送信する自動応答のタイプを選択できます。
[編集] をクリックして、自動応答をパーソナライズします。
[変更を保存] をクリックすると、準備完了です。

Facebookで自動応答を使用する6つの創造的な方法

Facebook でビジネスページを運営している場合、自動化されたメッセージを使用することは、消費者の体験をより記憶に残り、満足できるものにするための優れたツールです。自動応答を使用する 6 つのクリエイティブな方法と、今日からすぐに使用できるテンプレートをまとめました。

カスタマイズされたウェルカムグリーティング

あなたのビジネスページに最初にポップアップしたときに人々に挨拶したいですか? カスタマイズされたウェルカムメッセージは、パーソナライズされたエクスペリエンスで顧客に注目してもらうための優れた方法です。

[顧客名] さん！ [ビジネス名を挿入] にお立ち寄りいただきありがとうございます。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

販売について顧客に通知する

セールやウェルカムディスカウントに関する行動を促すフレーズで顧客に通知することは、ユーザーをサイトに長く滞在させ、メーリングリストに登録してもらうための優れた方法です。

こんにちは [顧客名]。あなたが見るもののように？新規のお客様はメールでお申し込みいただくと10％割引！ [サインアップリンクへの URL] 割引コードの受信トレイにピークがあることを忘れないでください。

予約リマインダー

今後の予定について顧客に通知することは、お互いに有利な状況です! 顧客が来ているかどうかを確認することができ、顧客は次の予定について通知されるため、忘れることはありません。これは、美容セラピスト、美容師、サロンに最適です。

[顧客名] 様、[日時] に [会社名] との予定があることを簡単にお知らせします。このメッセージに返信して、予約を確認または再スケジュールしてください。ありがとう！お待ちしております。

ビジネスのよくある質問の自動返信を設定する

たくさんの顧客から同じような質問が殺到したことはありませんか? 中小企業ではよくあることです。ビジネスのよくある質問の自動返信を設定すると、ストレスが解消されるため、同じ質問に何度も答える必要はありません。

FAQ をカスタマイズして、営業時間、価格帯、店舗の場所、払い戻しポリシーなどを含めます。

[顧客名] さん！ [ビジネス名を挿入] にお問い合わせいただきありがとうございます。営業時間は【曜日・時間】です。皆様のご来店を心よりお待ちしております！

不在メッセージ

不在メッセージは、営業時間外に質問を受け、質問に答えることができない場合に便利です。また、休暇に出かけて長期間ビジネスを運営しない場合にも使用できます。

必要な休息とリラクゼーションの時間を取っていることを顧客に知らせてください。

[顧客名] 様、メッセージをお送りいただきありがとうございます。私たちは現在オフィスを離れており、[time] に戻ります。それまでの間、こちらのよくある質問をご覧ください。【よくある質問ページ・WebサイトへのURL】

配達通知

顧客は注文を追跡するのが大好きで、注文の支払い後もショッピング体験は止まりません。配信ステータスの最新情報を含む個人的なメッセージは、顧客に価値と重要性を感じさせる素晴らしい方法です.

このような楽しいショッピング体験の後、彼らはおそらくあなたと一緒に買い物をする可能性が高くなります.

こんにちは[お客様名]。このメッセージは、ご注文 [注文番号] が処理され、現在出荷されていることをお知らせする迅速な配送通知です。 ️ ご注文を追跡するには、このリンク [注文追跡の URL] にアクセスしてください。私たちと一緒に買い物をしてくれてありがとう！

そして、それはラップです！応答時間を短縮し、オンラインブランドとしてのカスタマーエクスペリエンスを向上させることに関しては、自動化された Facebook メッセージを設定するのは簡単です。いくつかの簡単な手順で、カスタマーメッセージを合理化し、オンラインエクスペリエンスをレベルアップできます。

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