Facebook メッセンジャー チャットボットの使用ガイド

公開: 2023-09-28

会話がビジネスの成功を促進します。そう思いませんか? 特に、顧客の 75% が、優れた顧客サービスを提供する企業への支出を増やすと考えられます。

プロアクティブな顧客エンゲージメントを提供する未来はチャットボットです。 チャットボットは、30 億人を超えるユーザーを抱える最大のソーシャル メディア プラットフォームである Facebook と統合されました。

Facebook Messenger チャットボットは、会話率を高めるために自由に使える最も革新的なツールの 1 つです。 しかし、Facebook Messenger チャットボットとは正確には何ですか?また、なぜ企業はこのテクノロジーを全面的に採用する必要があるのでしょうか?

このブログではそのすべてを説明し、ビジネスに Facebook チャットボットを使用することの無数の利点を探り、独自のチャットボットを構築およびトレーニングするプロセスを案内します。

Facebookメッセンジャーチャットボットとは何ですか?

今日のダイナミックなデジタル環境では、「チャットボット」という用語はバズワードのように聞こえるかもしれませんが、実際はそれだけではありません。 Facebook Messenger チャットボットの核心は、Messenger アプリ内で直接動作する仮想アシスタントです。 これは、顧客と会話し、質問に答え、貴重な支援を提供するように設計されたデジタル エンティティです。

ビジネスの既存の Facebook メッセンジャー アカウントと簡単に統合できます。 しかし、誰かが 24 時間体制でクエリに答えたり、メッセージを更新したりする代わりに、Facebook ボットがそれを自動化できます。

Facebook チャットボットをビジネスに使用するメリット

では、このテクノロジーを全面的に採用すべき理由を詳しく見てみましょう。

  1. チームの時間を節約する:これを想像してください。24 時間年中無休で対応し、日常的な問い合わせの管理に熟達した、揺るぎないチーム メンバー。 これにより、人間の労働力が解放され、本当に専門知識が必要な複雑で価値の高いタスクに集中できるようになります。
  2. 販売の自動化:チャットボットは単なる情報プロバイダーではありません。 それは販売の名手です。 製品の推奨を提供し、交渉し、さらには取引を自律的に締結することもできます。 それを、決して退勤しない、常に警戒を怠らない販売員のようなものだと考えてください。
  3. 顧客が時間を費やしている場所で会う:毎日何十億もの個人が Facebook やメッセンジャーに積極的に参加しているため、ここがまさにターゲット ユーザーがいる場所です。 ここで彼らを関与させることは単に便利なだけではありません。 それはあなたのビジネスとその視聴者を一致させるための戦略的な動きです。
  4. いつでも対応可能:営業時間に制約のある時代に別れを告げましょう。 信頼できるチャットボットは、物理的なオフィスが休んでいるときでも、顧客をサポートする準備ができています。 時計に関係なく、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになります。
  5. ブランドロイヤルティの向上:カスタマイズされたインタラクションと超高速の応答により、顧客の間に貴重な感謝の気持ちが生まれます。 これにより、ブランドロイヤルティが育まれ、信頼に基づいた永続的な関係が育まれます。
  6. シームレスなカスタマー サポートの提供:優れたカスタマー サポートの特徴は、迅速な問題解決と即時のサポートです。 あなたのチャットボットはこの部門で優れており、クエリを効率的に処理し、顧客が笑顔で帰っていくことを保証します。
  7. サイト上で Facebook Messenger ウィジェット経由でユーザーを直接サインアップ:サブスクリプション プロセスを簡素化し、最大限の利便性を実現します。 ボタンをクリックするだけでユーザーがオプトインできるため、Messenger の視聴者を簡単に拡大できます。 このシームレスな統合により、ビジネスが視聴者に近づき、有意義なつながりが促進されます。
  8. アップセルとクロスセルを行う:顧客の好みや過去の購入に基づいて補完的な製品やサービスを提案することで、収益を増やします。 これは、顧客がさらに探索し、より多くの支出をするよう促す賢明な戦略です。
  9. 配送情報の提供:注文、配送時間、追跡の詳細について顧客に常に知らせます。 この積極的なアプローチにより、顧客の問い合わせや不安が軽減され、よりスムーズな購入体験が保証されます。
  10. 追加のクーポン コードを提供する:サプライズが嫌いな人はいないでしょうか。 チャットボットによって生成された特別な割引やオファーで顧客を喜ばせましょう。 これは顧客を満足させるだけでなく、リピート購入の促進にもつながります。
  11. カート放棄を減らす:カート放棄は一般的な課題ですが、チャットボットが役に立ちます。 カートを放棄したことについて顧客にリマインダーを送信し、サポートを提供して、コンバージョン率と収益を向上させます。

Facebook チャットボットを構築するにはどうすればよいですか?

この包括的なガイドでは、Facebook Messenger をメタ アカウントと統合するプロセスについて説明します。 このプロセスには、メタ アカウントの作成と設定、アクセス トークンの生成、Webhook URL と検証トークンの構成が含まれます。

チャットボットの構築とトレーニングは、複雑な迷路を進むように感じるかもしれませんが、私たちはそれをガイドするためにここにいます。 顧客サポートやエンゲージメントのために AI を活用したチャットボットを作成しようとしている場合でも、これらの手順を実行することでプロセスがスムーズになり、実現可能になります。

ステップ 1: 貴重なナレッジベースを使用してチャットボットをトレーニングする

卓越したチャットボットへの旅を始めましょう:

  1. Writesonic にサインアップ: まず Writesonic にサインアップし、ホームページから「Botsonic」を選択します。

2. ボットを作成する: ブランドのアイデンティティと共鳴する名前を付けてボットを作成します。

3. データを使用してチャットボットをトレーニングする: ここで魔法が起こります。 Web サイトのリンク、スプレッドシート ドキュメント、サイトマップ、FAQ などのさまざまなデータ ソースをチャットボットにフィードします。 PDF、PPT、DOC などの形式を受け入れます。 ナレッジ ベースを最新の状態に保つために、Web サイト データのスクレイピングを検討してください。

ステップ 2: ブランドを反映するようにチャットボットをパーソナライズする

それでは、ブランドの個性をチャットボットに注入しましょう。

  1. ブランドエッセンス：あなただけのオリジナルに。 チャットボットにブランドのエッセンスを注入します。

2. 名前と色: ブランドに合わせた名前と色を選択して、チャットボットをパーソナライズします。

3. スターターの質問: 顧客データを収集し、会話を効果的に管理するのに役立つスターターの質問を構成します。

4. ガイダンス: ユーザーをシームレスにガイドするために、連絡先情報を提供し、クエリの例を提案します。

ステップ 3: 最終仕上げを追加する - ブランド要素

次に、チャットボットにブランドに一致するビジュアル アイデンティティを与えてみましょう。

  1. ロゴと画像: ブランドのロゴと画像を追加して、チャットボットの外観をカスタマイズします。
  2. ボタン スタイル: Web サイトの美しさと調和するボタン スタイルを選択します。

ステップ 4: チャットボットを簡単に統合する

このステップではコーディングのスキルは必要ありません。

  1. 埋め込み可能なコードの生成: ChatGPT AI チャットボットの埋め込み可能なコードを簡単に生成します。 無料のAIチャットボットとしても利用できます。
  1. プレミアム プラン: 高度な機能については、API キーを使用してプレミアム プランを探索してください。
  1. コード不要の統合: 統合プロセスはコード不要で、シンプルさと使いやすさを保証します。
  2. Web サイトに埋め込む: 提供されたコードまたは API キーを Web サイトに簡単に埋め込みます。

ステップ 5: Facebook メッセンジャーとの統合

次に、チャットボットの範囲を Facebook Messenger に拡張しましょう。

メタ アカウントの作成: まず、メタ アカウントを作成します。 その方法は次のとおりです。

  • メタのウェブサイトにアクセスしてください。
  • 「サインアップ」をクリックします。
  • 名前、メールアドレス、パスワードなどの詳細を入力します。
  • 「サインアップ」をクリックしてアカウントを作成します。

メッセンジャー統合用のメタ アカウントを設定する:

  • メタアカウントにログインします。
  • 「設定」セクションに移動します。
  • 「メッセンジャー統合」オプションを見つけて、画面上の指示に従ってメッセンジャー統合用のアカウントを設定します。

アクセス トークンを生成します。

  • メタアカウント設定で、「メッセンジャー統合」セクションに移動します。
  • 「トークンの生成」をクリックしてアクセストークンを生成します。
  • このトークンをコピーして安全に保管してください。

アクセストークンを提供します:

  • 「Messenger Integration Access Token」という件名で [弊社の電子メール アドレス] に電子メールを送信してください。
  • 生成したアクセス トークンをメールに含めます。

Webhook URL と検証トークンを受信します。

  • アクセス トークンを受信したら、Webhook URL と検証トークンを記載した電子メールを送信します。

Webhook URL と検証トークンを構成します。

  • メタアカウント設定のメッセンジャー統合セクションに戻ります。
  • 提供した Webhook URL と検証トークンを貼り付けます。
  • 「保存」をクリックして設定を完了します。

ステップ 6: 高度な分析で貴重な洞察を得る

高度な分析セクションを使用すると、チャットボットの対話とパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができます。 このデータ主導のアプローチは、チャットボットの有効性を長期的に改良し、最適化するのに役立ちます。

Facebook チャットボットを活用している企業の例

1. ユニリーバ

池の割引

顧客満足に対するユニリーバの取り組みは、「All Things Hair」イニシアチブを通じて表れています。 Facebook Messenger のチャットボットである Athena Bot は、即時支援のビーコンとして機能します。 髪に関する質問に対して消費者に迅速な回答を提供し、パーソナライズされたヘア製品を提案し、拡張現実 (AR) を通じてさまざまなヘアスタイルを仮想的に試すこともできます。 ユニリーバは顧客の髪のニーズに応えるだけでなく、顧客のインタラクティブな体験も強化します。

2. ドミノ

ドミノ・ピザのチャットボット

世界中で人気のドミノ・ピザは、Facebook メッセンジャー チャットボットである Dom によってまったく新しいレベルの利便性をもたらしています。 お腹が空いているお客様は、数回タップするだけでメニュー全体にアクセスできます。 焼きたてのピザを注文したり、最近の注文を追跡したり、カスタマー サポートを求めたりするのは簡単です。 さらに、Dom はユーザーの好みを記憶しているので、再注文がシームレスになります。

3. WHO は Facebook メッセンジャーで新型コロナウイルス感染症の誤報と戦う

誰チャットボット

新型コロナウイルス感染症のインフォデミックとの戦いにおいて、世界保健機関 (WHO) は、Facebook メッセンジャーを介して健康警告チャットボットを導入しました。 このボットは英語、フランス語、スペイン語、アラビア語を含む複数の言語で利用でき、ユーザーにこの病気に関する正確な情報とその蔓延を防ぐ方法を提供します。 その被害が数十億人に及ぶ可能性があるため、WHOは事実に基づいて誤った情報と戦っている。

4. ウーバー

Uber がボットを使用して、顧客が同じインスタンスからチャットして配車を注文できるようにする方法を示す画像

Uber の Facebook Messenger ボットはあなたの旅行の相棒です。 同じアプリ内で自分の居場所を友達と共有したり、配車をリクエストしたりすることができます。 メッセンジャーの [交通機関] タブを使用するとプロセスが簡素化され、タップして Uber を注文できるようになります。 ボットを通じて、ドライバーのステータスを常に最新の状態に保ち、旅行中であることを友人に知らせます。

5. セフォラ

セフォラのフェイスブックチャットボット

Sephora は、スケジュール チャットボットを使用して Facebook Messenger に洗練さを加えています。 顧客は来店や製品の試用を簡単に予約できます。 一連の質問やトリガーを通じて予約を効率化することで、Sephora は顧客の時間を節約し、ユニークで満足のいくエクスペリエンスを提供し、信頼と忠誠心を育みます。

Facebook チャットボットのベスト プラクティス

Facebook 用のチャットボットを作成したら、Facebook ボットを最大限に活用するために役立ついくつかのベスト プラクティスに従うことが重要です。

1. 明確な目標を設定し、結果を追跡する

チャットボットの導入を始めるのは大変かもしれませんが、明確にすることが重要であることを覚えておいてください。 顧客サポートの強化、売上の増加、日常業務の自動化など、目標を定義します。 応答時間やコンバージョン率などの測定可能な目標を設定します。 定期的にデータを分析してパフォーマンスを追跡します。 こうすることで、自分が正しい道を進んでいるかどうかがわかり、必要に応じて戦略を調整できます。

2. ブランド ボイスを維持する

チャットボットはブランドの延長です。 その会話には、あなたの会社の個性、価値観、雰囲気が反映されている必要があります。 カジュアルであっても、プロフェッショナルであっても、機知に富んだものであっても、一貫性が重要です。 すべてのインタラクションがブランドの声と共鳴するようにしてください。 これにより信頼が構築され、視聴者とのより本物のつながりが育まれます。

3. 複雑な問い合わせは人間のエージェントに任せる

チャットボットは日常的なクエリの処理には優れていますが、複雑な問題でつまずく可能性があります。 顧客が困難な状況に直面した場合、人間のエージェントにシームレスに移行します。 これは、問題を効果的に解決するというあなたの取り組みを示しています。 スムーズな引き継ぎプロセスを維持して、引き継ぎが自然で安心できるようにします。

4. チャットボットを継続的にトレーニングして更新する

デジタル環境は急速に進化しています。 チャットボットもそれに追いつく必要があります。 知識ベースを定期的に確認して更新します。 顧客からのフィードバックに常に耳を傾け、改善すべき領域を特定します。 AI と自然言語処理の進歩を活用します。 チャットボットを最新の状態に保つことで、ビジネスにとって貴重な資産であり続けることが保証されます。

今すぐ最高の Facebook Messenger チャットボットであなたのビジネスを強化しましょう!

チャットボットはブランドの延長です。 だからこそ、私たちは、顧客エンゲージメントと満足度を高めるための究極の手段として、世界最大のソーシャル メディア プラットフォームにシームレスに統合された Facebook Messenger チャットボットの計り知れない可能性を掘り下げてきました。

しかし、成功への道には、企業がデータ主導のアプローチを心から受け入れ、正確な目標を設定し、進捗状況を注意深く監視する必要があります。 顧客があらゆるやり取りの中でブランドの明確な個性と価値観を満たすことが最も重要です。

この揺るぎない一貫性が信頼構築の基礎であり、それが真のつながりを育み、最終的には顧客ロイヤルティを高める道を切り開きます。